Каким будет обновленный «Пулково»?

Эксклюзивный репортаж TurProfi.ru со строительной площадки нового терминала.

Не секрет, что петербургский аэропорт в будущем ожидают масштабные преобразования: ввод в эксплуатацию  централизованного терминала и постепенная переориентация на него всех вылетов. Корреспондент TurProfi.ru побывал на «стройке века», прошелся по темным коридорам нового здания и теперь готов рассказать, каким именно будет обновленный «Пулково».

 

   

Ранним хмурым утром «Пулково» встречает меня моросью и промозглым ветром, а Виктория Немцева, специалист по связям с общественностью управляющей компании «Воздушные Ворота Северной Столицы» — радушной улыбкой. Именно она организовала нашу сегодняшнюю экскурсию на строительную площадку будущего терминала, которому по плану суждено аккумулировать в себе весь воздушный трафик Петербурга. «Обувь удобную надели?, — интересуется Виктория. — Вот и хорошо, на стройке будет грязно».

Это оказалось чистой правдой — пока ехали по подъездной дорожке к новому терминалу, наш минивэн успел несколько раз форсировать глинистые лужи и колеи с жидкой грязью. Сейчас с трудом можно поверить, что всего через несколько месяцев на этом месте появится широкая асфальтированная дорога, ведущая к главному входу в терминал.

По пути к нам присоединяется Виктор Жиряк, заместитель руководителя проекта по общестроительным работам здания пассажирского терминала, и ведет нас по всей стройплощадке, рассказывая последние «вести с полей».

По его словам, новый централизованный пассажирский терминал задуман как целый комплекс строений: трехэтажное главное здание, Северная посадочная галерея, многоярусная парковка, рампа съезда к терминалу, предтерминальная площадка, отель и бизнес-центр. 
 

Общая площадь этих сооружений составит 150 000 кв.м. Несложные расчеты показывают, что она превысит в пять раз площади «Пулково-1»  и  «Пулково-2» вместе взятые!

Автомобиль доставил нас прямо к главному входу в будущий централизованный пассажирский терминал — в главное его здание. Из-под обязательной каски мне виден сверкающий даже под хмурым питерским небом зеркальный фасад. Снаружи кажется, что терминал уже готов, однако так ли это на самом деле?

Как оказалось, почти! По словам моих провожатых, строительство комплекса выполнено на 90%: установлены сваи, завершены монолитные работы, смонтированы перекрытия, и в здании началась отделка внутренних помещений.

Ожидается, что первые пассажиры смогут воспользоваться новым «Пулково» уже в декабре этого года. А незадолго до этого момента руководство компании «Воздушные Ворота Северной Столицы» планирует протестировать терминал и проверить работу всех систем. Причем готовность объекта проверят на себе приглашенные добровольцы.

 

Вендефоейер Фолькер,
главный операционный директор ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»:

Роль путешественников будут выполнять, в основном, студенты, но кроме них в проверке будут участвовать совершенно разные категории людей - от детей до пожилых, а также инвалиды и иностранцы, не говорящие на русском языке. По их реакции, по тому, как быстро они найдут дорогу к стойкам паспортного контроля, к посадочным галереям, мы поймем, насколько удобен и понятен для пассажиров новый терминал. Причем, ни один волонтер не будет выполнять задания организаторов более двух раз, иначе пропадет чистота эксперимента.

 

Виктор Жиряк,
заместитель руководителя проекта по общестроительным работам здания пассажирского терминала:

После ввода в эксплуатацию централизованного терминала приостановит свою работу «Пулково-1» — его закроют на реконструкцию. По ее завершении аэропорт вновь откроет свои двери для пассажиров, но уже не как самостоятельная структура, а как часть централизованного терминала. Все пассажиры будут входить и выходить из главного входа единого терминала, а вот дальше поток будет разделяться: те, кто отправляется международными рейсами, остаются в том же здании или переходят в Северную посадочную галерею, а вот вылетающие внутренними авиалиниями по крытому переходу проходят в бывшее здание «Пулково-1». Со временем такая же участь ждет и «Пулково-2», но пока у нас нет информации, в каком качестве он будет использоваться.

 

 

Цифры:

Централизованный терминал:
110 кабин паспортного контроля
96 стоек регистрации
45 лифтов
17 эскалаторов
14 выходов на посадку в новом терминале + 8 выходов на посадку в «Пулково-1»
8 телетрапов в новом терминале + 6 телетрапов в «Пулково-1»



    

Первый и второй этажи нового терминала

 

По приглашающему жесту Виктора мы покидаем продуваемую всеми ветрами улицу и входим на первый этаж нового терминала. Здесь будет располагаться современный зал прилета, ту же функцию будет выполнять и второй этаж. Оба они разделены на две зоны: правая часть будет принимать пассажиров международных рейсов, а левая — внутренних. Правда, пока первый этаж — это голые стены, бетонная пыль и лежащие на полу мотки кабеля, но совсем скоро внутренний облик «Пулково» изменится.


 

 

Виктор Жиряк,
заместитель руководителя проекта по общестроительным работам здания пассажирского терминала:

Мы планируем разместить на первом этаже большое количество сервисов, полезных для посетителей аэропорта. Там будут располагаться магазины, стойка аренды автомобилей, бары, рестораны, кафе, киоски с газетами и журналами, аптека и аптечный пункт, а также банкоматы и отделение банка. Кроме того, в зале прилета будут обустроены места для ожидания. Комнаты для курения, в связи с изменениями в законодательстве, не будет.


Именно на этих двух этажах встречающие будут ожидать только что прилетевших пассажиров, которые выходят из двух коридоров, соединяющих зал прилета с зоной выдачи багажа. Последняя впечатляет — на ее территории без труда могли бы разместиться аналогичные зоны «Пулково-1» и «Пулково-2». Всего в новом терминале будут действовать шесть багажных лент: три будут обслуживать международные рейсы, еще две отдадут под внутреннюю перевозку, и одна лента — реверсивная, которая будет использоваться при необходимости в зависимости от объема пассажиропотока для того или иного направления.

 

 

 

  

Третий этаж нового терминала

 

 

 

Мы поднимаемся на третий этаж по лестнице. Отмечу, что после запуска терминала его посетители смогут проделывать этот путь иначе — на лифте, эскалаторе или же воспользовавшись рампой съезда. С главным зданием ее соединяет небольшой мостик, пройдя по которому пассажиры и провожающие попадают в зону регистрации.

Эта территория уже начала принимать окончательный вид — установлены перекрытия, оборудованы места для стоек, где в недалеком будущем будут сидеть улыбчивые сотрудницы аэропорта, кое-где уже висят информационные мониторы-табло. Всего в новом терминале будет установлено 96 стоек регистрации, в том числе и для негабаритного багажа. Это почти в четыре раза превышает возможности, которыми на сегодняшний день располагают «Пулково-1» и «Пулково-2», где всего чуть больше 20 стоек.

Усовершенствована в новом терминале также и система сдачи, сортировки и погрузки багажа в самолет. 

 

Виктор Жиряк,
заместитель руководителя проекта по общестроительным работам здания пассажирского терминала:

Багажное отделение нового терминала оснащено полностью автоматизированной системой сортировки багажа, фактически, самой современной в России на данный момент. Участие человека потребуется только на завершающем этапе — при погрузке багажа на багажные тележки и затем в самолет, всю остальную работу по контролю за багажом выполняют пять автоматических ступеней проверки.


Мы покидаем зону регистрации и двигаемся дальше.
— А вот здесь зона паспортного и таможенного контроля, — обводит рукой пустое пространство Виктор.
— Где?
— Да вот же, прямо там, где мы стоим. Видите квадратное отверстие в полу?

Действительно, у себя под ногами я замечаю указанное Виктором отверстие, откуда выглядывает внушительного диаметра кабель. Именно на этом месте будут установлены кабины паспортного контроля. Их точное количество пока неизвестно, по последним данным, оно варьируется от 107 до 110, так как несколько кабин будут реверсивными.

Пройдя чуть дальше зоны паспортного контроля, мы попадаем в будущую зону таможенного и предполетного досмотра и проходим ее насквозь. Перед нами вход в длинный полутемный зигзагообразный коридор, куда уходит узкая тропинка из листов фанеры. «Нам туда?», — на всякий случай уточняю я — выглядит коридор достаточно мрачно. «Да, — успокаивает меня Виктор. — Здесь завершаются все процедуры контроля для пассажиров и далее начинается стерильная зона. В этом коридоре справа и слева будут расположены ряды магазинов беспошлинной торговли. Пройдя мимо них, пассажир выйдет к залу ожидания вылетов и выходам на посадку».

В зале ожидания усилием воли заставляю себя представить вместо бетонных перекрытий и необшитых стен будущий «парадный» облик накопителя — вот здесь, справа, будут кафе и рестораны, по бокам от них — комфортные зоны ожидания с посадочными местами. Будет и еще один фуд-корт выше — на уровне четвертого этажа расположилась дополнительная галерея, которая вскоре заполнится барами и ресторанами, а недалеко от них откроет свои двери бизнес-салон.

Далее мы проследовали в Северную посадочную галерею — пристройку к основному зданию, где находится часть всех выходов на посадку.
 

 

 

 

 

Здесь пассажиры по наклонным галереям будут спускаться с третьего этажа на уровень второго и проходить к телетрапам. Всего для них планируется подавать 14 «рукавов». Также возможен трансфер до самолета на автобусе.

 

Привокзальная инфраструктура

 

Цифры:

  Отель:
  200 номеров в отеле

 

  Парковка:
  560 мест на многоярусной парковке (на 195 мест больше, чем в «Пулково-2»)
  1200 мест на парковке долговременного хранения автомобилей (на 800 мест больше, чем в «Пулково-1»)

 

  Бизнес-центр:
  10 600 кв. м. — общая площадь бизнес-центра (на 30 400 кв.м. меньше, чем площадь бизнес-центра «Пулково Скай»)

 

Как уже говорилось ранее, централизованный терминал будет включать в себя не только главное здание и Северную посадочную галерею, но и бизнес-центр, гостиницу и различные парковочные зоны.

К сожалению, побывать внутри гостиницы и бизнес-центра нам не удалось. Сейчас строительство этих объектов находится на завершающей стадии — фасадные работы уже закончены, подходит к концу и отделка. Пока неизвестно, какой именно отельер расположится в новом здании, однако уже обнародован класс гостиницы — четыре звезды, а также ее номерной фонд — 200 комнат.

С другой стороны от главного здания будет располагаться многоярусная краткосрочная парковка с почасовой оплатой на 560 мест. На ней будет удобно оставить автомобиль на несколько часов посетителям аэропорта, которые встречают или провожают пассажиров. Еще одна парковочная территория будет расположена за бизнес-центром и гостиницей и будет включать в себя стоянку для сотрудников аэропорта, многодневную парковку на 1200 мест, где можно оставить машину на время отъезда, а также бесплатную стоянку.

 

 

 

 

 

Кроме того, перед главным входом в здание аэропорта архитекторы предусмотрели зону, куда можно подъехать на транспорте, высадить пассажиров и покинуть ее, длительные остановки в этой зоне будут запрещены.

Экскурсия по строящемуся новому терминалу подошла к концу — пора было двигаться в сторону выхода, где нас уже ждал верный минивэн. «А вы заметили задумку архитектора?, — окликает меня напоследок Виктория. — В основу концепции облика нового терминала было положено обилие каналов и мостов в Петербурге. Поэтому все элементы аэропортового комплекса соединены с главным зданием мостиками, а потолок внутри выполнен в виде волн».

Посмотреть, как будет выглядеть терминал после завершения строительства, можно с нашем фотоотчете и видеоролике аэропорта «Пулково».

TurProfi.ru благодарит ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» за помощь в подготовке материала, организацию нашей экскурсии и возможность стать свидетелем рождения нового аэропортового комплекса.

 


 

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Объект под этим брендом откроется и в Анталии

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Компания Hilton подписала пять новых соглашений на строительство отелей в Турции под четырьмя брендами. Новые проекты появятся в Анталье, Стамбуле и Коджаэли. Об этом сообщает издание Turizm Ekonomi.

Одним из ключевых проектов станет Hilton Antalya City Centre — первый городской отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Анталье. Его открытие запланировано на 2028 год. Отель будет рассчитан на 254 номера и люкса и предложит инфраструктуру для деловых мероприятий, включая бальный зал и конференц-залы, а также SPA и оздоровительный центр, крытый бассейн и бассейн на крыше.

В Стамбуле уже весной откроется DoubleTree by Hilton Istanbul Maçka на 109 номеров. Отель расположен в пешей доступности от районов Нишанташи и Таксим. Компания рассчитывает, что среди других городских отелей его будет выделять удачное расположение близко к центру, а также ресторан на крыше.

Кроме того, в Стамбуле запланировано открытие двух новых отелей под брендом Tapestry Collection by Hilton. Так, бутик-отель Gist Istanbul на 46 номеров откроется в 2027 году в центре города, рядом с Босфором и Галатапортом. Еще один объект — İstanbul Şişli, Tapestry Collection by Hilton — к 2028 году будет обслуживать деловые и коммерческие районы Шишли, он рассчитан на 48 номеров.

В 2027 году появится Hilton Garden Inn Kocaeli Dilovası в Коджаэли — это промышленная зона страны. Отель на 104 номера станет первым объектом международного бренда в этом районе и будет ориентирован на деловых путешественников.

В компании также сообщили о планах по дальнейшему укреплению флагманских объектов: Hilton готовится к открытию Hilton Istanbul Airport, а реконструкцию Hilton Istanbul Bosphorus планируется завершить в 2026 году.

Ранее Profi.Travel сообщал, что Hilton планирует открыть восемь новых отелей в Турции: в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны, включая проекты под брендами Tapestry Collection, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn и Hampton by Hilton.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме