Эмираты в Самаре ждет распродажа?

Эмираты, которым неделями ранее предрекался спокойный и сбалансированный сезон, теперь имеют все шансы поучаствовать в номинации «самая увлекательная гонка». Развернется ли на направлении жесткая конкурентная борьба, или места в самарском небе хватит всем игрокам? Подробности и размышления профессионалов – в нашем обзоре...

Эмираты, которым неделями ранее предрекался спокойный и сбалансированный сезон, теперь имеют все шансы поучаствовать в номинации «самая увлекательная гонка». Развернется ли на направлении жесткая конкурентная борьба, или места в самарском небе хватит всем игрокам? Подробности и размышления профессионалов – в нашем обзоре...

К двум регулярным рейсам в Дубай добавится чартер


Зимняя программа в ОАЭ должна была целиком и полностью повторить минувший сезон, обойдясь без сенсаций и глобальных перемен. Самарское небо собирались поделить арабский лоукостер Flydubai и «Уральские авиалинии», на рейсах которых по сравнению с прошлым годом стало гораздо больше участников, о чем мы писали ранее.

В целом, турагенты констатировали  относительный баланс спроса-предложения и весьма разумные цены, которые установились благодаря конкуренции двух авиакомпаний: направление, как неоднократно отмечали эксперты, перестало считаться исключительно элитным и дорогим. Особенно после прошедшего лета, когда самарские туристы смогли отдохнуть в ОАЭ по очень низким для этой страны ценам – пусть и в формальный «не сезон».

Теперь, похоже, эта тенденция к демократизации может усилиться: на самарский рынок с собственной чартерной цепочкой в Дубай выходит Pegas Touristik. Выполняться она будет на крыльях «Оренбургских авиалиний» с частотой 1 раз в 8 дней, начиная с 27 ноября.


Комментируя заявленную программу, Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik, отметила, что туроператор настроен на то, чтобы сделать направление более доступным для разных категорий туристов: «Мы квотировали наиболее запрашиваемые отели практически во всех регионах ОАЭ: как достаточно дорогие, так и весьма экономичные – этот сегмент, как показали наши маркетинговые исследования, в регионах очень востребован».

Восприятие ОАЭ, по словам Анны Подгорной, не может ограничиваться исключительно роскошью в стиле «Джумейры», тем более, что власти страны сами заинтересованы в том, чтобы увеличивать турпоток, в том числе и за счет массовых туристов.

Там где начинают говорить о массовом туризме, сразу возникает ожидание дешевых предложений. Но ловить туристов на низкие цены Pegas Touristik не намеревается: «Мы хотим найти свое место на рынке, а не сломать его», - подчеркивает Анна Подгорная.

Действительно, стоимость турпакетов у разных операторов сейчас отличается не настолько сильно, чтобы можно было говорить о том, что кто-то изначально занижает цены.

«Городские отели в Дейре или Бар-Дубай стоят у всех примерно одинаково, конечно есть колебания в зависимости от дат, но ощутимой разницы, которая бы сразу бросалась в глаза, пока нет. Некий разброс цен наблюдается среди роскошных отелей Джумейры – у разных операторов цена турпакета может отличаться до 300-400 долларов», - делится наблюдениями Маргарита Зиновьева, менеджер ТА «Грин Лайн».

Ждать ли демпинга и жесткой конкуренции?


Тем не менее, опасения по поводу того, что в скором времени на направлении развернутся демпинговые войны, имеются. Но они не так серьезны, как можно было предположить.

Так Феликс Амиров, директор Coral Travel в Самаре, уверен, что обвала цен — и, как следствие, рынка — не произойдет: «Продавать дорогие отели себе в убыток туроператоры не будут. В этом сегменте на самарском рынке почти никто не держит заранее проплаченных блоков с жесткими обязательствами, а, следовательно, и гореть на них будет некому. Возможно, будут закрывать низкими ценами дешевые отели, что, безусловно, увеличит интерес к направлению со стороны массовых туристов. Но для тех, кто рассчитывает на респектабельный отдых, за которым, в принципе, и едут в ОАЭ, все останется без изменений».

Схожее мнение высказывает и Сергей Самохин, генеральный директор «Расип Тревел»: «Рассчитывать на то, что этой зимой Эмираты будут продаваться по цене Египта, не стоит. В ОАЭ слишком дорогое наземное обслуживание. Туроператорам будет проще потерять относительно небольшую сумму на непроданном авиабилете, чем уйти в демпинг и попытаться продать дорогой отель с большой скидкой. Тем более, что жестких обязательств перед отельерами почти ни у кого из игроков нет». Возможно, у туроператоров заработать на направлении в этом сезоне и не получится, резюмирует собеседник, но и туров за 500$ удастся избежать, что для здоровья рынка несомненный плюс.

Можно предположить, что опасаться ценовых войн стоит тем немногим игрокам, у которых большая часть мест в отелях ОАЭ жестко квотирована – к примеру, Natalie Tours, которые повсеместно анонсируют свои гарантии.

Но, по словам Вячеслава Клопова, руководителя Natalie Tours в Самаре, это, наоборот, может стать преимуществом в новом сезоне: «Конечно, жесткие блоки предусматривают большую ответственность. И если кто-то из игроков решит удариться в демпинг, нам придется особенно нелегко. Но в таком положении есть ряд серьезных преимуществ: изначально мы можем позволить себе предлагать более выгодные цены, у нас не возникает проблем с подтверждением, это сказывается на спросе и глубине продаж. Так что в своих позициях мы уверены».

Станут ли Эмираты массовым направлением?


Если демпинга в сегменте классических роскошных Эмиратов действительно удастся избежать, то турпоток, как считает Феликс Амиров, может расслоиться: «Какая-то часть туристов начнет осваивать бюджетные варианты – городские отели Дейры, Бар-Дубай, пляжи Шарджи, где, возможно, цены действительно станут еще доступнее из-за избытка предложений. А какая-то часть будет по-прежнему ждать от Эмиратов отдыха класса люкс, который включает, в том числе, перелет на регулярном, а не чартерном рейсе – и цена для них не будет являться определяющим фактором выбора».

Что касается предположений о том, что ОАЭ некоторые игроки в новом сезоне воспринимают как запасной аэродром на случай проблем с Египтом, то они, по словам туроператоров, обоснованы лишь отчасти.

Конечно, в случае повторения прошлогоднего сценария, часть египетского турпотока ОАЭ сможет на себя принять. «Но сравнивать эти две страны, а, тем более, предлагать одну в качестве альтернативы другой было бы некорректно — они слишком разные, несмотря на наличие каких-то общих черт», — считает Анна Подгорная.

 «Вообще, представить ОАЭ в сегменте массовых направлений сложно», — признается Иван Королев, руководитель компании «РоссТур» в Самаре. — Недорогая «трешка», расположенная в Дубае, просто в силу своей специфики не сможет предоставить того комплекса услуг, который будет в пляжном египетском отеле той же категории. Другое дело DELUXE отели: по уровню сервиса они, конечно, оставят тот же Египет далеко позади, но ведь в них массовый турист не поедет — это другой уровень отдыха».

Конечно, отмечают эксперты, если «загорятся» и люксовые отели, то спрос на них закономерно возрастет. Но это одновременно будет означать и «начало конца» для арабского направления. Таким образом, Эмираты обещают стать одной из главных интриг и «темных лошадок» грядущего сезона: много ожиданий и не меньше вопросов.


TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий на направлении…

Туристка отсудила у туроператора 70 тыс. рублей за задержку рейса на 14 часов

Изначально компания собиралась обойтись суммой в 10 раз меньше

Туристка отсудила у туроператора 70 тыс. рублей за задержку рейса на 14 часов

Задержка рейса в Египет на 14 часов обойдется туроператору примерно в 70 тыс. рублей при общей стоимости тура — 214 тыс. Изначально туроператор собирался заплатить в 10 раз меньше, но туристы, возмущенные предложенной суммой, подали в суд и потребовали... около 400 тыс. рублей. В итоге судьи применили «Франкфуртскую таблицу» для расчета размера компенсации. О том, как она работает и часто ли применяется, эксперт рассказал Profi.Travel.

Семья приобрела пакетный тур Сочи — Хургада (в том числе авиаперелет, отель, трансфер, страховка) за 214 000 руб., но из-за задержки рейса более чем на 14 часов потеряла день отдыха. Туристы запросили компенсацию в размере 30 571 руб. — с учетом возмещения затрат на питание и такси, а также морального вреда. Однако туроператор сообщил о готовности вернуть только 83,96 доллара (около 7 тыс. рублей по сегодняшнему курсу).

Тогда туристка подала в суд, но к 30 571 руб. за пропущенный день отдыха прибавила еще убытки, неустойку в размере стоимости всего тура, компенсацию морального вреда и штраф. Всего — около 400 тыс. руб. Однако обосновать свои расчеты она не смогла. Но и туроператор не смог представить судьям доказательства, что требования клиентки завышены.

В итоге суд применил «Франкфуртскую таблицу» для расчета суммы компенсации, и апелляция подтвердила такой подход. Согласно этой таблице, за задержку рейса более чем на 4 часа предусмотрено снижение стоимости поездки на 5% за каждый день тура.

Итог: туроператору придется заплатить 70 тыс. руб.: сумма включает в себя 40 тыс. руб. неустойки, 10 тыс. руб. штрафа, 10 700 руб. за ущерб, 5 тыс. руб. за моральный вред и 5 тыс. руб. за расходы на юриста.

«Отдельные примеры применения «Франкфуртской таблицы» есть, причем чаще всего в практике туроператоров, имеющих европейские корни. Например, в прошлом году Химкинский суд применил таблицу со снижением на 10% стоимости проживания в связи с разливом нефти у берегов Оманского залива — недостаток «Запрещение купания в море», п. 9 раздела III «Прочее» упомянутой таблицы предусматривает диапазон снижения стоимости: 10% — 20%», — рассказал вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

А в деле о задержке рейса в Египет на 14 часов, по его словам, суд признал, что предложенный туристкой собственный расчет размера снижения стоимости тура не был подтвержден доказательствами, и в этих условиях применил «Франкфуртскую таблицу» как «общепринятый способ расчета» снижения стоимости тура в зависимости от вида недостатка. Эксперт добавил, что суд отверг доводы о невозможности ее применения в России, подчеркнув, что рекомендательный характер таблицы не противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».

«При этом есть и обратная позиция судов, например, Ленинский районный суд г. Тюмени в 2025 г рассматривал дело по уменьшению цены проживания из-за несоответствия категории отеля заявленному уровню и не принял доводы туроператора, — сказал юрист. — Доводы ответчика о применении к требованиям об уменьшении цены туристского продукта «Франкфуртской таблицы» по снижению цен на туристические поездки судом не принимаются, поскольку указанная таблица рекомендована Европейским туристским правом, распространяет свое действие только на страны Евросоюза и является своеобразным кодексом для туроператоров в странах Европы, у нее нет обязательной силы, и она служит больше рекомендательным документом для европейских судов, применение ее в Российской Федерации на законодательном уровне не закреплено».

В другом решении, по словам Георгия Мохова, суд опирался на эту таблицу, согласно которой за неисправность кондиционера в номере отеля допускается снижение стоимости до 20%. В итоге фактически был применен вариант снижения в размере 15% цены тура.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туристы прилетели из Египта в Москву вместо Петербурга

Им пришлось провести в самолете всю ночь

Туристы прилетели из Египта в Москву вместо Петербурга

Два рейса авиакомпании AlMasria Universal Airlines из Хургады сегодня ночью приземлились в московском аэропорту Домодедово вместо Пулково. Причина — в ограничениях, введенных в авиагавани Санкт-Петербурга: с полуночи там не принимают и не отправляют самолеты. При этом, как сообщают представители турагентств, пассажиров одного из рейсов всю ночь не выпускали из самолета.

Так, рейс AlMasria UJ 735, который должен был приземлиться в Пулково в 2:30 ночи, ушел на запасной аэропорт в Москву в 2:00. По словам агентов, пассажиры провели всю ночь на борту.

Аналогичная ситуация произошла и с рейсом UJ 627, который ожидался в Пулково в 5:10 утра: он также был вынужден сесть в Домодедово.

«К сожалению, это правда, из-за плана «Ковер» в Пулково была возможность только посадить самолет только в Шереметьево. Но, по законодательству, мы не можем выпустить пассажиров, иначе потом самолет не будет иметь права выполнить рейс в Санкт-Петербург», — пояснили Profi.Travel в представительстве авиакомпании. Пассажирам постарались создать максимально комфортные условия. В авиакомпании отметили, что уже в течение ближайших 15 минут самолеты вылетят в Северную столицу.

Агенты добавляют, что информации о том, когда оба борта прилетят аэропорт назначения, не было всю ночь — вылет переносили каждый час. В итоге те туристы, которые должны были сегодня отправиться на этих самолетах в Египет, не понимали, состоятся ли перелеты в принципе. Некоторые интересовались, не лучше ли им вернуться домой и ожидать новостей о рейсах там.

По данным Росавиации, на вылет из Пулково было отменено 62 рейса, задержано от 2-х часов — более 80 рейсов, 45 воздушных судов выполнили посадку на запасных аэродромах. В частности, отменены были прилеты и вылеты части рейсов из Стамбула и Антальи авиакомпаний Turkish Airlines, Pegasus Airlines и AJet. Ограничения в Санкт-Петербурге были сняты в 9 часов утра.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме