Слушание по делу об МХП снова перенесли

22, 23 и 25 апреля состоялись судебные заседания в Куйбышевском районном суде по делу о неулетевших туристах, которые приобретали путевки в небезызвестной сети турагентств «Магазин Хороших Путевок». Однако дело так и не сдвинулось с мертвой точки - следующее слушание назначено на 24 мая...

В ходе заседания представители страховой компании МСК сообщили, что сеть турагентств МХП сменило название на «Туризм-сервис». Суд принял решение отложить окончательное заседание до выяснения этого обстоятельства. Следующее слушание назначено на 24 мая...
 

 

Как сообщили на суде представители страховой компании МСК, ЗАО «Магазин Хороших Путевок» было переименовано в ЗАО «Туризм-сервис», а также сменило адрес местонахождения юридического лица. На основании этого сообщения судья приняла решение перенести окончательное заседание на 24 мая. Однако, как рассказал TurProfi.ru впоследствии один из инициаторов возбуждения иска, пострадавший от действий МХП турист Максим Мужчинкин, по информации, размещенной на официальном сайте Федеральной налоговой службы РФ, в Едином государственном реестре юридических лиц изменениям подверглось только наименование юрлица, фактический же адрес его остался прежним. В настоящее время пострадавшие ожидают, что после проверки достоверности этой информации, а точнее 24 мая, судья вынесет окончательное решение относительно одного из самых громких судебных дел в мире петербургского турбизнеса за последние пять лет.

 

 

На сегодняшний день туристов все еще надеются на выплату фингарантий страховщиком. Однако оказалось, что страховая компания не готова признать неисполнение турфирмами обязательств по Договору реализации туристического продукта страховым случаем. «Страховая компания МСК разослала письма туристам, где ссылается на то, что Договор о реализации туристического продукта туристы заключали с ЗАО «Магазин хороших путевок», - рассказала Светлана Мержвинская, ведущий юрист Балтийской ассоциации защиты прав туристов, - с которым у МСК нет договорных отношений. Поэтому туристам желательно предоставить в суд Договор между ЗАО «МХП»и ЗАО «СМП», который оспорит данное заявление».  Таким образом страховая компания не готова признать неисполнение турфирмами обязательств по Договору реализации туристического продукта страховым случаем.

В настоящий момент в Санкт-Петербурге, по сведениям СМИ, в судах Санкт-Петербурга в общей сложности рассматриваются около 150 дел. Большинство исковых заявлений подано в Куйбышевский районный суд по местонахождению туристических компаний (ул. Марата). За одним из них TurProfi.ru внимательно следит. В марте мы уже писали, что один из пострадавших туристов, Максим Мужчинкин, в числе первых написал исковое заявление, по которому призвал к ответственности пропавшего туроператора и страховую компанию. Ответчик, то есть в данном случае страховая компания, вправе ответить отзывом на такое заявление, в котором он должен указать, по каким причинам не согласен с обвинением. Такой отзыв на днях Мужчинкиным был получен. «В своем отзыве на иск одним из главных оснований, на который ссылаются представители страховой, является довод о незаключенности договора о реализации туристического продукта, заключенного между туроператором, турагентом и туристом, а именно не достижение соглашения по всем существенным условиям договора. А их согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» целых девять, - сообщил TurProfi.ru Максим Мужчинкин. – Не отражение хотя бы одного из них в Договоре, является де-юре (основанием для признания его в суде незаключенным). Среди широкого перечня существенных условий, которые, по сути, являются дублированием императивных норм Гражданского законодательства, есть условия о наименовании и реестровом номере туроператора, размере финансового обеспечения, сведения о туристе, общей цене турпродукта, информация о потребительских свойствах турпродукта, права обязанности и ответственность сторон, условия изменения и расторжения договора, порядок предъявления претензий и иные условия, определяемые по соглашению сторон. Имея такой «набор» условий недобросовестная сторона имеет очень широкие возможности «ускользнуть» от ответственности». Так в частности, по словам Максима Мужчинкина, представители страховой компании ссылаются на отсутствие в Договоре о реализации турпродукта условий об изменении и расторжении Договора, в связи с чем его можно считать незаключенным. Правовыми последствиями при таком раскладе является ненаступление страхового случая и соответственно никаких оснований для компенсационных выплат нет. Если судья примет этот довод, туристы не смогут получить обратно потраченные деньги.

Интересна судебная практика разрешения такого рода споров. «В большинстве случаев суд не принимает таких аргументов, потому что фактически почти все договоры этим грешат, ведь по большей части они шаблонные. Кроме того, условия изменения и расторжения договора все-таки фрагментарно, частями, но прописаны в договоре», - поделился с TurProfi.ru Максим Мужчинкин, оказавшийся также юристом.

Кроме того, представители компании МСК ссылаются на то, что реализация турпродукта возможна только после подтверждения брони турагентом туроператору, а такого акта в материалах нет. В данном случае представители страховщика утверждают, что никаких доказательств того, что неисполнение обязанностей, повлекшее за собой срыв турпоездок, произошло по вине туроператора нет.

Однако, по словам ведущего юриста Балтийской ассоциации защиты прав туристов Светланы Мержвинской, отзыв на исковое заявление индивидуален и его можно рассматривать только в отношении конкретного иска. На заявления других истцов страховая компания может ответить иначе и предоставить иные основания для отказа от выплат.

В любом случае, очевидно, что страховщик не торопится выплачивать компенсации туристам. Некоторые пострадавшие полагают, что здесь имеет место бюрократическая волокита и затягивание судебного процесса со стороны судьи: «Я не вижу оснований переносить заседание на месяц, - поделился с TurProfi.ru Максим Мужчинкин. - Со сменой названия произошло обычное правопреемство, которое не мешает рассмотрению дела. Кроме того, смены адреса не произошло, как утверждали представители страховщика. Создается просто впечатление, что судья из-за поступившей непроверенной информации с легкостью переносит слушание на более поздний срок...». Примечателен и факт очередного «переименования» компании. В частности, сам Максим Мужчинкин отметил, что затягивание судебного процесса на руку Андрею Алмазову, владельцу МХП: «Доказательством является полученная мной выписка из ЕГРП по объекту недвижимости, который находился в собственности туроператора и турагента. Согласно сведениям из государственного реестра, туроператор и турагент активно осуществляют сделки по выводу активов, а именно продаже всего ликвидного имущества, с последующим банкротством организаций, соответственно получить хоть какие-то денежные средства будет крайне сложно».

Глава Федерации отельеров Турции: надо прекратить продавать Мармарис за 30-40 евро

Как смотрят на это предложение российские профессионалы турбизнеса?

Глава Федерации отельеров Турции: надо прекратить продавать Мармарис за 30-40 евро

Выступая на II Международной туристической конференции Karya Vision, состоявшейся на прошлой неделе в Мармарисе, президент Федерации отельеров Турции (TÜROFED) Эркан Ягджи заявил, что необходимо отказаться от практики продажи отелей по низким ценам. Об этом сообщает издание Turizm Guncel.

«Эпоха продажи Мармариса по 30-40 евро закончилась. Мы должны освободиться от этого навязанного мышления. Ключ к спасению — это, прежде всего, стратегия роста на внутреннем рынке, а затем интеграция этих сильных сторон на внешнем», — пояснил глава объединения отельеров. Он подчеркнул, что низкие цены вредят маркетингу региона.

По мнению Эркана Ягджи, неверная ценовая политика отельеров в Мармарисе — результат системных ошибок турецкой туристической отрасли, допущенных еще в 1980-х и 1990-х годах, когда туристов стремились привлечь за счет низкой стоимости отдыха.

Он подчеркнул, что Мармарис — ничем не хуже курортов Франции. И призвал ориентироваться именно на них, продвигая этот регион. «Обычно мы сравниваем Анталью с Испанией, но Мармарис правильнее сравнить с Францией. Когда я приезжаю сюда, то спрашиваю себя: «В чем разница между этой улицей и Каннами или этим заливом и Сен-Тропе?» Крайне важно правильно представить эту красоту туристам», — заявил эксперт.

Комментируя экономическую ситуацию, Эркан Ягджи заявил, что рост затрат, инфляция и валютная политика оказывают давление на отрасль. «Эти факторы привели к росту цен. Ситуация сложная, но у нас есть воля справиться с этим процессом», — подчеркнул он. Между тем, как именно эксперт предлагает справляться с этим процессом, кроме нового повышения цен для туристов при более грамотном, с его точки зрения, позиционировании, он не пояснил.

Этот момент немедленно отметили пользователи в комментариях. «Туристический сектор в Турции, который больше заинтересован в доверчивых людях, чем в туристах, — это еще одна проблема», — заявил один из них.

Другой добавил, что туристы, которые готовы платить за номер 100 евро, не поедут туда, где состояние природы близко к экологической катастрофе. Напомним, в Национальном парке Мармариса, который с 1996 года был защищен от крупной застройки, сейчас возводится фактически мини-город на побережье. Местные жители и экологи бьют тревогу: по их словам, в месте постройки уже обнаруживаются тысячи кубических метров бетона на береговой линии, помутнение воды из-за строительных работ. Все это вместе с перекрытием бухты может нанести непоправимый вред экосистеме нацпарка, считают эксперты.

На российском рынке на проблему смотрят прежде всего с экономической стороны. По мнению профессионалов турбизнеса, турецкие коллеги уже не первый год ведут дискуссии о том, как грамотно подать туристам повышение цен, но не потому, что они реально подтянули уровень сервиса или готовы предложить необходимые гостям опции, входящие в стоимость номера. Подорожание вызвано исключительно экономическим кризисом в стране, ростом затрат отельеров и галопирующей инфляцией. Для того, чтобы обосновать для туристов рост цен, необходимо сначала вложиться в свои объекты и продемонстрировать какие-то изменения в лучшую сторону. «Ну или просто постоянно повышать стоимость проживания, а потом устраивать скидки и распродажи, чтобы загрузить отели», — комментируют российские турагенты.

Мармарис традиционно считался одним из самых доступных турецких курортов на Эгейском побережье — как правило, цены там немного выше, чем в Анталье или Кемере, но ниже, чем в Бодруме.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Русский стиль, 1200 агентов, ИИ-ассистент: как прошел юбилейный День «Русского Экспресса»

Туроператор отметил 30-летие в отеле «Карлтон» в компании партнеров со всего мира

Русский стиль, 1200 агентов, ИИ-ассистент: как прошел юбилейный День «Русского Экспресса»

В этом году холдинг «Русский Экспресс» отметил 30-летие, и юбилейный День рождения в московском «Карлтоне» вошёл в число самых масштабных событий сезона на туристическом рынке — в русском стиле, с особенно насыщенной деловой программой и стильным вечерним торжеством.

День «Русского Экспресса» давно стал одним из самых ожидаемых отраслевых событий страны. Юбилейный формат изменился принципиально: если прежде мероприятие ограничивалось деловой программой, то в этом году к нему добавился полноценный торжественный вечер. Тематику выбирали осознанно — «русский стиль» стал не случайным решением, а отражением идеологии холдинга. Компания работает в России 30 лет, проходила через все экономические циклы страны и именно здесь росла и развивалась. Сегодня «Русский Экспресс» — один из ведущих игроков туристического рынка РФ.

«Много лет назад в этот день зародилась компания, которая через 30 лет стала — не побоюсь этого слова — одним из крупнейших туристических холдингов всего СНГ и даже мира. И я с гордостью объявляю о том, что нам 30 лет, и этот День рождения мы празднуем сегодня в вашей компании — вместе с нашими агентами, вместе с нашими партнерами, вместе с нашими сотрудниками», — произнёс со сцены генеральный директор холдинга Тарас Кобищанов, открывая мероприятие.

На юбилей приехали более 1200 турагентов почти из 50 городов России — от Калининграда до Иркутска, от Мурманска до Краснодара. И давние партнёры, и те, кто только начал работу с холдингом. И те, и другие нашли на встрече главное: много турпродукта, важные контакты, общение с поставщиками со всего мира и сотрудниками «Русского Экспресса» и подтверждение того, что взаимовыгодное сотрудничество остается главной целью этого союза.

Рабочая часть: пятнадцать спикеров и масштабный воркшоп

Главный зал отеля «Карлтон» стал местом проведения международного воркшопа: собрались более 50 представителей DMC, авиакомпаний и отельеров из разных стран. В других залах в это время проходили встречи со специалистами отделов «Русского Экспресса». Были презентации продуктовых направлений, самых востребованных и перспективных, — максимально прикладные, с фокусом на продажах. Наибольший поток участников собрали два стенда: платформа «Онлайн Экспресс» и тревел-школа «Секвойя».

«Онлайн Экспресс» показывает сильный рост, агенты ценят его за конкурентные цены и возможность забронировать одной кнопкой, здесь и сейчас. Что касается «Секвойи» — школа стабильно привлекает внимание, у нас своё комьюнити, мы постоянно что-то придумываем. Наблюдаем стабильный интерес к проекту на протяжении уже нескольких лет», — пояснила заместитель генерального директора холдинга Дарья Лосева.

Впрочем, здесь понимали — будут не только поздравления и отчеты об успехах, но и вопросы о том, как работать в сегодняшних непростых условиях. Спад продаж затронул и тех, кто взаимодействует с вип-сегментом, и тех, чья аудитория — классические пакетные туры. Острее всего стоял вопрос возвратов и распаковки фонда персональной ответственности (ФПО) на фоне ситуации с Ближним Востоком. И ответ прозвучал, а «Русский Экспресс» снова доказал, что для турагентов он не просто туроператор, а партнер, с которым можно находить оптимальные решения.

Под аплодисменты: ИИ-ассистент «Трэвик» и возвраты

Юбилей стал поводом не только подвести итоги, но и обозначить вектор развития. Холдинг представил два решения — оба напрямую касаются повседневной работы агентов. Первое — запуск ИИ-ассистента «Трэвик» в системе «Онлайн Экспресс». Инструмент помогает быстрее подбирать отели под запрос туриста, ориентироваться в ассортименте и получать рекомендации по выбору. Холдинг работал над ним долго и выпустил только после тщательного тестирования — в том числе на реальных сценариях работы партнёров. Принципиальное условие: доступ к «Трэвику» есть исключительно у агентов, которые восприняли это решение как защиту своей экспертной позиции. Сегодня, когда ИИ-инструменты активно входят в прямые продажи, принципиальная закрытость «Трэвика» для конечного потребителя — осознанный выбор холдинга в пользу агентского канала.

Второе решение — финансовое. Тарас Кобищанов объявил, что при выплатах по несостоявшимся турам на Ближний Восток холдинг не будет задействовать фонд персональной ответственности — деньги агентам возвращает сам «Русский Экспресс». Для рынка, где распаковка ФПО воспринимается как репутационный риск, это принципиальный сигнал.

«В ситуации кризиса мы поддерживаем агентов, возвращаем деньги за отмененные бронирования и не распаковываем ФПО. Если говорить о продуктовых фишках, то это, конечно, наш «Трэвик» — ИИ-ассистент на b2b-площадке «Онлайн Экспресс». Многие агенты уже благодарят за эту доработку и особенно за то, что мы не распространяем его на туристов. Доступ к «Трэвику» — исключительно у турагентов», — добавила Дарья Лосева.

Самовар с игристым: каким получился юбилейный вечер

После деловой части формат праздника полностью сменился — началось торжество в русском стиле: с хлебом-солью, караваем, кокошниками, настойками и эффектным ледяным самоваром с... игристым. Получилось настоящее гастрономическое путешествие по России: от Дальнего Востока в Арктику через Кавказ и Сибирь.

И всё это — под песни Московского казачьего хора, мелодии гусляров и live-art шоу танцующего художника. Одним из самых запоминающихся номеров оказалась «Жар-птица» в исполнении солистки Большого театра. Завершил культурную часть модный показ дизайнера Агаты Каробка: коллекция на стыке авангарда и национального колорита была закономерным финалом темы «русского кода», которая звучала весь день.

В течение вечера холдинг чествовал давних партнёров: специальные награды получили те, кто работает с «Русским Экспрессом» 10 и 20 лет. Это добавило ощущение общей истории, прожитой вместе.

Финал получился тёплым и красивым: десерт «Анна Павлова», балет, кавер-группа «Фрукты» и торт, который по традиции разрезал глава холдинга Тарас Кобищанов. И турагенты это оценили.

Николай Перцев, директор компании-партнёра «Регнум»:
«Мы работаем с «Русским Экспрессом» два с половиной года и за это время вошли в топ-5 партнеров туроператора. У нас взаимная любовь и уважение. Мне нравится то, что вы делаете. Даже ситуация, которая произошла на Ближнем Востоке, была показательной: вы сказали, что оперативно будете возвращать деньги, и сделали это. И, безусловно, это бесценно. У меня самые наилучшие пожелания — рвите рынок, будьте лучшими».

Екатерина Джетере, директор ТА «Четыре сезона» (Симферополь):
«С «Русским Экспрессом» всегда приятно работать — это надежный партнер с высоким уровнем сервиса и внимательным подходом. В юбилей хочется пожелать компании дальнейшего роста и успешных проектов».

Лилия Филатова, директор турагентства, ИП Филатова (Подольск):
«Огромное спасибо за предоставленную возможность посетить деловую программу холдинга «Русский Экспресс». Мероприятие, посвящённое 30-летию, было организовано на высшем уровне. Желаю холдингу процветания, успехов в наше нелёгкое время».

Анна Миллер, директор турагентства, ИП Миллер А. С. (Калининград):
«Очень уважаю «Русский Экспресс» за профессионализм, реактивное реагирование на запросы в FIT, за доброжелательность — я даже готова лететь за ними в другие города! Спасибо, друзья, вы реально лучшие для меня и моей команды».

Мероприятие прошло при поддержке генерального партнёра — компании «АльфаСтрахование». «Русский Экспресс» благодарит за участие представителей отельных брендов Jumeirah Group, Minor Hotels, Rixos Hotels UAE, Rixos Hotels Turkey, Rixos Hotels Egypt, Kerzner International, а также национальных офисов по туризму: Департамент культуры и туризма Абу-Даби, Dubai Tourism, Департамент по развитию туризма эмирата Рас-эль-Хайма, Управление по туризму Таиланда, Совет по туризму Гонконга, Национальную организацию туризма Кореи.
 

Контакты:
Москва, ул. Земляной Вал, 59, стр. 2, 6 этаж
+7 (495) 009-66-99

agent@r-express.ru
www.r-express.ru

Статьи по теме