Египту пришел Тунис?

Зимний сезон 2010-2011 стал настоящим испытанием для египетского направления: в декабре туристов у берегов Шарм-эль-Шейха пугали акулы, а в первый месяц нового года в столице государства начались массовые протесты против действующей власти. И хотя самолеты продолжают вылетать в Шарм и Хургаду, ситуация все же грозит серьезно сказаться на турпотоке в Египет...

Зимний сезон 2010-2011 стал настоящим испытанием для египетского направления: в декабре туристов у берегов Шарм-эль-Шейха пугали акулы, а в первый месяц нового года в столице государства начались массовые протесты против действующей власти. И хотя самолеты продолжают вылетать в Шарм и Хургаду, ситуация все же грозит серьезно сказаться на турпотоке в Египет.


В том, что после новостей с египетского направления в минувшие выходные, неделя в туристических компаниях начнется со звонков взволнованных туристов, уже сомневаться не приходится. Хотя еще пару недель назад, наблюдая за событиями в Тунисе, мало кто мог предположить, что подобная ситуация в ближайшее время может сложиться на главном массовом направлении зимнего сезона — в Египте. Тем не менее, начавшиеся в Каире в понедельник 24 января демонстрации (с требованиями роспуска парламента, повышения заработной платы, а главное — отставки президента Хосни Мубарака, бессменно правящего страной с 1981 года) к выходным полностью дестабилизировали обстановку в стране. Из-за непрекращающихся волнений в пятницу правительство страны было вынуждено ввести в крупнейших городах страны комендантский час, который тем не менее не помешал тысячам протестующих выйти на улицы и продолжить демонстрации, масштаб которых в выходные только увеличился.

В выходные ситуация в крупных городах Египта усугубилась. Начались перебои с интернетом и сотовой связью, хотя российские мобильные операторы сообщали, что с их стороны все работает в штатном режиме. Также появилась информация о том, что сыновья бывшего лидера страны Хосни Мубарака бежали в Великобританию, а сам опальный президент покинул Каир и переехал в свою летнюю резиденцию в Шарм-эль-Шейхе. Кроме того, стало известно, что из нескольких тюрем, пользуясь тем, что основные силы полиции брошены на борьбу с демонстрантами, сбежали заключенные.

Тревожные сообщения стали поступать и с курортов: так, по данным ряда СМИ, в Хургаде зафиксированы случаи мародерства и все-таки состоялась демонстрация, которая однако прошла вполне спокойно. А к вечеру воскресенья появились данные о том, что для обеспечения безопасности туристов — по другим источникам для защиты Хосни Мубарака — в Шарм-эль-Шейх введены войска. Также сообщалось о том, что местные жители в курортных городах организуют отряды самообороны, а отели усиливают охрану. Однако в то же время, по данным находящихся в Египте журналистов, в курортных городах обстановка продолжает оставаться более или менее спокойной.

Надо сказать, достаточно оперативно на новости о событиях в Египте и отреагировали российские чиновники: МИД и Ростуризм. Так, после первых новостей о беспорядках в Каире ведомства в своих сообщениях отметили нежелательность посещения Каира, после чего туроператоры свернули свои экскурсионные программы в столицу Египта, а также в Александрию и Луксор. Позже чиновники и вовсе советовали россиянам отказаться от поездки в страну пирамид, в том числе и на курорты. А уже в субботу Ростуризм опубликовал приказ «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет», в котором рекомендовал уже туроператорам приостановить с субботы 29 января отправку туристов в Египет до нормализации обстановки в стране. Тем не менее, чартерные рейсы продолжали в выходные вылетать на курорты Египта из Ростова-на-Дону и других городов России. На 31 января официальных отмен чартерных рейсов в Ростовском аэропорту в Шарм-эль-Шейх и Хугарду тоже не предвидится.

Кроме того, Ростуризм в своем Приказе рекомендовал туроператорам информировать туристов о порядке возврата стоимости за неоказанные туристские услуги. А позже в Заявлении Минспорттуризма России и Ростуризма о поездках в Египет ведомства указали на то, что в сложившихся обстоятельствах туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора и возврата денежных средств в полном объеме в случае, если турист так и не отправился на отдых, а после начала путешествия суммы, пропорциональной стоимости неоказанных услуг. Нельзя не отметить, что, учитывая масштабы продаж по Египту, туроператоры в случае массовых отказов понесут огромные убытки. Как сообщили TurProfi.ru в аэропорту Ростова-на-Дону, 31 января чартерные рейсы в Шарм-эль-Шейх и Хугарду тоже будут вылетать по расписанию.
 

Из Заявления Минспорттуризма России и Ростуризма о поездках российских туристов в Арабскую республику Египет:

2. В соответствии с частью 5 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить, отозвать, либо снять услугу с производства, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.
Таким образом, по мнению Минспорттуризма России и Ростуризма, оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности является грубым нарушением законодательства Российской Федерации и влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности.

3. Напоминаем, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (статьи 10, 14 Закона о туристской деятельности, статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе в судебном порядке.
При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Вместе с тем, полагаем, что урегулирование финансовых вопросов между туроператорами (турагентами) и туристами в досудебном порядке будет являться для туроператоров (турагентов) не только примером социально ответственной предпринимательской деятельности, но и позволит им найти решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон договора.


Что же касается российских туристов, уже находящихся в Египте, которых, по данным Ростуризма, насчитывается около 40 тысяч — то их эвакуировать пока не планируют, хотя компании Лукойл и Новатэк заявили об эвакуации своих сотрудников. Как сообщила Ассоциация туроператоров, российские туристы будут покидать Египет в плановом порядке, а желающим прервать отдых и вернуться в Россию авиакомпании обещали перебронировать билеты на ближайшие даты без штрафов.
Предсказать, как будут дальше развиваться события в Египте, сегодня вряд ли кто решится — ситуация остается слишком нестабильной. TurProfi.ru продолжит следить за обстановкой на египетском направлении и ее влиянием на туристическую отрасль.

Если у вас есть информация от ваших туристов, находящихся в Египте, поделиться ею и обсудить сложившуюся ситуацию можно в форуме TurProfi.ru
 

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Причиной называют свалку и мусоросжигающий завод

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Туристы в Рас-эль-Хайме жалуются на неприятный запах — как минимум последние пару месяцев они присылают негативные отзывы о своей поездке в агентства. Об этом Profi.Travel сообщили представители турфирм 11 декабря. По их словам, речь идет о достаточно сильном запахе мусора, который портит клиентам все впечатление от отдыха. Информацию о наличии запаха подтвердили в туроператорской компании.

Как уточняют агенты, жалобы приходят от туристов, отдыхающих в разных отелях, из чего можно сделать вывод, что проблема достаточно масштабна. В частности, есть сведения, что запах ощущается в районах Аль-Хамра и Аль-Марджан. Особенно сильно он беспокоит туристов по вечерам и в ночное время. Предположительно, причина — в сжигании мусора.

Profi.Travel удалось обнаружить отзыв на Tophotels, в котором об аналогичных проблемах сообщает турист, отдыхавший в Al Hamra Village в ноябре: «На протяжении всего времени в нашем отеле и в соседних по утрам присутствовал жуткий запах помойки, находящейся где-то неподалеку в пустыне».

Туристка Ольга, оставившая свой отзыв на Rixos Bab Al Bahr на нескольких иностранных ресурсах, отметила запах от соседнего промышленного объекта по вечерам: «Он был настолько сильным, что мы не могли находиться на улице и проводили вечера в помещении».

При этом в самих отелях поясняют, что проблема не в их компетенции — она распространяется на весь район и исходит, по информации отельеров, от близлежащих промышленных объектов. Об этом, например, сообщили в ответ на жалобу в Rixos Bab Al Bahr, отметив, что хотят сделать пребывание гостей максимально комфортным.

В ответе Управления по охране окружающей среды и развитию (EPDA) Рас-эль-Хаймы, на который ссылаются в агентствах, говорится, что источник неприятных запахов исходит от свалки Аль-Хамра. Ответственность за этот объект несет Департамент общественных услуг. Ему передано сообщение с просьбой принять срочные меры и устранить неприятные запахи.

Как подтвердил Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, в Рас-эль-Хайме построили мусоросжигающий завод и запах появляется при сжигании мусора. «По словам тех, кто там живет, он ощущается в основном вечером и ночью, — пояснил эксперт. — Офис по туризму в курсе этой проблемы, говорят, что над ней сейчас активно работают власти эмирата». При этом глава туроператора подчеркнул: в компании подобных жалоб от туристов не было.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Владельцы и сотрудники Grand Kartal Hotel знали о пожаре, но не предупредили гостей

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Суд в Турции обнародовал 406-страничное мотивированное решение по делу о пожаре в отеле Grand Kartal Hotel на курорте Карталкая, в котором в январе погибли 78 человек. Об этом сообщает Turizm Güncel. Документ подробно раскрывает причины пожизненных приговоров владельцам, управляющим и нескольким должностным лицам.

Согласно материалам дела, руководство отеля узнало о начале пожара, однако не предупредило гостей и не организовало эвакуацию сразу. Сотрудникам Grand Kartal Hotel было дано указание тушить пожар, не сообщая о нем постояльцам. Суд указывает, что именно это привело к потере драгоценного времени, когда многие из погибших ещё могли быть спасены.

Также в документе отмечается, что здание имело серьёзные нарушения пожарной безопасности: неработающие системы сигнализации, конструктивные дефекты лестничных и лифтовых узлов, недостаточную вентиляцию. А у персонала не было должной подготовки, как действовать в случае ЧП. Эти факторы, как установил суд, существенно осложнили эвакуацию и увеличили количество жертв.

В опубликованном документе объясняется, почему вынесенные приговоры оказались столь суровыми. Одиннадцать подсудимых были признаны виновными в гибели 34 детей и получили по одному пожизненному сроку за каждого погибшего ребёнка. Дополнительно им назначено по 24 года 11 месяцев лишения свободы за смерть 44 взрослых постояльцев. К таким длительным срокам были приговорены владелец отеля с семьей и руководство гостиницы.

Остальные фигуранты дела получили сроки от 12 до 22 лет.

Суд подчёркивает, что речь шла не о простой халатности: обвиняемые знали о критических нарушениях в системе безопасности отеля, но не устраняли их, сознательно пренебрегая рисками. Именно эта оценка стала ключевым основанием для вынесения «усиленных» пожизненных приговоров.

Напомним, пожар в отеле Grand Kartal произошел в ночь на 21 января. Возгорание случилось в ресторане гостиницы на четвертом этаже, огонь быстро распространился по зданию из-за его деревянной облицовки.

В момент возгорания в отеле находились 237 туристов, среди которых были семьи с детьми, приехавшие на курорт во время школьных каникул. Система пожарного оповещения не сработала. Многие гости, просыпаясь от запаха дыма, обнаруживали, что коридоры уже задымлены и пройти по ним невозможно. Чтобы спастись, люди спускались по связанным простыням или выпрыгивали из окон горящего здания.

После этого в Турции прошли массовые проверки гостиниц. Сотни отелей на популярных курортах были закрыты.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме