Египетские схемы: как возвращались деньги за несостоявшиеся туры

Во всю идут разговоры о том, что Египет в скором времени будет открыт для российских туристов.  Тем не менее, ситуация, сложившаяся на направлении, заставила понервничать всех участников турбизнеса и даже пересмотреть схемы аннуляций, которые предлагались ранее.  В том, какие меры по возврату денежных средств, предпринимали туроператоры во время «египетского кризиса» разбирался Turprofi.ru…

Вовсю идут разговоры о том, что Египет в скором времени будет открыт для российских туристов. Тем не менее ситуация, сложившаяся на направлении, заставила понервничать всех участников турбизнеса и даже пересмотреть схемы аннуляций, которые предлагались ранее.  В том, какие меры по возврату денежных средств принимали туроператоры во время «египетского кризиса», разбирался Turprofi.ru.


Напомним, одновременно с  заявлением о том, что отдых на курортах Египта небезопасен, чиновники сообщили о необходимости в полном объеме вернуть деньги туристам, чьи отпуска были сорваны. Конечно, такое требование могло серьезно подкосить компании – уже оплачены отели и перевозка, средства ушли в оборот. В принципе у всех операторов предусмотрен вариант возврата живых денег, однако такие аннуляции, как правило, осуществляются в соответствии с договорами, а значит, со всеми предусмотренными штрафами. Но туроператоры нашли способы вернуть средства за несостоявшиеся туры, не вынимая их из оборота и не прибегая к штрафам. Эти способы можно свести к двум схемам.


Депозит депозиту рознь...

Первая схема предполагает, что турист может перебронироваться на любое другое направление, представленное у оператора, или тот же Египет, после того как ситуация в стране нормализуется. В этом случае сумма, так и не потраченная на отдых, будет зачтена в счет оплаты нового тура без каких-либо штрафов. Одно «но» - перечислить «египетские» деньги можно только на заявку с теми же фамилиями туристов.

Такой вариант – перебронироваться на другие направления или более поздние даты в Египет – туроператоры предложили сразу, как только закрылись египетские границы. Однако туристы не сразу бросились массово бронировать другие направления: найти пляжные туры с прямыми вылетами из Самары за ту же стоимость оказалось не так-то просто. Юго-Восточная Азия, Гоа и Эмираты не только перестали гореть, но и ощутимо выросли в цене. Операторы отреагировали на ситуацию, увеличив перевозку на альтернативных направлениях и открыв раннее бронирование на летний сезон .

Как рассказала Turprofi.ru Алина Серенко, директор агентства «Капитал Клуб», с туроператорами острых проблем как таковых не возникало, сложнее было объяснить туристам, почему они должны перенести дату своего отпуска или доплатить за альтернативное направление: «Клиенты не особо разбираются в том, кто в данный момент несет ответственность за возврат средств – оператор, агент… Так, например, нашим туристам не нужны были «депозиты» в счет будущих отпусков, они хотели вернуть деньги. А PEGAS Touristik мог перебронировать только на тех же туристов. В итоге нам все же удалось прийти к компромиссу – что-то перезачли на агентство, что-то вернули так». С перебронированием возникали и такие проблемы, как отсутствие туров на нужные даты. Михаил Лалаян, исполнительный директор ТА «Авиком», сообщил о случае путаницы, возникшей в результате того, что перебронь на альтернативное направление не подтвердилась: «В качестве замены Египту туроператор Coral Travel предложил нам неплохой вариант в ОАЭ. Туристы с радостью согласились, но оказалось, что турпакетов на подходящие даты уже нет. Заявку отозвали, но возникла вполне понятная путаница. Теперь ждем или перезачета на другое направление, или живых денег, благо оператор готов пойти на такие меры».
Гораздо выигрышнее на этом фоне смотрится вторая схема возврата, позволяющая зачесть депозит не на конкретного туриста, а на агентство. В этом случае можно было оплатить заявку на новых туристов, а деньги, полученные от них, вернуть тем, чей тур не состоялся.

«Если было необходимо, мы делали перезачет на агентство. По сути, для того чтобы рассчитаться со своими «египтянами», агентству нужно было всего лишь дождаться новых клиентов. Этот вариант возврата денежных средств наша компания сочла оптимальным из-за отсутствия бюрократических и банковских издержек», - рассказал Никита Куликов, руководитель Anex Tour в Самаре. Такой же вариант расчета, помимо стандартного перебронирования, предлагал и Coral Travel.

Турагенты, конечно, отметили удобство такой схемы.  «Проще всего нам было с теми, кто позволил произвести возврат денег через зачет других заявок», - вспоминает Татьяна Евдокимова, заместитель директора «Спутник-Гермес». Своевременность и актуальность таких мер заметили Лариса Карпеева, директор ТА «Турмаркет», и Ольга Казарина, директор по продажам ТА «Самарские путешествия», - им удалось быстро и без бюрократических проволочек аннулировать туры у Anex Tour. 

Обе схемы попытался совместить Tez Tour. Выбор в пользу первой или второй делался в зависимости от даты несостоявшегося вылета. Как следует из объявления, размещенного на сайте компании, по турам с периодом заезда с 30 января по 10 февраля 2011 года фактически действовала первая схема возврата. По более поздним датам — вторая.
 



А кому легко?

Как ни странно, в сложившейся ситуации чуть легче было тем, кто бронировался через субагентку. «Если небольшое агентство может «зависнуть» в ожидании новых заявок, то субагенту это точно не грозит, - отметил Павел Ермолаев. - Конечно, сначала мы опасались путаницы. В день приходилось аннулировать около 60 заявок, и все нужно было перекидать на разных туристов. Гораздо проще было бы разобраться с индивидуальными перебронированиями. Но в итоге схема себя оправдала: деньги возвращались быстро, агентства оставались довольны. В египетском ЧП система субагентств сработала просто отлично». Настолько отлично, что некоторым недисциплинированным ТА, предпочитающим проводить оплату тура в последний момент, даже удалось избежать возни с возвратами – вся ответственность легла на консолидатора.
Что же касается прямого возврата живых денег туристам, то в нашем регионе на это решился только Coral Travel. Смелое решение, особенно если вспомнить, какие приличные объемы стояли у игрока на египетском направлении.  Тем не менее Феликс Амиров, руководитель Coral Travel в Самаре, подтвердил: «Деньги возвращались после официального письма от агентства».

Полностью избежать проблем с отменой туров и возвратом денег удалось немногим агентствам, но исключения все же есть. Так, например, Валентина Дюльдина, директор ТА «Турбилет», поделилась своим опытом: «Как только стали поступать новости о том, что в Египте неспокойно, мы стали проявлять осторожность. Не смогу сказать, что приходилось отговаривать туристов от поездки в эту страну. Мы просто честно описывали ситуацию, возможные последствия и реально существующие проблемы с аннуляцией туров.  После этого туристы сами принимали решение в пользу других направлений. Так что своевременные консультации и осторожность  спасли нас от головной боли».
В целом, подводя итоги, можно сказать, что для поволжских агентств египетские коллизии прошли, похоже, с минимальными потерями, в отличие от других регионов, где еще на прошлой неделе звучали мнения о том, что судов не избежать. В Самаре же деньги в большинстве своем, по словам агентов, возвращались практически без задержек, операторы и агенты шли навстречу друг другу. «Тем не менее, - отмечает Татьяна Евдокимова, - ситуация стала хорошим испытанием на прочность, результаты которого нам еще предстоит увидеть».

В Sherwood Exclusive Kemer начинается фестиваль анатолийской кухни

Звезды Мишлен сойдутся в июле на берегу Средиземного моря

Sherwood Exclusive Kemer объявил о старте масштабного гастрономического события этого лета — фестиваль SherwoodFest Cuisinatolia пройдет с 7 июля по 7 сентября 2025 года. В течение двух месяцев гости курорта будут знакомиться с богатой палитрой анатолийских вкусов и пробовать авторские блюда от приглашённых и весьма титулованных шеф-поваров. SherwoodFest Cuisinatolia — фестиваль, где традиции встречаются с современными кулинарными техниками. В программе — тематические ужины и мастер-классы, турецкая классика и ее смелые интерпретации.

 

7 июля 2025 года, Sherwood Exclusive Kemer распахнет двери для всех гурманов и ценителей национальной кухни, чтобы вместе отпраздновать старт фестиваля SherwoodFest Cuisinatolia. Этот гастрономический марафон станет ярким событием сезона в Анталии, приглашая гостей отправиться в насыщенное вкусами и ароматами путешествие по анатолийским рецептам.

До 9 июля на фестивале будет творить Doğa Çitçi — шеф, известный своим экологичным подходом и минималистичными блюдами, вдохновленными природой Анатолии. Его кухня — свежий взгляд на традиционные рецепты, где каждый ингредиент раскрывается по-новому. С 19 по 23 июля эстафету принимает обладатель звезды Michelin Floriano Pellegrino, который соединяет итальянскую классику с турецкими акцентами и средиземноморским характером. Эти ужины обещают стать настоящим событием для ценителей высокой кухни.

В августе фестиваль продолжит Metin Tansal (9–13 августа), который представит современное прочтение кухни Хатая — региона, славящегося своим многообразием специй и вкусов. Творчество Metin Tansal — диалог между прошлым и настоящим, где традиции обретают новое звучание.

Завершит фестиваль серия ужинов от Serkan Aksoy (23–27 августа), где стандарты Michelin сочетаются с местными вкусами и продуктами, а атмосфера Sherwood Exclusive Kemer придаёт ужинам особое очарование.

Центральное место в программе займет дегустация самобытных блюд, вобравших в себя тепло средиземноморского солнца и щедрость природы Таврских гор: ароматные национальные соусы и салаты, авторские прочтения знаменитого кёфте, сладости и многое другое, что веками формировало гастрономическую культуру региона. Каждый повар будет стремиться не только раскрыть богатство вкусов, но и подчеркнуть характер кухни, ее корни и связь с историей Анталии.

Площадка фестиваля — Sherwood Exclusive Kemer, современный пятизвездочный курорт, который прошел полную реновацию в 2024 году и воплощает концепцию «самого заботливого» отдыха. Отель расположен на первой береговой линии в окружении соснового леса и гор. Особое внимание здесь уделяется здоровому питанию, индивидуальным запросам и разнообразию блюд.

Sherwood Exclusive Kemer — место, где сочетаются комфорт, сервис, природная красота и насыщенная культурная программа. Здесь каждый найдёт что-то для себя: семейные пары, гурманы, любители активного отдыха и ценители спокойного релакса у моря. Фестиваль SherwoodFest Cuisinatolia станет главным гастрономическим событием лета для всех, кто хочет открыть для себя новые вкусы Турции и получить от отпуска настоящее удовольствие.

Подробная информация о бронировании проживания, расписании событий и участниках фестиваля доступна в Telegram-канале и на сайте отеля.

 

Контакты:
Сеть отелей Sherwood Resorts and Hotels
+90 533 277 61 75
Анталия, Турция
sales@sherwoodhotels.com.tr

www.sherwoodhotels.com

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

Авиакомпании должны будут принимать в салон небольшие чемоданы бесплатно

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

С 2026 года пассажиры авиакомпаний в Евросоюзе смогут бесплатно брать в салон небольшие чемоданы. Европейский парламент поддержал инициативу о введении единых правил для всех перевозчиков, выполняющих рейсы внутри ЕС, а также в Великобританию, сообщает Turizm Guncel.

Согласно этим правилам, пассажирам разрешат без доплаты проносить на борт два предмета: чемодан весом до 7 кг (максимальные габариты — 55×40×20 см) и личную сумку — например, рюкзак или кейс для ноутбука.

«Ручная кладь — это не роскошь, а норма, которой должен пользоваться каждый», — заявил вице-председатель Комиссии по транспорту Европарламента Маттео Риччи.

Инициатива продолжает линию решений Суда ЕС, который ещё в 2014 году подтвердил право пассажиров на бесплатный провоз багажа разумного размера. Однако поскольку стандарты для «разумного размера» не были определены, лоукостеры начали трактовать нормы по-своему. Например, Ryanair и Eurowings принимают только сумку, которая помещается под сиденьем. Кроме того, в базовую стоимость билета EasyJet, Norwegian, Transavia, Volotea, Vueling и Wizz Air включен только рюкзак или дамская сумочка. Тогда как Lufthansa и British Airways могут принять в салон небольшой чемодан бесплатно.

Как сообщается, теперь правила будут официально закреплены на уровне всего Евросоюза и станут обязательными для всех перевозчиков.

Кроме того, новые нормы предусматривают:

  • ●гарантированное размещение детей до 12 лет рядом с сопровождающими взрослыми;
  • ●бесплатное сопровождение пассажиров с инвалидностью;
  • ●упрощённый порядок подачи жалоб при задержках и отменах рейсов.

Представители авиакомпаний ожидаемо раскритиковали инициативу. По их мнению, новые правила могут привести к удорожанию базовых тарифов и снизить гибкость тарифной политики. «Пассажиры должны иметь возможность выбирать, оплачивать ли багаж отдельно. Обязательное включение ручной клади в билет лишает их этого выбора», — считает глава ассоциации Airlines for Europe (A4E) Урания Георгуцаку.

Глава Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) Уилли Уолш также предупредил, что новые меры создадут путаницу на рынке и ограничат свободу авиаперевозчиков.

В свою очередь, организации по защите прав потребителей поддержали решение Европарламента, указав, что дополнительные сборы за ручную кладь годами использовались как способ увеличения доходов. Так, в Испании за нарушения в политике багажа Ryanair и easyJet уже получили штрафы на сумму свыше 150 миллионов евро.

Напомним, в России также готовят законопроект, который ограничит право авиакомпаний самостоятельно устанавливать ограничения по ручной клади и взимать за нее дополнительную плату. Самым частым фигурантом исков и разбирательств по этой теме традиционно становится лоукостер «Победа», вводящий самые жесткие требования к вещам, которые пассажиры могут пронести в салон самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме