Самарцев оставят без Египта?
Туристы отказываются от поездки в Египет прямо в Курумоче, а туроператоры прекратили продажи туров на египетские курорты. Об этом, а также о том, на каких условиях операторы в Самаре аннулируют туры в Египет — в материале TurProfi.ru...
Если социальная обстановка в Египте с выходных поменялась мало, то в туристической сфере за минувший понедельник произошли серьезные изменения. Туристы отказываются от поездки в Египет прямо в Курумоче, а туроператоры вынуждены прекратить продажи туров на египетские курорты. Об этом, а также о том, на каких условиях операторы в Самаре аннулируют туры в Египет — в материале TurProfi.ru.
Своим воскресным Заявлением Ростуризм и Минспорттуризм фактически поставили вне закона продажу туров на египетские курорты, прямо сказав, что оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности является грубым нарушением российского законодательства и «влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности».
В связи с этим все туроператоры приостановили продажу туров в Египет сначала до первых чисел февраля, а потом и вовсе на неопределенный срок — до нормализации ситуации в стране. При этом о корректировке полетных программ из Самары в Хургаду и Шарм-эль-Шейх никто из туроператоров пока не заявил — туристов, не испугавшихся египетской нестабильности и решивших отправиться на отдых, все-таки не так уж мало.
«Мы продолжаем полеты в Египет, так как многие туристы, купившие у нас туры, не собираются отказываться от поездок, — сообщила TurProfi.ru PR-директор компании TEZ TOUR Марина Макаркова, добавив что, на курортах страны также находятся туристы, которым необходимо возвращаться домой.
«Тем туристам, кто хочет поехать отдыхать в Египет мы не можем препятствовать, — прокомментировал ситуацию руководитель PEGAS Touristik в Самаре Игорь Тришин. — Но настоятельно рекомендуем нашим партнерам-турагентам доносить до клиентов максимально полную информацию о ситуации в стране, то есть информировать туристов в обязательном порядке и должным образом».
Как подчеркнул собеседник TurProfi.ru, PEGAS Touristik, со своей стороны, должным образом исполняет все договорые обязательства: туристам на отдыхе в Египте предоставлен весь комплекс подтвержденных и оплаченых услуг. «Несмотря на продолжающиеся волнения в некоторых городах и столице Египта, на курортах Красного моря сохраняется спокойная обстановка. Мы внимательно следим за событиями и обстановкой в местах размещения наших туристов и систематически получаем реальную картину происходящего в Шарм-Эль-Шейхе, Табе, Хургаде», — уточнил Игорь Тришин.
Кто платить будет?
Добавили хлопот туроператорам — и без того оказавшиеся в очень сложном положении — и громкие заявления чиновников о том, что туристам в полном объеме должны вернуть стоимость тура, в случае их отказа от поездки в Египет. При этом, по словам турагентов, некоторые туристы в выходные принимали решение отказаться от тура уже буквально в аэропорту, и приходили с требованием аннулировать тур уже после вылета самолета.
«Конечно же, никто не предполагал, что ситуация может зайти так далеко, — говорит исполнительный директор компании «Самараинтур» Вера Бастракова. — Но тем не менее никакой паники нет, и хотя день сегодня действительно напряженный, работа идет в штатном режиме: мы информируем туристов о том, что ситуация в Египте небезопасна, и если человек отказывается от поездки принимаем аннуляцию, направляем ее туроператору. Насколько мне известно, туры с вылетами 30, 31 января и 1 февраля туроператоры аннулируют без штрафов».
«Пострадавшими в этой ситуации оказались все, и туристы, и туристические компании, — считает директор компании «Расип Трэвел» Сергей Самохин. — Мы понимаем туристов: они заплатили деньги и планировали безопасно и качественно отдохнуть. Но основные проблемы все же легли именно на плечи туроператоров, которым госорганы рекомендовали вернуть деньги туристам. А почему не отелям, авиакомпаниям, страховым?.. Понятно, что если крупные игроки вынут такие средства из оборота, мы можем получить второй Capital и не один. Поэтому каждый туроператор сейчас ищет пути решения, стараясь минимизировать издержки».
По словам Сергея Самохина, вопрос штрафов при аннуляции туров сейчас очень сложный и острый. «В зависимости от того, как с точки зрения законодательства трактовать эту ситуацию, можно придти к разным выводам, — поясняет эксперт. — По закону «О защите прав потребителей» то, что сегодня происходит в Египте, можно оценить как существенное изменение условий, из которых стороны исходили при заключении договора. А это значит, что деньги за тур должны быть возвращены туристам в полном объеме. С другой стороны, ситуация пока не объявлена чрезвычайной — значит, это нельзя назвать форс-мажором. И со ссылкой на это, туроператоры, руководствуясь законом «Об основах туристической деятельности», могут возвращать деньги за вычетом фактически понесенных расходов».
Таким образом, добавляет Сергей Самохин, сейчас каждый туроператор старается индивидуально решать вопросы об аннуляциях, чаще всего предлагая перебронироваться на другие даты или другие направления.
Со штрафом или без?
Так руководитель офиса Coral Travel в Самаре Феликс Амиров сообщил TurProfi.ru, что Coral принимает аннуляции без штрафных санкций в соответствии с рекомендациями Минспорттуризма России. Той же позиции придерживается и Natalie Tours. «Приказ Ростуризма толкуется туроператорами по-разному: кто-то воспринял его однозначно и возвращает средства в полном объеме, а кто-то не может этого делать, поскольку размер финансовых потерь просто колоссален, — считает директор по продажам туроператора Natalie Tours Олег Хигер. — В этой ситуации Natalie Tours приняли Приказ Ростуризма однозначно в интересах туристов — мы возвращаем деньги туристам полностью».
Другие туроператоры не готовы дать столь однозначный ответ. Так, например, «НТК Интурист», по словам директора его обособленного подразделения в Самаре Татьяны Красновой, будет рассматривать возможность возврата денежных средств индивидуально по каждой заявке. Марина Макаркова сообщила, что TEZ Tour «принимает заявления на возврат денег и в дальнейшем будет оценивать ситуацию и действовать в интересах туристов».
«Если, поступят требования вернуть деньги, PEGAS Touristik будет рассматривать все обращения четко в соответствии с дествующим законодательством», — сообщил в свою очередь TurProfi.ru Игорь Тришин, отметив, что завки на ануляцию туров с отказом от полета в Египет хоть и поступают, но не носят массового характера. «И на сегодняшний день, большинство туристов, пожелавших отказаться от туров в Египет, не разрывают договоры с турагентствами: они либо выбирают для отдыха другую страну, либо переносят даты поездки. И мы перебронируем туры без каких-либо штрафов», — уточнил эксперт.
Надо сказать, в этой ситуации практически все туроператоры дают дают возможность туристам перебронироваться на более поздние вылеты в Египет или выбрать альтернативное направление. Таким образом, деньги полученные туроператором за тур, от которого турист в настоящей ситуации решил отказаться, становятся своеобразным депозитом, который турист может потратить на отдых в полном объеме. Такой вариант позволяет туроператорам легче перенести сложившуюся ситуацию, поскольку в таком случае им не приходится вынимать деньги из оборота. При этом, по наблюдениям Веры Бастраковой, туристы чаще выбирают второй вариант — перебронироваться на другое направление: ориентируясь на пляжный отдых примерно в том же ценовом сегменте.
Сказать, сколько именно самарских туристов сейчас находится в Египте, довольно сложно, по оценке одного из самарских турпрофи, пожелавшего остаться неназванным, их число не так уж велико — порядка 300 – 400 человек, поскольку последние дни самолеты, по его словам, летали полупустыми.
Пока с египетского направления поступает весьма противоречивая информация: из профессиональных туристических кругов чаще слышно о том, что ситуация на курортах спокойная и туристам ничего не угрожает, однако в форумах нередко появляются и пугающие сообщения о мародерах и стрельбе. Однако уже становится понятно, что эти события отразятся не только на итогах зимнего сезона: из-за нынешних потерь на египетском направлении, туроператоры могут существенно пересмотреть свои планы на лето.
Обсудить на форуме
