Блиц-интервью «Версы» TurProfi.ru
Взоры турбизнеса обратились к последнему игроку из питерской «тройки».
После приостановки деятельности «Невы» и «Солвекс-турне» взоры участников турбизнеса обратились к последнему игроку из питерской «тройки» — «Версе». Туристическая тусовка заговорила, что туроператор может стать следующим. Как относятся к распространяемому негативу в самой компании, TurProfi.ru узнал у директора по продажам и развитию «Версы» Дмитрия Мазаникова.
TurProfi.ru: Дмитрий, после череды банкротств на туристическом рынке, а в особенности с уходом «Солвекс-турне», тучи начали сгущаться и над «Версой». Как вы оцениваете тот негативный фон, который сейчас складывается вокруг компании?
После августовских событий, я думаю, все туроператоры на себе испытали недоверие как туристов, так и агентов. Это было ожидаемым явлением, к которому мы относились с должным пониманием и терпением, полагая, что негатив сойдет на нет спустя какое-то время. Однако после ухода «Солвекс-турне» в минувший понедельник мы попали под настоящий шквал «черного» пиара, чего, признаться, не ожидали.
Мы видим огромное количество сообщений в Интернете, в которых называются даже вероятные даты нашей приостановки деятельности: то 5 сентября, теперь уже пророчат 12 сентября. Сначала мы никак не реагировали, списывали все на волнения, обусловленные потрясениями предыдущих месяцев.
Сейчас стало не до смеха. Поскольку, проанализировав все сообщения, мы поняли, что ситуация нагнетается извне...
TurProfi.ru: Извне — что вы имеете в виду?
Наши специалисты выявили, что есть определенные люди, которые целенаправленно распространяют информацию, порочащую туроператора «Верса». Схема примерно одна и та же. Пишут «из достоверных источников стало известно, что «Верса» вскоре объявит о приостановке деятельности». Естественно, не называется этот источник. По IP-адресам мы поняли, что таких авторов примерно порядка 6-7 человек, и ведут они свою деятельность на разных туристических площадках в Интернете. Конечно, у нас нет информации, кто эти люди и кто их финансирует, однако есть определенные догадки.
TurProfi.ru: Кому же, на ваш взгляд, выгодна такая информационная война, если она действительно имеет место?
Дело в том, что рынок за этот летний сезон изменился кардинально. В Петербурге всегда больший вес имели местные туроператоры — «Нева», «Солвекс» и «Верса» — которые создавали конкуренцию федеральных игрокам. Сейчас, когда не стало «Невы» и «Солвекса», некоторые компании увидели в высвободившемся сегменте рынка свою зону роста.
Единственной помехой на пути к цели остается «Верса» — будем говорить объективно, сильный, многопрофильный туроператор, с разнообразной продуктовой линейкой. Все понимают, что предложить рынку хороший продукт на каком-либо туристическом направлении не удастся в один скачок. Для этого требуется время и плодотворная работа. Видимо, компании, которые претендуют занять место в Петербурге, решили не проделывать этот путь, а убрать конкурентов другими способами.
TurProfi.ru: Дмитрий, какие последствия от распространяемой негативной информации «Верса» уже испытала на себе?
Безусловно, складывающаяся ситуация вредит туроператору. Я хочу сказать, что таким образом можно любую компанию «обвалить», даже самую стабильную, потому что «черный» пиар влияет продажи. Далеко ходить не надо, всеми уважаемый «Солвекс-турне» ведь тоже не устоял из-за истерии в туристических кругах, хотя и боролся до последнего.
Но в конечном счете нагнетание обстановки, кто бы ее ни устраивал, скажется на всех участниках рынка.
TurProfi.ru: Любая война, даже информационная, предполагает ответную реакцию. «Верса» продумала план своих действий?
Убеждать в своей состоятельности, рассылать письма от партнеров, предоставлять дополнительные справки об оплате туров — эти механизмы уже не работают, их воспринимают как оправдание. Так что пока мы очень взвешенно думаем, как грамотно противостоять «черному» пиару, ведь раньше в туристической среде подобные технологии не были распространены. Но безусловно, мы выработаем свою стратегию в ближайшее время. Сейчас «Верса» просто старается быть максимально открытой в работе со всеми агентствами, с нашей франчайзинговой сетью. Мы постоянно на телефоне, общаемся с руководителями турфирм, чтобы они получали информацию из первых рук, а не из анонимных сообщений на туристических форумах. В целом, мы призываем агентов сосредоточиться на работе, а не на муссировании сплетен — от этого выиграют все.
