Семейный бизнес: кто из петербургских турпрофи друг другу сват и брат?

«Туризм — это одна большая семья» — поговаривают в турсообществе, но для кого-то это выражение актуально в прямом смысле слова. TurProfi.ru поговорил с представителями «туристических династий» Санкт-Петербурга и выяснил, каково это — работать бок о бок с родственниками.

«Туризм — это одна большая семья» — поговаривают в турсообществе, но для кого-то это выражение актуально в прямом смысле слова. TurProfi.ru поговорил с представителями «туристических династий» Санкт-Петербурга и выяснил, каково это — работать бок о бок с родственниками.

 

 

Вадим Акимов (генеральный директор петербургского представительства туроператора «Южный Крест») и Татьяна Акимова (генеральный директор петербургского представительства туроператора «Прата»)

 

Семейный статус: супруги

Рассказывает Вадим Акимов...

Трудовой путь:  Моя самая первая должность в туризме — менеджер по рекламе в фирме «Аватара». Чуть попозже туда менеджером по продажам пришла работать Татьяна. Так мы и познакомились — буквально на рабочем месте. На дворе стоял 1995 год, четкого разделения обязанностей не существовало, да и само слово «менеджер» только-только начало входить в обиход. Поэтому я занимался буквально всем — от ремонта картриджа до продажи путевок. Оформление загранпаспортов, бронирование авиабилетов, общение с клиентами, турагентами, проводы рейсов, расчет цен, участие в выставках, презентациях и т. д. — все это входило в обязанности менеджера в то время. В «Аватаре» мы проработали 13 лет, пройдя путь от менеджеров до руководителей. Но надо было развиваться дальше, поэтому я покинул компанию, а чуть попозже ушла и жена.

Следующей нашей карьерной «остановкой» стал «звездный» туроператор, известный всей стране «Капитал-Тур». Там мы проработали 3 сезона — Татьяна в должности руководителя департамента Кипра и Греции летом и Экзотики зимой, а я — директором петербургского представительства. Однако после краха головного офиса я взял тайм-аут — слишком много было вложено сил в питерский офис, чтобы сразу же возобновить работу в крупной компании. А жене поступило предложение возглавить представительство туроператора «Прата», которое для неё оказалось самым интересным. Спустя два года я встал во главе «Южного Креста», так что сейчас мы работаем в разных компаниях.

Конкуренция: Оглядываясь назад можно сказать, что мы всегда дополняли друг друга, да и сейчас вряд ли нас можно назвать конкурентами, все-таки у нас слишком разные «весовые категории» для того, чтобы действительно конкурировать. «Прата» занимается индивидуальным туризмом и эксклюзивными турами, а «Южный Крест» — это все-таки ниша массового туризма, так что делить нам нечего.

Рекламники:  За все это время мы только один раз ездили вместе в рекламный тур. Обычно мы пользовались приглашениями от партнеров, отелей чтобы посмотреть страны. Особенно много мы путешествовали по Кипру, когда плотно занимались этим направлением в конце 90-х. Мы придерживаемся такой позиции: на работе надо работать, а дома — отдыхать.

 

Ирина Шорникова (менеджер турагентства «Счастливое путешествие»), Елена Шорникова (генеральный директор турагентства «Счастливое путешествие») и Анна Шорникова (коммерческий директор турагентства «Счастливое путешествие»)

Семейный статус: мать (Ирина) и дочери (Елена и Анна)

Рассказывает Елена Шорникова...

Трудовой путь: У нас почти полностью семейный бизнес — в агентстве работаем мы втроем и бухгалтер — очень надежный знакомый человек, которому мы можем доверять. Изначально эта идея принадлежала мне и я же его и открыла в 2008 году. Кстати, сначала это была компания по организации праздников, которая постепенно трансформировалась в турагентство — многие молодожены хотели отправиться в «медовый месяц» после свадьбы, поэтому мы стали подбирать им туры и постепенно сменили сферу деятельности. До этого никакого опыта работы в туризме у меня не было и никто не верил, что из этого выйдет что-то путное. Муж, например, отнесся очень скептически, мол, очередная блажь. Однако чуть позже ко мне присоединилась Анна и мы продолжали работать в компании уже вдвоем.

С развитием бизнеса нам понадобился человек, который взял бы на себя работу с документами и которому мы могли бы доверять как себе. Наша мама в то время как раз покинула свою должность директора детского магазина и взяла на себя эти обязанности. Иногда получается очень забавно, когда приходят новые клиенты и видят нас троих, сидящих в офисе — они понимают, что есть какое-то внешнее сходство, но многим кажется, что им мерещится. Все дело в том, что мы с сестрой очень похожи и многих это приводит в состояние легкого шока. Очень часто наши клиенты нас путают — приходят к Анне, а идут к моему столу и наоборот. Но еще больше они удивляются, когда узнают, что Ирина — наша мама, так как она очень молодо выглядит.

Конкуренция: Конечно, никакой конкуренции или столкновений на работе не бывает. У нас очень четко поделены обязанности: мама работает с договорами, визами, бухгалтерскими документами и отчетами агентов; Анна следит за всеми финансами фирмы и занимается продажей путевок, а я беру на себя обязанности по организации рекламы и также продаю туры.

Семейная жизнь vs деловая жизнь: Семейную и деловую жизнь никогда не смешиваем. Мы с сестрой обе против того, чтобы работа как-то вмешивалась в наши отношения, кроме того, мы настолько одинаково думаем и понимаем друг друга, что каких-то разногласий почти никогда не возникает. Вообще семейный турбизнес имеет неоспоримое преимущество — ты всегда можешь положиться на коллегу и знать, что он тебя не подставит или не украдет деньги. Но, с другой стороны, рано или поздно встает проблема набора новых сотрудников. Например, мы в скором времени планируем расширяться и открывать второй офис. Конечно, мы разделимся — кто-то из нас будет находиться в новом агентстве и им руководить, но вот менеджера, который не будет членом нашей семьи и которому мы сможем доверять, будет найти не так-то легко. Проблемой также остаются и поездки — мы не можем ездить в рекламники или отпуск вместе — не на кого оставить офис.

 

Татьяна Павликова (генеральный директор туроператора Tour Prestige Club) и Полина Павликова (PR-менеджер туроператора Tour Prestige Club)

Семейный статус: мать (Татьяна) и дочь (Полина)

Рассказывает Полина Павликова...

Трудовой путь: Мама организовала компанию Tour Prestige Club в 1994 году с еще двумя партнерами. В дальнейшем так сложилось, что те, кто начинал этот бизнес вместе с ней, организовали собственные компании, так что она осталась единственным учредителем Tour Prestige Club.

К тому времени, когда мне пришла пора поступать в университет, я объездила уже довольно много стран и туризм был одной из возможных сфер моей работы в дальнейшем. Я выбрала бакалавриат на факультете международных отношений именно потому, что для работы в туристической отрасли необходим широкий кругозор и хорошее знание стран. Позже, при поступлении в магистратуру, я решила изучать рекламу и связи с общественностью, чтобы получить прикладную специальность, которая была бы полезна для компании. Во время учебы на последних курсах я писала рекламные статьи в туристических журналах. Примерно тогда же в Tour Prestige Club неожиданно потребовался менеджер по обучению. Хороших специалистов оказалось очень сложно найти и я взяла на себя эти обязанности, так как в тот момент маме была необходима помощь и поддержка. Я вышла работать на полный день до защиты, хотя и не планировала это, а после получения диплома осталась в компании. Конечно, начало карьеры представлялось мне не так: после получения дополнительного третьего образования по психологии я хотела провести последнее лето путешествуя, отдыхая и общаясь с друзьями. Но в тот момент моя помощь нужна была маме и я решила пожертвовать третьим дипломом и последним свободным летом, о чем я не жалею.

Семейная жизнь vs деловая жизнь: Никаких поблажек или скидок мне, как «директорской дочке», не делают, конечно. Вообще отношения в семье мама всегда строила по принципу «Что заработаешь — то твое», она всегда хотела, чтобы я научилась рассчитывать только на себя. Однако все равно мама мне немного помогает, если я много и серьезно работаю, она может сделать мне какой-нибудь подарок. У нас с ней очень хорошие отношения, хотя, конечно, иногда возникают разногласия по рабочим вопросам, бывает, что мы занимаем разные позиции, но на личных отношениях это никак не сказывается. Единственным неудобством, пожалуй, является то, что на мне лежит большая ответственность. Мама все время напоминает, что на работе я должна превосходно выглядеть, быть оперативнее и вежливее других сотрудников, ведь они смотрят на меня и она не сможет делать им замечания за что-то, если это делаю я, ведь именно с меня будут брать пример.

 

Валерий Жилкин (генеральный директор турагентства «Центральное бюро путешествий и экскурсий») и Татьяна Сологубова (главный бухгалтер туроператора «Совет по туризму»)

Семейный статус: супруги

Рассказывает Валерий Жилкин...

Трудовой путь: До того, как прийти в туризм я работал заместителем главного бухгалтера объединения «ЛенАвтоРемонт», а после главным бухгалтером «Первого авторемонтного завода» в 1990 году. Как раз тогда Валерий Иванович Никифоров, в то время генеральный директор туроператора «Совет по туризму», искал человека, который бы возглавил бухгалтерию его компании, причем обязательно мужчину. Он пригласил меня занять эту должность — вот таким образом я пришел работать в туризм. Это было в начале 90-х, когда «Совет по туризму» только-только стал частным предприятием и начал активно развиваться, поэтому неудивительно, что когда я в октябре начал свою трудовую туристическую деятельность, никто не вел бухгалтерию с февраля. Примерно в то же время моим заместителем назначили Татьяну Сологубову. Какое-то время мы работали вместе и в итоге дело закончилось семьей. Я пришел к Валерию Ивановичу Никифорову и сказал ему: «Я не могу работать главным бухгалтером по этическим соображениям — мы с Татьяной подали заявление в ЗАГС». Я уволился в том числе с мыслью, что Татьяна станет главным бухгалтером — я считал, что она вполне готова была занять эту должность, и это решение мы приняли вместе. Однако главным бухгалтером она стала только через год. Я же ушел работать в Пулковскую таможню — сначала ведущим инспектором, потом начальником отдела конфиската и взимания штрафов. Ну, а следующей ступенью стал пост генерального директора компании «Центральное бюро путешествий и экскурсий Санкт-Петербурга» — опять же после звонка Валерия Ивановича Никифорова, который пригласил меня возглавить эту компанию.

Рекламники и досуг: Сейчас мы с Татьяной Леонидовной работаем в пяти минутах ходьбы друг от друга — ее офис на Итальянской улице, а мой — на Большой Конюшенной, поэтому мы не только вместе ездим на работу и с работы, но и обедаем. Коллеги зачастую удивляются — как можно проводить вместе так много времени и не надоесть другу? Мало того, мы и отпуск проводим вместе, благо работа в разных компаниях позволяет это сделать достаточно легко. Ездили мы вместе и в рекламники — все участники инфогруппы всегда воспринимали наличие родственных отношений позитивно, кроме того мы честно выполняли программу, ходили по отелям, записывали все, увозили каталоги чемоданами.

Семейная жизнь vs деловая жизнь: О работе мы мало говорим — у нас хватает других совместных интересов, но общая сфера все-таки сближает: если моя жена о чем-то говорит, то я ее понимаю и могу что-то посоветовать и наоборот. Но тем не менее, на первом месте для нас стоят отношения и взаимопонимание, а не работа.

В Республике Алтай открывается горнолыжный сезон

Топ-менеджер ГЛК «Телецкий» раскрыл детали ценообразования и продаж

В Республике Алтай открывается горнолыжный сезон

30 ноября открывает зимний сезон ГЛК «Телецкий» — один из самых популярных горнолыжных курортов региона. Накануне старта Степан Карнаух, исполнительный директор и один из основателей комплекса, занят максимально. Тем не менее он нашел время, чтобы ответить на вопросы Profi.Travel. Обсудили цены и продажи, практику работы с турфирмами, а также планы по развитию инфраструктуры.

— Степан, расскажите, пожалуйста, как у вас с загрузкой в наступающем сезоне? Какая динамика и глубина бронирований?

— Нормально идут продажи. Можно даже сказать, что получше, чем в прошлом году. Уже в сентябре, когда мы объявили цены на зиму, стали поступать заявки от клиентов и турфирм. Сейчас комплекс полностью загружен на период новогодних праздников. Идут бронирования на вторую половину января, на февраль.

— При том что цены у вас наверняка выросли. Как и в других объектах размещения.

— Мы проводим мониторинг рынка, смотрим на спрос, анализируем действия конкурентов. Учитываем инфляцию, конечно же. И, как правило, ежегодно повышаем тарифы на 10–12%. В ходе сезона отслеживаем загрузку, при необходимости объявляем различные акции. Управляем продажами.

— Из каких регионов России к вам чаще всего приезжают гости?

— В основном из Сибири: Алтай, Кемерово, Новосибирск, Омск, Красноярск. Есть и туристы из центральной России — Москвы, Петербурга, Липецка и так далее. Но они в меньшинстве.

— Для потенциальных гостей из разных городов нашей страны расскажите, пожалуйста, вкратце о преимуществах вашего комплекса.

— Уникальная локация. Благоприятный климат: много солнца, нет сильных ветров. Прекрасная экология. Все это благодаря тому, что мы находимся в непосредственной близости от Телецкого озера — самого большого на горном Алтае и одного из глубочайших на планете. Это объект всемирного наследия ЮНЕСКО.

Территория катания ГЛК «Телецкий» располагается на горе Кокуя. Это крупный массив с перепадом высот более 850 м, что позволяет проложить трассы протяженностью до 6 км, как на ведущих курортах мира. А в общей сложности у нас более 29 км подготовленных горнолыжных трасс разного уровня со всей необходимой инфраструктурой — канатные дороги, прокат снаряжения, кафе, бары, ресторан, спа-центр, бани... Объекты размещения разного формата, в общей сложности на 180 человек.

— Наверное, многие читатели уже пошли на сайт ГЛК «Телецкий» за подробностями. А мы, Степан, давайте вернемся к вопросам коммерции. Вот интересно, почему у вас нет практики раннего бронирования? Вы сказали, что в сентябре были объявлены цены на зиму. А турецкие отельеры, например, уже продают лето-2025, привлекают гостей большими скидками...

— В горнолыжном туризме многое зависит от природы-погоды. Сезон начинается и заканчивается каждый год в разные даты. Поэтому сложно да и бессмысленно открывать продажи заранее, не имея информации о том, когда мы стартуем и финишируем.

Потом, на высокие даты мы в любом случае получаем 100-процентную загрузку. Для чего предлагать их со скидками в режиме раннего бронирования?

Наконец, как я уже сказал, при формировании ценовой политики мы всегда учитываем общую ситуацию на рынке. Не роняем тарифы, но и не завышаем их. ГЛК «Телецкий» не должен быть дороже, чем другие популярные курорты горного Алтая. Тем более что при всех достоинствах нашего комплекса он не отличается идеальной транспортной доступностью.

— Понятно. Значит, бежать впереди паровоза — то есть объявлять цены первыми — вы не считаете целесообразным.

— Да и обстановка в мире... Разве она располагает людей к долгосрочному планированию отпусков? Что будет через полгода? Может, лучше заживем и будем активно отдыхать. А может, и нет. Словом, тему раннего бронирования давайте отложим на более стабильные времена.

— Тогда вопрос из другой области. Вы упомянули о природе-погоде. Какие в этом году виды на снежный покров?

— В последнее время зима сдвигается... вправо, скажем так. Холода и снегопады начинаются и заканчиваются позже, чем это было в прошлые годы. Вот и сейчас ожидается довольно теплый декабрь. Мы уже завтра начинаем работать, а снега хотелось бы побольше. Но в следующие выходные часть трасс откроем. Как будет дальше — посмотрим. К Новому году ситуация со снежным покровом должна постепенно улучшиться. В целом для наших мест характерна снежная зима и по меркам Алтая не слишком холодная.

— Еще о сезонности. Ваши коллеги из горного кластера Сочи в последние годы боролись за то, чтобы придать своим курортам круглогодичный формат. А как у вас?

— Летом мы тоже работаем хорошо. Гостей даже больше, чем зимой. Практически все туристы, которые в это время года бывают в Республике Алтай, приезжают на Телецкое озеро. Стараются и до нас добраться: покататься на канатной дороге, погулять и полюбоваться видами на Кокуе. Еще у нас можно поплавать в бассейне, посетить спа-комплекс. Другие виды активностей тоже предлагаем. Лошадей вот купили, будем конные маршруты организовывать.

Так что наш курорт — изначально круглогодичный. Только осенью и весной мы на несколько недель закрываемся на подготовку к очередному сезону, проводим техобслуживание канатных дорог. Вот как раз сейчас был такой перерыв, все необходимые работы закончились.

— Значит, вас интересуют не только люди, которые бронируют номера, но и туристы без проживания?

— Конечно, мы всех гостей приветствуем и не делаем между ними разницы. Турфирмы по большей части привозят в ГЛК «Телецкий» именно группы клиентов, которые размещаются в других объектах, а у нас хотят приятно провести время, отдохнуть, посетить наши кафе и ресторан. Милости просим.

— В реализации номерного фонда у вас турфирмы, надо полагать, погоды не делают?

— Номера в основном продаются напрямую клиентам через сайт.

— Заинтересованы в привлечении новых розничных партнеров? Если да, то как турфирме начать с вами сотрудничество?

— Да, мы рады партнерам. Проблем никаких с этим нет. Акцептируете на сайте агентский договор и — вперед. Направляете к нам клиентов.

— В заключение, Степан, расскажите о планах по развитию инфраструктуры вашего комплекса.

— Сейчас мы начинаем строительство еще одного скоростного подъемника — четырехместные кресла с подогревом и колпаками. Это большой проект, завершить его рассчитываем к зиме — 2026/27, и тогда в ГЛК «Телецкий» появится еще одна зона катания — три новых трассы. В результате общая протяженность наших трасс вырастет до 50 км.

— Здорово, что вы развиваете курорт, не ожидая каких-то «более стабильных времен». Российские горнолыжники хотят кататься на родине. Успехов!

О курорте

Горнолыжный курорт «Телецкий» расположен у самого большого озера Республики Алтай — Телецкого, которое называют младшим братом Байкала. Это место, где горы, воздух и вода создают уникальную атмосферу для отдыха. Благодаря незамерзающему озеру, температура на склонах редко опускается ниже 10–15 градусов мороза, а солнечных дней здесь больше, чем пасмурных.

ГЛК «Телецкий» предлагает отличные условия для лыжников и сноубордистов. К новому сезону подготовили 13 трасс разного уровня сложности: можно испытать себя на красных, синих и зеленых спусках.

Действуют канатные дороги, прокат снаряжения, корпус инструкторов, кафе, бары, спа-центр и бани. Для проживания доступны гостиницы и шале рядом с подогреваемым бассейном.

Автор: Наталья Меньщикова

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Статьи по теме