Подбираем отель для двух мужчин в Турции

Тайный покупатель обратился в турагентства Петербурга с весьма деликатным запросом.

Об этом не принято говорить вслух, но… иногда в турагентства обращаются клиенты с весьма деликатными запросами. Мы смоделировали один из таких, попросив турпрофи Петербурга подобрать отель для пары мужчин. И не где-нибудь, а в Белеке — турецком курорте, где далеко не все отели разрешают двум молодым людям селиться вместе. Удалось ли тайному покупателю смутить турагентов, или петербуржцы, сохраняя спокойствие и профессиональную выдержку, благополучно отправили нетрадиционную пару на курорт?

   

Запрос на подбор тура для однополой пары —  не редкость для петербургских турагентов, поэтому продвинутый менеджер должен знать о нюансах подобного путешествия и вовремя учесть их. Как правило, гей-туризм предполагает организацию туров в страны, толерантные к однополым взаимоотношениям, и в этом Турция — далеко не в первых рядах. Агенту придется потрудиться, чтобы найти gay-friendly отели.

 

Яна Вердина,
руководитель направления Турция туроператора «Верса»

Действительно, в Турции есть ряд отелей, запрещающий двум мужчинам жить в одном номере, причем это касается не только двухместных или трехместных номеров, но и размещения одиноких мужчин в «синглах». Сложность состоит еще и в том, что от сезона к сезону список таких отелей может меняться.

 

А знают ли об этом агенты? Мы решили выяснить, позвонив в петербургские турфирмы: Easytravel.ru, Mind Trip, «Азбука отдыха», «Баунти-тур», «Велена трэвел», «КПК-тур», «Лети лепесток», «Павегатур» (ул. Пестеля) и «Фрезия».

Опрос велся от лица тайной покупательницы, которая захотела организовать отдых на новогодние праздники для себя и двух друзей-геев в Белеке.

  

«Нам нужен «сингл» для меня и «дабл» для молодых людей», — поясняла тайная покупательница менеджеру в телефонной беседе. А чтобы осложнить запрос и приблизить его к реалиям, в качестве пожелания клиентка упомянула обязательное  наличие активной ночной жизни и дискотек в отеле, а также красивый интерьер номеров.

 

Какое же решение было предложено?

 

 

Вряд ли возникнут проблемы

 

Стоит отметить, что все менеджеры отнеслись к необычному запросу без тени смущения и внимательно выслушали все пожелания туристки. Однако первые звонки оказались не столь информативными, как ожидала тайная покупательница — в первом же агентстве ее заверили, что к совместному проживанию мужчин в турецких отелях относятся нормально.

«Лично я не сталкивалась с тем, чтобы двум мужчинам отказывали в заселении. Но думаю, что волноваться не стоит, ведь сейчас все отели сделаны по европейской модели и достаточно лояльны», — сообщила Екатерина, менеджер турагентства «Азбука отдыха».

«Бывает, что в Турции отель не селит двоих мужчин в один номер, — оказалась более осведомленной Лариса, которая работает в «КПК-тур». — Однако чаще всего это случается в Мармарисе, а в Белеке все должно быть в порядке». Менеджер предложила туристке на выбор несколько отелей и попросила прислать подходящие варианты на электронную почту турфирмы. «Когда вы определитесь с гостиницей, я проверю, разрешено ли двум мужчинам в них жить вместе», — пообещала менеджер.

В итоге потенциальная туристка не получила полного представления о том, с какими сложностями могут столкнуться ее друзья. Правда, это может объясняться тем, что с таким оригинальным запросом сотрудники агентств еще не работали и достаточного опыта не имеют.

 

 

Обойти систему

 

Однако некоторое время спустя удача улыбнулась покупательнице — турагенты все-таки нашли способ разместить необычную компанию, но … нарушив правила отеля!

Русская смекалка не подвела менеджеров: «Если мы с вами подберем отель, который вам понравится, но он не разрешит селить мужчин вместе, то можно будет оформить бронь в «дабле» на Вас и молодого человека, а в «сингл» «поселить» второго молодого человека. После оформления на рецепции отеля переедете так, как планировали». На возражения туристки, не возникнет ли проблем из-за нарушения правил отеля, агенты успокаивающе отвечали, что следить, кто и где живет, персонал вряд ли станет, поэтому беспокоиться не о чем. Именно такое решение проблемы нашли Влада — сотрудница Easytravel.ru, Наталья из «Велена трэвел» и Вероника, ответившая на звонок в турфирме «Лети лепесток».

Девушки даже подобрали отель, пусть и запрещающий жить мужчинам вместе, но зато идеально подходящий под требования туристов — с активной ночной жизнью и дискотекой, красиво украшенными номерами и обилием зеркал. Им оказался Royal Adam&Eve 5*. «Это молодежный отель, с активной ночной жизнью, — обнадежила туристку Наталья. — Я связалась с туроператором и узнала, что возможность заселения вашей компании в отель есть, но под запрос. По информации партнеров, вероятность, что его подтвердят — 50%».

Обойти правила предложила и Галина, которая работает в «Баунти тур».  Она тоже вспомнила про Adam&Eve, однако в том, что хитрая схема сработает, уверена не была. «В Adam&Eve существует запрет на размещение парней не только  в «дабле», но и в «сингле», поэтому бронь на второго молодого человека просто не примут», — пояснила турагент. И предложила найти вторую девушку, которая согласится отправиться в путешествие с туристами. Тогда можно будет оформить бронь номеров на две гетеросексуальные пары, а уже при заселении поменяться. В качестве альтернативы этому варианту менеджер назвала лояльные к мужским парам отели — Maritim Pine Beach Resort 5* и Limak Atlantis de Luxe Hotel & Resort 5*. Впрочем, Вероника и Влада тоже предложили вполне законную альтернативу: Sherwood Dreams Resort 5* и Maxx Royal Belek Golf&Spa 5*, которые разрешают останавливаться мужчинам в одном номере.

 

 

Есть отель!

 

Остальные участники эксперимента тоже не оставили необычных клиентов на произвол судьбы и грамотно подобрали размещение. Так Анастасия (Mind Trip) предложила остановиться в Alva Donna Exclusive Hotel & Spa 5* — молодежном отеле с ночной жизнью и дискотеками. Кроме него, собеседница TurProfi.ru посоветовала обратить внимание на Belconti Resort Hotel 5*, который развлекает своих гостей танцами и профессиональными вечерними шоу. Обе эти гостиницы подходят по главному критерию — размещению двух мужчин в одном номере. Кроме того, Анастасия  узнала у туроператора универсальный способ быстро проверить отель на гей-толерантность и поделилась им с туристкой: «В систему бронирования заводишь Mr. и Mr. и если в типах номеров все еще можно выбрать «дабл», то скорее всего, отель допускает такое размещение».

Кроме Анастасии сориентироваться в ситуации смогли еще два менеджера — Оксана, которая работает в турфирме «Павегатур» и ее тезка, Оксана, сотрудница «Фрезии». Так, выяснив у туристки все причуды ее друзей, Оксана («Павегатур») в скором времени перезвонила и также предложила Alva Donna Exclusive Hotel & Spa 5*. А вот в турфирме «Фрезия» с клиенткой предпочли связаться по электронной почте: через два дня покупательница получила список из четырех отелей, подходящих по требованиям, с раскладом цен на проживание. Кроме уже упомянутого Alva Donna Exclusive, Оксана («Фрезия») предложила рассмотреть Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort 5*, SU SESI LUXURY RESORT 5* и Cornelia Diamond Golf Resort & SPA 5*.

 

Хочется отметить, что все менеджеры, с которыми удалось поговорить TurProfi.ru с вниманием отнеслись к решению такого деликатного дела и выслушали все пожелания клиентки. Очевидно, что если в реальной жизни участникам опроса придется работать с подобными клиентами, они не подведут своих туристов и постараются организовать их отдых с максимальным комфортом. К слову, не только гей-парам может понадобиться «дабл» на двоих мужчин. Два друга, желающие провести вместе отпуск, так же столкнутся с запретом на проживание в одной комнате. И список лояльных отелей, рекомендованных агентами, может прийтись им очень кстати.

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Статьи по теме