В Санкт-Петербург едет «Турпомощь»

Спустя год после своего основания ассоциация решила пообщаться с турбизнесом «лицом к лицу».

Спустя год после своего основания ассоциация решила пообщаться с турбизнесом «лицом к лицу», запланировав серию встреч с профессионалами туризма в регионах России. Первая из них уже прошла в Хабаровске в декабре 2013 года, следующую «остановку» объединение сделает в Петербурге. Что будут обсуждать турпрофи с руководством ассоциации и кто из коллег уже заявил о своем участии — читайте в материале.

Пока расписание своеобразных «гастролей» «Турпомощи», а также маршрут окончательно не утверждены, однако уже известно, что руководство объединения в лице директора Вячеслава Басова и его заместителя Александра Осауленко посетит Екатеринбург, Новосибирск, Калининград и города Юга России. На реализацию проекта отведен весь 2014 год.

Петербургские турпрофи, а также коллеги из других городов Северо-Западного федерального округа готовятся встретить столичных гостей 30 января 2014 года.

Познакомиться с регионами

Как рассказали TurProfi.ru в офисе объединения, встречи будут носить, в первую очередь, ознакомительный характер.

Вячеслав Басов,
директор ассоциации «Объединение туроператоров Турпомощь»

Мы хотим дать возможность туроператорам напрямую обратиться к нам и озвучить проблемы, которые их волнуют. При содействии турбизнеса мы поймем существующую ситуацию в каждом регионе и сможем вникнуть в отраслевые трудности. Со своей стороны мы готовы ответить на любые вопросы, касающиеся работы «Турпомощи» в 2013 году и планов на будущий 2014-й.

 

Эксперт назвал ряд конкретных тем, которые планируется затронуть, например, проблемы взаимодействия «Турпомощи» с отраслевыми сообществами федеральных округов и региональными органами управления туризмом. «Одна из задач ассоциации — осуществлять коммуникацию между туристическим бизнесом, властью, перевозчиками и страховщиками, поэтому мы намерены вынести этот вопрос на широкое обсуждение», — пояснил Вячеслав Басов.

Интересно, что собрание будет открытым — приглашение получили не только туроператоры — члены объединения, но и представители других сегментов туристического бизнеса.

Кто уже решил участвовать?

По данным организаторов встречи в Петербурге, которыми выступают СЗРО РСТ и СПб ГКУ «Городское туристско-информационное бюро», на встречу с «Турпомощью» уже зарегистрировалось 15 компаний.

В частности, о своем желании обсудить насущные проблемы заявил ряд крупных туроператоров, среди которых, например, Tez Tour и «Солвекс-Турне», DSBW Tours, а также несколько нишевых. Кроме того, в списках участников фигурируют турагентства и другие туристические компании.

В центре внимания — фонд

Как стало известно TurProfi.ru, петербуржцы уже подготовились к встрече — список тем, которые они хотели бы обсудить с руководством «Турпомощи», готов. И похоже, что наиболее горячее обсуждение развернется вокруг финансовой стороны его работы, а именно отчислений денежных средств в фонд и их расходования.

Ирина Олексина,
специалист по продвижению турпродукта туроператора DSBW Tours

Один из наиболее важных моментов для нас — это ежегодное отчисление денег в фонд «Турпомощи». Необходимо ли платить ту же сумму, если фонд не был опустошен и фактически сохранился в первоначальном объеме?

 

Каковы будут ответы — узнаем в конце недели. Остается отметить, что портал TurProfi.ru также будет присутствовать на мероприятии. Если у вас, уважаемые читатели,  накопились вопросы, но вы не сможете быть на встрече и задать их лично,  оставляйте их в комментариях под материалом.

Общее собрание «Турпомощи» и представителей туротрасли Петербурга пройдет 30 января 2014 года в 11:00 в конференц-зале СПб ГКУ «Городское туристско-информационное бюро» (Санкт-Петербург, Садовая ул., 14/52).

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

Туристов переселяют, а они обвиняют в проблеме турагентов.

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

В профессиональном телеграм-канале для турагентов участница поделилась ситуацией: туристы забронировали проживание в Crystal Tat Beach 5* до 5 ноября. Гостиницу выбрали специально — в соседней отдыхают родственники. Уже после вылета оказалось, что отель закрывается 3 ноября. «Туристам принципиален район! Если бы они знали перед отлетом, то они бы аннулировались!» — написала турагент. Как выяснилось, это не единственная подобная ситуация. Часть отелей Crystal закрываются раньше, чем было объявлено изначально.

Туристов хотели переселить в другой отель Cristal, вариант их не устроил, но все претензии предложили предъявлять почему-то турагенту. Как объясняли представители туроператора и принимающей компании, в соседнем отеле мест нет. Однако, по словам агента, например, на сайте Booking.com они есть.

Решить проблемы в итоге удалось, туристы переедут в TUI Magic Life Belek 5*.

В телеграм-канале представители агентств пишут, что обычно туристам вместо Crystal Tat Beach предлагают Crystal Waterworld, Crystal Centro, но не всех это устраивает.

«Нам удалось добиться переселения, которое подходило туристам, но пришлось очень сильно настаивать, — пояснили в одном из агентств. — Операторы вообще не хотят помогать туристам, сваливают все на агента. Если он что-то придумает, угрозами выпросит нужный отель, то молодец. Это неправильно! Агентов просто кидают на амбразуру. Даже гиды говорят, мол, агентства все знали, хотя это не так».

«До 2 ноября туристов оставили в том же отеле как они и бронировали, но со 2 по 4 ноября пока непонятно, где туристы будут жить. Предлагали Crystal Waterworld и Crystal Centro как альтернативу», — поделились с Profi.Travel в еще одном турагентстве. В первом отеле туристам не понравилось отсутствие большой зеленой территории, про Centro они пока ничего не знают.

«Планировали поездку, купили тур на ноябрь. Сегодня турфирма сообщила, что отель неожиданно закрывается и туристов не принимает. Хорошо хоть за 3 дня до вылета уведомили, а не на месте», — написал в отзывах на «Яндексе» о Crystal Tat Beach один из туристов.

«Лично я сегодня тоже виновата в том, что Crystal Flora решил закрыться на сутки раньше выезда и туристов переселили в Crystal Prestige, но это ладно, — делилась 29 октября в телеграм-канале еще одна турагент. — Сейчас туристы сидят на ресепшн и их не заселяют, потому что Crystal Prestige не видит бронь. Уже планируются жалобы на мое мифическое руководство за плохую работу».

Ситуация, как рассказала она Profi.Travel, разрешилась: туристов заселили в Crystal Prestige, но замены ждут и другие клиенты. «Всем занимаются представители и сами отели. И, видимо, платить за переезд на такси туристов буду я», — отметила турагент.

По ее словам, информацию о закрытии отелей скорректировали только несколько дней назад, на момент бронирования сроки были другие.

В телеграм-канале Kilit Hospitality Group, которая управляет отелями Crystal, даты закрытия указаны, однако для некоторых отелей они менялись вплоть до конца октября. Так, например, изначально 9 гостиниц планировали прекратить работу с 16 ноября, однако теперь информация такая: 1 ноября закрывается Crystal Paraiso Verde Resort & Spa, 3 ноября — Crystal Aura Beach Resort & Spa, Crystal Tat Beach Golf Resort & Spa, Crystal Sunset Luxury Resort & Spa, Crystal Flora Beach Resort, Crystal Family Resort & Spa, 10 ноября — Crystal Admiral Resort & Spa.

Первоначальную дату закрытия, 16 ноября, сохранили Crystal Prestige Elite и Crystal Waterworld Resort & Spa.

Закрытие Crystal Centro перенесено с 26 на 23 ноября.

«Размещение наших гостей в альтернативных вариантах имеет вполне обоснованные стратегические причины. Основными объективными факторами являются сезонность, туристический поток и различные форс-мажорные обстоятельства», — пояснил Profi.Travel директор по корпоративным коммуникациям и обучению Kilit Hospitality Group Адил Гюркан.

Он подчеркнул, что для всех рынков предложены одинаковые условия переселения с учетом интересов гостей и сохранением комфортных условий отдыха. Так. предлагаемый отель будет такой же или более высокой категории и концепции.

«Наши гости обязательно будут размещены в номерах, с учетом предоставления максимально комфортных условий, — уточнил он. — В альтернативных отелях мы предлагаем на комплементарной основе посещение а-ля карт ресторанов, и, при необходимости, поздний выезд».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Павел
02 ноября, 00:56
Не едьте в эти отели ни в коем случае. Выкинут как собак на улицу и даже разговаривать не станут, сейчас именно в такой ситуации, сняли отель повторно за свой счёт. Туроператор Пегас, тоже потенции ноль. Отель, да и вся сеть торгует своей репутацией.
Андрей
02 ноября, 00:30
Не понимаю зачем закрывать отели, когда до января там комфортная погода?

Статьи по теме