Египетские схемы: как возвращались деньги за несостоявшиеся туры

Во всю идут разговоры о том, что Египет в скором времени будет открыт для российских туристов.  Тем не менее, ситуация, сложившаяся на направлении, заставила понервничать всех участников турбизнеса и даже пересмотреть схемы аннуляций, которые предлагались ранее.  В том, какие меры по возврату денежных средств, предпринимали туроператоры во время «египетского кризиса» разбирался Turprofi.ru…

Вовсю идут разговоры о том, что Египет в скором времени будет открыт для российских туристов. Тем не менее ситуация, сложившаяся на направлении, заставила понервничать всех участников турбизнеса и даже пересмотреть схемы аннуляций, которые предлагались ранее.  В том, какие меры по возврату денежных средств принимали туроператоры во время «египетского кризиса», разбирался Turprofi.ru.


Напомним, одновременно с  заявлением о том, что отдых на курортах Египта небезопасен, чиновники сообщили о необходимости в полном объеме вернуть деньги туристам, чьи отпуска были сорваны. Конечно, такое требование могло серьезно подкосить компании – уже оплачены отели и перевозка, средства ушли в оборот. В принципе у всех операторов предусмотрен вариант возврата живых денег, однако такие аннуляции, как правило, осуществляются в соответствии с договорами, а значит, со всеми предусмотренными штрафами. Но туроператоры нашли способы вернуть средства за несостоявшиеся туры, не вынимая их из оборота и не прибегая к штрафам. Эти способы можно свести к двум схемам.


Депозит депозиту рознь...

Первая схема предполагает, что турист может перебронироваться на любое другое направление, представленное у оператора, или тот же Египет, после того как ситуация в стране нормализуется. В этом случае сумма, так и не потраченная на отдых, будет зачтена в счет оплаты нового тура без каких-либо штрафов. Одно «но» - перечислить «египетские» деньги можно только на заявку с теми же фамилиями туристов.

Такой вариант – перебронироваться на другие направления или более поздние даты в Египет – туроператоры предложили сразу, как только закрылись египетские границы. Однако туристы не сразу бросились массово бронировать другие направления: найти пляжные туры с прямыми вылетами из Самары за ту же стоимость оказалось не так-то просто. Юго-Восточная Азия, Гоа и Эмираты не только перестали гореть, но и ощутимо выросли в цене. Операторы отреагировали на ситуацию, увеличив перевозку на альтернативных направлениях и открыв раннее бронирование на летний сезон .

Как рассказала Turprofi.ru Алина Серенко, директор агентства «Капитал Клуб», с туроператорами острых проблем как таковых не возникало, сложнее было объяснить туристам, почему они должны перенести дату своего отпуска или доплатить за альтернативное направление: «Клиенты не особо разбираются в том, кто в данный момент несет ответственность за возврат средств – оператор, агент… Так, например, нашим туристам не нужны были «депозиты» в счет будущих отпусков, они хотели вернуть деньги. А PEGAS Touristik мог перебронировать только на тех же туристов. В итоге нам все же удалось прийти к компромиссу – что-то перезачли на агентство, что-то вернули так». С перебронированием возникали и такие проблемы, как отсутствие туров на нужные даты. Михаил Лалаян, исполнительный директор ТА «Авиком», сообщил о случае путаницы, возникшей в результате того, что перебронь на альтернативное направление не подтвердилась: «В качестве замены Египту туроператор Coral Travel предложил нам неплохой вариант в ОАЭ. Туристы с радостью согласились, но оказалось, что турпакетов на подходящие даты уже нет. Заявку отозвали, но возникла вполне понятная путаница. Теперь ждем или перезачета на другое направление, или живых денег, благо оператор готов пойти на такие меры».
Гораздо выигрышнее на этом фоне смотрится вторая схема возврата, позволяющая зачесть депозит не на конкретного туриста, а на агентство. В этом случае можно было оплатить заявку на новых туристов, а деньги, полученные от них, вернуть тем, чей тур не состоялся.

«Если было необходимо, мы делали перезачет на агентство. По сути, для того чтобы рассчитаться со своими «египтянами», агентству нужно было всего лишь дождаться новых клиентов. Этот вариант возврата денежных средств наша компания сочла оптимальным из-за отсутствия бюрократических и банковских издержек», - рассказал Никита Куликов, руководитель Anex Tour в Самаре. Такой же вариант расчета, помимо стандартного перебронирования, предлагал и Coral Travel.

Турагенты, конечно, отметили удобство такой схемы.  «Проще всего нам было с теми, кто позволил произвести возврат денег через зачет других заявок», - вспоминает Татьяна Евдокимова, заместитель директора «Спутник-Гермес». Своевременность и актуальность таких мер заметили Лариса Карпеева, директор ТА «Турмаркет», и Ольга Казарина, директор по продажам ТА «Самарские путешествия», - им удалось быстро и без бюрократических проволочек аннулировать туры у Anex Tour. 

Обе схемы попытался совместить Tez Tour. Выбор в пользу первой или второй делался в зависимости от даты несостоявшегося вылета. Как следует из объявления, размещенного на сайте компании, по турам с периодом заезда с 30 января по 10 февраля 2011 года фактически действовала первая схема возврата. По более поздним датам — вторая.
 



А кому легко?

Как ни странно, в сложившейся ситуации чуть легче было тем, кто бронировался через субагентку. «Если небольшое агентство может «зависнуть» в ожидании новых заявок, то субагенту это точно не грозит, - отметил Павел Ермолаев. - Конечно, сначала мы опасались путаницы. В день приходилось аннулировать около 60 заявок, и все нужно было перекидать на разных туристов. Гораздо проще было бы разобраться с индивидуальными перебронированиями. Но в итоге схема себя оправдала: деньги возвращались быстро, агентства оставались довольны. В египетском ЧП система субагентств сработала просто отлично». Настолько отлично, что некоторым недисциплинированным ТА, предпочитающим проводить оплату тура в последний момент, даже удалось избежать возни с возвратами – вся ответственность легла на консолидатора.
Что же касается прямого возврата живых денег туристам, то в нашем регионе на это решился только Coral Travel. Смелое решение, особенно если вспомнить, какие приличные объемы стояли у игрока на египетском направлении.  Тем не менее Феликс Амиров, руководитель Coral Travel в Самаре, подтвердил: «Деньги возвращались после официального письма от агентства».

Полностью избежать проблем с отменой туров и возвратом денег удалось немногим агентствам, но исключения все же есть. Так, например, Валентина Дюльдина, директор ТА «Турбилет», поделилась своим опытом: «Как только стали поступать новости о том, что в Египте неспокойно, мы стали проявлять осторожность. Не смогу сказать, что приходилось отговаривать туристов от поездки в эту страну. Мы просто честно описывали ситуацию, возможные последствия и реально существующие проблемы с аннуляцией туров.  После этого туристы сами принимали решение в пользу других направлений. Так что своевременные консультации и осторожность  спасли нас от головной боли».
В целом, подводя итоги, можно сказать, что для поволжских агентств египетские коллизии прошли, похоже, с минимальными потерями, в отличие от других регионов, где еще на прошлой неделе звучали мнения о том, что судов не избежать. В Самаре же деньги в большинстве своем, по словам агентов, возвращались практически без задержек, операторы и агенты шли навстречу друг другу. «Тем не менее, - отмечает Татьяна Евдокимова, - ситуация стала хорошим испытанием на прочность, результаты которого нам еще предстоит увидеть».

Одна из главных достопримечательностей Татарстана станет доступнее для туристов

УФАС республики признало музей-заповедник «Остров-град Свияжск» нарушителем антимонопольного законодательства

Одна из главных достопримечательностей Татарстана станет доступнее для туристов

Управление ФАС по Республике Татарстан сочло, что музей-заповедник «Остров-град Свияжск» нарушил антимонопольное законодательство. Теперь ему может грозить штраф от 300 тыс. до 1 млн рублей.

В отношении музея-заповедника может быть возбуждено административное производство по факту злоупотребления доминирующим положением на товарном рынке. Об этом сообщает пресс-служба РСТ.

По информации Союза, музей-заповедник обязывает гидов подписывать безальтернативный договор, который, по мнению представителей отрасли, ущемляет их права. Согласно условиям документа, экскурсоводы должны отработать определенное количество смен и пройти обязательное обучение в музее-заповеднике.

Глава Экспертного совета РСТ Николай Литаренко, участвовавший в заседании комиссии татарстанского УФАС по делу Свияжска, заявил, что такие требования противоречат российскому законодательству. По его словам, подобных условий для работы гидов нет ни в одном музее России.

В письменном разъяснении позиции РСТ, направленном руководителю УФАС Татарстана Айрату Шафигуллину, юрист отметил, что аккредитация по российскому законодательству предполагает только единовременную проверку соответствия экскурсовода установленным требованиям и его допуск к деятельности. При этом она не должна быть связана с выполнением работы в интересах аккредитующего органа.

В РСТ также напомнили, что по закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» экскурсоводы, гиды-переводчики и инструкторы-проводники проходят аттестацию. Это единовременная процедура проверки знаний и навыков, а подтверждение аттестации проводится раз в 3–5 лет.

По мнению Николая Литаренко, требование обязательной отработки фактически может нарушать положения Конституции о свободе труда, а также статью 4 Трудового кодекса РФ, которая запрещает принуждать к труду под угрозой наказания — в данном случае гидам грозили лишением аккредитации.

Сейчас участники спора ожидают мотивированного решения УФАС. Как отметил Николай Литаренко, оно может стать основанием для возбуждения дела об административном правонарушении и назначения штрафа.

Председатель гильдии экскурсоводов Республики Татарстан Игорь Воронов сообщил, что спор с музеем-заповедником длится уже полтора года. По его словам, гиды добиваются отмены обязательной отработки и хотят сотрудничать со Свияжском по тем же правилам, которые действуют в других музеях-заповедниках России.

«Самое главное, что удивило и поразило во всем этом — тот факт, что мы ведь никаких обязательств перед Свияжском не имеем и иметь не можем. Мы прошли там платное обучение, прошли прослушивание, получили право работать, а если им не хватает экскурсоводов, значит, надо увеличить их количество, а не заставлять людей, прошедших аккредитацию, отрабатывать, — прокомментировал ситуацию председатель Гильдии экскурсоводов Республики Татарстан Игорь Воронов. — Логика непонятна совершенно. Такие правила возможны для начинающих, тех, кто работает первый год, — это нормальная практика».

Эксперт не исключил, что гидов-экскурсоводов в Свияжске не хватает, тем более, что туристический поток увеличился.

Теоретически отмена правил заповедника поможет снизить стоимость услуг гидов-экскурсоводов, так как им не придется тратить дополнительное время и деньги на выполнение условий. Это, соответственно, может сказаться на цене экскурсий.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Кто на самом деле контролирует цены на отдых в Турции

СМИ сообщили, что турецкие власти держат стоимость под контролем — так ли это?

Кто на самом деле контролирует цены на отдых в Турции

Турецкие власти контролируют ситуацию с ценами в туристическом секторе и намерены принимать меры, чтобы сохранить комфортные условия отдыха для иностранных гостей. Об этом РИА «Новости» сообщил источник в правительстве Турции. Турагенты рассказали, есть ли, по их мнению, реальный контроль и что происходит с ценами на туры в Турцию.

По словам источника издания, власти страны делают все необходимое, чтобы отдых в Турции оставался доступным и комфортным для туристов, в том числе для путешественников из России. Собеседник агентства отметил, что правительство находится в постоянном контакте с представителями туротрасли и региональными администрациями. Среди обсуждаемых вопросов — ценовая политика на курортах.

Источник подчеркнул, что Турция по-прежнему остается одним из самых конкурентоспособных направлений Средиземноморья. Этому, по его словам, способствует широкий выбор отелей и форматов отдыха для туристов с разным бюджетом.

«Кроме улыбки эти высказывания ничего не вызывают. Турецкие власти внимательно следят за ценами? Да? Власти большинства стран декларируют, что они контролируют ценообразование, но вопрос в другом: могут ли они в реальности регулировать цены коммерческих компаний? Ответ: нет. Никакой губернатор — ни в Турции, ни в России — не может позвонить хозяину отеля, ресторана или транспортной компании и сказать: „Не поднимай цены!“. Ответ будет предсказуемым: „Что вы делаете, чтобы я не поднимал зарплату сотрудникам, чтобы я не платил больше налогов, чтобы я не платил больше за топливо?“. Расходы растут и у турецких, и у российских отельеров. Если власти не сдерживают эти затраты, то и ценообразование контролировать не могут», — прокомментировал ситуацию вице-президент «Альянса туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

По его словам, когда в стране разгоняется инфляция, увеличиваются налоги, расходы на коммуналку, траты на услуги и товары различных поставщиков. Естественно, дорожают и отели. Так же происходит и в России.

При этом эксперт подчеркнул, что в Турции цены растут не так быстро, как в России. Например, на средние «четверки» — на 3–5%. На популярные люксовые отели — на 10%.

«Но тут очень сильно помогает укрепившийся рубль. Это не заслуга турецких отельеров или российских авиакомпаний, операторов. Это заслуга именно российского рубля. Вот он сейчас работает за всех», — добавил эксперт.

«Я, конечно, допускаю ситуацию, что турецкие власти следят за ценами, но вопрос — насколько они могут повлиять на ценообразование в турецких отелях. Как правило, рынок сам назначает ту цену, которая ликвидна. Если туристы покупают тур, значит она ликвидна. Если динамика продаж замедляется или вообще встает, то, действительно, дело может быть в цене», — сказал гендиректор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По его словам, сейчас цены достаточно стабилизировались: дикий рост, который был в предыдущие годы, закончился. «Но на ситуацию сейчас влияет и война на Ближнем Востоке: сократилась глубина продаж. А турецкие отельеры очень четко следят за спросом, за конъюнктурой. Поэтому если они видят спрос, то повышают цену, если видят, что спроса нет, они моментально реагируют на это в сторону снижения цены», — пояснил эксперт.

Кстати, по словам агентов, и российские туроператоры снижают цены. «Я хочу отметить, что майские тарифы и тарифы до 8—10 июня — очень адекватные.

Не думаю, что это контроль турецких властей — я склоняюсь к тому, что у самих туроператорских компаний загрузка не идеальная, и они вынуждены удешевлять стоимость», — сказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

При этом он подчеркнул, что это временный период — окончание школьных занятий, экзамены. «С 8—10 июня я вижу, как с каждым днем цена заметно идет вверх», — подчеркнул турагент.

Напомним, ранее мы сообщали, что в Турции пытаются осмыслить вызовы сезона-2026, в котором к росту цен, не прекращающемуся уже пятый год, добавился еще отток европейских туристов из-за военного конфликта на Ближнем Востоке, а также самих путешественников из стран Персидского залива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме