Агентства «Пандора» уже не существует ни в реальности, ни на бумаге, но жалобы от туристов, пострадавших от директора турфирмы Алены Голосовой, до сих пор поступают в редакцию TurProfi.ru. Удалось ли обманутым самарцам вернуть свои деньги и привлечь турагента к ответственности — читайте в нашем материале.

Четыре месяца прошло с момента публикации о том, как Алена Голосова, директор самарского агентства «Пандора», оставила без отдыха около десяти своих клиентов. Напомним, турагент-невидимка заключала договоры на дому, раздавала скидки по 8-10% и была хорошо известна на самарском туррынке — как участник «черного списка». Девушка звонила туристам накануне вылета и сообщала, что поездка не состоится по непредвиденным обстоятельствам. При этом возвращать деньги она не спешила: писала расписки, выдумывала разные истории, обещала отдать сумму по частям, а потом и вовсе переставала выходить на связь. Как оказалось, четырех месяцев не хватило, чтобы разрешить возникший конфликт: лишь некоторым из пострадавших удалось вернуть свои деньги, а остальные до сих пор пытаются добиться справедливости через полицию, прокуратуру и суд.

«Свои деньги я отвоевала» 

Не на шутку рассердившись на турагента «Пандоры», герои нашей публикации обратились за помощью в правоохранительные органы. Впрочем, двоим из них удалось вернуть средства без помощи полиции и суда. «Я чуть ли не каждый день приезжала к Голосовой домой, названивала ей по телефону, постоянно угрожала прокуратурой, в итоге спустя месяц получила назад всю стоимость поездки», — рассказывает одна из обманутых клиенток Наталья Романчева. 

Еще одна туристка, которой вернули деньги за тур, — Елена Семенова. Осенью она подала гражданский иск о возмещении убытков в Ленинский районный суд Самары, причем сразу и на Голосову, и на туроператора, через которого та якобы бронировала тур. Но до судебных разбирательств дело так и не дошло. «Истец Елена Семенова забрала исковое заявление еще до того момента, как оно было принято в производство. Это может обозначать, что ей удалось урегулировать конфликт с ответчиком мирным путем, без привлечения суда», — сообщили в Ленинском районном суде. По словам самой Елены Семеновой, она «отвоевала» у менеджера «Пандоры» не только собственно стоимость тура, но и 5 000 рублей сверху в качестве компенсации морального вреда. Правда, эта сумма не покроет всех судебных издержек: на одного только адвоката туристка потратила около 10 000 рублей.

Как бы то ни было, это единственные известные редакции случаи, когда Алена Голосова пошла навстречу своим туристам и отдала им деньги. Противоположным образом развиваются события у остальных пострадавших.

Решение по Голосовой суд вынесет заочно? 

Уже после того, как история о несчастьях клиентов «Пандоры» была предана огласке, в редакцию обратились еще несколько обманутых туристов. Они настроены довольно решительно.

Так, Ксения Лопатина, которая вместе с десятью (!) своими друзьями лишилась отпуска в Египте, подала гражданский иск о возмещении убытков и морального ущерба в Красноглинский районный суд Самары — информацию можно найти на его сайте. Причем на руках у истицы даже не было договоров: вместо них турагент выдавала только приходники. Предварительное заседание состоялось 5 февраля, однако сама ответчица в суд не явилась. В результате основное заседание перенесли как раз на сегодняшний день — 25 февраля.

Впрочем, даже если Голосова вновь не придет в суд, скорее всего, ее все-таки обяжут вернуть туристам деньги. «Если будет доказано, что не явившийся в суд ответчик был извещен о проведении заседания надлежащим образом, то может быть вынесено заочное решение. Так что в интересах самой Голосовой прийти в суд и изложить свою позицию», — прокомментировала ситуацию Наталья Шляпникова, консультант Красноглинского районного суда Самары.

Кстати, еще до обращения в суд Ксения Лопатина пыталась решить проблему при помощи полиции, куда написала соответствующее заявление, однако через 10 дней его вернули с припиской «не найдено состава преступления». Но почему был проигнорирован столь крупный обман? По мнению юристов, это нормальная практика для полиции. «Конфликты турагента и клиента относятся к категории гражданско-правовых споров, и в случае, если нет явных признаков мошенничества, полиция отказывает в возбуждении уголовного дела. В данной ситуации необходимо обращаться в суд с иском о взыскании убытков, причиненных неисполнением обязательств. Если вы не согласны с отказом в возбуждении уголовного дела, необходимо обжаловать отказ полиции в прокуратуре района с указанием на явные признаки обмана или злоупотребления со стороны турагента. Желательно, чтобы иски и заявления составлял опытный юрист-практик», — разъясняет тонкости защиты прав Антон Борякин, практикующий юрист, оказывающий правовую поддержку еще одной пострадавшей — Наталье Алиевой. Девушка не только не смогла улететь в Италию, но и была вынуждена почти неделю провести в Москве, ожидая рейса, выдуманного турагентом. «Наша основная задача — добиться от Голосовой возврата денег, а не привлечь ее к уголовной ответственности», — отмечает юрист.

Пострадавших намного больше 

Новости об обманутых туристах поступают в редакцию каждую неделю, начиная с осени. Многочисленные иски и заявления рассматриваются в правоохранительных учреждениях по всей Самаре. Так, от туристок Елены Семеновой и Натальи Романчевой мы узнали, что их приглашали на беседу к следователю в отдел полиции № 1 Кировского района. Выяснилось, что еще несколько самарцев направили туда заявления, и сейчас проводятся допросы всех пострадавших. «По факту заявления гражданки Тумаевой было возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 159 УК РФ (мошенничество). По остальным заявлениям ведутся следственные действия», — сообщила Анжелика Хаурулина, начальник следственного отдела.

Юрист Антон Борякин уверен, что если обманутые туристы доведут разбирательства до конца и не будут отказываться от поданных заявлений в правоохранительные органы сразу после возврата своих денег, то рано или поздно «правоохранительная машина» сделает свое дело. «Заявлений в полицию на Голосову десятки, но когда доходит до возбуждения уголовного дела, она возвращает долги, и дело прекращают. Тем не менее возврат денег учитывается лишь как примирение потерпевшего с лицом, совершившим преступление впервые, и если удастся доказать систематическое совершение обмана туристов, то могут быть возбуждены новые уголовные дела, а девушку могут признать виновной в мошенничестве», — утверждает Антон Борякин.


Удастся ли туристам добиться справедливости в одиночку, или они решат объединиться и добьются возбуждения единого уголовного дела по факту мошенничества с множеством потерпевших, покажет время. Редакции удалось связаться с самой Аленой Голосовой: она отвечает на звонки, не отказывается от общения и, по ее словам, не работает с туристами с нового года. Конфликты с клиентами надеется урегулировать мирным путем, вернув все долги.