Тур в Саксонию (Дрезден + Лейпциг): как это сделано

Самые яркие впечатления о Земле Саксония — в авторском обзоре направления.

Принято считать, что территория восточной Германии (экс-ГДР) проигрывает западу страны и по инфраструктуре, и по экскурсионке. Возможно, несколько лет назад это было так, сейчас все стремительно меняется: исторические здания, разрушенные полностью в ходе бомбежек Второй мировой, восстанавливаются, открываются новые музеи, нафаршированные интерактивом и техническими новшествами в экспозициях, и только знаменитые пивнушки и кофейни с многовековой историей, в которые захаживали Гете или Бах, остаются неизменными. Самые яркие впечатления о Земле Саксония — в авторском обзоре направления.

 

Справка Profi.Travel

Саксония (не путать с Нижней Саксонией и Саксонией Ангальт) — восточная оконечность Германии, на границе с Чехией.

Крупнейшие города: Лейпциг, Дрезден, Фрайбург.

Наиболее удобные аэропорты прибытия: Лейпциг, Дрезден, также возможны перелеты с более продолжительным трансфером (2 часа) в Прагу и Берлин.

Турпоток из России: 44 000 туристов в год (+17% в 2013 году по сравнению с предыдущим периодом), это примерно четверть всего российского турпотока, отправляющегося в Германию.

Время перелета из Москвы: 2,5 часа.
Средняя стоимость перелета из Москвы: 8 000-10 000 рублей.

Интернет: для вас будет удивлением, но Германия — это не страна повсеместного Wi-Fi. В ресторанах чаще всего его нет либо добывание пароля у официанта напоминает квест: российская напористость VS немецкая прижимистость.

 


Полетная программа в Саксонию из городов РФ


Вариантов добраться в Лейпциг или Дрезден несколько, полетное расписание позволяет подобрать вылет под любую продолжительность поездки (от уик-энда или командировки до продолжительного отпуска), единственный минус: почти все вылеты — из Москвы. Жителям российских регионов можно порекомендовать рейсы в Прагу. Аэропорт Лейпциг — Халле небольшой, с очень скромным дьюти-фри, зато процедура оформления чеков tax-free на таможне намного удобнее и быстрее.

 

Игорь Чащин, представитель авиакомпании Germania в России и СНГ: 
«Мы запустили прямой рейс из Москвы в Лейпциг в декабре 2013 года. Рейсы выполняются по четвергам и субботам на комфортабельных Аэробусах А 319, средний возраст которых 5 лет (!). Удобное расписание с дневными слотами дает возможность спланировать поездку в Саксонию как на неделю, так и на уик-энд. Отмечу, что широкий ассортимент услуг  включен в стоимость билета: питание и напитки, багаж и ручная кладь. Также из Москвы наша авиакомпания летает в другие города Германии: Баден-Баден и Бремен».

 

Направление Авиакомпания Периодичность
Шереметьево — Дрезден Аэрофлот .2.4.67
(с 27.05.14 ежедневно)
Домодедово — Лейпциг (Бремен) Germania ...4..7
Внуково — Дрезден UTair ..3...7
Краснодар — Дрезден Якутия ..3....

Какому туристу понравится в Саксонии?
 

Любителям европейской средневековой экскурсионки:

историческая городская архитектура, многочисленные замки, крепости Кёнигштайн, Пильниц, Моритцбург, мануфактуры, винодельни. Саксония присутствует в предложениях туроператоров как самостоятельное направление, так и в каскадных многодневных турах по Германии или комбинированных программах Германия + Чехия или Германия + Австрия.

 

Любителям (а точнее, любительницам) шопинга

В саксонских магазинах широко представлена продукция известных международных марок, открыто свыше 900 тыс. кв. м торговых площадей в разном ценовом сегменте. В Дрездене рай шопоголиков — это Centrum-Galerie и Altmarkt Galerie, в окрестностях Лейпцига — это Nova\eventis. В самом Лейпциге 30 пассажей, 20 исторических, которые образуют уникальный архитектурный ансамбль. Основным считаются Пассаж Мэдлера, Штрозак, Бартельсхоф. Также крупные ТЦ «Шпекс хоф», «Ганза хаус».

 

Желающему совершить вело- или пеший поход

В долине реки Эльбы расположен живописный скалистый ландшафт национального парка Саксонская Швейцария. На востоке земли — край велосипедистов и пеших туристов, а также любителей отдыха на воде на озере Лаузитцер Зее. В экстрим-арсенале Саксонии — вечеринка на плотах водохранилища Крибштайн, рафтинг в современном каноэ-парке в Маркклееберге, сплавы на байдарках или каноэ по Эльбе, Нейсе или озеру Лаузитцер Зее, курсы скалолазания в горах Саксонской Швейцарии.
 

Желающему посетить фестиваль

В Саксонии проходит множество интересных фестивалей, культурных и увеселительных мероприятий.

Календарь событий

 


Пациентам, которые планируют пройти обследование, реабилитацию, курс wellness-терапии, а также тем, кому назначена операция

В Саксонии существует много современных, имеющих обширную  базу исследовательских медицинских центров и медицинских клиник, где можно пройти лечение различных заболеваний, в том числе и раковых (Дрезденский университетский комплекс клиник Карл Густав Карус; клиника Крайша, Бавария; Лейпцигская университетская клиника; Центр сердца в Лейпциге; врачебный центр Листбоген; больница Парк-Кранкенхаус, Лейпциг; клиника Розенталь, которая специализируется на пластической хирургии), а также курортных городков, предлагающих курортное обслуживание: Бад-Эльстер и Бад-Брамбах — радоновые источники, которые считаются по лечебному эффекту самыми-самыми в мире, специализация Бад-Шандау — опорно-двигательный аппарат по методике доктора Кнайппа.

Участникам или посетителям всемирно известных выставок MICE

Саксония, и особенно Лейпциг, славятся своими многовековыми ярмарочными традициями и являются местом проведения ведущих мировых выставок. Эпицентр этой MICE-активности — всемирно известный выставочно-конгрессный центр Мессе Лейпциг, ежегодно принимающий около 30 выставок. Его хорошо видно благодаря огромной букве-логотипу М.

 


Отельная база Саксонии: цены ниже, чем в целом по Германии


Туроператоры в основном используют разнообразные отельные возможности двух городов — Лейпцига и Дрездена, но всего в системах бронирования около 1 000 объектов по всем городам Саксонии. Более 50% — это объекты размещения 4 и 5*, которые строго соответствуют звездности. Выбрать есть из чего.

Ценовая политика отелей значительно отличается, они дешевле, чем, например, в Баварии. Колебания цен зависят и от сезона, отели продают номера дороже в дни крупных массовых мероприятий, на Рождество. Многие отели — исторические, есть в отельной базе и наследие советского периода, есть много новых или полностью реконструированных объектов.

Не удивляйтесь, если на завтраке в пятизвездочном отеле за соседним столом будут люди с огромной или не очень собакой. В отелях Германии практически повсеместно разрешено проживание с животными. Еще одна особенность, о которой обязательно стоит предупредить туристов: в сауну и spa, как и везде в Германии, принято ходить исключительно в одеждах Адама и Евы.

 

Тамара  Подкользина, представитель  отелей Grand City Hotels в России и СНГ:
«Немецкий уровень сервиса в отелях Саксонии достаточно высок, как  и везде в Германии, а вот ценовая политика достаточно лояльная, если сравнивать с ценами на отели такого же уровня в Западной Германии. Я бы сказала, что уровень сервиса в отелях растет быстрее нежели цены. Цены также зависят от расположения отеля (центр, разумеется будет дороже, а например, размещение в более популярном Дрездене обойдется дороже, чем в Лейпциге) и от периода бронирования. Все знают в Германии проходит масса мероприятий и выставок, и в эти периоды стоимость размещения возрастает в 2 — 3 раза. Важно отметить, что соотношение цена- качество в Германии наиболее оптимально на отели 3* , отели же 5* зачастую предлагают по очень заниженным ценам.
И очень полезно для нашего соотечественника — в немецком отеле, если заказан завтрак — то это будет завтрак, даже в 2*, в отличии от отелей в соседних с Германией странах.
Среди отеле  управляющей компании наибольшей популярностью на русском рынке пользуется отель Days Inn Dresden 3* — бюджетное размещение, недалеко от центра , Wyndham Garden Dresden — ранее Ramada и отель Radisson Blu Park Hotel &Conference Centre, Dresden Radebeul
Лейпциг — Days Inn Leipzig Messe, TRYP by Wyndham Leipzig North — на периоды проведения выставок».

 

Отели Дрездена:

Отели Лейпцига:

 

Дре́зден: Флоренция-на-Эльбе


За элегантный барочный архитектурный ландшафт Старого города Дрезден был когда-то назван «Флоренцией-на-Эльбе». Хотя историческая часть саксонской столицы так красива, что Флоренцию, пожалуй, можно назвать итальянским Дрезденом! Дрезден, стертый с лица земли в 1945 году, был полностью восстановлен. Набережная Эльбы вновь открывает знаменитую панораму характерных построек различных стилей и эпох от Ренессанса до сегодняшних дней. Эльба делит Дрезден на две части: исторический Старый город (Altstadt) на левом берегу и Новый город (Neustadt) на правом берегу. На левом участке долины Эльбы исторически сложился удивительно красивый ландшафт, в котором природные красоты — прибрежные луга и рощи, сады и виноградники — гармонично сочетаются с выстроенными в стиле барокко роскошными городскими дворцами, соборами и другими архитектурными памятниками. Обе части города соединяют шесть мостов.

 

Экскурсии в Дрездене и по окрестностям

Экскурсия Описание Стоимость Контактная информация

Обзорная экскурсия по историческому центру

Роскошный архитектурный ансамбль в районе Новой рыночной площади Ноемаркт образуют легендарный храм Фрауэнкирхе — Собор Богоматери, историческое здание Альбертинум, знаменитый «Балкон Европы» — Брюльская терраса на набережной Эльбы.


 

 

 

Картинная галерея старых мастеров

Государственное художественное собрание образуют 12 музеев, расположенных в разных местах. Наиболее важны среди них картинная галерея «Старые мастера» в Цвингере, галерея «Новые мастера» в Альбертинуме. Наибольшую ценность в коллекции представляют «Сикстинская Мадонна» Рафаэля и ее знаменитые ангелочки и «Спящая Венера» Джорджоне.

Входной билет 10 евро, дети и подростки до 17 лет — бесплатно


 

Земперопера (оперный театр)

По театру можно совершить обзорную экскурсию, можно также использовать его по прямому назначению. Стоимость билетов на оперу или балет — от 20 до 150 евро. Это намного дешевле, чем, например, в Берлине или Лондоне. В театре также проводятся различные музыкальные фестивали.

10 евро + 3 евро за фото

www.semperoper-erleben.de

Дрезденская «Стеклянная мануфактура» Gläserne Manufaktur, где собирают Volkswagen Phaeton

Экскурсия на мануфактуру по сборке легендарных машин особо понравится мужчинам. На производственное предприятие это место похоже меньше всего. Скорее это космический объект. По крайней мере, нашему родному автопрому до такого еще несколько световых лет пути… Как говорят, пол здесь чист, как обеденный стол. Стены завода стеклянные, причем как внутренние, так и внешние. Через них можно наблюдать, как рабочие в белых спецовках вручную собирают роскошные автомобили по индивидуальным заказам.


 

 

Зеленые своды (Дворец-резиденция)

Одна из богатейших коллекций ювелирного, оружейного, прикладного искусства в мире. Сейчас в залах экспозиции идет масштабная реконструкция, которая продлится до 2017 года.  



 

10 евро

www.skd.museum

Прогулки по Эльбе

Причал в Дрездене находится в самом центре города. Все подробности можно найти на сайте Саксонского пароходства. Также есть причалы в Пирне, Радебойле, Мейсене.


 

www.saechsische-dampfschiffahrt.de


 

Крепость Кёнигштейн

В 35 км от Дрездена находится крепость Кёнигштейн, которую никому не удалось взять штурмом, ее называют саксонская Бастилия. С ее высоких неприступных стен открываются потрясающие панорамные виды на Эльбу, особенно эффектно это смотрится из панорамного лифта.

8 евро летом, 7 евро зимой

www.festung-koenigstein.de

Экскурсия в Мейсен с посещением мануфактуры фарфора Мeissen

Туристы знакомятся с тем, как делают белое золото — уникальный по составу мейсеновский фарфор. Также на фабрике собрана богатейшая коллекция фарфора, есть магазин, а также ресторан с необычной концепцией: в  нем проходят чаепития из посуды мейсеновского фарфора. Форма чашек разная в зависимости от напитка. Во вторую пятницу каждого месяца можно посетить ужин, блюда которого подают на исторической посуде XVII, XVIII, XIX веков.

 

Кроме самой фарфоровой мануфактуры в Мейсене, интересны для осмотра замок Альбрехстбург, а также историческая застройка Мейсена, которому повезло: за свою долгую историю он ни разу не был разрушен, его улицы полны средневековой романтики. На одной из них была снята сцена фильма «Семнадцать мгновений весны», когда профессор Плейшнер шел на конспиративную квартиру.

9 евро

www.meissen.com

 

www.gastronomie-meissen.com

www.touristinfo-meissen.de   

Замок Морицбург

Охотничий замок в стиле барокко знаменит как съемочная площадка фильма «Три орешка для Золушки». Расположен в живописном парке с прудом. В экспозиции замка —  уникальные кожаные обои, охотничьи трофеи и легендарная «Комната из перьев», в оформлении которой использовано около 2 млн перьев.


 

 

Саксонский винный путь

Саксонская винная дорога ведет от Пирны до Мейсена. Виноградники в окрестностях Дрездена образуют так называемую саксонскую винную дорогу, их общая площадь — около 470 га. Это самый северный виноградник в Европе.

Регион знаменит винами из сортов белого винограда: Мюллер-Тургау, Рислинг, Пино, Траминер.


 

www.elbland.de

 

Винодельня Вакербад  

www.schloss-wackerbarth.de

Пивоварня Радебергер

Завод Радеберг, который производит одноименный сорт саксонского пива, находится в 15 км от Дрездена. По неофициальной информации, это любимое пиво В.В. Путина. В ходе экскурсии туристов знакомят с производством и, конечно, проводят дегустацию. Радебергер подают в специальных бокалах 0,33 на высокой ножке, которые по форме напоминают бокалы для шампанского.

9 евро

www.radeberger.de

 

Лейпциг — культурная столица


Лейпциг — это вдохновение Германии. Родина Рихарда Вагнера, места, связанные с творчеством Баха, Мендельсона, Гете. Лейпциг — это и родина сегодняшнего канцлера Ангелы Меркель. Именно в Лейпциге, которому в следующем, 2015 году сровняется 1 000 лет, началось падение Берлинской стены. Большинство исторических и культурных достопримечательностей Лейпцига расположено в Старом городе, который можно обойти за 15 минут: старинные дома, исторические пассажи, готика, ренессанс, эпоха грюндерства и модерн рассказывают историю Лейпцига.


 

 

Экскурсии по Лейпцигу и окрестностям
 

Экскурсия Описание Стоимость Контактная информация

Обзорная экскурсия по Старому городу

Лейпциг Хауптбанхоф (Leipzig Hauptbahnhof) — один из крупнейших и самых красивых вокзалов Европы, отсюда удобно начинать прогулку по городу. Большинство исторических и культурных достопримечательностей Лейпцига расположено в Старом городе, который можно обойти за 15 минут.


 

 

По следам Баха (Музей Баха, его могила)

Музей Баха — образец того, как должен быть организован современный музей: все буквально нафаршировано техникой и интерактивными инсталляциями. Специальная аудиосистема создает звуковой фон на основе произведений Баха в помещениях музея. Музыку можно послушать и через наушники на музыкальных стендах. При этом в отдельном зале собраны подлинные ноты , написанные рукой Баха. В экскурсию входит посещение церкви св. Фомы, где находится могила Баха. Если повезет, то можно услышать здесь орган.

8 евро

www.bachmuseumleipzig.de

Старейшая в Германии кофейня «У арабского кофейного дерева» (Zum Arabischen Coffe Baum)

Любителям кофе будет интересно побывать в старейшей в Германии лейпцигской кофейне «У арабского кофейного дерева». «Кофейное дерево» соперничает с парижским кафе «Прокоп» за звание старейшего кофейного заведения  Европы.

Здесь побывали многие знаменитости: Бах, Лист, Гёте, Лессинг, Григ, Вагнер, Август Сильный, Наполеон… У Роберта Шумана в кофейне был отдельный стол. На 4-м этаже здания расположился музей кофе.


 

Kleine Fleischergasse 4

Asisi Panometr Leipzig

Необычный объект — в здании бывшей газонапорной башни организована масштабная (высотой с 6-этажный дом) визуальная круговая панорама, посвященная знаменитой Битве народов. Аттракцион сложно поддается описанию, это действительно тот случай, когда лучше один раз увидеть.


 

8 евро

www.asisi.de

«Погребок Ауэрбаха»

Популярностью «Погребок» во многом обязан Гёте. Он любил здесь бывать во время учебы в Лейпциге и позднее увековечил «Погребок Ауэрбаха» в «Фаусте» как место, где происходит одна из сцен первого действия трагедии. Сейчас перед посетителями ресторана разыгрываются специальные интермедии.


 

 

Завод Порше

Цеха автозавода «Порше» (Porsche) известны благодаря своей футуристической архитектуре, гоночной трассе и обширной территории для внедорожного тест-драйва. Здесь можно не только осмотреть цеха, пообедать или поужинать в необычной атмосфере. По предварительной заявке посетители могут сами или с инструктором-водителем протестировать знаменитые модели Panamera и Cayenne на кольцевой и внедорожной испытательных трассах. Кольцевая испытательная трасса в нескольких местах копирует участки знаменитых гоночных трасс в Монако, Японии, Италии, США, Бельгии, Нюрбургринг в Германии.


 

 

Страколенд  (Кольмниц)

Мануфактура по производству игрушек и рождественских сувениров. Просто мир сказки и детства. Здесь можно приобрести и традиционные немецкие игрушки, и  безделушки с разных концов света.


 

 

Терра Минералия (Фрайберг)

3 500 минералов составляют коллекцию, которую собирала госпожа Эрика Поль-Штрёер. В отличие от аналогичных коллекций, которые чаще всего собирают геологи, дама руководствовалась исключительно эстетической ценностью и гармоничность кристаллов. С 2008 года  коллекция выставляется и доступна всем желающим.


 

www.terra-mineralia.de

 

Компания Profi.Travel благодарит авиакомпанию Germania, сеть отелей Grand City Hotels, компанию «ДИА тревел» и туристический офис Саксонии за прекрасную организацию поездки.

 

До завершения регистрации на OTM: Summer со скидками осталось несколько часов

Тарифы минус 50% действуют только до полуночи

Сегодня — финальный день лучших цен на OTM: Summer 2026: только 31 января участие в международной онлайн‑выставке доступно по тарифам раннего бронирования от 500 рублей. Уже завтра стоимость билетов вырастет вдвое. Участие можно оплатить баллами программы Loyalty, накопленными за прошлый год — 1 февраля в 23:59 они сгорят.

OTM: Summer 2026 — может стать главным онлайн-событием перед летним сезоном для каждого турагента. С 16 февраля по 6 марта на Profi. Travel отели, туроператоры, DMC, авиакомпании, офисы по туризму представят самые актуальные предложения на 2026 год, а ведущие эксперты туррынка научат монетизировать эти знания на специальном интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году». Будет 6 эфиров о том, как перейти на брони с высоким чеком, приводить все заявки к заключению договора и оплате, рассказывать о турах так, чтобы клиенты не думали, а покупали. И еще два — о налогах в туризме и искусственном интеллекте, который тоже помогает продавать. В финале OTM — розыгрыш бесплатного отдыха на лучших курортах.

Выставка проходит на Profi. Travel уже 10 лет, для многих турагентов это давно считается обязательной частью подготовки к новому сезону. Два года назад OTM стала платной. Это позволило приглашать на эфиры ведущих практиков отрасли и гарантировать им внимание только заинтересованной аудитории. Возможность купить входной билет на OTM: Summer 2026 по самой низкой цене есть только сейчас.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы на Profi.Travel, несмотря на инфляцию, не поднимаем цены, хорошо понимая, как непросто агентам зарабатывать. Наша задача — сохранить выставку доступной. Те, кто давно с нами, уже знают: самые выгодные условия — в первые два-три дня после открытия регистрации на OTM. Это классическое раннее бронирование, когда даётся лучшая цена входного билета, и никакие последующие промокоды её не перебивают. Наши скидки прозрачны, поэтому все понимают, когда участие будет стоить уже не 500, 2000 и 3000 рублей, а 1000, 3000 и 5000 рублей. Многие стараются успеть именно в этот первый период — и мы сознательно поддерживаем такой подход, чтобы максимально сохранить порог входа. Опустить стоимость ниже мы не можем, иначе пострадает программа и качество самой выставки. Поэтому нынешний уровень цен — по сути, наш главный подарок рынку. Сейчас самое время пользоваться этим окном возможностей: покупать по минимальной цене и получать удовольствие от OTM: Summer, которая в этом году действительно очень сильная по содержанию».

Специальные цены для OTM будут доступны до конца субботы. Есть три тарифа, и скидки действуют на каждый. Интенсив по стратегиям по продаж и участие в розыгрыше всего призового фонда выставки включены в стоимость тарифов «Полный» и «Полный плюс». Это максимально наполненные пакеты для максимально эффективной работы.

  • ● Базовый — 500 ₽ / 500 Loyalty (только продуктовые вебинары, без интенсива «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 1 000 ₽

  • ● Полный — 2000 ₽ / 2000 Loyalty (продуктовые вебинары онлайн и в архиве + интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 3 000 ₽

  • ● Полный Плюс — 3000 ₽ / 3000 Loyalty (продуктовые вебинары + доступ к интенсиву «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» + доступ к мастер-классу по нейросетям для агентов, а также архивам всех вебинаров)

С 1 февраля — 5000 ₽

Выставка OTM: Summer 2026 как всего проходит на платформе Profi.Travel. Удобный формат подразумевает обучение в течение трех-четырех часов в день, не выходя из офиса. Не нужно искать информацию в разных источниках. Эксперты придут сами и ответят на все вопросы. Эфиры может будет пересмотреть и после окончания OTM.

Зарегистрироваться на ОТМ

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Экспертное мнение

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме