Новое письмо самарских турагентств в Natalie Tours: агенты требуют возврата повторной оплаты полностью
Ситуация сложившаяся в Самаре с уполномоченным агентством Natalie Tours вызвала большой резонанс в том числе и на федеральном уровне, но пока не сдвинулась с мертвой точки. Несмотря на попытки Natalie Tours уладить ситуацию, спровоцированную уполномоченным агентством «Гермес-Тур», пострадавшие от действий Гермеса турагентства Самары готовят новое Открытое письмо, в котором обвиняют туроператора в попытке минимизировать свои потери в сложившейся ситуации за счет субагентов...
Ситуация сложившаяся в Самаре с уполномоченным агентством Natalie Tours вызвала большой резонанс в том числе и на федеральном уровне, но пока не сдвинулась с мертвой точки. Несмотря на попытки Natalie Tours уладить ситуацию, спровоцированную уполномоченным агентством «Гермес-Тур», пострадавшие от действий Гермеса турагентства Самары готовят новое Открытое письмо, в котором обвиняют туроператора в попытке минимизировать свои потери в сложившейся ситуации за счет субагентов.
Самарское турагентство «Гермес-Тур» вопреки обещаниям до сих пор не начало возвращать деньги турфирмам, которые по его вине вынуждены были дважды оплатить туры своих клиентов, так как «Гермес», будучи уполномоченным агентством не перечислил оплату по заявкам туроператору Natalie Tours. В агентстве отказались комментировать сложившуюся ситуацию, и пока рынок находится в напряженном ожидании развития событий.
На прошлой неделе с пострадавшими от действий «Гермес-Тур» агентствами встречался директор по продажам Natalie Tours Олег Хигер. «Мы не снимаем с себя ответственности за сложившуюся ситуацию и стремимся ее уладить. Со своей стороны мы предложили агентствам прямые договоры, а также ряд преференций, позволяющих минимизировать негатив ситуации, плюс повышенное внимание и помощь в течение этого года работы, — сообщил он. — Для нас также были полезны эти встречи, мы получили важную обратную связь».
Однако насколько полезной были эти встречи для пострадавших агентств — пока сказать сложно. На главный вопрос, который волнует турагентов — когда же будут деньги? — ответа по-прежнему нет.
«Возможность заключить прямой договор, бесплатное участие в рекламном туре и другие возможности, конечно, неплохое предложение со стороны Natalie Tours, но все-таки прежде всего хотелось бы вернуть деньги, — поделилась с TurProfi.ru директор агентства «Райхерт-Самара» Лилия Тимченко. — На мой взгляд, предложенные Natalie Tours условия не являются решением проблемы. Туроператор, несомненно, несет на себе часть вины в возникновении данной ситуации. Я думаю, если ООО «Натали турс» определило «Гермес-тур» своим уполномоченным агентством в Самаре, то и должно нести ответственность за действия своих партнеров: отправить туристов, а затем в рамках правового поля решать вопрос своих финансовых взаимоотношений с «Гермес-туром».
Также в необходимости заключения прямого договора с Natalie Tours директора «Райхерт-Самара» заставляет сомневаться и негативный фон, который сегодня формируется по отношению к Natalie Tours, как со стороны турагентств, так и со стороны туристов. «Зачастую туристы приходят в турагентство, уже определившись, с каким туроператором они хотели бы отправиться отдыхать, и на этот выбор турагенты не всегда могут повлиять, — поясняет Лилия Тимченко. — И сейчас в связи с тем резонансом, который получила ситуация с «Гермес-Туром» и Natalie Tours, трудно предугадать, как потребитель в дальнейшем будет относиться к этому оператору».
Затрудняется оценить итоги встречи и инициатор открытого письма к Natalie Tours директор турагентства «Трэвелсити» («Самарский магазин путешествий») Игорь Мельников: «Пока не могу сказать, что моя встреча с Олегом Хигером дала какие-то ощутимые результаты. Полагаю, им самим еще нужно время, чтобы оценить ситуацию, — прокомментировал он TurProfi.ru. — Да, Natalie Tours не снимают с себя моральной ответственности, но пойдут ли они дальше — возьмут ли на себя долг «Гермес-Тур», если он не сможет расплатиться? А вероятность того, что не сможет, на мой взгляд, весьма высока: денег от них агентства до сих пор не получили, у меня, к примеру, есть от них лишь письмо о признании задолженности и о рассрочке на два месяца».
Признания моральной ответственности мало...
Многие турагентства сходятся во мнении, что Natalie Tours не должна ограничиваться в сложившейся ситуации признанием моральной ответственности, поскольку видят причину произошедшего в созданной «Натали» системе работы, которая ставила агентства в очень узкие рамки, допуская бронирования только через посредников, и к тому же не позволяла турагентствам отследить движение своих средств.
«Соответствующий сервис на сайте Natalie Tours появился только в декабре, тогда как неоплачены были заявки, поданные еще в августе и сентябре. И даже те, кто догадался в декабре посмотреть статус своих заявок, поданных еще осенью, и не нашедшие их среди оплаченных, получали от «Гермес-Тура» объяснения, что оплата есть, просто она еще не прошла по сверкам у туроператора. Как в такой схеме мы могли повлиять на оплаты?» — задает почти риторический вопрос Игорь Мельников.
Как уже было озвучено, отказываться на данном этапе от сложившейся системы уполномоченных агентств Natalie Tours не планирует, но корректироваться система определенно будет. «Сваливать всю вину исключительно на систему было бы неправильно — она, в отличие от многих других, дала сбой лишь дважды. Кроме того, ею пользуются — может быть, в несколько видоизмененной форме — и другие туроператорские компании, — заметил Олег Хигер. — через «Гермес-Тур» агентства бронировали не только туры «Натали».
Более того, по его мнению, пострадавшим агентствам также не стоит уходить от ответственности: «Некоторые из них давно понимали, что у «Гермеса» назревают проблемы. Кроме того, подписав субагентский договор, «взрослые» участники рынка должны были понимать меру ответственности сторон без посторонних фантазий и домыслов вне текста соглашения», — говорит Олег Хигер.
Однако юридических оснований требовать каких-либо действий от Natalie Tours у пострадавших агентств все-такие нет. Ряд опрошенных TurProfi.ru турагентов высказывали мысль о том, что как бы агентства не относились к созданной Natalie Tours системе работы, юридически предъявлять претензии к туроператору в этой ситуации агентства не могут, поскольку договор заключали с «Гермес-Туром».
«Гермес-Тур» молчит, а слухи все громче
Однако пока «Гермес-Тур» молчит, и ситуация находится в подвешенном состоянии, продолжая обрастать слухами. В частности о том, что туристы непосредственно компании «Гермес-Тур» вылетели на отдых. Эту информацию Олег Хигер опроверг: «Заявки на туристов «Гермеса» — надо сказать довольно большие — также не были оплачены, и их туристы не отправились на отдых».
Также в туристических кулуарах Самары активно обсуждается перспектива скорого банкротства агентства «Гермес-Тур», на такие подозрения экспертов наталкивает то, что компания до сих пор не дала четкого ответа, когда сможет расплатиться с партнерами, постоянно откладывая этот срок.
«На мой взгляд, руководству «Гермес-Тур» необходимо официально высказать свою позицию, дать объяснения, а не уходить от комментариев, — считает Олег Хигер. — Здесь складывается очень подозрительная ситуация: компания не может пояснить, на что реально ушли деньги ее партнеров, хотя бизнес-процесс работы уполномоченного агентства слишком прост. Объяснять проблемы неумением вести туристический бизнес, тем более после 15 лет работы на этом рынке решительно невозможно».
К чести «Гермес-Тур» все же стоит отметить, что руководители агентства не прячутся от своих бывших партнеров, как это часто бывает в подобных случаях, и признают свою вину, обещая все-таки расплатиться.
Агентства пишут в «Натали»
Тем временем, когда данный материал готовился к выпуску, TurProfi.ru буквально за несколько часов до появления материала на портале получил текст Открытого письма тургентств Самарской области туроператору ООО «Натали турс». Агентства пишут, что не имея с туроператором прямых договорных отношений, пострадавшие турагентства видят возможность эффективного решения проблемы в переводе диалога с Nataie Tours в публичную плоскость.
В Открытом письме турагентства обвиняют Natalie Tours в «финансовых махинациях по обоюдному сговору» и попытке минимизировать свои потери в сложившейся ситуации за счет субагентов, а также требуют «произвести возврат денежных средств, уплаченных повторно за туры и взыскать задолженность c уполномоченного агентства «Гермес-Тур».
Письмо турагентства намерены отправить в московский и самарский офисы Natalie Tours, а также в туристические ассоциации и средства массовой информации. TurProfi.ru также ждет комментариев от туроператора Natalie Tours и обязательно сообщит о развитии ситуации. Полностью текст Открытого письма приводим в форуме TurProfi.ru.
