Еще в середине июня туроператоры, работающие на испанском направлении, предупредили: консульство буквально «зашивается», документы следует подавать заблаговременно, иначе могут возникнуть проблемы с визами. И проблемы, действительно, не заставили себя долго ждать. Случаев, когда туристы не смогли вылететь на отдых из-за того, что документы были оформлены с опозданием, становится все больше…

В Самаре, если сравнивать наш регион с другими, это явление пока не приобрело совсем уж массовый характер, но «визовый вопрос» все равно остается актуальным - по три-четыре «невылета» есть практически у каждого туроператора. Напомним, одним из первых, кто решился вынести существующую проблему на обсуждение профессионального сообщества, стал Вадим Прохоров, директор компании «ТЛ Тур». Две его туристки еще в апреле не смогли улететь в Испанию: консульство допустило ошибку в оформлении документов, вклеив визу в старый паспорт, приложенный к истории путешествий. Ошибку, конечно, исправили, но время оказалось упущено. В результате – сорванный отдых, максимальные штрафные санкции и заявление в полицию на руководителя турагентства. Клиенты «ТЛ Тур» по-прежнему настроены решительно: они намереваются не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию за испорченный отпуск.

«Конечно, с человеческой точки зрения я их прекрасно понимаю, но расплачиваться за чужие ошибки мне совсем не хочется», - признается Вадим Прохоров. -  Адвокаты, с которыми я общался, уверены - суд мы выиграем, ведь вины турагентства здесь действительно нет, туроператор тоже приложил все усилия для того, чтобы вовремя переслать документы. Но проблема в том, что призвать к ответственности консульство невозможно: оно не обязано отчитываться за свои действия, так как находится не в юрисдикции РФ». Действительно, консульство может сорвать все сроки по выдаче документов, но адресовать претензии в его адрес бессмысленно. «Именно поэтому в договоре с клиентом должен быть пункт о том, что за действия консульства ни агентство, ни туроператор ответственности не несут», - напоминает Мария Булатова,  практикующий юрист и генеральный директор компании «Ирма-Аудит».

«Безусловно, это отражено в любом договоре, но что толку? Люди, чей отпуск сорвался, все равно будут штурмовать офисы туристических компаний, требуя вернуть деньги – это нормальная человеческая реакция», - считает Феликс Амиров, руководитель Coral Travel в Самаре. По его словам, проблема с испанскими визами сейчас действительно существует, консульство явно не справляется с возросшим потоком российских туристов: допускает ошибки в оформлении документов, срывает сроки выдачи виз. «Очень хочется, чтобы испанцы услышали многочисленные претензии со стороны российского турбизнеса, и задумались об оптимизации своей работы. Иначе они рискуют получить негативный информационный фон вокруг направления», - отмечает эксперт. И напоминает, что смягчить последствия визовых ЧП можно, если оформлять страховку от невыезда – так туристы хотя бы смогут вернуть свои деньги.

В случае с клиентами «ТЛ Тур» она действительно не была оформлена: туристы, несмотря на все уговоры, собственноручно подписали отказ от дополнительной услуги. Однако, по наблюдениям Вадима Прохорова, даже страховка от невыезда «срабатывает» не всегда: «Допустим, консульство выдало визу в обед, накануне вылета. Формально оно свои обязательства выполнило, уложилось в срок. А по факту возникает проблема оперативной доставки документов из Москвы в Самару, ведь времени на пересылку у туроператора практически не остается. Но считать это страховым случаем или нет - будет зависеть от конкретных условий страхования, которые у всех компаний разные, и от наличия у ТО документов, подтверждающих дату выдачи визы от консульства».

Не все однозначно и в рекомендации заблаговременно подавать документы, которую, напомним, озвучивают сами туроператоры. Как показывает практика, даже это не всегда гарантирует отсутствие проволочек. «Нужно понимать механизм взаимодействия туроператора и визовой службы консульства. Мы не держим у себя документы, сразу отправляем их в Москву. Но то, как быстро будут обработаны данные, зависит только от сотрудников консульства. А перед ними в условиях колоссальной загруженности встает выбор: заняться визами, к примеру, «августовских» туристов сейчас или отложить их на потом, потому что еще не оформлены те, у кого вылет через неделю», - обрисовывает проблему Феликс Амиров.

Действительно, случаев, когда сроки выдачи виз оказались сорванными исключительно по вине консульства, сейчас достаточно. Но не меньше проблем, по мнению турагентов, возникает из-за того, что сами туроператоры, которые, по-видимому, тоже не справляются с растущими объемами, до последнего держат у себя документы. «И такая ситуация наблюдается по многим визовым направлениям, не только по Испании», - считает Елена Гоголева, старший менеджер ТА «Бон Вояж». – Есть сбои по Болгарии, по Италии – визы выдаются буквально «впритык», в самый последний момент, что, конечно, заставляет нас нервничать».

Так или иначе, визовый вопрос этим летом, похоже, будет актуален как никогда. В ближайшее время TurProfi.ru совместно с юридическим агентством «Персона Грата» подготовит специальный дайджест, где будут детально рассмотрены вопросы виз и страхования от невыезда. А пока приглашаем к обмену опытом и мнениями. Что делать, если визы не выдают вовремя?