Работа в новогодние каникулы прошла без серьезных потрясений для петербургских турпрофи. Насладиться законными выходными лишь изредка мешали задержки авиарейсов, а также проблемы с другими транспортными службами.

Задержки авиарейсов

Негативных новостей в сфере туризма в новогодние праздники поступало много, однако, туристов, отправившихся отдыхать по линии туроператоров, они практически не затронули.

В частности, 1 января порядка 200 самостоятельных путешественников из России застряли в международном аэропорту Лаппенранты. Как писали федеральные СМИ, авиакомпания Ryanair внезапно отменила рейсы в Милан, не продлив договор с принимающим аэропортом. Ситуация осложнялась тем, что несостоявшимся пассажирам Ryanair не были предоставлены необходимые в этих случаях услуги, а также другие варианты вылета. Многим пришлось отказаться от отдыха.

Проблемы коснулись и чартерной перевозки. Через два дня, 3 января, задержался на восемь часов рейс авиакомпании «Трансаэро» из Петербурга в Пунта-Кану, на базе которого строили свои программы туроператоры Библио Глобус, Tez tour, Coral Travel, ICS Travel Group, «Южный крест», «Солвекс- Турне», «Нева», «Верса» и другие.  Причиной тому стала техническая неисправность судна и его последующая замена перевозчиком. В связи с задержкой опоздал и обратный рейс из Доминиканской республики в Петербург. Он прибыл в пункт назначения только в 19:00, вместо запланированных 11:35. Однако, как отмечают туроператоры, туристы восприняли задержку рейса адекватно и жалоб не подавали. Такую информацию мы получили, в частности, от представителей «Версы» и «Невы».

Пробки на финской границе

После праздников также же стало известно, что многие российские туристы всё ещё не могут вернуться из Финляндии из-за проблем с общественным транспортом и очередей на границе.

Однако, по информации TurProfi.ru, опять же эта ситуация коснулась только самостоятельных путешественников. Для туристов, отправившихся в Финляндию с туроператорами, все прошло гладко.

«Каникулы мы отработали в штатном режиме. Ничего экстраординарного не происходило. Если и возникали какие-либо вопросы у наших клиентов, то они решались в рабочем порядке, — рассказал директор по продажам туроператора «Нева» Дмитрий Мазаников.

Что касается проблем прохождения пограничного контроля, то, как выразился эксперт, пробки бывают гигантские, а бывают терпимые. И стоит отметить, что в этом году туристам не приходилось простаивать на границе по 10 часов, в отличие от предпраздничных периодов прошлых годов.

Отсутствие трудностей у своих туристов подтвердил и туроператор «Петротур». Туристы фирмы отправлялись на отдых по экскурсионным программам через Скандинавию как раз в самые пиковые даты — 2, 3 и 4 января. «У нас не было проблем с туристами на финской границе.  Всё прошло спокойно», — сообщил менеджер по маркетингу туроператора «Петротур» Денис Тишин.

Представители европейского отдела «Солвекс-Турне» также констатировали отсутствие жалоб со стороны своих клиентов.

Всего, по данным Северо-Западного отделения РСТ, с 25 декабря по 8 января русско-финскую границу пересекли 2900 туристических автобусов, что выше результата прошлого года на 70 автобусов. Пограничные службы отчитались, что претензий по работе в праздничные дни они не получили ни в письменной, ни в устной форме, а очереди при прохождении границы не носили длительный характер. Кстати, в этом году туроператоры заранее подавали графики движения своих туристских автобусов в СЗРО РСТ для более комфортного пересечения границы.

Билеты на поезд аннулировали

Пожалуй, единственной серьёзной проблемой, взволновавшей турпрофи Северо-Западного региона, стали действия Белорусской железной дороги. Туроператоры, организующие автобусные туры по Европе с выездом из Бреста, столкнулись с тем, что их туристы не смогли добраться до Бреста из Москвы поездом БЖД, хотя билеты были заказаны еще в октябре.

Только непосредственно перед праздниками выяснилось, что БЖД не может 29-го декабря и 2-го января организовать подвоз в общей сложности 1000 туристов. По данным СМИ, 21 декабря все заявки на билеты были подтверждены, но спустя день — аннулированы. Руководство БЖД официально объяснило срыв перевозки тем, что туроператоры несвоевременно заказали железнодорожные рейсы. Профессионалы турбизнеса не согласились с таким утверждением, но несмотря на это вынуждены были оперативно решать проблему и организовывать автобусы до Бреста из Санкт-Петербурга. 

Известно, что история пока не получила логического завершения. Для исключения подобной ситуации в будущем туроператоры и представители БЖД готовы сесть за стол переговоров. TurProfi.ru будет следить за развитием событий.