Черно-белый стул для туроператора «Самараинтур»
Хвалить или ругать своих коллег в туристических кулуарах — это одно дело, а выйти на открытый диалог с ними — совсем другое. Туроператор «Самараинтур» согласился выслушать отзывы о плюсах и минусах своей работы и честно ответить на каждый из них. В итоге получился виртуальный диалог оператора и турагентов, который мы предлагаем вашему вниманию в традиционной рубрике — «Черно-белый стул».
Хвалить или ругать своих коллег в туристических кулуарах — это одно дело, а выйти на открытый диалог с ними — совсем другое. Туроператор «Самараинтур» согласился выслушать отзывы о плюсах и минусах своей работы и честно ответить на каждый из них. В итоге получился виртуальный диалог оператора и турагентов, который мы предлагаем вашему вниманию в традиционной рубрике — «Черно-белый стул».
Справка TurProfi.ru
«Самараинтур» работает на рынке туристических услуг с 1992 года, предлагает услуги в области внутреннего и международного туризма. Компания осуществляет туроператорскую деятельность по таким направлениям, как Австрия, Венгрия, Болгария, Германия, Греция, Израиль, Италия, Кипр, ОАЭ, Россия, Румыния, Словения, Украина, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Шри-Ланка, на базе чартерных программ и на регулярных рейсах с вылетом из Самары. ООО «Самараинтур» имеет аккредитацию в посольствах Израиля, Германии, Чехии, Швейцарии. Директор компании — Михаил Сегал.
Плюсы
Говоря о сотрудничестве с компанией «Самараинтур», собеседники TurProfi.ru чаще всего упоминали отличную работу менеджеров туроператора, хвалили их за ответственность и внимательное отношение к каждой заявке.
Ольга Прудникова, директор турагентства «Европа-тур»:
— С туроператором «Самараинтур» работаем уже давно: приятно, что любые вопросы решаются очень быстро, при возникновении сложностей можно легко связаться с руководством компании. Ни один федеральный туроператор таким похвастать не может!
Екатерина Блинова, руководитель самарского офиса туркомпании «Пангея»:
— Менеджеры «Самараинтур» очень ответственно ведут заявки, тщательно прорабатывают все детали, не оставляют без ответа ни один комментарий, а если мы не сообщили о прочтении письма, то всегда отзваниваются — просто молодцы! Кроме того, стоит отметить предлагаемый продукт — это хорошие ценовые предложения, богатые экскурсионные программы — особенно по европейским странам, наличие просчитанных туров по таким немассовым направлениям, как, например, Шри-Ланка, и многое другое.
Наталья Андреева, директор турагентства «Грин Лайн»:
— Нам нравится сотрудничать с «Самараинтур», мы с уважением относимся к этому туроператору, так как работа над заявками всегда четкая, подтверждения приходят очень оперативно! Хочется сказать спасибо специалистам компании, особенно менеджерам департамента по работе с агентствами — это очень вежливые, доброжелательные люди, которые всегда готовы помочь.
Елена Пантелеева, менеджер турагентства «Азбука путешествий»:
— «Самараинтур» — это образцово-показательная региональная компания, которой Самара может гордиться. Она начиналась как небольшая турфирма, а сейчас это один из крупнейших туроператоров области, с которым приятно иметь дело. Благодаря «Самараинтур» и иностранцев не стыдно привезти в гости!
Ирина Садовникова, директор турфирмы «12 месяцев»:
— Мы очень ценим сотрудничество с «Самараинтур»! Отдельно хочется отметить два момента — быстроту обработки заявок и индивидуальный подход менеджеров. За время нашего сотрудничества мы познакомились с коллективом компании — все компетентны, отзывчивы, работают великолепно. Этот, если можно так выразиться, «человеческий фактор» очень помогает в работе, ведь, зная менеджера лично, ты всегда уверен, что он возьмет твою заявку и доведет до конца.
Елена Сегал, генеральный директор ООО «Самараинтур»:
— Высокая оценка деятельности компании — еще одно подтверждение того, что 20 лет назад, начав работать в туриндустрии, мы сделали правильный выбор. Безусловно, один из самых важных наших ресурсов — это дружный, высокопрофессиональный коллектив. Именно их знания и человеческие качества позволяют «Самараинтур» из года в год наращивать объемы, открывать новые направления, расширять агентскую базу. Также мы активно ищем и внедряем новые формы работы, которые позволяют более эффективно взаимодействовать с партнерами. Это и проведение ставших уже традиционными сезонных обучающих семинаров, и регулярная подготовка специальных пособий для агентств по работе в системе бронирования и туроператорских каталогов по нашим основным направлениям. Под одной обложкой мы объединяем предложения как от зарубежных, так и от отечественных объектов размещения. Такая форма подачи, на наш взгляд, дает возможность предлагать клиенту максимально широкий выбор.
Минусы
Кое-что в работе компании, по мнению турагентов, все же требует доработки. Например, не без изъянов оказалась система онлайн-бронирования на сайте «Самараинтур», есть вопросы и к распределению обязанностей между менеджерами туроператора.
Ирина Садовникова, директор турфирмы «12 месяцев»:
— В настоящее время у многих туроператоров очень удобные системы онлайн-бронирования, что является важным конкурентным преимуществом, и, на мой взгляд, доработав поисковую систему, «Самараинтур» сможет стать лучшим среди крупных агентств города. Несколько раз менеджеры нашей компании сталкивались с тем, что информация в подборе тура не соответствует действительности. Например, в системе бронирования указана одна стоимость тура или тип питания, но при бронировании стоимость может измениться. Или поиск на сайте не дает результатов, но при этом туры по заданным параметрам посчитаны и их возможно бронировать.
Наталья Полуянова, руководитель департамента по работе с агентствами:
— Данное замечание имеет право на жизнь, но, к счастью, подобные сбои в работе случаются не так часто. Мы стараемся оперативно реагировать на возникающие проблемы и работаем с партнерами, что называется, в режиме онлайн. К тому же сейчас, с запуском нового сайта, уверена, нам удастся сделать подобные случаи разовыми.
Елена Пантелеева, менеджер турагентства «Азбука путешествий»:
— В «Самараинтур» каждый сотрудник выполняет строго определенную функцию и в своей сфере — спец. Это очень хорошо. Но если вдруг менеджер, которая вам срочно нужна, вышла из кабинета, захворала или уехала — всё! Необходимой информации ни от кого не дождешься: сидят твои туристы, сидишь ты и не знаешь, что им сказать. Хочется, чтобы специалисты туроператора были универсальными, могли заменить друг друга и в случае чего толково проконсультировать даже не по своей теме.
Татьяна Басенко, директор турагентства «Меридиан-Тур»:
— Для нас неудобно, что менеджеров отдела по работе с агентствами в «Самараинтур» часто переставляют с одного направления на другое — как правило, с каждым новым сезоном. Получается, что сотрудников меняют местами, а ведь мы привыкаем с определенными вопросами обращаться к одному и тому же менеджеру.
Вера Бастракова, исполнительный директор «Самараинтур»:
— Эти два комментария — две стороны одной медали. С одной стороны, каждый менеджер должен быть безусловным профессионалом именно в том направлении, по которому он специализируется. Такая специализация приводит к появлению постоянных партнеров, и общение переходит на уровень дружеских отношений. Но с другой — в сегодняшних условиях менеджер просто обязан знать всю продуктовую линейку компании, быть настоящим универсалом. Мы пытаемся решить эту задачу, давая сотрудникам возможность отработать максимальное количество направлений. Уверена, что расширение круга знаний наших специалистов сделает работу с «Самараинтур» более комфортной и эффективной и для тех, кто привык работать в формате «семейная компания», и для тех, кто нацелен на максимально быстрое решение своих проблем.
Ирина Садовникова, директор турфирмы «12 месяцев»:
— Единственное пожелание, которое мы хотели бы выразить, — по возможности не печатать логотип компании «Самараинтур» на документах по тем турам, где она выступает не в качестве туроператора, а в качестве агента-консолидатора.
Елена Сегал, генеральный директор компании «Самараинтур»:
— Логотип компании — это отличительный знак, своеобразная подпись. Ставя свой логотип на документы, которые выдаются туристам, купившим тур не у наших менеджеров, мы берем на себя часть ответственности за качество отдыха. К тому же согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» любое турагентство должно доводить до сведения туристов название туроператора, чей продукт оно использует. Замечу, что ситуация, о которой говорит уважаемый партнер, скорее всего, уникальная, поскольку чисто технически поставить свой логотип на документы, вышедшие от другого оператора, довольно сложно, и мы этим не занимаемся. Более того, по просьбе наших партнеров мы часто убираем логотип с собственных турпродуктов. Мы понимаем, в чем суть проблемы, и сейчас находимся в процессе ее решения. Надеюсь, что уже к осеннему сезону мы его представим.
Отзыв с форума TurProfi.ru, автор М.Т.:
— Из минусов — маленькие блоки мест на рейсах (при наличии блоков), цены бывают выше, чем у других игроков рынка, редко продаются отдельно авиабилеты на чартерные направления.
Михаил Сегал, председатель совета директоров «Самараинтур Сервис Груп»:
— «Самараинтур» — туроператорская компания, которая разрабатывает и реализует полноценный туристический продукт, включающий экскурсионные программы, размещение и трансферы. Естественно, мы заинтересованы прежде всего в реализации именно пакетных предложений. Появление авиабилетов на чартеры возникает, когда места, что называется, «подгорают». У нас такое, к счастью, происходит нечасто. Это связано в том числе с разумным подходом при формировании блоков по направлениям. В качестве аккредитованной в IYTA компании мы реализуем авиабилеты на регулярные рейсы и здесь можем помочь нашим партнерам.
Что касается ценовой политики, то она основана на принципе четкого соответствия критериев «цена/качество». При формировании цены мы учитываем все, в том числе и ситуацию у конкурентов. У нас нет задачи выйти с демпинговым предложением (как правило, это — тупиковый путь), мы работаем над оптимизацией цены, чтобы клиент получил достойный продукт по приемлемой стоимости.
Если вы хотите высказаться о работе какого-то туроператора или желаете стать главным героем рубрики и получить обратную связь от турагентств, то пишите свои предложения на редакционную почту TurProfi.ru: samara@turprofi.ru. Рубрика не является рекламной, отзывы и пожелания агентов не редактируются.
