Египту пришел Тунис?
Зимний сезон 2010-2011 стал настоящим испытанием для египетского направления: в декабре туристов у берегов Шарм-эль-Шейха пугали акулы, а в первый месяц нового года в столице государства начались массовые протесты против действующей власти. И хотя самолеты продолжают вылетать в Шарм и Хургаду, ситуация все же грозит серьезно сказаться на турпотоке в Египет...
Зимний сезон 2010-2011 стал настоящим испытанием для египетского направления: в декабре туристов у берегов Шарм-эль-Шейха пугали акулы, а в первый месяц нового года в столице государства начались массовые протесты против действующей власти. И хотя самолеты продолжают вылетать в Шарм и Хургаду, ситуация все же грозит серьезно сказаться на турпотоке в Египет.
В том, что после новостей с египетского направления в минувшие выходные, неделя в туристических компаниях начнется со звонков взволнованных туристов, уже сомневаться не приходится. Хотя еще пару недель назад, наблюдая за событиями в Тунисе, мало кто мог предположить, что подобная ситуация в ближайшее время может сложиться на главном массовом направлении зимнего сезона — в Египте. Тем не менее, начавшиеся в Каире в понедельник 24 января демонстрации (с требованиями роспуска парламента, повышения заработной платы, а главное — отставки президента Хосни Мубарака, бессменно правящего страной с 1981 года) к выходным полностью дестабилизировали обстановку в стране. Из-за непрекращающихся волнений в пятницу правительство страны было вынуждено ввести в крупнейших городах страны комендантский час, который тем не менее не помешал тысячам протестующих выйти на улицы и продолжить демонстрации, масштаб которых в выходные только увеличился.
В выходные ситуация в крупных городах Египта усугубилась. Начались перебои с интернетом и сотовой связью, хотя российские мобильные операторы сообщали, что с их стороны все работает в штатном режиме. Также появилась информация о том, что сыновья бывшего лидера страны Хосни Мубарака бежали в Великобританию, а сам опальный президент покинул Каир и переехал в свою летнюю резиденцию в Шарм-эль-Шейхе. Кроме того, стало известно, что из нескольких тюрем, пользуясь тем, что основные силы полиции брошены на борьбу с демонстрантами, сбежали заключенные.
Тревожные сообщения стали поступать и с курортов: так, по данным ряда СМИ, в Хургаде зафиксированы случаи мародерства и все-таки состоялась демонстрация, которая однако прошла вполне спокойно. А к вечеру воскресенья появились данные о том, что для обеспечения безопасности туристов — по другим источникам для защиты Хосни Мубарака — в Шарм-эль-Шейх введены войска. Также сообщалось о том, что местные жители в курортных городах организуют отряды самообороны, а отели усиливают охрану. Однако в то же время, по данным находящихся в Египте журналистов, в курортных городах обстановка продолжает оставаться более или менее спокойной.
Надо сказать, достаточно оперативно на новости о событиях в Египте и отреагировали российские чиновники: МИД и Ростуризм. Так, после первых новостей о беспорядках в Каире ведомства в своих сообщениях отметили нежелательность посещения Каира, после чего туроператоры свернули свои экскурсионные программы в столицу Египта, а также в Александрию и Луксор. Позже чиновники и вовсе советовали россиянам отказаться от поездки в страну пирамид, в том числе и на курорты. А уже в субботу Ростуризм опубликовал приказ «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет», в котором рекомендовал уже туроператорам приостановить с субботы 29 января отправку туристов в Египет до нормализации обстановки в стране. Тем не менее, чартерные рейсы продолжали в выходные вылетать на курорты Египта из Ростова-на-Дону и других городов России. На 31 января официальных отмен чартерных рейсов в Ростовском аэропорту в Шарм-эль-Шейх и Хугарду тоже не предвидится.
Кроме того, Ростуризм в своем Приказе рекомендовал туроператорам информировать туристов о порядке возврата стоимости за неоказанные туристские услуги. А позже в Заявлении Минспорттуризма России и Ростуризма о поездках в Египет ведомства указали на то, что в сложившихся обстоятельствах туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора и возврата денежных средств в полном объеме в случае, если турист так и не отправился на отдых, а после начала путешествия суммы, пропорциональной стоимости неоказанных услуг. Нельзя не отметить, что, учитывая масштабы продаж по Египту, туроператоры в случае массовых отказов понесут огромные убытки. Как сообщили TurProfi.ru в аэропорту Ростова-на-Дону, 31 января чартерные рейсы в Шарм-эль-Шейх и Хугарду тоже будут вылетать по расписанию.
Из Заявления Минспорттуризма России и Ростуризма о поездках российских туристов в Арабскую республику Египет:
2. В соответствии с частью 5 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить, отозвать, либо снять услугу с производства, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.
Таким образом, по мнению Минспорттуризма России и Ростуризма, оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности является грубым нарушением законодательства Российской Федерации и влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности.
3. Напоминаем, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (статьи 10, 14 Закона о туристской деятельности, статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе в судебном порядке.
При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Вместе с тем, полагаем, что урегулирование финансовых вопросов между туроператорами (турагентами) и туристами в досудебном порядке будет являться для туроператоров (турагентов) не только примером социально ответственной предпринимательской деятельности, но и позволит им найти решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон договора.
Что же касается российских туристов, уже находящихся в Египте, которых, по данным Ростуризма, насчитывается около 40 тысяч — то их эвакуировать пока не планируют, хотя компании Лукойл и Новатэк заявили об эвакуации своих сотрудников. Как сообщила Ассоциация туроператоров, российские туристы будут покидать Египет в плановом порядке, а желающим прервать отдых и вернуться в Россию авиакомпании обещали перебронировать билеты на ближайшие даты без штрафов.
Предсказать, как будут дальше развиваться события в Египте, сегодня вряд ли кто решится — ситуация остается слишком нестабильной. TurProfi.ru продолжит следить за обстановкой на египетском направлении и ее влиянием на туристическую отрасль.
Если у вас есть информация от ваших туристов, находящихся в Египте, поделиться ею и обсудить сложившуюся ситуацию можно в форуме TurProfi.ru
