Почему Ascent Travel аннулирует не все туры

Выяснилось, что данная ситуация может быть даже выгодна турагентам и туристам.

Несмотря на то, что туроператор заявил о сворачивании своих летних программ в Черногорию и Хорватию, турагенты сообщают, что заявки с вылетами на более поздние даты компания не аннулирует. Турагентства нервничают, но не исключено, что данная ситуация может быть им даже выгодна.


Туррынок взбудоражен новостью о том, что компания  Ascent Travel прекращает свои чартерные программы из всех регионов России. Напомним, сначала туроператор заявил об отмене своих туров на 20 и 21 июля, а затем сообщил о сворачивании программ до конца лета.


Компания обещает выплатить средства туристам за туры, которые были ими забронированы, в порядке очереди на основании заявлений об аннуляции. По словам Евгения Судьбина, генерального директора Ascent Travel, на данный момент туроператор возвратил около 4,5 млн рублей за туры с вылетом в ближайшие выходные. Однако, сегодня в течение дня в редакцию TurProfi.ru обратились сразу несколько агентов с жалобами на то, что туроператор отказывается аннулировать туры с вылетом на более поздние даты.

«Туры с вылетом на более далекие даты оператор отказывается аннулировать по заявлениям от туристов. В Москве общаются, как будто ничего не знают, отправляя с разговорами и оттягивая время на неопределенный срок....отбивок и ответов от бухгалтерии о получении заявления не приходит, они отказываются вести разговор о возврате в связи с тем, что туры не аннулированы, а аннулировать их не хотят. Хотя по условиям договоров при аннуляции мы имеем право на возвраты», — пишет одна из наших читательниц в комментариях.


Турагентов можно понять, на них наседают туристы, в панике требующие аннулировать тур. Однако можно понять и туроператора — «вытащить» сразу большие суммы денег проблематично для любой компании — очевидно, что вопросы аннуляций и возвратов решаются в «ручном» режиме. В Ascent Travel сообщают, что стараются сделать этот сложный процесс как можно менее болезненным для партнеров-турагентов, однако на настоящий момент по поводу политики аннуляций туроператор не дает официальных пояснений.
 
Но, как ни странно, отказ туроператора аннулировать туры может быть выгоден самим турагентам и туристам. Ведь в случае самого плохого сценария развития событий — если речь пойдет о вскрытии фингарантий — компенсации несостоявшихся туров они смогут получить от страховщика. Тогда как за аннулированные по инициативе туриста туры в случае банкротства деньги им придется возвращать только через суд.

Многие наблюдатели отмечают все-таки, что Ascent Travel ведет себя в такой сложной ситуации предусмотрительно, и остается надежда, что ситуация разрешится с наименьшими потерями для туристов и турагентов.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Московская семья обвинила турецкого медработника в халатности.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Отдыхавшей в Кемере московской семье пришлось срочно прервать отпуск из-за болезни детей. Отец семейства рассказал телеграм-каналу SHOT, что врач в отеле Maxx Royal Kemer Resort за $100 осмотрел детей и диагностировал лишь акклиматизацию. При этом московские врачи поставили детям диагноз вирус коксаки. Теперь семья пытается вернуть деньги за прием турецкого специалиста и компенсировать потерянные пять дней отдыха.

Семья отдыхала в Кемере с детьми 7 и 1,4 лет. У обоих поднялась температура около 40, а на кистях и ступнях появились красные высыпания. Позднее сыпь перекинулась на всё тело. Однако осмотревший детей турецкий педиатр диагностировал акклиматизацию.

Родители созвонились с московскими врачами, получили рекомендации и вернулись с отдыха на 5 дней раньше срока. Столичные специалисты при осмотре подтвердили у детей вирус коксаки и назначили лечение.

Семья теперь требует у отеля вернуть деньги за прием врача и компенсировать потерянные дни отдыха. Пока с объектом размещения идут переговоры.

Напомним, новости о распространении вируса коксаки в Турции появились в конце предыдущей неделе. Тот же Shot 2 ноября писал, что в Белеке были госпитализированы десятки туристов с похожими симптомами — крайне высокой температурой и сыпью. Взрослые пациенты в дополнение к этому набору жаловались на рвоту.

Позднее начала распространятся информация о вспышках коксаки в российских детских садах и школах. Источником заражения называли именно вернувшихся из Турции туристов.

Ранее Profi.Travel сообщал, что к ситуации уже подключился Роспотребнадзор. Ведомство запросило у турецкого Минздрава информацию о заражении туристов неизвестным вирусом. Впрочем, турецкие власти поспешили опровергнуть информацию и заявили, что каких-либо тревожных сигналов о массовой заболеваемости российских туристов на отдыхе не поступает. Отсутствие жалоб от туристов тогда подтвердили и российские представители туриндустрии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме