Попались в сети

Кто и для чего решил объединить турагентства страны?

На днях завершилось первое выездное мероприятие альянса, который, по замыслу организаторов, призван консолидировать туристическую розницу. О чем разговаривали участники форума, какие цели и задачи поставили перед собой?

   

На сегодняшний день членами объединения, зарегистрированного в августе, являются «Магазин горящих путевок», «1001 тур», «ТБГ. Туристические бренды», «Горячие туры», «Глобал Тревел», «Спутник» и Vista «Клео Тур». Президентом был выбран Андрей Гаврилов, он же советник главы Ростуризма.

В выездной встрече на острове Кос приняли участие не только перечисленные компании, но и те агентские сети, которые пока в АТА не входят. Мероприятие, как не раз подчеркивали организаторы, было пробным шагом, а потому каких-то конкретных программных заявлений не делалось. Но общий посыл считывался легко.

 

Влиять на закон, влиять на туроператоров

 

Туроператоры в свое время объединились и создали АТОР — реальную силу, которая может лоббировать их интересы. А турагентства, по мнению членов АТА, все еще остаются за бортом, хотя на их плечи ложится значительная часть нагрузки: продвижение, продажи, взаимодействие с прямым потребителем.

Более того, со стороны ТО наблюдается явное ущемление интересов независимой розницы. «Не будем называть конкретные компании — это общая тенденция. Но за клиента идет война, несмотря на то, что все мы — и разработчики турпродукта, и его продавцы — работаем в одной связке», — рассказывает Сергей Агафонов, генеральный директор сети «МГП». Из наиболее болезненного: снижение комиссий для агентов и, наоборот, введение более выгодных условий для собственной розницы, скидки прямым покупателям, а так же использование договора «купли-продажи» вместо агентского.

Последний пункт вызывает, пожалуй, наибольший интерес. Члены АТА задались целью внедрить на законодательном уровне цепочку типовых договоров между операторами, агентами и потребителями. «Сейчас в договорах ТО – ТА встречаются положения, которые противоречат действующему законодательству. В частности, положениям Закона о защите прав потребителей. Это, например, неустойка в пользу туроператора в связи с аннуляцией тура: договором предусмотрен возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов, но доказательства по ним никогда не предоставляются. Стоит больших усилий составлять документы так, чтобы в них не оказалось пунктов, ущемляющих права потребителя, но и интересы агентства были соблюдены, - рассуждает Светлана Макарова, генеральный директор сети «Горячие туры». Действительно, на лицо правовая коллизия.

Как следствие – печальные результаты проверок Роспотребнадзора. По Северо-западному федеральному округу за 2012 год нарушения были выявлены в 90% случаев. «Если столько агентов работает с нарушениями, они либо непрофессионалы, либо видят в этом какую-то выгоду. А, может, мы просто не в состоянии оформить свои отношения с клиентом правомерно? Ведь договор «ТА – турист» является зеркальным отражением договора «ТО – ТА», и контролирующие органы борются со следствием вместо того, чтобы искоренять причину», - резюмирует Светлана Макарова.

Урегулирование взаимоотношений между агентствами и операторами АТА считает своей политической задачей. Ведь не зря альянс создается именно сейчас, когда готовятся к обсуждению очередные поправки в отраслевой закон. По словам Андрея Гаврилова, президента АТА,  размер комиссий и договорные отношения должны обсуждаться не кулуарно, а на законодательном уровне. От этого выиграют как участники рынка, так и конечный потребитель. Объединение  поможет предотвращать ситуации, когда туроператор в одностороннем порядке диктует условия сотрудничества, с которыми вынужден соглашаться весь рынок.

На мероприятии так же поднимались «вечные темы»: обязательное СРО, возврат лицензирования, единые критерии профессионализма, консолидированную борьбу со скидками — все это, напомним, уже обсуждалось и не раз, особенно перед последними изменениями в закон. Но, ожидаемо, в перечисленных вопросах конкретики и единения оказалось меньше. 

 

Думаем об отрасли или отстаиваем свои сетевые интересы?
А, может, и то, и другое?

 

Даже после краткого ознакомления с планами АТА возникает резонный вопрос — получится ли? Хватит ли веса для того, чтобы не только влиять на законодательство, но и диктовать партнерам правила игры?

Но члены объединения, по словам Андрея Гаврилова, не планируют навязывать свои условия туроператорам, так как нацелены на поиски компромиссов и равноправный диалог. Что же касается мощностей, то совокупные объемы продаж всех восьми сетей составляют не менее 20-25% от общего числа сделок — такие данные приводят сами участники Альянса. И предполагается, что с привлечением новых членов эта цифра будет только увеличиваться.

В свои ряды АТА ждет, в первую очередь, агентские сети, хотя и подчеркивает, что двери открыты для всех. «Можно участвовать в наших инициативах заочно, без вступления в Альянс: работает сайт, в открытом доступе опубликованы контакты членов правления — ждем ваших предложений. Мы открыты для общения», — подчеркивает Сергей Агафонов, генеральный директор сети «МГП». Сейчас в АТА числится около 3500 агентств — это те компании, которые работают по франшизе сетей-участниц объединения. Они попадают в Альянс автоматически, что называется, «по праву бренда». Для остальных членство будет стоить около 8 000 рублей в месяц, хотя, по мнению некоторых экспертов, это не слишком разумная сумма взносов, в особенности для небольших независимых турагентств.

 «Я думаю, что на наших глазах создается еще одно искусственное образование — по образцу той же «Турпомощи». Никакой особой заботы о рынке я здесь не наблюдаю, по-моему, сети просто вербуют в свои ряды новых агентов и решают свои финансовые вопросы», — считает Игорь Ясырев, генеральный директор туристической сети «Каприз». К инициативам АТА он относится скептически и вступать в Альянс не планирует. А вот его коллега, Елена Шубина, руководитель сети «География», настроена более лояльно: «Рынок укрупняется на наших глазах, причем это происходит не только в туризме. Пример — операторы мобильной связи. Желание консолидироваться, набрать вес и отстоять свои интересы вполне разумно. Турагентства впервые в рамках объединения решились публично заговорить о своих проблемах, о сложных взаимоотношениях с партнерами, о дырах в законодательстве — и это радует. Надеюсь, что будет выстроен конструктивный диалог с туроператорами и законодательной властью».

Посол в Турции рассказал о попытках отелей чрезмерно поднять цены

По мнению дипломата, часть объектов размещения на турецких курортах искусственно завышает стоимость отдыха

Посол в Турции рассказал о попытках отелей чрезмерно поднять цены

Некоторые турецкие отельеры пользуются ситуацией общего подорожания услуг и необоснованно поднимают цены на свои номера, рассказал посол РФ в Турции Алексей Ерхов. При этом, по его мнению, рынок сам корректирует это искусственное завышение — как только предприниматели фиксируют перераспределение спроса на другие направления, они снижают свои тарифы.

«Да, в некоторых турецких коммерческих организациях были попытки чрезмерно поднять цены — как в этом, так и в прошлом году. С человеческой точки зрения это понятно: сейчас мы переживаем трудные времена, всегда хочется получить хотя бы на 5 центов больше», — подчеркнул он.

Но в этот момент, по словам дипломата, начинается процесс рыночного саморегулирования. «Когда стоимость поездки в Турцию начинает выходить за рамки возможностей конкретной российской семьи, эти туристы выбирают другие страны для своего отпуска. Потому что у Турции есть конкуренты, такие как Египет, Тунис и ОАЭ. Таким образом, в последние несколько лет были случаи, когда турецкие отельеры корректировали свои завышенные требования, разумно оценивая ситуацию», — сказал Алексей Ерхов.

По его мнению, загрузка турецких отелей подтверждает: предприниматели в результате вышли на приемлемые тарифы. «Недавно я был на юге, отели были переполнены, в том числе российскими туристами. Так что они договорились о цене. Это хорошо. По итогам первых девяти месяцев текущего года Турцию посетили 5,5 млн россиян. Это означает, что к концу года мы, вероятно, превысим прошлогодний показатель в 6,3 млн», — заключил посол.

Напомним, об ошибках в ценообразовании турецких отельеров в этом году сообщали и участники российского рынка. По их словам, в результате неверно выбранной стратегии цены на отдых в рамках акций раннего бронирования оказались выше, чем туры, купленные незадолго до поездки. В пик сезона, в августе, турецким отельерам пришлось давать скидки и устраивать распродажи, чтобы заполнить свои объекты.

Ранее Profi.Travel сообщал, что за последний год туры в Турцию подорожали на 30-40%. При этом, как заявила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая, в новом сезоне отельеры также не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране. По прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха в Турции летом-2025 повысится еще на 10-15%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Статьи по теме