Обмануть нельзя отправить
Петербургский турагент-фрилансер третий год срывает отпуска туристам.
Буквально накануне праздников в редакцию поступило тревожное сообщение: новогодний отпуск петербургской семейной пары оказался под угрозой — подвел проверенный турагент. Разбираясь в ситуации, TurProfi.ru обнаружил целую цепочку похожих друг на друга историй, все герои которых приобретали туры у одного и того же менеджера-фрилансера. Примечательно, что деньги за испорченный отдых туристам рано или поздно все-таки возвращали...
Многолетнее сотрудничество закончилось неприятностями
Туристы Татьяна и Григорий (имена изменены) запланировали путешествие на Гоа еще в сентябре. Вопрос о выборе турагента перед ними не стоял — семья уже долгое время ездила отдыхать через знакомого и проверенного менеджера — Анну.
| Татьяна, пострадавшая туристка |
Мы начали сотрудничать с Анной по рекомендации друзей. В течение пяти лет все наши отпуска проходили спокойно, без накладок, кроме того, она всегда могла предложить цену на тур ниже рыночной, поэтому мы пользовались только ее услугами. Связь с агентом держали по телефону, отель выбирали дистанционно. Для передачи денег мы обычно назначали встречу в удобном для всех месте, а после оплаты менеджер присылала на электронную почту все документы. |
Однако последняя поездка прошла далеко не так гладко, как все предыдущие: за три дня до вылета менеджер позвонила клиентам и сообщила, что в забронированном отеле взорвался газовый баллон и с заселением возникли трудности.
«Мы искали варианты для замены тура, но подходящих по цене не оказалось. Тогда Анна предложила изменить страну пребывания, и мы остановились на Вьетнаме. Договоренность была следующей: Анна оплачивает авиабилеты, проживание и трансфер из тех денег, которые мы ей отдали за тур на Гоа. Менеджер согласилась, однако вскоре перестала отвечать на звонки. Чтобы гарантированно улететь, мы выкупили билеты самостоятельно, надеясь, что турагент все-таки организует проживание и трансфер на ранее внесенные деньги. Накануне вылета Анна заверила нас, что отель подтвердили, и прислала ваучер», — сообщила Татьяна.
Правда, неприятности туристов на этом не закончились. По прибытии в аэропорт их никто не встретил, по указанному телефону вместо компании-перевозчика ответила вьетнамская семья, а ваучер на отель оказался недействительным. Туристы попытались связаться с Анной и оперативно выяснить причины происходящего, но менеджер не ответила ни на звонки, ни на сообщения. Решив не отказываться от запланированного отдыха, Татьяна и Григорий самостоятельно оплатили номер в том же отеле до конца отпуска. И только когда супруги вернулись в Петербург, девушка вышла на связь — объяснила молчание болезнью и пообещала вернуть все деньги. О том, почему не был заказан трансфер и ваучер отеля оказался недействительным, менеджер умолчала.
В ожидании компенсации Татьяна решила посоветоваться с другими людьми и узнать, попадал ли кто-нибудь в подобную ситуацию.
Верхушка айсберга
Татьяна рассказала об испорченном отпуске знакомым, и по «сарафанному радио» история дошла до сотрудницы одного из петербургских турагентств. Она обратила внимание на характерную деталь: объяснение о взорвавшемся газовом баллоне — и узнала в Анне бывшую коллегу, которая три года назад не отправила на уже оплаченный отдых более 10 клиентов компании, в которой на тот момент они вместе работали, а в качестве причины назвала все тот же взрыв газа. Менеджер осталась должна фирме крупную сумму.
| Юлия Картошкина, руководитель офиса турагентства (название компании не разглашается по просьбе комментатора) |
В 2008 году Анна устроилась в агентство, где я в то время работала, и в течение трех лет к ней не было никаких претензий. Однако в какой-то момент, когда руководства в офисе не было, она продала около 15 туров, взяв с клиентов полную оплату, но внеся ее в кассу лишь частично. И почти сразу ушла на больничный. Разумеется, в наш офис стали приходить возмущенные туристы, которые должны были улететь на отдых. Но Анна на связь не выходила, и нам, спасая репутацию турагентства, пришлось отправить их за свой счет. |
Девушку из компании уволили без каких-либо судебных разбирательств, поскольку на кону стояла репутация фирмы. Но интересно, что еще в течение года в офис обращались туристы, которые отдали менеджеру деньги за поездку, но так и не улетели. «Они не были нашими клиентами. Пострадавшие просто узнавали, что Анна некоторое время работала в нашей компании, и пытались найти ее контакты», — пояснила Юлия Картошкина. Стало очевидно, что бывшая сотрудница агентства, запятнав свое имя, не оставила туризм и продолжает работать в «свободном режиме».
А доказать нечем
На сегодняшний день известно, что от действий Анны пострадали больше 15 туристов. Однако никто из них не обратился в органы охраны правопорядка и не потребовал возмещения убытков через суд. Объяснение этому простое — у них не осталось документального подтверждения передачи денег менеджеру. Общение с Анной происходило не в офисе, а по телефону или электронной почте, деньги передавались при встрече. Клиенты настолько доверяли своему партнеру, что и не думали заключать договор или хотя бы оформлять расписку. Некоторые пострадавшие считают, что в этом и заключалась схема обмана. Подтверждение тому — история Юрия Санникова, который также работал с Анной, не заключая договора, в течение двух лет, пока турагент не сорвала ему отпуск в Таиланде.
|
Юрий Санников, |
Планируя с помощью Анны отдых в первый раз, я, конечно, заключил договор, однако после нескольких удачных поездок перестал настаивать на оформлении документов, доверяя менеджеру, которая, как мне казалось, всегда хорошо выполняла свою работу. В итоге, когда не состоялась наша поездка в Таиланд, у меня на руках не оказалось никаких бумаг, где был бы зафиксирован факт оплаты отеля и билета. Вполне вероятно, что здесь речь идет об отлаженной схеме: Анна работает с туристами в течение нескольких лет, завоевывая их доверие. После пары удачных поездок люди теряют бдительность и уже не требуют подтверждения оплаты. В этот момент Анна и забирает деньги, оставляя своих клиентов ни с чем. |
Но ведь деньги возвращаются…
Однако во всей «бочке дегтя» все-таки нашлась своя «ложка меда» — девушка возвращает деньги клиентам, хоть и не сразу. Так, в течение полутора месяцев после неудавшегося отпуска Юрий Санников получил всю причитающуюся ему сумму — около 200 000 рублей. Рассчитывается менеджер и с Татьяной. На момент выхода материала туристка получила около 60 000 рублей, что составляет половину всего долга.
TurProfi.ru удалось связаться с Анной. Девушка сообщила, что собирается в скором времени полностью расплатиться и с героями материала: Татьяной и Григорием. Правда, в разговоре с корреспондентом Анна так и не смогла прокомментировать, почему у ее клиентов срываются поездки.
Можно ли объяснить это роковой невнимательностью и непрофессионализмом горе-турагента? Или же речь идет о продуманной схеме обмана? К сожалению, разобраться в этом сходу невозможно. Ясно одно, количество недобросовестных менеджеров на рынке со временем не уменьшается, а наоборот, растет, и первый признак грядущих неприятностей для руководителя агентства — работа его специалиста «в поле», то есть заключение договоров и передача оплаты за тур вне офиса.
Как защититься от сотрудника-обманщика? Коллеги делятся реальным опытом, основанным на собственных ошибках.
TurProfi.ru продолжит следить за развитием ситуации.