Чуть больше месяца на площадке форума TurProfi.ru разворачивалась настоящая борьба турагентов Северо-Запада за главный приз — бесплатное место в рекламном туре в Испанию от Natalie Tours. Все истории в конкурсе рассказов «Мой первый турист»  были выстраданы и получены путем собственного опыта когда-то только начинавших свой трудовой путь турпрофи. И вот наступил долгожданный день — подведение итогов!

Надо сказать, что  жюри конкурса — сотрудники туроператорской компании Natalie Tours — оказалось перед нелегким выбором. Во всех историях турагентов чувствуется особая трогательность, в каких-то случаях даже ностальгия по тем наивным временам, когда они только начинали осваивать туристические просторы. Всего на конкурс поступило более трех десятков забавных, грустных, занимательных и даже полезных рассказов. Участники конкурса делились своим неоценимым опытом в решении разных проблем, возникающих при работе со сложными турами и туристами, документами и визами.

«...как я чуть не стала жертвой первого туриста»
«...сказать, что я была в панике, значит, ничего не сказать!»
«...тогда я еще и знать не знала, чем отпуск в Алании отличается от отпуска в Белеке, Кемере или Анталии, для меня все это было просто Турцией»

«Самый лучший отель... и подешевле»

В нескольких рассказах упоминалась стандартная ситуация, когда турист требует за небольшие деньги предоставить ему самое лучшее обслуживание, гостиницу или первый класс в самолете. Так, участница конкурса под ником karamelka рассказала историю о том, как впервые практически без чьей-либо помощи организовывала индивидуальный тур для очень взыскательного клиента. Да еще не куда-нибудь, а в Кейптаун (ЮАР)! Из-за нерасторопности туриста девушке пришлось ехать в Москву, в консульство ЮАР, для того чтобы визу оформили в срок.

«…Еле дожила до утра, всю ночь не сомкнула глаз...»
«Сказать, что я бежала с оплатой, значит, ничего не сказать, я летела, летела быстрее той самой Люфтганзы...»
«У меня проносится мысль в мозгу: «Главное — не отвечать «не знаю», тогда я буду в безопасности»

«Брось щенка в речку. Тот, кто поплывет — не утонет»

По поводу того, как именно следует начинать туристическую деятельность,  мнения турагентов разошлись. Кто-то считает, что наиболее эффективным будет учиться на собственных ошибках, кто-то, наоборот, искренне благодарит своих первых учителей, руководителей и старших коллег. Так, участница конкурса под ником SvetaVivarilla вспомнила историю аж 12-летней давности о том, как, будучи студенткой туристического факультета, попала на «кастинг» руководителей крупных турфирм и совершенно случайно, благодаря своим природным спокойствию и дружелюбию, вышла из смоделированной конфликтной ситуации, тем самым открыв себе дорогу в мир туризма. Воспоминания девушки были настолько «живыми», что создавалось впечатление, будто это происходило совсем недавно.

Кто же победил в конкурсе?

Победителем признана Александра Неопалимова из турфирмы «ДюнаСПб», которая под ником Шуроня разместила рассказ о первом туристе, отправившемся, по иронии судьбы, именно в Испанию. На втором месте — Екатерина Войнова, турфирма «Магазин горящих путевок» (Великий  Новгород), которая опубликовала рассказ о том, как она в одно из первых бронирований завела заявку на двое суток раньше вылета, и всю ночь не сомкнула глаз. Ну а третье место досталось  Ольге Яковенко из турфирмы «Навигатор» (Республика Карелия), которая рассказала о том, как волнительно проходила подготовка к информационной встрече с её первыми клиентами. Все победители красочно и жизненно описали историю своего первого бронирования. Жюри покорили неподдельные искренность и переживания, переданные в рассказах, которые так знакомы всем начинающим турпрофи.

Поздравляем победителей! Заслуженные награды они могут получить в офисе Natalie Tours в Санкт-Петербурге. Ну а всем остальным участникам желаем не расстраиваться и участвовать в будущих конкурсах TurProfi.ru, которые совсем не за горами!

«Когда я увидела, что на сайте TurProfi.ru проводится конкурс рассказов, то решила: а почему бы и нет? Вообще в подобных мероприятиях я довольно редко участвую, но я очень люблю Испанию, не раз уже была там в качестве туриста и буду счастлива посетить эту страну еще раз!» — поделилась впечатлениями победительница конкурса. Надо сказать, что в туризме она работает уже почти 8 лет, но первого туриста помнит, как будто отправляла его буквально вчера.

Публикуем рассказ-победитель:

После своей первой поездки за границу я просто загорелась мечтой работать в туризме. Она осуществилась отнюдь не сразу, но все же осуществилась. И вот я работаю первую неделю и теперь мечтаю о своем первом туристе. В моих радужных мечтах это происходит примерно так: приходят ко мне пять (нет, лучше восемь человек) и говорят: «Нам, пожалуйста, самое лучшее и самое дорогое — Канары, Бали, Гавайи, а лучше кругосветное путешествие. Я с блеском в глазах, с энтузиазмом нахожу им самое лучшее и самое дорогое, озвучиваю цену. Они радостно благодарят, оставляют все деньги и уходят счастливые. Но на практике почему-то все не так. Клиенты, которые приходят, просят самое хорошее, но самое дешевое, а лучше «горящее». Я с блеском в глазах, с энтузиазмом подбираю тур, нахожу самый выгодный вариант, озвучиваю цену. А они в лучшем случае бормочут: «Спасибо, мы подумаем», а в худшем начинают популярно объяснять, сколько на самом деле, по их мнению, должна стоить горящая путевка. Энтузиазм потихоньку сходит на нет, а блеск в глазах уже не такой яркий. Пошла вторая неделя на новой работе, а я еще никак себя не проявила.

Очередная клиентка вошла энергичной походкой с широкой улыбкой на лице: «Это у вас здесь горящие путевки?» «О нет, опять!» — промелькнуло у меня в голове. «Да, присаживайтесь, куда хотите поехать?» — «Мне бы на две недели в Испанию, числа с 15 сентября, 4 звезды, одноместный». Сентябрь, две недели, сингл. Хотя я работаю только вторую неделю, я знаю, какой будет ценник. Я уже не стараюсь найти какое-нибудь горящее предложение, потому что горящих нет. Открываю первый попавшийся прайс и обреченно, внутренне содрогаясь и невольно вжимаясь в кресло, озвучиваю цену. Пауза. Туристка замерла, задумалась, и через несколько секунд я слышу, как мелодично, нараспев она произносит: «НАРМААААЛЬНО, НАРМАААЛЬНО… Мне  подходит». Она радостно благодарит, оставляет все деньги и уходит счастливая.

А какая же я была счастливая! Особенно когда ровно через неделю она пришла снова. Говорит: «Я когда из Испании вернусь, побуду здесь недельку, и мне бы потом еще на недельку в Египет, 4 звезды, все включено, одноместный. Дааа, октябрь, Египет, сингл». Прайс еще выше, чем на две недели в Испанию. Внутренне содрогаясь и невольно вжимаясь в кресло, озвучиваю цену. Пауза. «НААРМАААЛЬНО, НААРМАЛЬНО», — нараспев произносит она, оставляет все деньги и уходит счастливая.

Так Татьяна стала не только моей первой, но и первой постоянной туристкой. Вы, наверное, думаете, что теперь она появлялась в нашей фирме как минимум раз в месяц и привела всех своих, таких же замечательных подруг? Увы, дорогие коллеги, это не так. Это было бы слишком похоже на сказку, мечту турагента. В следующий раз она появилась через полгода.

Февраль, затишье. Звонит Татьяна и просит рассчитать ей тур в Египет, в этот же отель 4 звезды, сингл, на три недели в апреле. Отправляю заявку на расчет, получаю ответ, звоню клиентке. Я знаю, что мне так хочется услышать и что я наверняка услышу в ответ. То, что хочет слышать как можно чаще каждый, кто работает с клиентом, — мелодичные, оптимистичные, придающие силы, окрыляющие слова: «НАРМААААЛЬНО, НАРМАААЛЬНО.......»