Новое письмо самарских турагентств в Natalie Tours: агенты требуют возврата повторной оплаты полностью

Ситуация сложившаяся в Самаре с уполномоченным агентством Natalie Tours вызвала большой резонанс в том числе и на федеральном уровне, но пока не сдвинулась с мертвой точки. Несмотря на попытки Natalie Tours уладить ситуацию, спровоцированную уполномоченным агентством «Гермес-Тур», пострадавшие от действий Гермеса турагентства Самары готовят новое Открытое письмо, в котором обвиняют туроператора в попытке минимизировать свои потери в сложившейся ситуации за счет субагентов...

Ситуация сложившаяся в Самаре с уполномоченным агентством Natalie Tours вызвала большой резонанс в том числе и на федеральном уровне, но пока не сдвинулась с мертвой точки. Несмотря на попытки Natalie Tours уладить ситуацию, спровоцированную уполномоченным агентством «Гермес-Тур», пострадавшие от действий Гермеса турагентства Самары готовят новое Открытое письмо, в котором обвиняют туроператора в попытке минимизировать свои потери в сложившейся ситуации за счет субагентов.

 


Самарское турагентство «Гермес-Тур» вопреки обещаниям до сих пор не начало возвращать деньги турфирмам, которые по его вине вынуждены были дважды оплатить туры своих клиентов, так как «Гермес», будучи уполномоченным агентством не перечислил оплату по заявкам туроператору Natalie Tours. В агентстве отказались комментировать сложившуюся ситуацию, и пока рынок находится в напряженном ожидании развития событий.

На прошлой неделе с пострадавшими от действий «Гермес-Тур» агентствами встречался директор по продажам Natalie Tours Олег Хигер. «Мы не снимаем с себя ответственности за сложившуюся ситуацию и стремимся ее уладить. Со своей стороны мы предложили агентствам прямые договоры, а также ряд преференций, позволяющих минимизировать негатив ситуации, плюс повышенное внимание и помощь в течение этого года работы, — сообщил он. — Для нас также были полезны эти встречи, мы получили важную обратную связь».

Однако насколько полезной были эти встречи для пострадавших агентств — пока сказать сложно. На главный вопрос, который волнует турагентов — когда же будут деньги? — ответа по-прежнему нет.

«Возможность заключить прямой договор, бесплатное участие в рекламном туре и другие возможности, конечно, неплохое предложение со стороны Natalie Tours, но все-таки прежде всего хотелось бы вернуть деньги, — поделилась с TurProfi.ru директор агентства «Райхерт-Самара» Лилия Тимченко. — На мой взгляд, предложенные Natalie Tours условия не являются решением проблемы. Туроператор, несомненно, несет на себе часть вины в возникновении данной ситуации. Я думаю, если ООО «Натали турс» определило «Гермес-тур» своим уполномоченным агентством в Самаре, то и должно нести ответственность за действия своих партнеров: отправить туристов, а затем в рамках правового поля решать вопрос своих финансовых взаимоотношений с «Гермес-туром».

Также в необходимости заключения прямого договора с Natalie Tours директора «Райхерт-Самара» заставляет сомневаться и негативный фон, который сегодня формируется по отношению к Natalie Tours, как со стороны турагентств, так и со стороны туристов. «Зачастую туристы приходят в турагентство, уже определившись, с каким туроператором они хотели бы отправиться отдыхать, и на этот выбор турагенты не всегда могут повлиять, — поясняет Лилия Тимченко. — И сейчас в связи с тем резонансом, который получила ситуация с «Гермес-Туром» и Natalie Tours, трудно предугадать, как потребитель в дальнейшем будет относиться к этому оператору».

Затрудняется оценить итоги встречи и инициатор открытого письма к Natalie Tours директор турагентства «Трэвелсити» («Самарский магазин путешествий») Игорь Мельников: «Пока не могу сказать, что моя встреча с Олегом Хигером дала какие-то ощутимые результаты. Полагаю, им самим еще нужно время, чтобы оценить ситуацию, — прокомментировал он TurProfi.ru. — Да, Natalie Tours не снимают с себя моральной ответственности, но пойдут ли они дальше — возьмут ли на себя долг «Гермес-Тур», если он не сможет расплатиться? А вероятность того, что не сможет, на мой взгляд, весьма высока: денег от них агентства до сих пор не получили, у меня, к примеру, есть от них лишь письмо о признании задолженности и о рассрочке на два месяца».

 

Признания моральной ответственности мало...

Многие турагентства сходятся во мнении, что Natalie Tours не должна ограничиваться в сложившейся ситуации признанием моральной ответственности, поскольку видят причину произошедшего в созданной «Натали» системе работы, которая ставила агентства в очень узкие рамки, допуская бронирования только через посредников, и к тому же не позволяла турагентствам отследить движение своих средств.

«Соответствующий сервис на сайте Natalie Tours появился только в декабре, тогда как неоплачены были заявки, поданные еще в августе и сентябре. И даже те, кто догадался в декабре посмотреть статус своих заявок, поданных еще осенью, и не нашедшие их среди оплаченных, получали от «Гермес-Тура» объяснения, что оплата есть, просто она еще не прошла по сверкам у туроператора. Как в такой схеме мы могли повлиять на оплаты?» — задает почти риторический вопрос Игорь Мельников.

Как уже было озвучено, отказываться на данном этапе от сложившейся системы уполномоченных агентств Natalie Tours не планирует, но корректироваться система определенно будет. «Сваливать всю вину исключительно на систему было бы неправильно — она, в отличие от многих других, дала сбой лишь дважды. Кроме того, ею пользуются — может быть, в несколько видоизмененной форме — и другие туроператорские компании, — заметил Олег Хигер. — через «Гермес-Тур» агентства бронировали не только туры «Натали».

Более того, по его мнению, пострадавшим агентствам также не стоит уходить от ответственности: «Некоторые из них давно понимали, что у «Гермеса» назревают проблемы. Кроме того, подписав субагентский договор, «взрослые» участники рынка должны были понимать меру ответственности сторон без посторонних фантазий и домыслов вне текста соглашения», — говорит Олег Хигер.

Однако юридических оснований требовать каких-либо действий от Natalie Tours у пострадавших агентств все-такие нет. Ряд опрошенных TurProfi.ru турагентов высказывали мысль о том, что как бы агентства не относились к созданной Natalie Tours системе работы, юридически предъявлять претензии к туроператору в этой ситуации агентства не могут, поскольку договор заключали с «Гермес-Туром».

 

«Гермес-Тур» молчит, а слухи все громче

Однако пока «Гермес-Тур» молчит, и ситуация находится в подвешенном состоянии, продолжая обрастать слухами. В частности о том, что туристы непосредственно компании «Гермес-Тур» вылетели на отдых. Эту информацию Олег Хигер опроверг: «Заявки на туристов «Гермеса» — надо сказать довольно большие — также не были оплачены, и их туристы не отправились на отдых».

Также в туристических кулуарах Самары активно обсуждается перспектива скорого банкротства агентства «Гермес-Тур», на такие подозрения экспертов наталкивает то, что компания до сих пор не дала четкого ответа, когда сможет расплатиться с партнерами, постоянно откладывая этот срок.

«На мой взгляд, руководству «Гермес-Тур» необходимо официально высказать свою позицию, дать объяснения, а не уходить от комментариев, — считает Олег Хигер. — Здесь складывается очень подозрительная ситуация: компания не может пояснить, на что реально ушли деньги ее партнеров, хотя бизнес-процесс работы уполномоченного агентства слишком прост. Объяснять проблемы неумением вести туристический бизнес, тем более после 15 лет работы на этом рынке решительно невозможно».

К чести «Гермес-Тур» все же стоит отметить, что руководители агентства не прячутся от своих бывших партнеров, как это часто бывает в подобных случаях, и признают свою вину, обещая все-таки расплатиться.

 

Агентства пишут в «Натали»

Тем временем, когда данный материал готовился к выпуску, TurProfi.ru буквально за несколько часов до появления материала на портале получил текст Открытого письма  тургентств Самарской области туроператору ООО «Натали турс». Агентства пишут, что не имея с туроператором прямых договорных отношений, пострадавшие турагентства видят возможность эффективного решения проблемы в переводе диалога с Nataie Tours в публичную плоскость.

В Открытом письме турагентства обвиняют Natalie Tours в «финансовых махинациях по обоюдному сговору» и попытке минимизировать свои потери в сложившейся ситуации за счет субагентов, а также требуют «произвести возврат денежных средств, уплаченных повторно за туры и взыскать задолженность c уполномоченного агентства «Гермес-Тур».

Письмо турагентства намерены отправить в московский и самарский офисы Natalie Tours, а также в туристические ассоциации и средства массовой информации. TurProfi.ru также ждет комментариев от туроператора  Natalie Tours и обязательно сообщит о развитии ситуации. Полностью текст Открытого письма приводим в форуме TurProfi.ru.
 


Обсудить в форуме

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Что происходит на курорте после майских праздников и новой атаки?

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Мэр Туапсинского муниципального округа Сергей Бойко уверен, что курорт сможет принимать гостей. «Оценивать последствия пожара на морском терминале и нефтеперерабатывающем заводе (НПЗ) Туапсе из-за ударов беспилотников для туристического потока еще рано, но инфраструктура будет готова к сезону», — цитирует РБК его слова, сказанные в радио-эфире. По последним данным оперштаба Краснодарского края, в Туапсе собрали и вывезли 17 тыс. кубометров мазута, загрязненного грунта и водомазутной смеси. Более 1,8 тысячи кубометров — за последние сутки. Атаки БПЛА после 16, 20 и 28 апреля повторялись в ночь на 1 мая и вечером того же дня. Вновь произошло возгорание морского терминала.

Уборка продолжается

Сергей Бойко подчеркнул, что к началу сезона власти планируют привести всю туристическую инфраструктуру в порядок. Также, по его словам, за пределами города помех для пребывания туристов нет. «Там безопасно, туда беспилотники не летят», — добавил глава округа.

По его мнению, разговоры о спаде турпотока в Туапсе — следствие внимания СМИ к региону, а это — временный эффект.

Роспотребнадзор сообщал, что в Туапсе после ликвидации пожаров все пробы водопроводной воды и атмосферного воздуха соответствуют гигиеническим нормативами.

При этом уборка продолжается — не только пляжей от мазута, но и города от продуктов горения и мусора. Участвуют порядка 730 человек и 65 единиц техники, в том числе специалисты МЧС России, «Кубань-СПАС», сотрудники администраций и предприятий муниципалитетов. В самом Туапсе, в том числе с участием волонтеров, продолжают убирать общественные пространства — вывозят мусор с улиц, дворов, парков, спортплощадок. Вчера в оперштабе сообщили, что закончили работы по сбору нефтепродуктов в поселках Новомихайловском и Южном и селе Небуг. Продолжается уборка в поселке Тюменском и селе Ольгинка. Организованы также работы в селе Вольном.

Как сказал Profi.Travel директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов, экологических препятствий для проведения полноценного курортного сезона он не видит.

Что происходит на пляжах Туапсе

В своем телеграм-канале эксперт сделал полный разбор ситуации на пляжах. По его словам, воздух на побережье чистый (кроме района грузового порта Новороссийска, там — выхлопные газы грузовиков). «Море везде чистое. От Тамани до Туапсе, Сочи и Абхазии. Нефтепродуктов сейчас в нём нет. Они не растворяются в воде. Либо волнами выбрасываются на пляжи, либо испаряются с поверхности моря, либо тонут на дне», — написал эколог.

Если говорить конкретно о Туапсинском районе, то наиболее непростая ситуация сейчас на участке берега от поселка Новомихайловский до — Тюменский — Небуг — Ольгинка. Там ведутся работы. Кстати, женщинам в них участвовать запретили из-за рисков для репродуктивного здоровья.

«Работа здесь ещё есть, гальку нужно вывозить, волонтеров кормить и селить, — написал Роман Пукалов. — Но никакой экологической катастрофы федерального масштаба здесь тоже не случилось. ЧС районного масштаба введена правильно. До лета, скорее всего, его отменят».

Пляж Приморский, «дикий пляж» города Туапсе, службы убрали пока начерно, уточнил эколог, «доработать бы биосорбентами, может частично гальку вывезти придется и досыпать чистой».

Центральный пляж Туапсе, отметил Роман Пукалов, здорово преобразился с 25 апреля по 01 мая, здесь стало намного чище: «Но полотенце на гальку пока не кинуть. Нужны сорбенты и деликатная уборка».

В районе железнодорожных станций «Весна», " Южный», «Дедеркой», — были локальные выбросы нефтепродуктов на пляжи в конце апреля. «После деликатной уборки (спасатели и сегодня работают) можно будет здесь и полотенце постелить. Купаться — хоть сейчас, если 13 градусов температура воды не смущает», — уточнил Роман Пукалов.

Прогнозы на сезон в Туапсе

Впрочем, есть и другие мнения. Местные жители рассказывают, что мазут собирают лопатами, — есть опасения, что после потепления он уйдет глубже в гальку. А сейчас последствия «нефтяных дождей» ощущаются и на поверхностях, и на бездомных животных. Люди уже привыкают к запаху нефтепродуктов в воздухе.

Руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов провел майские праздники на базе по очистке животных от нефтеразлива в Туапсе. В посте телеграм-канала юридического агентства сообщается, что каждый день добровольцы спасают от 15 до 20 кошек и собак. «Животные передвигаются по городу, где поливальные машины смывают мазут с дорог. В результате на улицах образуется грязь, в которой страдают животные. У многих уже проявляются симптомы отравления: кашель, слезотечение, общее недомогание. Лапы у них полностью в мазуте, комки вещества скапливаются между пальцами, на животах — сажа», — говорится в сообщении.

Вадим Погорелов рассказал Profi.Travel, что ситуация хоть и непростая, но в целом находится под контролем.

«Насколько мне известно, только в резерве находится около 400 волонтеров, готовых прийти на помощь на соответствующих участках. И это не считая достаточно большого количества как МЧС, так и волонтеров, уже задействованных в оказании помощи городу», — уточнил он.

По его словам, официальных ограничений, которые могли бы полностью отменить сезон, на данный момент нет. Но здесь важно следить за развитием ситуации. Некоторые отельеры прорабатывают план «Б» на всякий случай, но в общей массе надежды на то, что сезону быть, имеются.

В сообщении телеграм-канала цитируются слова руководителя постоянной рабочей группы по экологии Совета по развитию гражданского общества при губернаторе Краснодарского края, эколога Евгения Витишко, который отмечает, что ликвидация последствий разлива нефтепродуктов в полном объеме до начала летнего сезона маловероятна — зона загрязнения акватории Черного моря в районе Туапсе продолжает расширяться и уже превысила 70 км вдоль побережья.

Как сообщил Роман Пукалов, около 50 птиц в нефтепродуктах с 16 апреля были обнаружены на пляжах Туапсе и доставлены в ребцентр. Примерно столько же было обнаружено погибшими. По его словам, это некритично для экосистемы. При этом, напомним, по словам эколога, на утро 23 апреля пострадавших птиц было 6.

Что делать туроператорам и турагентам?

Роман Пукалов отметил, что, если не будет новых разливов нефтепродуктов, то от Тамани, Анапы до Сочи купаться абсолютно безопасно.

Однако ряд экспертов отмечает, что гарантировать это невозможно. С середины апреля Туапсе неоднократно подвергался атакам беспилотников. Удары были 16, 20, 28 апреля. После первых двух — в море зафиксировали нефтяное пятно площадью 10 тыс. кв. метров, а в городе и соседних селах из-за пожара прошли «нефтяные дожди». После атаки 28 апреля на НПЗ тоже произошел пожар, из соседних домов эвакуировали жителей. В ночь на 1 мая после атаки пожар произошел на морском терминале Туапсе.

По словам туроператоров, если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления. Уже сейчас часть клиентов перебронируется на Крым, на Подмосковье, даже Белое море мелькает в комментариях.

«Мы рекомендуем бизнесу принять меры по защите своих интересов и информировать туристов о том, что ситуация может развиваться по разным сценариям, — сказал Вадим Погорелов. — Оформить это можно распиской в получении сведений об обстановке в месте временного пребывания или иным документом, позволяющим зафиксировать факт предоставления информации».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Наташа
04 мая, 18:36
Если турист потребует возврат, есть расписка или нет, значения не имеет.

Авиакомпаниям предложили ограничить комиссии за возврат и обмен билетов

Такая инициатива депутатов от КПРФ направлена в Минтранс

Авиакомпаниям предложили ограничить комиссии за возврат и обмен билетов

КПРФ предложила ввести лимит на комиссии авиакомпаний за возврат и обмен билетов. Максимальный размер сбора, по мнению авторов идеи, должен составлять не более 10% от стоимости перелета. С таким предложением к министру транспорта Андрею Никитину обратился депутат Госдумы от КПРФ, член комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Артем Прокофьев. Об этом сообщает «Газета.ру».

По словам парламентария, сейчас при возврате или обмене билетов авиакомпании могут удерживать с пассажиров 50–70% от стоимости перелета.

Парламентарий отметил, что на фоне высоких цен многие россияне вынуждены покупать авиабилеты задолго до поездки. При этом планы пассажиров могут измениться по не зависящим от них причинам, особенно в периоды массовых поездок, например на майские праздники.

Прокофьев считает такие комиссии недобросовестной практикой со стороны перевозчиков и способом увеличить прибыль за счет пассажиров. По его мнению, если тариф изначально возвратный, удержание половины или большей части стоимости билета выглядит необоснованным.

«Лимит в 10% от стоимости перелета при возврате билета соответствует международной практике. И этого достаточно, чтобы покрыть издержки авиаперевозчика по перепродаже и переоформлению сданного пассажиром билета. А кроме того, если речь изначально идет о возвратных билетах, с какой стати такая драконовская комиссия — 50%, 70%?» — сказал депутат.

Он также подчеркнул, что авиабилеты продолжают дорожать быстрее инфляции, тогда как авиасообщение должно оставаться доступным — особенно с учетом больших расстояний в России и отсутствия альтернативы на части маршрутов.

Напомним, сейчас у авиакомпаний действуют различные правила при обмене или возврате авиабилетов. Комиссии могут зависеть от тарифа, от того, сколько времени остается до вылета, от направления (Россия или зарубежный рейс). Зачастую суммы фиксированные, но могут выражаться и в процентах от стоимости. Например, 2500–5000 тыс. руб. или эквивалент в валюте, 25% от стоимости авиабилета. Некоторые авиакомпании при возвратных тарифах средства не взимают, если отказ от перевозки осуществляется более чем за сутки до вылета, некоторые — удерживают часть стоимости.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме