Отдых двойной ценой: «Гермес-тур» преподнес «новогодний сюрприз» агентствам Самары

Новый туристический год для Самарского региона начался с неприятного сюрприза. Агентствам, которые приобрели новогодние путевки у туроператора Natalie tours через его уполномоченное агентство «Гермес-тур», пришлось дважды заплатить за отдых своих туристов. Turprofi.ru удалось получить комментарии от руководства «Гермес-тур» - со всеми агентствами последние обещают расплатиться.

Новый туристический год для Самарского региона начался с неприятного сюрприза. Агентствам, которые приобрели новогодние путевки у туроператора Natalie tours через его уполномоченное агентство «Гермес-тур»,  пришлось дважды заплатить за отдых своих туристов. Turprofi.ru удалось получить комментарии от руководства «Гермес-тур» - со всеми агентствами последние обещают расплатиться.

Как рассказали TurProfi.ru в агентствах Самары, 30 декабря в их офисах начали раздаваться звонки от сотрудников Natalie tours: агентам предлагалось повторно оплатить туры с новогодними вылетами. В противном случае отдых туристов оказывался под угрозой. Причина – отсутствие платежей со стороны компании «Гермес-тур», через которую значительная часть агентов бронировала продукт Natalie tours. Выяснилось, что в последний момент у уполномоченного агентства оператора возникли трудности с оплатой, и перевести деньги на счет Natalie tours оно не успевает. «Агентам, которые дорожат своей репутацией, пришлось заплатить из своего кармана. Ведь не станешь объяснять туристу, что некий посредник повел себя недобросовестно и поэтому новогодний отдых придется отменить?», - возмущаются в самарском агентстве «Европа-тур», которому пришлось отдать свыше 900 000 рублей за своих туристов повторно.

Кроме «Европы-тур», в такой ситуации оказались многие самарские агентства. Среди них - «ГеоТрэвел Самара», «Компас Тур Самара», «Райхерт-Самара», «TourLine», «VIP TRAVEL», «Самаратур», тольяттинская фирма «Инвестаренда Тур» и другие.  В общей сложности, по броням «Гермес-тура» с 31 декабря 2010 по 12 января должно было улететь более 30 туристов — оплаты  «Спутник-гермес» произвели порядка 15 агентств, у каждого от двух и более туристов.  «Наши клиенты вылетали 1 января, поэтому мы, поставленные в ультимативные рамки, вынуждены были привезти деньги в «Натали», - рассказал порталу Turprofi.ru Игорь Мельников, директор турагентства «Трэвелсити» («Самарский магазин путешествий»). При этом в самом «Трэвелсити» оплата «Гермес-туру», по словам директора, была произведена еще за три месяца до тура, в сентябре. Сумма составила 108 000 рублей – по словам Мельникова у него  одна из самых небольших выплат.

По словам агентств, более всего возмущает тот факт, что работать Natalie tours предлагает агентам вот уже несколько лет по особой схеме: агентства либо должны вносить значительный аванс для того, чтобы работать по договору напрямую, либо могут бронироваться через уполномоченные агентства (в Самаре - «Спутник-Гермес» и «Гермес-тур», «Нико Турс» в Тольятти, «Волга Тур» в Ульяновске). «Нас заставляют работать через посредников, не оставляя выбора, но и не обеспечивая при этом необходимого уровня безопасности», -  рассказала Наталья Лазарева, директор агентства «Зеленое солнце». По ее словам, в сложившейся ситуации больше всего удивляет то, что оператор, имея всю информацию о состоянии заявок, не посчитал нужным поставить агентов в известность о том, что забронированные туры не были вовремя оплачены.

В Natalie tours говорят, что о проблемах «Гермес-тура» знали. «У компании проблемы с платежами возникли ещё в октябре. - прокомментировал 4 января Владимир Воробьев, президент компании Natalie tours  порталу «Турпром».  - Мы совместно с этим агентством составили график погашения их задолженности и график текущих платежей, которые нами жестко контролировались. Вплоть до 30 декабря эти графики четко выполнялись, и у нас не было основания подозревать «Гермес-тур» в недобросовестности». По словам Владимира Воробьева, неплатежи в канун самого Нового года оказались для туроператора большой неожиданностью. В самарском офисе оператора  поясняют: «Гермес-тур» был одним из первых партнеров в Самаре, ему доверяли, а потому рассрочка была предоставлена. «Репутация этого агентства никогда не позволяла усомниться в профессионализме его руководства. Надеемся, что в ближайшее время оно приведет в порядок свои финансовые дела, и мы продолжим работать. Конечно, определенные уроки из сложившейся ситуации будут извлечены: уровень лояльности будет снижен, а контроль ужесточится», - разъясняет ситуацию Екатерина Орлова, старший координатор «Натали Турс» в Самаре.

Руководство оператора выразило надежды на то, что после 11 января уполномоченное агентство «Гермес-тур» со своими финансовыми затруднениями разберется и вернет субагентам деньги. Пока же агентам  предложено повторно оплатить брони на новогодние праздники через другое уполномоченное агентство оператора в регионе - компанию «Спутник-Гермес». «31 декабря к нам в офис поступил звонок от московского руководства «Натали» с просьбой помочь принять деньги от клиентов. Честно говоря, мы были сильно удивлены этими известиями, ведь «Гермес-тур» - крупная туристическая компании, давно и успешно работающая на рынке», - рассказала Татьяна Евдокимова, заместитель директора «Спутник-Гермес». В «Спутник-Гермес» на сегодняшний день обратилось порядка 10 агентств, которым пришлось повторно оплачивать свои туры. По словам Татьяны, возникали и ситуации, когда у агентства такой возможности не было, и повторно плату вносили сами туристы.
Безусловно, на сегодняшний момент главным и основным вопросом остается: сможет ли «Гермес-тур» вернуть деньги после новогодних праздников? Справедливости ради, надо отметить, что компания в самарском регионе известна лишь с положительной стороны. Крупные операторы, с которыми в новогодние праздники удалось связаться порталу для турагента TurProfi.ru, выразили недоумение и отметили, что до этого момента долгов за компанией не водилось.    «У нас никогда не возникало претензий к этой компании. Все платежи проходили вовремя, работа велась грамотно и оперативно», - говорит Феликс Амиров, директор «Coral Travel» в Самаре.
Между тем, федеральные отраслевые туристические порталы уже 3 января сообщили о том, что сайт «Гермес-тур» не работает, а дозвониться в офис невозможно — делались предположения о том, что компания прекратила свою деятельность. 5 января TurProfi.ru удалось связаться с сотрудниками «Гермес-тура».

Как сообщила Елена Кошкина, исполнительный директор компании, ни о каком банкротстве или тяжелой финансовой ситуации речи идти не может. Платежи были задержаны по техническим причинам, но сразу после окончания новогодних каникул деньги пострадавшим агентствам будут возвращены. Кроме того, «Гермес-тур» опроверг информацию о том, что руководство компании не выходит на связь, а до офисов невозможно дозвониться. «Работа ведется в дежурном режиме, начиная с 1 января. Никто не прячется, никто не скрывается, поэтому не стоит раздувать панику. Мы приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и гарантируем, что в ближайшее время возместим понесенный ущерб», - сообщила Елена.  Она также сказала в беседе с TurProfi.ru , что узнать о дальнейшей судьбе своих финансов агенты могут по многоканальному телефону «Гермес-тура» 8 (846) 273 33 73.

Однако, далеко не все турпрофи Самары верят в благополучное разрешение этой ситуации. Группа агентов собирается обратиться в суд. «Гермес-тур принял наши претензии в письменном виде. Если деньги не будут возвращены вовремя, дело отправится в суд. Но это может затянуться надолго, и нет гарантий возврата денежных средств. С Natalie tours мы не имеем прямых договорных отношений, поэтому не можем предъявить им претензию с юридической точки зрения . Но можем привлечь внимание туристической общественности, федеральных властей для публичной и юридической оценки действий Туроператора», - рассказал TurProfi.ru Игорь Мельников Вечером 5 января он разослал по агентствам региона текст открытого письма руководству Natalie tours (ознакомиться с открытым письмом вы можете здесь), в котором предложил ответить на ряд острых вопросов. «Туристическим агентствам Самарской области необходимо консолидироваться, а в дальнейшем - создать добровольную некоммерческую организацию, через которую они смогли бы отстаивать собственные права в отношениях с Туроператорами и при необходимости вести с ними равноправный диалог. Это, по-видимому, помогло бы навести порядок и в турагентской среде. Я имею в виду проблему скидок и фирм однодневок», - заявил порталу Игорь Мельников.

Несколько самарских агентств уже поставили свои подписи под открытым письмом, в их числе и одно из тех, чья сумма ущерба в настоящий момент наибольшая – «Европа Тур». Его представители рассказали, что с трудом представляют, как сложится дальнейшая судьба пострадавших агентств, если «Гермес-тур» и Natalie tours не вернут деньги сразу же после новогодних праздников. Среди тех, кому посчастливилось избежать новогоднего «сюрприза», многие настроены тоже не менее решительно. «Natalie tours выстроили сложную систему взаимоотношений с розницей и при этом не могут предоставить элементарные гарантии безопасности. В следующий раз мы очень хорошо подумаем, прежде чем отправить туристов через этого оператора. Мы просто шокированы сложившейся ситуацией и хотим выразить сочувствие коллегам», - рассказала Наталья Лазарева, директор самарского агентства «Зеленое солнце».
На момент выпуска материала стало известно также, что «Гермес» не оплачивает туры на 15 января, забронированные им в «Мегаполюс Турс» еще 25 декабря. «Шлют «гарантийки» с обещанием оплатить после 11-го, сразу по возобновлении работы банков», - сообщили в компании порталу Tourdom.ru. А агентству «Инвестаренда Тур» по телефону предложили еще раз оплатить тур, который должен состояться 12 января,  при том что путевка через «Гермес-тур» была оплачена в начале декабря.

TurProfi.ru будет следить за развитием ситуации — читайте наши ближайшие выпуски. 

Обсудить в форуме
 

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Суть вещей: какие сокровища хранит, но не прячет Республика Алтай

Составили маршрут по самым удивительным музейным коллекциям

Музеи Республики Алтай — еще одна уникальная и очень богатая история, в которой соединяются прошлое, настоящее и будущее. Где отыскать золотую руду, каменное масло или настоящие охотничьи доспехи? Как попасть на греческий остров, оставаясь здесь, в горах? Экскурсоводы знают точно и проведут ваших туристов кратчайшим путем к самой сути вещей.

 

Музей камня, село Майма. Основа фондов Музея камня — коллекция минералов Алтайской геофизической экспедиции, которая работала в этих местах с середины прошлого века. Геологи прошли сотни километров по региону и собрали десятки тысяч образцов. Самые интересные оставили в музее. Здесь хранится строматолитовый известняк с отпечатком простейших водорослей, вулканические бомбы, ртутные, вольфрамовые и даже золотые руды, а еще сталактиты, сталагмиты, камни-талисманы. В музее есть стенд с точной копией рельефа Республики Алтай.

Музей естественной истории «Палеопарк». Палеопарк — крупнейший по количеству экспонатов в Сибири палеонтологический музей и научно-просветительная выставка. Динозавры, саблезубые тигры и мамонты сегодня живут в Чемальском районе у села Элекмонар. Это и археологический парк под открытым небом, и крытые павильоны со светящимися камнями, настоящими скелетами древних животных и этнографическими историями о жизни разных народов мира.

Национальный музей Республики Алтай имени Анохина. История Национального музея имени Анохина началась еще в октябре 1918 года. Сегодня здесь, в Горно-Алтайске, собрана богатейшая коллекция подлинных и редких экспонатов, многие из которых до сих пор не раскрыли всех своих тайн. Именно здесь хранится мумия женщины пазырыкской культуры V–III веков до н. э., получившая в народе имя Укокской принцессы. Во внутреннем дворе музея есть бревенчатый сруб гробницы скифского вождя V–III веков до н. э. Это самая древняя и большая деревянная в мире погребальная камера.

Музей-усадьба Григория Ивановича Чорос-Гуркина. Музей — филиал Национального музея посвящен основоположнику изобразительного искусства Горного Алтая Григорию Ивановичу Чорос-Гуркину. Невероятно талантливый художник с трагической судьбой, с 1903 по 1937 год он жил и работал в селе Анос и здесь написал самые крупные и известные полотна: «Хан-Алтай», «Озеро горных духов», «Корона Катуни». Вы наверняка видели их в каталогах и учебниках. А теперь есть возможность понять особую притягательность этих невероятных картин.

Чемальский краеведческий музей. Музей находится на втором этаже деревянного здания, построенного более ста лет назад в центре села Чемал. Экспозиции знакомят гостей с алтайским бытом, историей пазырыкской культуры. Здесь есть и коллекции птиц и насекомых, минералы и горные породы, охотничьи доспехи, археологические артефакты, ткацкий станок и даже пианино революционерки Екатерины Калининой, супруги «всесоюзного старосты» Михаила Калинина, которого сослали в Сибирь вместе с семьей.

Дом-музей Николая Рериха. В 1926 году в селе Верх-Уймон около двух недель жил Николай Рерих, живописец, педагог, археолог, философ. Один из залов музея полностью посвящен экспедиции Рериха на Алтай, представлены письма, фотографии, личные вещи, даже оригинальный эскиз дипломной работы «Гонец. По реке» (1890). Еще два зала музея — история староверов-кержаков, бежавших в Сибирь из Нижегородской губернии еще при Петре I.

Остров Патмос. Это удивительное по красоте место, маленький островок посреди реки Катунь, на котором находится храм Иоанна Богослова. Храм построили ещё в 1849 году в Чемале, потом, в 1915-м, перенесли на остров. Позже храм разрушили, а в 2001 году восстановили. Патмос — полный тезка такого же скалистого греческого острова, куда, как считается, был сослан один из двенадцати учеников Иисуса Христа. На остров можно попасть только по подвесному мосту.

Статьи по теме