Как прошли новогодние каникулы для турпрофи Северо-Запада: задержки рейсов, стояние на границе и аннуляция жд-билетов

Работа в новогодние каникулы прошла без серьезных потрясений для петербургских турпрофи. Насладиться законными выходными лишь изредка мешали задержки авиарейсов, а также проблемы с другими транспортными службами.

Работа в новогодние каникулы прошла без серьезных потрясений для петербургских турпрофи. Насладиться законными выходными лишь изредка мешали задержки авиарейсов, а также проблемы с другими транспортными службами.

 

 

Задержки авиарейсов

 

Негативных новостей в сфере туризма в новогодние праздники поступало много, однако, туристов, отправившихся отдыхать по линии туроператоров, они практически не затронули.

В частности, 1 января порядка 200 самостоятельных путешественников из России застряли в международном аэропорту Лаппенранты. Как писали федеральные СМИ, авиакомпания Ryanair внезапно отменила рейсы в Милан, не продлив договор с принимающим аэропортом. Ситуация осложнялась тем, что несостоявшимся пассажирам Ryanair не были предоставлены необходимые в этих случаях услуги, а также другие варианты вылета. Многим пришлось отказаться от отдыха.

Проблемы коснулись и чартерной перевозки. Через два дня, 3 января, задержался на восемь часов рейс авиакомпании «Трансаэро» из Петербурга в Пунта-Кану, на базе которого строили свои программы туроператоры Библио Глобус, Tez tour, Coral Travel, ICS Travel Group, «Южный крест», «Солвекс- Турне», «Нева», «Верса» и другие.  Причиной тому стала техническая неисправность судна и его последующая замена перевозчиком. В связи с задержкой опоздал и обратный рейс из Доминиканской республики в Петербург. Он прибыл в пункт назначения только в 19:00, вместо запланированных 11:35. Однако, как отмечают туроператоры, туристы восприняли задержку рейса адекватно и жалоб не подавали. Такую информацию мы получили, в частности, от представителей «Версы» и «Невы».

 

 

Пробки на финской границе

 

После праздников также же стало известно, что многие российские туристы всё ещё не могут вернуться из Финляндии из-за проблем с общественным транспортом и очередей на границе.

Однако, по информации TurProfi.ru, опять же эта ситуация коснулась только самостоятельных путешественников. Для туристов, отправившихся в Финляндию с туроператорами, все прошло гладко.

«Каникулы мы отработали в штатном режиме. Ничего экстраординарного не происходило. Если и возникали какие-либо вопросы у наших клиентов, то они решались в рабочем порядке, — рассказал директор по продажам туроператора «Нева» Дмитрий Мазаников.

Что касается проблем прохождения пограничного контроля, то, как выразился эксперт, пробки бывают гигантские, а бывают терпимые. И стоит отметить, что в этом году туристам не приходилось простаивать на границе по 10 часов, в отличие от предпраздничных периодов прошлых годов.

Отсутствие трудностей у своих туристов подтвердил и туроператор «Петротур». Туристы фирмы отправлялись на отдых по экскурсионным программам через Скандинавию как раз в самые пиковые даты — 2, 3 и 4 января. «У нас не было проблем с туристами на финской границе.  Всё прошло спокойно», — сообщил менеджер по маркетингу туроператора «Петротур» Денис Тишин.

Представители европейского отдела «Солвекс-Турне» также констатировали отсутствие жалоб со стороны своих клиентов.

Всего, по данным Северо-Западного отделения РСТ, с 25 декабря по 8 января русско-финскую границу пересекли 2900 туристических автобусов, что выше результата прошлого года на 70 автобусов. Пограничные службы отчитались, что претензий по работе в праздничные дни они не получили ни в письменной, ни в устной форме, а очереди при прохождении границы не носили длительный характер. Кстати, в этом году туроператоры заранее подавали графики движения своих туристских автобусов в СЗРО РСТ для более комфортного пересечения границы.

 

 

Билеты на поезд аннулировали

 

Пожалуй, единственной серьёзной проблемой, взволновавшей турпрофи Северо-Западного региона, стали действия Белорусской железной дороги. Туроператоры, организующие автобусные туры по Европе с выездом из Бреста, столкнулись с тем, что их туристы не смогли добраться до Бреста из Москвы поездом БЖД, хотя билеты были заказаны еще в октябре.

Только непосредственно перед праздниками выяснилось, что БЖД не может 29-го декабря и 2-го января организовать подвоз в общей сложности 1000 туристов. По данным СМИ, 21 декабря все заявки на билеты были подтверждены, но спустя день — аннулированы. Руководство БЖД официально объяснило срыв перевозки тем, что туроператоры несвоевременно заказали железнодорожные рейсы. Профессионалы турбизнеса не согласились с таким утверждением, но несмотря на это вынуждены были оперативно решать проблему и организовывать автобусы до Бреста из Санкт-Петербурга. 

Известно, что история пока не получила логического завершения. Для исключения подобной ситуации в будущем туроператоры и представители БЖД готовы сесть за стол переговоров. TurProfi.ru будет следить за развитием событий.

Египет начинает экономить электроэнергию

Серьезные ограничения в стране стартуют с 28 марта. Коснется ли это туристов?

Египет начинает экономить электроэнергию

С 28 марта в Египте вводятся меры по экономии электроэнергии. С конца марта магазины, кафе и торговые центры начнут закрываться в 21:00, только по четвергам и пятницам они смогут работать на час дольше. Ограничения коснутся и уличного освещения, и наружной рекламы. Как сообщил министр туризма и древностей страны Шериф Фатхи, слова которого цитирует Youm7, туристов ограничения не затронут.

По его словам, меры, которые вводятся для снижения энергопотребления, не будут распространяться на объекты, ориентированные на туристов. Речь, в том числе, идет и о ресторанах, которые посещают гости страны.

Министр подчеркнул, что все туристические направления Египта, включая Хургаду, Марса-Алам, Луксор, Асуан, Шарм-эль-Шейх и другие, продолжают принимать своих посетителей в обычном режиме.

Как подтвердили Profi.Travel в туроператорских компаниях, на туристическую отрасль ограничения существенного влияния не окажут. Во-первых, в курортных зонах их не будет. Кроме того, как отметили в Space Travel, туристы в основном отдыхают по системе «Все включено», и в 19:00 они уже в основном возвращаются в отели. На данный момент ни один из отелей не сообщал о возможных ограничениях. На экскурсии, по словам экспертов туроператора, меры также никак не влияют.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

«Отелло» пошел за «Яндексом»: агрегатор поднял комиссию для отельеров

Эксперты отмечают опасную тенденцию на рынке

«Отелло» пошел за «Яндексом»: агрегатор поднял комиссию для отельеров

Еще один агрегатор, Отелло«, объявил, что его услуги для отельеров станут дороже. Как ранее у «Яндекс. Путешествий», базовая комиссия увеличивается с 15% до 17%. День «Х» — 26 апреля. Новая ставка будет применяться ко всем бронированиям, оформленным после этой даты, а также к штрафам при отменах. При этом уже созданные заказы останутся на прежних условиях, сообщили в сервисе бронирования.

«Рост стоимости качественного трафика, усиление конкуренции за пользователей, а также изменения в налоговой сфере влияют на экономику онлайн-продаж. Мы приводим условия работы в соответствие с текущими рыночными реалиями, чтобы поддерживать стабильную работу сервиса и эффективность канала продаж», — так «Отелло» объяснил причину повышения комиссии.

Отельеры ожидаемо восприняли новые условия негативно, тем более, это превращается в тенденцию. «Яндекс» не был первым. Но именно он вызвал практически скандал на рынке. Крупнейшие сети отели сообщили, что разрывают сотрудничество с ним, если агрегатор не изменит решение.

«Сервис «Яндекс. Путешествия» занимает достаточно большую долю рынка — до 30%. У «Отелло» она существенно меньше. С «Яндексом» мы разорвали сотрудничество, «Ателика» была одной из сетей, которая в этом участвовала. Я думаю, с «Отело» такой громкой реакции не будет, — прокомментировал владелец сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов.

По его словам, сети в том числе для того и попытались остановить «Яндекс», чтобы остальные не пошли на поводу у него — как у самой большой системы бронирования.

«Я могу сказать, что в основном ими пользуются небольшие отели, у которых нет других вариантов продаж. Им придется все равно работать с повышенной комиссией. А «Яндекс» будет делать так же, как с такси, где начиналось все с маленькой комиссии, а теперь — 30%, — добавил эксперт. — Если они в бронированиях отелей займут более высокую долю рынка, произойдет то же самое».

Алексей Высоканов уточнил: гостиницы из-за 2%, конечно, не закроются. Но цены, вероятно, придется повышать. «Это скажется на на гостях, за все заплатит потребитель», — сказал он.

Он добавил, что сетевым гостиницам проще — есть свои программы лояльности, реклама, узнаваемость. Алексей Высоканов привел в пример «Ателику»: на прямые продажи частным лицам приходится около 70% объема.

По словам вице-президента Федерации рестораторов и отельеров России Вадима Прасова, каждый отель по-своему оценивает важность для себя того или иного канала продаж. «Соответственно, каждый отельер для себя будет решать, соглашаться ему на условия или нет. Но, в любом случае, повышение комиссии агрегаторами приводит к ухудшению экономики отелей, особенно малых. Поэтому, в целом, это выглядит сейчас как не очень дружественный шаг», — сказал эксперт. Он уточнил, что у малых отелей, в отличие от крупных, минимальный объем работы с туроператорами, небольшой — с корпоративным сегментом. «Поэтому подавляющее большинство продаж у таких гостиниц приходится на агрегаторы. И может достигать 80-90% бронирований», — уточнил Прасов.

«Каждый агрегатор решает за себя, не все подняли комиссию. Это говорит о том, что они по-разному оценивают свою рыночную долю и по-разному видят ее в будущем», — добавил эксперт.

Ранее эксперты предупреждали, что постепенно все движется к монополизации. «Когда российские сервисы бронирований начали бороться за долю ушедшего «Букинга», сразу стало понятно, что рынок снова ждет монополизация — тот, у кого будет самый большой маркетинговый бюджет и самый удобный интерфейс, поглотит более мелких игроков и станет новым Booking.com. Со всеми вытекающими последствиями, то есть с повышением комиссии по мере захвата доли рынка», — говорила соруководитель комитета РСТ по гостиничной деятельности, инвестор отеля Indigo Виктория Шамликашвили.

При этом отели не могут сильно повышать цены, учитывая сжимающийся спрос. Соответственно, уточняла эксперт, вскоре мы увидим дальнейшее снижение и без того не очень высокой маржинальности объектов размещения.

Соруководитель комитета по въездному туризму РСТ, гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин подчеркивал: чтобы не потерять клиентов, необходимо диверсифицировать подходы к каналам продаж, увеличивать объемы работы с туристическими компаниями и другими с B2B-партнерами, поскольку размер их комиссии — от 8% и выше.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме