Самарцев оставят без Египта?

Туристы отказываются от поездки в Египет прямо в Курумоче, а туроператоры прекратили продажи туров на египетские курорты. Об этом, а также о том, на каких условиях операторы в Самаре аннулируют туры в Египет — в материале TurProfi.ru...

Если социальная обстановка в Египте с выходных поменялась мало, то в туристической сфере за минувший понедельник произошли серьезные изменения. Туристы отказываются от поездки в Египет прямо в Курумоче, а туроператоры вынуждены прекратить продажи туров на египетские курорты. Об этом, а также о том, на каких условиях операторы в Самаре аннулируют туры в Египет — в материале TurProfi.ru.


Своим воскресным Заявлением Ростуризм и Минспорттуризм фактически поставили вне закона продажу туров на египетские курорты, прямо сказав, что оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности является грубым нарушением российского законодательства и «влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности».

В связи с этим все туроператоры приостановили продажу туров в Египет сначала до первых чисел февраля, а потом и вовсе на неопределенный срок — до нормализации ситуации в стране. При этом о корректировке полетных программ из Самары в Хургаду и Шарм-эль-Шейх никто из туроператоров пока не заявил — туристов, не испугавшихся египетской нестабильности и решивших отправиться на отдых, все-таки не так уж мало.
«Мы продолжаем полеты в Египет, так как многие туристы, купившие у нас туры, не собираются отказываться от поездок, — сообщила TurProfi.ru PR-директор компании TEZ TOUR Марина Макаркова, добавив что, на курортах страны также находятся туристы, которым необходимо возвращаться домой.

«Тем туристам, кто хочет поехать отдыхать в Египет мы не можем препятствовать, — прокомментировал ситуацию руководитель PEGAS Touristik в Самаре Игорь Тришин. — Но настоятельно рекомендуем нашим партнерам-турагентам доносить до клиентов максимально полную информацию о ситуации в стране, то есть информировать туристов в обязательном порядке и должным образом».

Как подчеркнул собеседник TurProfi.ru, PEGAS Touristik, со своей стороны, должным образом исполняет все договорые обязательства: туристам на отдыхе в Египте предоставлен весь комплекс подтвержденных и оплаченых услуг. «Несмотря на продолжающиеся волнения в некоторых городах и столице Египта, на курортах Красного моря сохраняется спокойная обстановка. Мы внимательно следим за событиями и обстановкой в местах размещения наших туристов и систематически получаем реальную картину происходящего в Шарм-Эль-Шейхе, Табе, Хургаде», — уточнил Игорь Тришин.
 

Кто платить будет?

Добавили хлопот туроператорам — и без того оказавшиеся в очень сложном положении — и громкие заявления чиновников о том, что туристам в полном объеме должны вернуть стоимость тура, в случае их отказа от поездки в Египет. При этом, по словам турагентов, некоторые туристы в выходные принимали решение отказаться от тура уже буквально в аэропорту, и приходили с требованием аннулировать тур уже после вылета самолета.

«Конечно же, никто не предполагал, что ситуация может зайти так далеко, — говорит исполнительный директор компании «Самараинтур» Вера Бастракова. — Но тем не менее никакой паники нет, и хотя день сегодня действительно напряженный, работа идет в штатном режиме: мы информируем туристов о том, что ситуация в Египте небезопасна, и если человек отказывается от поездки принимаем аннуляцию, направляем ее туроператору. Насколько мне известно, туры с вылетами 30, 31 января и 1 февраля туроператоры аннулируют без штрафов».
«Пострадавшими в этой ситуации оказались все, и туристы, и туристические компании, — считает директор компании «Расип Трэвел» Сергей Самохин. — Мы понимаем туристов: они заплатили деньги и планировали безопасно и качественно отдохнуть. Но основные проблемы все же легли именно на плечи туроператоров, которым госорганы рекомендовали вернуть деньги туристам. А почему не отелям, авиакомпаниям, страховым?.. Понятно, что если крупные игроки вынут такие средства из оборота, мы можем получить второй Capital и не один. Поэтому каждый туроператор сейчас ищет пути решения, стараясь минимизировать издержки».

По словам Сергея Самохина, вопрос штрафов при аннуляции туров сейчас очень сложный и острый. «В зависимости от того, как с точки зрения законодательства трактовать эту ситуацию, можно придти к разным выводам, — поясняет эксперт. — По закону «О защите прав потребителей» то, что сегодня происходит в Египте, можно оценить как существенное изменение условий, из которых стороны исходили при заключении договора. А это значит, что деньги за тур должны быть возвращены туристам в полном объеме. С другой стороны, ситуация пока не объявлена чрезвычайной — значит, это нельзя назвать форс-мажором. И со ссылкой на это, туроператоры, руководствуясь законом «Об основах туристической деятельности», могут возвращать деньги за вычетом фактически понесенных расходов».

Таким образом, добавляет Сергей Самохин, сейчас каждый туроператор старается индивидуально решать вопросы об аннуляциях, чаще всего предлагая перебронироваться на другие даты или другие направления.


Со штрафом или без?

Так руководитель офиса Coral Travel в Самаре Феликс Амиров сообщил TurProfi.ru, что Coral принимает аннуляции без штрафных санкций в соответствии с рекомендациями Минспорттуризма России. Той же позиции придерживается и Natalie Tours. «Приказ Ростуризма толкуется туроператорами по-разному: кто-то воспринял его однозначно и возвращает средства в полном объеме, а кто-то не может этого делать, поскольку  размер финансовых потерь просто колоссален, — считает директор по продажам туроператора Natalie Tours Олег Хигер. — В этой ситуации Natalie Tours приняли Приказ Ростуризма однозначно в интересах туристов — мы возвращаем деньги туристам полностью».
Другие туроператоры не готовы дать столь однозначный ответ. Так, например, «НТК Интурист», по словам директора его обособленного подразделения в Самаре Татьяны Красновой, будет рассматривать возможность возврата денежных средств индивидуально по каждой заявке. Марина Макаркова сообщила, что TEZ Tour «принимает заявления на возврат денег и в дальнейшем будет оценивать ситуацию и действовать в интересах туристов».

«Если, поступят требования вернуть деньги, PEGAS Touristik будет рассматривать все обращения четко в соответствии с дествующим законодательством», — сообщил в свою очередь TurProfi.ru Игорь Тришин, отметив, что завки на ануляцию туров с отказом от полета в Египет хоть и поступают, но не носят массового характера. «И на сегодняшний день, большинство туристов, пожелавших отказаться от туров в Египет, не разрывают договоры с турагентствами: они либо выбирают для отдыха другую страну, либо переносят даты поездки. И мы перебронируем туры без каких-либо штрафов», — уточнил эксперт.

Надо сказать, в этой ситуации практически все туроператоры дают дают возможность туристам  перебронироваться на более поздние вылеты в Египет или выбрать альтернативное направление. Таким образом, деньги полученные туроператором за тур, от которого турист в настоящей ситуации решил отказаться, становятся своеобразным депозитом, который турист может потратить на отдых в полном объеме. Такой вариант позволяет туроператорам легче перенести сложившуюся ситуацию, поскольку в таком случае им не приходится вынимать деньги из оборота. При этом, по наблюдениям Веры Бастраковой, туристы чаще выбирают второй вариант — перебронироваться на другое направление: ориентируясь на пляжный отдых примерно в том же ценовом сегменте.

Сказать, сколько именно самарских туристов сейчас находится в Египте, довольно сложно, по оценке одного из самарских турпрофи, пожелавшего остаться неназванным, их число не так уж велико — порядка 300 – 400 человек, поскольку последние дни самолеты, по его словам, летали полупустыми.

Пока с египетского направления поступает весьма противоречивая информация: из профессиональных туристических кругов чаще слышно о том, что ситуация на курортах спокойная и туристам ничего не угрожает, однако в форумах нередко появляются и пугающие сообщения о мародерах и стрельбе. Однако уже становится понятно, что эти события отразятся не только на итогах зимнего сезона: из-за нынешних потерь на египетском направлении, туроператоры могут существенно пересмотреть свои планы на лето.


Обсудить на форуме

Турецким отелям прогнозируют отток российских туристов при отмене All inclusive

Зампредседателя турецкой партии Vatan напомнил, что спрос ориентирован именно на этот формат отдыха

Турецким отелям прогнозируют отток российских туристов при отмене All inclusive

Если турецкие отели отменят формат «Всё включено», то столкнутся с оттоком туристов, в том числе российских. Такую точку зрения высказал РИА «Новости» заместитель председателя местной партии Vatan Хакан Топкурулу. Политик отметил, что в настоящее время спрос приезжающих в Турцию туристов ориентирован именно на All inclusive.

Хакан Топкурулу предположил, что отмена формата «Всё включено» приведёт к оттоку туристов из Турции в другие страны. По его словам, у этого решения есть альтернатива: увеличить доходы небольших отелей и уличных торговцев поможет изменение налогового регулирования.

Споры вокруг турецкого «Всё включено» не утихают как минимум в течение последнего месяца. Ранее президент Ассоциации малых отельеров Турции Эртан Устаоглу заявил: «Не выходить из отеля и постоянно кушать. Господа, это, во-первых, рискованно как для здоровья, в плане ожирения, так и для потенциала страны. В больших отелях можно организовать работу с двумя-тремя небольшими ресторанами с разнообразием блюд, чтобы гости выходили из отеля, чувствовали себя свободно, гуляли по вечерам. Например, ты можешь выбрать по своему вкусу и карману — пиццу с вином, меню с морепродуктами. А то утром, днем и ночью, с подносами, как на промышленном объекте. Думаю, мы не потеряем от отмены системы «Всё включено». Будет разнообразие, в том числе по цене».

Российские представители туриндустрии, в свою очередь, в корне не согласны с турецкими отельерами. Так, генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов пояснил: «Все разговоры по поводу отмены системы «Всё включено» — это спекуляции. Никакой «усталости» туристов от нее мы не фиксируем. Наоборот — именно за All inclusive они всегда и ехали в Турцию, и сейчас ничего не поменялось».

Свою оценку завязавшейся дискуссии дал и посол России в Турции Алексей Ерхов: «Я вижу, что в Турции и России продолжаются дискуссии о возможной отмене формата «Все включено». Очевидно, что эта система далека от совершенства и сопряжена с затратами и даже некоторыми потерями. Каковы будут последствия отказа от нее? В настоящее время туристы обычно обедают в отелях, механизмы налажены и в целом успешно функционируют. Допустим, мы переходим к другой системе, называемой «а-ля карт». Но не потребует ли этот переход очень серьезных затрат? В ресторанах «а-ля карт» потребуется как более качественная и продвинутая логистика, так и высококвалифицированный персонал, особенно официанты, а также гораздо более сложные бухгалтерские операции. Туристы, с другой стороны, потребуют «живых денег» за еду и, возможно, значительного сокращения расходов на проживание в отелях, поскольку им придется платить слишком много. И не начнут ли они уезжать куда-нибудь еще? Примут ли отельеры дополнительные расходы? Кстати, как будет производиться оплата? Наши платежные карты «МИР» не работают в Турции. Альтернативные системы иногда существуют, иногда их нет. Все эти соображения в целом требуют тщательных расчетов».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Суть вещей: какие сокровища хранит, но не прячет Республика Алтай

Составили маршрут по самым удивительным музейным коллекциям

Музеи Республики Алтай — еще одна уникальная и очень богатая история, в которой соединяются прошлое, настоящее и будущее. Где отыскать золотую руду, каменное масло или настоящие охотничьи доспехи? Как попасть на греческий остров, оставаясь здесь, в горах? Экскурсоводы знают точно и проведут ваших туристов кратчайшим путем к самой сути вещей.

 

Музей камня, село Майма. Основа фондов Музея камня — коллекция минералов Алтайской геофизической экспедиции, которая работала в этих местах с середины прошлого века. Геологи прошли сотни километров по региону и собрали десятки тысяч образцов. Самые интересные оставили в музее. Здесь хранится строматолитовый известняк с отпечатком простейших водорослей, вулканические бомбы, ртутные, вольфрамовые и даже золотые руды, а еще сталактиты, сталагмиты, камни-талисманы. В музее есть стенд с точной копией рельефа Республики Алтай.

Музей естественной истории «Палеопарк». Палеопарк — крупнейший по количеству экспонатов в Сибири палеонтологический музей и научно-просветительная выставка. Динозавры, саблезубые тигры и мамонты сегодня живут в Чемальском районе у села Элекмонар. Это и археологический парк под открытым небом, и крытые павильоны со светящимися камнями, настоящими скелетами древних животных и этнографическими историями о жизни разных народов мира.

Национальный музей Республики Алтай имени Анохина. История Национального музея имени Анохина началась еще в октябре 1918 года. Сегодня здесь, в Горно-Алтайске, собрана богатейшая коллекция подлинных и редких экспонатов, многие из которых до сих пор не раскрыли всех своих тайн. Именно здесь хранится мумия женщины пазырыкской культуры V–III веков до н. э., получившая в народе имя Укокской принцессы. Во внутреннем дворе музея есть бревенчатый сруб гробницы скифского вождя V–III веков до н. э. Это самая древняя и большая деревянная в мире погребальная камера.

Музей-усадьба Григория Ивановича Чорос-Гуркина. Музей — филиал Национального музея посвящен основоположнику изобразительного искусства Горного Алтая Григорию Ивановичу Чорос-Гуркину. Невероятно талантливый художник с трагической судьбой, с 1903 по 1937 год он жил и работал в селе Анос и здесь написал самые крупные и известные полотна: «Хан-Алтай», «Озеро горных духов», «Корона Катуни». Вы наверняка видели их в каталогах и учебниках. А теперь есть возможность понять особую притягательность этих невероятных картин.

Чемальский краеведческий музей. Музей находится на втором этаже деревянного здания, построенного более ста лет назад в центре села Чемал. Экспозиции знакомят гостей с алтайским бытом, историей пазырыкской культуры. Здесь есть и коллекции птиц и насекомых, минералы и горные породы, охотничьи доспехи, археологические артефакты, ткацкий станок и даже пианино революционерки Екатерины Калининой, супруги «всесоюзного старосты» Михаила Калинина, которого сослали в Сибирь вместе с семьей.

Дом-музей Николая Рериха. В 1926 году в селе Верх-Уймон около двух недель жил Николай Рерих, живописец, педагог, археолог, философ. Один из залов музея полностью посвящен экспедиции Рериха на Алтай, представлены письма, фотографии, личные вещи, даже оригинальный эскиз дипломной работы «Гонец. По реке» (1890). Еще два зала музея — история староверов-кержаков, бежавших в Сибирь из Нижегородской губернии еще при Петре I.

Остров Патмос. Это удивительное по красоте место, маленький островок посреди реки Катунь, на котором находится храм Иоанна Богослова. Храм построили ещё в 1849 году в Чемале, потом, в 1915-м, перенесли на остров. Позже храм разрушили, а в 2001 году восстановили. Патмос — полный тезка такого же скалистого греческого острова, куда, как считается, был сослан один из двенадцати учеников Иисуса Христа. На остров можно попасть только по подвесному мосту.

Статьи по теме