Новое письмо самарских турагентств в Natalie Tours: агенты требуют возврата повторной оплаты полностью

Ситуация сложившаяся в Самаре с уполномоченным агентством Natalie Tours вызвала большой резонанс в том числе и на федеральном уровне, но пока не сдвинулась с мертвой точки. Несмотря на попытки Natalie Tours уладить ситуацию, спровоцированную уполномоченным агентством «Гермес-Тур», пострадавшие от действий Гермеса турагентства Самары готовят новое Открытое письмо, в котором обвиняют туроператора в попытке минимизировать свои потери в сложившейся ситуации за счет субагентов...

Ситуация сложившаяся в Самаре с уполномоченным агентством Natalie Tours вызвала большой резонанс в том числе и на федеральном уровне, но пока не сдвинулась с мертвой точки. Несмотря на попытки Natalie Tours уладить ситуацию, спровоцированную уполномоченным агентством «Гермес-Тур», пострадавшие от действий Гермеса турагентства Самары готовят новое Открытое письмо, в котором обвиняют туроператора в попытке минимизировать свои потери в сложившейся ситуации за счет субагентов.

 


Самарское турагентство «Гермес-Тур» вопреки обещаниям до сих пор не начало возвращать деньги турфирмам, которые по его вине вынуждены были дважды оплатить туры своих клиентов, так как «Гермес», будучи уполномоченным агентством не перечислил оплату по заявкам туроператору Natalie Tours. В агентстве отказались комментировать сложившуюся ситуацию, и пока рынок находится в напряженном ожидании развития событий.

На прошлой неделе с пострадавшими от действий «Гермес-Тур» агентствами встречался директор по продажам Natalie Tours Олег Хигер. «Мы не снимаем с себя ответственности за сложившуюся ситуацию и стремимся ее уладить. Со своей стороны мы предложили агентствам прямые договоры, а также ряд преференций, позволяющих минимизировать негатив ситуации, плюс повышенное внимание и помощь в течение этого года работы, — сообщил он. — Для нас также были полезны эти встречи, мы получили важную обратную связь».

Однако насколько полезной были эти встречи для пострадавших агентств — пока сказать сложно. На главный вопрос, который волнует турагентов — когда же будут деньги? — ответа по-прежнему нет.

«Возможность заключить прямой договор, бесплатное участие в рекламном туре и другие возможности, конечно, неплохое предложение со стороны Natalie Tours, но все-таки прежде всего хотелось бы вернуть деньги, — поделилась с TurProfi.ru директор агентства «Райхерт-Самара» Лилия Тимченко. — На мой взгляд, предложенные Natalie Tours условия не являются решением проблемы. Туроператор, несомненно, несет на себе часть вины в возникновении данной ситуации. Я думаю, если ООО «Натали турс» определило «Гермес-тур» своим уполномоченным агентством в Самаре, то и должно нести ответственность за действия своих партнеров: отправить туристов, а затем в рамках правового поля решать вопрос своих финансовых взаимоотношений с «Гермес-туром».

Также в необходимости заключения прямого договора с Natalie Tours директора «Райхерт-Самара» заставляет сомневаться и негативный фон, который сегодня формируется по отношению к Natalie Tours, как со стороны турагентств, так и со стороны туристов. «Зачастую туристы приходят в турагентство, уже определившись, с каким туроператором они хотели бы отправиться отдыхать, и на этот выбор турагенты не всегда могут повлиять, — поясняет Лилия Тимченко. — И сейчас в связи с тем резонансом, который получила ситуация с «Гермес-Туром» и Natalie Tours, трудно предугадать, как потребитель в дальнейшем будет относиться к этому оператору».

Затрудняется оценить итоги встречи и инициатор открытого письма к Natalie Tours директор турагентства «Трэвелсити» («Самарский магазин путешествий») Игорь Мельников: «Пока не могу сказать, что моя встреча с Олегом Хигером дала какие-то ощутимые результаты. Полагаю, им самим еще нужно время, чтобы оценить ситуацию, — прокомментировал он TurProfi.ru. — Да, Natalie Tours не снимают с себя моральной ответственности, но пойдут ли они дальше — возьмут ли на себя долг «Гермес-Тур», если он не сможет расплатиться? А вероятность того, что не сможет, на мой взгляд, весьма высока: денег от них агентства до сих пор не получили, у меня, к примеру, есть от них лишь письмо о признании задолженности и о рассрочке на два месяца».

 

Признания моральной ответственности мало...

Многие турагентства сходятся во мнении, что Natalie Tours не должна ограничиваться в сложившейся ситуации признанием моральной ответственности, поскольку видят причину произошедшего в созданной «Натали» системе работы, которая ставила агентства в очень узкие рамки, допуская бронирования только через посредников, и к тому же не позволяла турагентствам отследить движение своих средств.

«Соответствующий сервис на сайте Natalie Tours появился только в декабре, тогда как неоплачены были заявки, поданные еще в августе и сентябре. И даже те, кто догадался в декабре посмотреть статус своих заявок, поданных еще осенью, и не нашедшие их среди оплаченных, получали от «Гермес-Тура» объяснения, что оплата есть, просто она еще не прошла по сверкам у туроператора. Как в такой схеме мы могли повлиять на оплаты?» — задает почти риторический вопрос Игорь Мельников.

Как уже было озвучено, отказываться на данном этапе от сложившейся системы уполномоченных агентств Natalie Tours не планирует, но корректироваться система определенно будет. «Сваливать всю вину исключительно на систему было бы неправильно — она, в отличие от многих других, дала сбой лишь дважды. Кроме того, ею пользуются — может быть, в несколько видоизмененной форме — и другие туроператорские компании, — заметил Олег Хигер. — через «Гермес-Тур» агентства бронировали не только туры «Натали».

Более того, по его мнению, пострадавшим агентствам также не стоит уходить от ответственности: «Некоторые из них давно понимали, что у «Гермеса» назревают проблемы. Кроме того, подписав субагентский договор, «взрослые» участники рынка должны были понимать меру ответственности сторон без посторонних фантазий и домыслов вне текста соглашения», — говорит Олег Хигер.

Однако юридических оснований требовать каких-либо действий от Natalie Tours у пострадавших агентств все-такие нет. Ряд опрошенных TurProfi.ru турагентов высказывали мысль о том, что как бы агентства не относились к созданной Natalie Tours системе работы, юридически предъявлять претензии к туроператору в этой ситуации агентства не могут, поскольку договор заключали с «Гермес-Туром».

 

«Гермес-Тур» молчит, а слухи все громче

Однако пока «Гермес-Тур» молчит, и ситуация находится в подвешенном состоянии, продолжая обрастать слухами. В частности о том, что туристы непосредственно компании «Гермес-Тур» вылетели на отдых. Эту информацию Олег Хигер опроверг: «Заявки на туристов «Гермеса» — надо сказать довольно большие — также не были оплачены, и их туристы не отправились на отдых».

Также в туристических кулуарах Самары активно обсуждается перспектива скорого банкротства агентства «Гермес-Тур», на такие подозрения экспертов наталкивает то, что компания до сих пор не дала четкого ответа, когда сможет расплатиться с партнерами, постоянно откладывая этот срок.

«На мой взгляд, руководству «Гермес-Тур» необходимо официально высказать свою позицию, дать объяснения, а не уходить от комментариев, — считает Олег Хигер. — Здесь складывается очень подозрительная ситуация: компания не может пояснить, на что реально ушли деньги ее партнеров, хотя бизнес-процесс работы уполномоченного агентства слишком прост. Объяснять проблемы неумением вести туристический бизнес, тем более после 15 лет работы на этом рынке решительно невозможно».

К чести «Гермес-Тур» все же стоит отметить, что руководители агентства не прячутся от своих бывших партнеров, как это часто бывает в подобных случаях, и признают свою вину, обещая все-таки расплатиться.

 

Агентства пишут в «Натали»

Тем временем, когда данный материал готовился к выпуску, TurProfi.ru буквально за несколько часов до появления материала на портале получил текст Открытого письма  тургентств Самарской области туроператору ООО «Натали турс». Агентства пишут, что не имея с туроператором прямых договорных отношений, пострадавшие турагентства видят возможность эффективного решения проблемы в переводе диалога с Nataie Tours в публичную плоскость.

В Открытом письме турагентства обвиняют Natalie Tours в «финансовых махинациях по обоюдному сговору» и попытке минимизировать свои потери в сложившейся ситуации за счет субагентов, а также требуют «произвести возврат денежных средств, уплаченных повторно за туры и взыскать задолженность c уполномоченного агентства «Гермес-Тур».

Письмо турагентства намерены отправить в московский и самарский офисы Natalie Tours, а также в туристические ассоциации и средства массовой информации. TurProfi.ru также ждет комментариев от туроператора  Natalie Tours и обязательно сообщит о развитии ситуации. Полностью текст Открытого письма приводим в форуме TurProfi.ru.
 


Обсудить в форуме

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Суть вещей: какие сокровища хранит, но не прячет Республика Алтай

Составили маршрут по самым удивительным музейным коллекциям

Музеи Республики Алтай — еще одна уникальная и очень богатая история, в которой соединяются прошлое, настоящее и будущее. Где отыскать золотую руду, каменное масло или настоящие охотничьи доспехи? Как попасть на греческий остров, оставаясь здесь, в горах? Экскурсоводы знают точно и проведут ваших туристов кратчайшим путем к самой сути вещей.

 

Музей камня, село Майма. Основа фондов Музея камня — коллекция минералов Алтайской геофизической экспедиции, которая работала в этих местах с середины прошлого века. Геологи прошли сотни километров по региону и собрали десятки тысяч образцов. Самые интересные оставили в музее. Здесь хранится строматолитовый известняк с отпечатком простейших водорослей, вулканические бомбы, ртутные, вольфрамовые и даже золотые руды, а еще сталактиты, сталагмиты, камни-талисманы. В музее есть стенд с точной копией рельефа Республики Алтай.

Музей естественной истории «Палеопарк». Палеопарк — крупнейший по количеству экспонатов в Сибири палеонтологический музей и научно-просветительная выставка. Динозавры, саблезубые тигры и мамонты сегодня живут в Чемальском районе у села Элекмонар. Это и археологический парк под открытым небом, и крытые павильоны со светящимися камнями, настоящими скелетами древних животных и этнографическими историями о жизни разных народов мира.

Национальный музей Республики Алтай имени Анохина. История Национального музея имени Анохина началась еще в октябре 1918 года. Сегодня здесь, в Горно-Алтайске, собрана богатейшая коллекция подлинных и редких экспонатов, многие из которых до сих пор не раскрыли всех своих тайн. Именно здесь хранится мумия женщины пазырыкской культуры V–III веков до н. э., получившая в народе имя Укокской принцессы. Во внутреннем дворе музея есть бревенчатый сруб гробницы скифского вождя V–III веков до н. э. Это самая древняя и большая деревянная в мире погребальная камера.

Музей-усадьба Григория Ивановича Чорос-Гуркина. Музей — филиал Национального музея посвящен основоположнику изобразительного искусства Горного Алтая Григорию Ивановичу Чорос-Гуркину. Невероятно талантливый художник с трагической судьбой, с 1903 по 1937 год он жил и работал в селе Анос и здесь написал самые крупные и известные полотна: «Хан-Алтай», «Озеро горных духов», «Корона Катуни». Вы наверняка видели их в каталогах и учебниках. А теперь есть возможность понять особую притягательность этих невероятных картин.

Чемальский краеведческий музей. Музей находится на втором этаже деревянного здания, построенного более ста лет назад в центре села Чемал. Экспозиции знакомят гостей с алтайским бытом, историей пазырыкской культуры. Здесь есть и коллекции птиц и насекомых, минералы и горные породы, охотничьи доспехи, археологические артефакты, ткацкий станок и даже пианино революционерки Екатерины Калининой, супруги «всесоюзного старосты» Михаила Калинина, которого сослали в Сибирь вместе с семьей.

Дом-музей Николая Рериха. В 1926 году в селе Верх-Уймон около двух недель жил Николай Рерих, живописец, педагог, археолог, философ. Один из залов музея полностью посвящен экспедиции Рериха на Алтай, представлены письма, фотографии, личные вещи, даже оригинальный эскиз дипломной работы «Гонец. По реке» (1890). Еще два зала музея — история староверов-кержаков, бежавших в Сибирь из Нижегородской губернии еще при Петре I.

Остров Патмос. Это удивительное по красоте место, маленький островок посреди реки Катунь, на котором находится храм Иоанна Богослова. Храм построили ещё в 1849 году в Чемале, потом, в 1915-м, перенесли на остров. Позже храм разрушили, а в 2001 году восстановили. Патмос — полный тезка такого же скалистого греческого острова, куда, как считается, был сослан один из двенадцати учеников Иисуса Христа. На остров можно попасть только по подвесному мосту.

Статьи по теме