Самарцев оставят без Египта?

Туристы отказываются от поездки в Египет прямо в Курумоче, а туроператоры прекратили продажи туров на египетские курорты. Об этом, а также о том, на каких условиях операторы в Самаре аннулируют туры в Египет — в материале TurProfi.ru...

Если социальная обстановка в Египте с выходных поменялась мало, то в туристической сфере за минувший понедельник произошли серьезные изменения. Туристы отказываются от поездки в Египет прямо в Курумоче, а туроператоры вынуждены прекратить продажи туров на египетские курорты. Об этом, а также о том, на каких условиях операторы в Самаре аннулируют туры в Египет — в материале TurProfi.ru.


Своим воскресным Заявлением Ростуризм и Минспорттуризм фактически поставили вне закона продажу туров на египетские курорты, прямо сказав, что оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности является грубым нарушением российского законодательства и «влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности».

В связи с этим все туроператоры приостановили продажу туров в Египет сначала до первых чисел февраля, а потом и вовсе на неопределенный срок — до нормализации ситуации в стране. При этом о корректировке полетных программ из Самары в Хургаду и Шарм-эль-Шейх никто из туроператоров пока не заявил — туристов, не испугавшихся египетской нестабильности и решивших отправиться на отдых, все-таки не так уж мало.
«Мы продолжаем полеты в Египет, так как многие туристы, купившие у нас туры, не собираются отказываться от поездок, — сообщила TurProfi.ru PR-директор компании TEZ TOUR Марина Макаркова, добавив что, на курортах страны также находятся туристы, которым необходимо возвращаться домой.

«Тем туристам, кто хочет поехать отдыхать в Египет мы не можем препятствовать, — прокомментировал ситуацию руководитель PEGAS Touristik в Самаре Игорь Тришин. — Но настоятельно рекомендуем нашим партнерам-турагентам доносить до клиентов максимально полную информацию о ситуации в стране, то есть информировать туристов в обязательном порядке и должным образом».

Как подчеркнул собеседник TurProfi.ru, PEGAS Touristik, со своей стороны, должным образом исполняет все договорые обязательства: туристам на отдыхе в Египте предоставлен весь комплекс подтвержденных и оплаченых услуг. «Несмотря на продолжающиеся волнения в некоторых городах и столице Египта, на курортах Красного моря сохраняется спокойная обстановка. Мы внимательно следим за событиями и обстановкой в местах размещения наших туристов и систематически получаем реальную картину происходящего в Шарм-Эль-Шейхе, Табе, Хургаде», — уточнил Игорь Тришин.
 

Кто платить будет?

Добавили хлопот туроператорам — и без того оказавшиеся в очень сложном положении — и громкие заявления чиновников о том, что туристам в полном объеме должны вернуть стоимость тура, в случае их отказа от поездки в Египет. При этом, по словам турагентов, некоторые туристы в выходные принимали решение отказаться от тура уже буквально в аэропорту, и приходили с требованием аннулировать тур уже после вылета самолета.

«Конечно же, никто не предполагал, что ситуация может зайти так далеко, — говорит исполнительный директор компании «Самараинтур» Вера Бастракова. — Но тем не менее никакой паники нет, и хотя день сегодня действительно напряженный, работа идет в штатном режиме: мы информируем туристов о том, что ситуация в Египте небезопасна, и если человек отказывается от поездки принимаем аннуляцию, направляем ее туроператору. Насколько мне известно, туры с вылетами 30, 31 января и 1 февраля туроператоры аннулируют без штрафов».
«Пострадавшими в этой ситуации оказались все, и туристы, и туристические компании, — считает директор компании «Расип Трэвел» Сергей Самохин. — Мы понимаем туристов: они заплатили деньги и планировали безопасно и качественно отдохнуть. Но основные проблемы все же легли именно на плечи туроператоров, которым госорганы рекомендовали вернуть деньги туристам. А почему не отелям, авиакомпаниям, страховым?.. Понятно, что если крупные игроки вынут такие средства из оборота, мы можем получить второй Capital и не один. Поэтому каждый туроператор сейчас ищет пути решения, стараясь минимизировать издержки».

По словам Сергея Самохина, вопрос штрафов при аннуляции туров сейчас очень сложный и острый. «В зависимости от того, как с точки зрения законодательства трактовать эту ситуацию, можно придти к разным выводам, — поясняет эксперт. — По закону «О защите прав потребителей» то, что сегодня происходит в Египте, можно оценить как существенное изменение условий, из которых стороны исходили при заключении договора. А это значит, что деньги за тур должны быть возвращены туристам в полном объеме. С другой стороны, ситуация пока не объявлена чрезвычайной — значит, это нельзя назвать форс-мажором. И со ссылкой на это, туроператоры, руководствуясь законом «Об основах туристической деятельности», могут возвращать деньги за вычетом фактически понесенных расходов».

Таким образом, добавляет Сергей Самохин, сейчас каждый туроператор старается индивидуально решать вопросы об аннуляциях, чаще всего предлагая перебронироваться на другие даты или другие направления.


Со штрафом или без?

Так руководитель офиса Coral Travel в Самаре Феликс Амиров сообщил TurProfi.ru, что Coral принимает аннуляции без штрафных санкций в соответствии с рекомендациями Минспорттуризма России. Той же позиции придерживается и Natalie Tours. «Приказ Ростуризма толкуется туроператорами по-разному: кто-то воспринял его однозначно и возвращает средства в полном объеме, а кто-то не может этого делать, поскольку  размер финансовых потерь просто колоссален, — считает директор по продажам туроператора Natalie Tours Олег Хигер. — В этой ситуации Natalie Tours приняли Приказ Ростуризма однозначно в интересах туристов — мы возвращаем деньги туристам полностью».
Другие туроператоры не готовы дать столь однозначный ответ. Так, например, «НТК Интурист», по словам директора его обособленного подразделения в Самаре Татьяны Красновой, будет рассматривать возможность возврата денежных средств индивидуально по каждой заявке. Марина Макаркова сообщила, что TEZ Tour «принимает заявления на возврат денег и в дальнейшем будет оценивать ситуацию и действовать в интересах туристов».

«Если, поступят требования вернуть деньги, PEGAS Touristik будет рассматривать все обращения четко в соответствии с дествующим законодательством», — сообщил в свою очередь TurProfi.ru Игорь Тришин, отметив, что завки на ануляцию туров с отказом от полета в Египет хоть и поступают, но не носят массового характера. «И на сегодняшний день, большинство туристов, пожелавших отказаться от туров в Египет, не разрывают договоры с турагентствами: они либо выбирают для отдыха другую страну, либо переносят даты поездки. И мы перебронируем туры без каких-либо штрафов», — уточнил эксперт.

Надо сказать, в этой ситуации практически все туроператоры дают дают возможность туристам  перебронироваться на более поздние вылеты в Египет или выбрать альтернативное направление. Таким образом, деньги полученные туроператором за тур, от которого турист в настоящей ситуации решил отказаться, становятся своеобразным депозитом, который турист может потратить на отдых в полном объеме. Такой вариант позволяет туроператорам легче перенести сложившуюся ситуацию, поскольку в таком случае им не приходится вынимать деньги из оборота. При этом, по наблюдениям Веры Бастраковой, туристы чаще выбирают второй вариант — перебронироваться на другое направление: ориентируясь на пляжный отдых примерно в том же ценовом сегменте.

Сказать, сколько именно самарских туристов сейчас находится в Египте, довольно сложно, по оценке одного из самарских турпрофи, пожелавшего остаться неназванным, их число не так уж велико — порядка 300 – 400 человек, поскольку последние дни самолеты, по его словам, летали полупустыми.

Пока с египетского направления поступает весьма противоречивая информация: из профессиональных туристических кругов чаще слышно о том, что ситуация на курортах спокойная и туристам ничего не угрожает, однако в форумах нередко появляются и пугающие сообщения о мародерах и стрельбе. Однако уже становится понятно, что эти события отразятся не только на итогах зимнего сезона: из-за нынешних потерь на египетском направлении, туроператоры могут существенно пересмотреть свои планы на лето.


Обсудить на форуме

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Что можно получить по промокоду «ЗНАЙНАШЕ» прямо сейчас.

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Приятное послевкусие онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» — выгодные предложения для участников, которыми можно воспользоваться прямо сейчас. По промокоду «ЗНАЙНАШЕ» экспоненты предлагают повышенную комиссию, скидки на проживание в отелях, бесплатное участие в рекламных турах и другие бонусы. Полный перечень привилегий собрали для вас ниже.

Выгодные предложения для участников онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» подготовили 14 экспонентов. В их числе туроператоры, отели и туристические комплексы. Подробную информацию о турпродукте каждого из них можно найти на стендах участников выставки.

Какую выгоду предлагают экспоненты
 

Участник

Выгода по промокоду «ЗНАЙНАШЕ»

Условия сотрудничества

«Конгресс-отель
Екатеринбург» 4*

+ 1% комиссии

Комиссия для MICE-агентств от 7 до 10%, комплиментарный номер для организаторов мероприятий, групповые тарифы при бронировании от 10 номеров

Туроператор
«Открытая Сибирь»

Бесплатный рекламный тур

Комиссия от 15 до 20% в зависимости от объема продаж, брендированный раздаточный материал, горячая линия туроператора

Туристическая компания
«Дельта Невы»

Комиссия 15% на первый заказ

Комиссия на сборные туры от 12 до 20%, цена НЕТТО для организованных групп школьников и взрослых, увеличенная комиссия при продаже шестого сборного тура в Петербург в месяц

Туроператор
«Визит Дагестан»

Комиссия +2% на первые пять бронирований

Стандартная комиссия — 15%, для крупных туроператоров — 20%, повышенная комиссия обсуждается индивидуально

Туроператор
«Континент»

Увеличенный процент комиссии с одиннадцатой заявки

Комиссия на брендовые маршруты — 20%, индивидуальные группы — от 10% по договоренности

Гостиница
«Бристоль-Жигули Сервис»

Скидка на бронирование номеров и аренду зала до 31 декабря

Комиссия от 10 до 20%, размер обсуждается с каждым агентом индивидуально, спецтариф на размещение групп от 10 человек

Туроператор
«Королевство путешествий»

+2% комиссии

Комиссия для туроператоров и турагентств от 10%

Турцентр «ЮВА»

Повышенная комиссия с первой заявки на «Императорский маршрут» на территории Свердловской области

Комиссия от 10 до 20% и индивидуальный подход к каждой заявке

Принимающий туроператор
Siberia Travel

+5% комиссии для турагентов

Стартовая комиссия — 10%, индивидуальный расчет программ за 1-2 рабочих дня, электронный документооборот

Туристический комплекс
«Мариинские Избы»

Приоритетные ответы на запросы, закрепленный менеджер, бесплатный ранний заезд или поздний выезд, халаты и тапочки в подаро

Комиссия от 10 до 18% в зависимости от объема продаж, сотрудничество по агентскому договору или по договору оказания услуг с конфиденциальными ценами-нетто

Парк-отель «Абалак»

5% на проживание в номера

Комиссия от 5 до 15%

Туристическая компания «Апогей» ТК

Повышенная комиссия на первые две заявки: 20% — туроператорам,15% — турагентам

Комиссия для турагентов от 10%, для туроператоров — от 15%, электронный документооборот

Конгрессно-туристический холдинг ООО «Визит Урал-Сибирь»

5% скидка

Спеццена обсуждается индивидуально с учетом объема заказа, договоры со спецценой для заявок на все продукты

Туроператор
«Фрегат Аэро»

+3% комиссии при бронировании тура более чем за 30 дней

Комиссия для туроператоров — 20%, для турагентов — 10%, участие в рекламных турах


Как получить выгоду

  1. Изучите информацию об экспоненте и предлагаемом турпродукте на его стенде.
  2. Воспользуйтесь промокодом «ЗНАЙНАШЕ» и получите указанные в таблице привилегии.


Продуктивного сотрудничества и до встречи на следующих выставках «Знай наше»!

 

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Московская семья обвинила турецкого медработника в халатности.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Отдыхавшей в Кемере московской семье пришлось срочно прервать отпуск из-за болезни детей. Отец семейства рассказал телеграм-каналу SHOT, что врач в отеле Maxx Royal Kemer Resort за $100 осмотрел детей и диагностировал лишь акклиматизацию. При этом московские врачи поставили детям диагноз вирус коксаки. Теперь семья пытается вернуть деньги за прием турецкого специалиста и компенсировать потерянные пять дней отдыха.

Семья отдыхала в Кемере с детьми 7 и 1,4 лет. У обоих поднялась температура около 40, а на кистях и ступнях появились красные высыпания. Позднее сыпь перекинулась на всё тело. Однако осмотревший детей турецкий педиатр диагностировал акклиматизацию.

Родители созвонились с московскими врачами, получили рекомендации и вернулись с отдыха на 5 дней раньше срока. Столичные специалисты при осмотре подтвердили у детей вирус коксаки и назначили лечение.

Семья теперь требует у отеля вернуть деньги за прием врача и компенсировать потерянные дни отдыха. Пока с объектом размещения идут переговоры.

Напомним, новости о распространении вируса коксаки в Турции появились в конце предыдущей неделе. Тот же Shot 2 ноября писал, что в Белеке были госпитализированы десятки туристов с похожими симптомами — крайне высокой температурой и сыпью. Взрослые пациенты в дополнение к этому набору жаловались на рвоту.

Позднее начала распространятся информация о вспышках коксаки в российских детских садах и школах. Источником заражения называли именно вернувшихся из Турции туристов.

Ранее Profi.Travel сообщал, что к ситуации уже подключился Роспотребнадзор. Ведомство запросило у турецкого Минздрава информацию о заражении туристов неизвестным вирусом. Впрочем, турецкие власти поспешили опровергнуть информацию и заявили, что каких-либо тревожных сигналов о массовой заболеваемости российских туристов на отдыхе не поступает. Отсутствие жалоб от туристов тогда подтвердили и российские представители туриндустрии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме