Отдых двойной ценой: «Гермес-тур» преподнес «новогодний сюрприз» агентствам Самары
Новый туристический год для Самарского региона начался с неприятного сюрприза. Агентствам, которые приобрели новогодние путевки у туроператора Natalie tours через его уполномоченное агентство «Гермес-тур», пришлось дважды заплатить за отдых своих туристов. Turprofi.ru удалось получить комментарии от руководства «Гермес-тур» - со всеми агентствами последние обещают расплатиться.
Новый туристический год для Самарского региона начался с неприятного сюрприза. Агентствам, которые приобрели новогодние путевки у туроператора Natalie tours через его уполномоченное агентство «Гермес-тур», пришлось дважды заплатить за отдых своих туристов. Turprofi.ru удалось получить комментарии от руководства «Гермес-тур» - со всеми агентствами последние обещают расплатиться.
Как рассказали TurProfi.ru в агентствах Самары, 30 декабря в их офисах начали раздаваться звонки от сотрудников Natalie tours: агентам предлагалось повторно оплатить туры с новогодними вылетами. В противном случае отдых туристов оказывался под угрозой. Причина – отсутствие платежей со стороны компании «Гермес-тур», через которую значительная часть агентов бронировала продукт Natalie tours. Выяснилось, что в последний момент у уполномоченного агентства оператора возникли трудности с оплатой, и перевести деньги на счет Natalie tours оно не успевает. «Агентам, которые дорожат своей репутацией, пришлось заплатить из своего кармана. Ведь не станешь объяснять туристу, что некий посредник повел себя недобросовестно и поэтому новогодний отдых придется отменить?», - возмущаются в самарском агентстве «Европа-тур», которому пришлось отдать свыше 900 000 рублей за своих туристов повторно.
Кроме «Европы-тур», в такой ситуации оказались многие самарские агентства. Среди них - «ГеоТрэвел Самара», «Компас Тур Самара», «Райхерт-Самара», «TourLine», «VIP TRAVEL», «Самаратур», тольяттинская фирма «Инвестаренда Тур» и другие. В общей сложности, по броням «Гермес-тура» с 31 декабря 2010 по 12 января должно было улететь более 30 туристов — оплаты «Спутник-гермес» произвели порядка 15 агентств, у каждого от двух и более туристов. «Наши клиенты вылетали 1 января, поэтому мы, поставленные в ультимативные рамки, вынуждены были привезти деньги в «Натали», - рассказал порталу Turprofi.ru Игорь Мельников, директор турагентства «Трэвелсити» («Самарский магазин путешествий»). При этом в самом «Трэвелсити» оплата «Гермес-туру», по словам директора, была произведена еще за три месяца до тура, в сентябре. Сумма составила 108 000 рублей – по словам Мельникова у него одна из самых небольших выплат.
По словам агентств, более всего возмущает тот факт, что работать Natalie tours предлагает агентам вот уже несколько лет по особой схеме: агентства либо должны вносить значительный аванс для того, чтобы работать по договору напрямую, либо могут бронироваться через уполномоченные агентства (в Самаре - «Спутник-Гермес» и «Гермес-тур», «Нико Турс» в Тольятти, «Волга Тур» в Ульяновске). «Нас заставляют работать через посредников, не оставляя выбора, но и не обеспечивая при этом необходимого уровня безопасности», - рассказала Наталья Лазарева, директор агентства «Зеленое солнце». По ее словам, в сложившейся ситуации больше всего удивляет то, что оператор, имея всю информацию о состоянии заявок, не посчитал нужным поставить агентов в известность о том, что забронированные туры не были вовремя оплачены.
В Natalie tours говорят, что о проблемах «Гермес-тура» знали. «У компании проблемы с платежами возникли ещё в октябре. - прокомментировал 4 января Владимир Воробьев, президент компании Natalie tours порталу «Турпром». - Мы совместно с этим агентством составили график погашения их задолженности и график текущих платежей, которые нами жестко контролировались. Вплоть до 30 декабря эти графики четко выполнялись, и у нас не было основания подозревать «Гермес-тур» в недобросовестности». По словам Владимира Воробьева, неплатежи в канун самого Нового года оказались для туроператора большой неожиданностью. В самарском офисе оператора поясняют: «Гермес-тур» был одним из первых партнеров в Самаре, ему доверяли, а потому рассрочка была предоставлена. «Репутация этого агентства никогда не позволяла усомниться в профессионализме его руководства. Надеемся, что в ближайшее время оно приведет в порядок свои финансовые дела, и мы продолжим работать. Конечно, определенные уроки из сложившейся ситуации будут извлечены: уровень лояльности будет снижен, а контроль ужесточится», - разъясняет ситуацию Екатерина Орлова, старший координатор «Натали Турс» в Самаре.
Руководство оператора выразило надежды на то, что после 11 января уполномоченное агентство «Гермес-тур» со своими финансовыми затруднениями разберется и вернет субагентам деньги. Пока же агентам предложено повторно оплатить брони на новогодние праздники через другое уполномоченное агентство оператора в регионе - компанию «Спутник-Гермес». «31 декабря к нам в офис поступил звонок от московского руководства «Натали» с просьбой помочь принять деньги от клиентов. Честно говоря, мы были сильно удивлены этими известиями, ведь «Гермес-тур» - крупная туристическая компании, давно и успешно работающая на рынке», - рассказала Татьяна Евдокимова, заместитель директора «Спутник-Гермес». В «Спутник-Гермес» на сегодняшний день обратилось порядка 10 агентств, которым пришлось повторно оплачивать свои туры. По словам Татьяны, возникали и ситуации, когда у агентства такой возможности не было, и повторно плату вносили сами туристы.
Безусловно, на сегодняшний момент главным и основным вопросом остается: сможет ли «Гермес-тур» вернуть деньги после новогодних праздников? Справедливости ради, надо отметить, что компания в самарском регионе известна лишь с положительной стороны. Крупные операторы, с которыми в новогодние праздники удалось связаться порталу для турагента TurProfi.ru, выразили недоумение и отметили, что до этого момента долгов за компанией не водилось. «У нас никогда не возникало претензий к этой компании. Все платежи проходили вовремя, работа велась грамотно и оперативно», - говорит Феликс Амиров, директор «Coral Travel» в Самаре.
Между тем, федеральные отраслевые туристические порталы уже 3 января сообщили о том, что сайт «Гермес-тур» не работает, а дозвониться в офис невозможно — делались предположения о том, что компания прекратила свою деятельность. 5 января TurProfi.ru удалось связаться с сотрудниками «Гермес-тура».
Как сообщила Елена Кошкина, исполнительный директор компании, ни о каком банкротстве или тяжелой финансовой ситуации речи идти не может. Платежи были задержаны по техническим причинам, но сразу после окончания новогодних каникул деньги пострадавшим агентствам будут возвращены. Кроме того, «Гермес-тур» опроверг информацию о том, что руководство компании не выходит на связь, а до офисов невозможно дозвониться. «Работа ведется в дежурном режиме, начиная с 1 января. Никто не прячется, никто не скрывается, поэтому не стоит раздувать панику. Мы приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и гарантируем, что в ближайшее время возместим понесенный ущерб», - сообщила Елена. Она также сказала в беседе с TurProfi.ru , что узнать о дальнейшей судьбе своих финансов агенты могут по многоканальному телефону «Гермес-тура» 8 (846) 273 33 73.
Однако, далеко не все турпрофи Самары верят в благополучное разрешение этой ситуации. Группа агентов собирается обратиться в суд. «Гермес-тур принял наши претензии в письменном виде. Если деньги не будут возвращены вовремя, дело отправится в суд. Но это может затянуться надолго, и нет гарантий возврата денежных средств. С Natalie tours мы не имеем прямых договорных отношений, поэтому не можем предъявить им претензию с юридической точки зрения . Но можем привлечь внимание туристической общественности, федеральных властей для публичной и юридической оценки действий Туроператора», - рассказал TurProfi.ru Игорь Мельников. Вечером 5 января он разослал по агентствам региона текст открытого письма руководству Natalie tours (ознакомиться с открытым письмом вы можете здесь), в котором предложил ответить на ряд острых вопросов. «Туристическим агентствам Самарской области необходимо консолидироваться, а в дальнейшем - создать добровольную некоммерческую организацию, через которую они смогли бы отстаивать собственные права в отношениях с Туроператорами и при необходимости вести с ними равноправный диалог. Это, по-видимому, помогло бы навести порядок и в турагентской среде. Я имею в виду проблему скидок и фирм однодневок», - заявил порталу Игорь Мельников.
Несколько самарских агентств уже поставили свои подписи под открытым письмом, в их числе и одно из тех, чья сумма ущерба в настоящий момент наибольшая – «Европа Тур». Его представители рассказали, что с трудом представляют, как сложится дальнейшая судьба пострадавших агентств, если «Гермес-тур» и Natalie tours не вернут деньги сразу же после новогодних праздников. Среди тех, кому посчастливилось избежать новогоднего «сюрприза», многие настроены тоже не менее решительно. «Natalie tours выстроили сложную систему взаимоотношений с розницей и при этом не могут предоставить элементарные гарантии безопасности. В следующий раз мы очень хорошо подумаем, прежде чем отправить туристов через этого оператора. Мы просто шокированы сложившейся ситуацией и хотим выразить сочувствие коллегам», - рассказала Наталья Лазарева, директор самарского агентства «Зеленое солнце».
На момент выпуска материала стало известно также, что «Гермес» не оплачивает туры на 15 января, забронированные им в «Мегаполюс Турс» еще 25 декабря. «Шлют «гарантийки» с обещанием оплатить после 11-го, сразу по возобновлении работы банков», - сообщили в компании порталу Tourdom.ru. А агентству «Инвестаренда Тур» по телефону предложили еще раз оплатить тур, который должен состояться 12 января, при том что путевка через «Гермес-тур» была оплачена в начале декабря.
TurProfi.ru будет следить за развитием ситуации — читайте наши ближайшие выпуски.
