И вновь тайный покупатель TurProfi.ru устраивает телефонный рейд по турагентствам Санкт-Петербурга — на этот раз в центре внимания оказались турпакеты в Будапешт, и в частности возможность прямого перелета в столицу Венгрии. Чем окончилась очередная проверка TurProfi.ru — читайте в материале.

С тех пор, как обанкротилась венгерская авиакомпания Malev Hungarian Airlines, Будапешт из Петербурга был чаще всего доступен с прибытием в Вену и последующим трансфером. В новом летнем сезоне ситуация изменится кардинально: с 28 апреля авиакомпания UTair запускает регулярный прямой рейс в столицу Венгрии с вылетами по средам и воскресеньям еженедельно. Вооруженный этими данными тайный покупатель решил узнать, осведомлены ли турагенты Санкт-Петербурга об изменениях в полетной программе и насколько корректно могут консультировать клиентов по турам в Венгрию.

Разговор начинался следующим образом: «Здравствуйте, я бы хотела отправиться в Будапешт с мамой во второй половине мая, подскажите, пожалуйста, можно ли улететь туда напрямую из Питера? Дело в том, что мама категорически против пересадок». С этими словами потенциальная туристка позвонила в турфирмы «Геотур», «Вайда», «Акварель», «Моя планета», «Огни Невы», «Глобус», «География» (ул. Уточкина), «ТурМалина», «0 проблем» и «Пальмира».

Есть рейс!

Как оказалось, часть турагентов Петербурга все-таки предпочитает быть в курсе полетных новостей. Сразу в трех турфирмах Северной столицы тайного покупателя обрадовали — отпуску быть, поскольку программа в Будапешт вот-вот стартует из Пулково.

Об этом нам сообщили Екатерина из «Вайды», Елена, которая работает в агентстве «ТурМалина», и Мария — сотрудница «Моей планеты». Правда, девушки обладали неточной информацией о том, когда же начнется полетная программа. «Сейчас туры предлагают с посадкой в Вене, но через некоторое время откроют и прямые перелеты. Точную дату не вспомню, но, по-моему, в конце мая отправится первый самолет», — рассказала Мария.

Я уточню информацию и вам перезвоню

Не оставили без отдыха маму тайной покупательницы и в агентствах «Геотур», «Огни Невы», «0 проблем», «Глобус» и «Пальмира». Их сотрудники взяли тайм-аут для того, чтобы уточнить, можно ли будет добраться до Будапешта напрямую во второй половине мая. Так, Глория («Геотур») оперативно ввела в поисковую систему все параметры будущего отдыха и нашла подходящие вылеты 19 и 26 мая. «Это прямой перелет, и его очень быстро бронируют, — предупредила девушка. — Сейчас мест осталось немного, поэтому вам лучше как можно скорее определиться с датой вылета». Также получилось найти подходящий тур у Андрея — менеджера турагентства «0 проблем», и Софии из «Глобуса». А с Екатериной, которая ответила на звонок в «Огнях Невы», произошел следующий диалог:

— Я пока смотрю вылеты 24 мая, например, и на эту дату вариантов нет, — сокрушалась Екатерина.
— Может быть, посмотреть воскресные вылеты? — решила помочь менеджеру тайная покупательница. — Мне будет удобен этот день недели.
— Да, есть вылет 19 мая, — обрадовалась турагент и рассказала в подробностях о будущем путешествии.

А в турфирме «Пальмира» трубку взяла Марина, которая предложила потенциальной туристке оставить свой номер телефона, с тем чтобы попозже перезвонить ей и сориентировать по перелету. «Если я не найду прямого рейса, то какие варианты отдыха Вы готовы рассмотреть? Может быть, Прагу посмотрим?» — перестраховалась турменеджер. Правда, поиск туров с перелетом напрямую до Будапешта увенчался успехом и искать поездку «на замену» не понадобилось.

Увы, только с пересадками

К сожалению, не всем турагентам было известно о скором запуске полетной программы в Будапешт. Так, в агентстве «Акварель» туристку заверили, что прямых рейсов в Будапешт нет и единственная возможность добраться — через Вену. В агентстве «География» (ул. Уточкина) менеджер Елена попросила туристку подождать, пока она уточнит информацию. Перезвонив через какое-то время, Елена расстроила клиентку — прямых вылетов на вторую половину мая не предвидится, но есть возможность сделать пересадку в Вене, Праге или Хельсинки. Справедливости ради стоит отметить, что чуть позже Елена вновь позвонила и сообщила, что есть возможность прямого перелета до Будапешта начиная с 5 мая.

Итак, по итогам проверки тайного покупателя счет 9:1 в пользу покупателя — девять турагентов из десяти сумели бы отправить туристку и ее маму в Венгрию именно тем способом, какой был нужен. Для того чтобы помочь турагентам освежить знания о прямых вылетах в Будапешт этим летом и до конца прояснить ситуацию, TurProfi.ru публикует полетную таблицу со списком операторов, которые уже предлагают туры на базе этого рейса:

TurProfi.ru благодарит всех сотрудников агентств, которые, пусть и невольно, поучаствовали в проверке тайного покупателя, и желает успешных продаж летом 2013 года.