ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ТУРИСТОВ ОТ ОПЛАЧЕННОГО ТУРА В ТАИЛАНД? ОТВЕЧАЕТ ЮРИСТ

В связи с ситуацией в Таиланде в редакцию портала Utravel.ru все чаще поступают вопросы о том, как быть турагентству, если туристы за пару дней до вылета в Королевство отказываются от поездки и просят вернуть ее стоимость.  Консультацию по этому вопросу...

В связи с ситуацией в Таиланде в редакцию портала Utravel.ru все чаще поступают вопросы о том, как быть турагентству, если туристы за пару дней до вылета в Королевство отказываются от поездки и просят вернуть ее стоимость.  Консультацию по этому вопросу дает наш постоянный эксперт по юридическим вопросам, директор компании «Турсоветник» Людмила Жандло.

Вопрос, интересующий практически всех работников турфирм, звучит следующим образом: «Текущая ситуация в Таиланде очень непроста, события критические. Заблокированы 2 аэропорта, происходят теракты. В официальных источниках и СМИ постоянно об этом говорят. Туристы должны вылететь в самое ближайшее время в Бангкок (1-2 дня до вылета). Видя ситуацию, отказываются лететь и просят вернуть деньги - 100% стоимости туры. Тур оплачен оператору полностью. Имеют ли туристы право аннулировать путевку без штрафных санкций? Как поступать в этой ситуации?».

Как сообщила Utravel.ru директор юридического агентства «Турсоветник» Людмила Жандло, данный вопрос регламентирует статья 14 Федерального Закона «Об основах туристкой деятельности в РФ». Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране или месте временного пребывания, в том числе – через сообщения в государственных СМИ. Если в стране или месте временного пребывания туристов возникает угроза безопасности их жизни и здоровья, а так же угроза вреда их имуществу, турист и/или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации турпродукта или его изменения.

Однако угроза жизни и здоровью туристов и их имуществу должна быть подтверждена решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с вышеназванными обстоятельствами, туристу и/или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей стоимости туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

О том, какие действия, явления, факторы и события попадают под определение «угроза безопасности туристов, их жизни, здоровью и имуществу», можно прочитать здесь.

По поводу ситуации в Таиланде Ростуризм опубликовал сообщение, в котором туристам рекомендуется при нахождении в стране избегать мест массового скопления демонстрантов, постоянно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, и контактные телефоны Консульского отдела Посольства Российской Федерации в Королевстве Таиланд (8-10-662-234-20-12, 8-10-662-268-11-71, 8-10-662-234-98-24). Кроме того, МИД России сделал официальное заявление, в котором российским гражданам рекомендуется «тщательно взвешивать целесообразность своих поездок в эту страну».

Однако решение о невозможности осуществлять поездку принимает сам турист - на основании информации  в публикациях. В случае отказа от оплаченного тура при расторжении договора будет иметь существенное значение наличие решения уполномоченных органов.

«На практике денежные средства туристам, скорее всего, необходимо будет вернуть в полном объеме. Если турист обратится за защитой своих интересов в суд, то на основании указанных публикаций, суд, скорее всего, учтет наличие обстоятельств,  свидетельствующих об угрозе безопасности туриста. Как следствие, суд примет решение о необходимости вернуть денежные средства в полном объеме туристу», - сообщила Utravel.ru Людмила Жандло.

По мнению юриста, туристические компании в данной ситуации должны руководствоваться приведенными выше нормами законодательства. Что касается выставления штрафов за односторонний отказ от исполнения договора (штраф за аннуляцию) – это спорный вопрос. «Мое личное мнение -  туроператоры не должны выставлять штраф за аннуляцию тура», - говорит эксперт.  

Задать вопрос юристу, специализирующемуся на туристическом бизнесе, вы можете в нашем разделе «Консультант».

Понравилась экскурсия или музей — рекомендуйте проект на премию «Больше, чем путешествие»

Заявки принимаются до 15 июля в восьми номинациях

Жители России могут порекомендовать любимые туристические программы к участию в премии «Больше, чем путешествие». Теперь номинировать участника может любой человек — турист, который побывал в поездке или на экскурсии, подписчик блогера-путешественника или просто тот, кто знает о достойном турпроекте. Организаторы пояснили — такая возможность нужна для того, чтобы на премию могли претендовать не только те, кто заявили о себе сами, но и те, кого люди хотят отметить исходя из собственного опыта.

Всероссийская премия «Больше, чем путешествие» — первая награда для проектов внутреннего туризма, которая находит и поддерживает тех, кто открывает молодёжи Россию через поездки по стране. Среди лауреатов — туроператоры, авторы маршрутов, турклубы, предприятия сервиса и туристические ресурсы, организаторы событий, авторы медиаконтента и регионы. И теперь каждый житель может номинировать на премию экскурсию, гида и даже целый город, которые его вдохновили.

Олеся Брыкова (Тетерина), генеральный директор АНО «Больше, чем путешествие»:

«Например, человек посетил музей, экспозиция которого заставила по-новому взглянуть на привычные вещи. Или побывал на молодежном событии, и оно оставило глубокое впечатление. Всё это — потенциальные участники премии, которых может порекомендовать любой житель нашей страны. В этом сезоне мы сделали механизм еще удобнее: теперь предложить к участию любимые проекты можно и в социальных сетях. Для авторов рекомендаций это возможность ощутить свою причастность к значимому делу и повлиять на то, кто станет победителем премии в этом году».

Предложить кандидата можно тремя способами: заполнить форму на сайте премии, оставить комментарий под постом в Telegram-канале с ссылкой на номинанта или опубликовать пост в своих соцсетях с отметкой участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

В рекомендации нужно указать номинацию, название проекта или имя кандидата, ссылку на подтверждающий источник (сайт, соцсети) и краткое обоснование, почему он заслуживает участия. После этого организаторы сами свяжутся с номинантом, помогут заполнить заявку и объяснят дальнейшие шаги.

Всего в премии восемь номинаций: «Больше, чем тур», «Больше, чем экскурсия», «Больше, чем поход», «Больше, чем сервис», «Больше, чем место силы», «Больше, чем медиа», «Больше, чем регион» и «Больше, чем путешественник». Заявки принимаются в четырех категориях — люди, организации, проекты и субъекты РФ.

Кампания стартовала в июне на международном туристическом форуме «Путешествуй!», её запустили зампредседателя правительства России Дмитрий Чернышенко и руководитель Росмолодежи Григорий Гуров. Заявки принимаются до 15 июля. Победители получат медийную поддержку, профильное обучение, консультации от экспертов отрасли, приглашения в проекты Росмолодежи в качестве спикеров, а еще станут частью закрытого Клуба победителей и отправятся в путешествие по стране. По всем вопросам, связанным с участием, можно обращаться по электронной почте premia.morethantrip@yandex.ru и по телефону службы поддержки: 8 800 444 80 63.

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Стоимость автобусных туров в некоторых регионах выросла на 20%

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Ряд транспортных компаний отказываются возить туристов из-за проблем с топливом. В приоритете у них — контракты с предприятиями, на которые нужно доставлять рабочих. На Алтае часть туркомпаний уже подняли цены на 20%. Об этом рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «Планета» (г. Кимры) Виктория Янкевич. Руководитель комиссии по автобусным перевозкам Российского союза туриндустрии Марина Лабутина отметила, что в Центральном Федеральном округе пока нет «катастрофы», но цены на перевозку будут расти.

«Водители опасаются ехать на большие расстояния, так как есть риск не заправиться в дороге и застрять с туристами в ожидании топлива, — пояснила Виктория Янкевич. — Некоторые туркомпании на Алтае подняли цены на 20%, ссылаясь на топливный кризис. Для нас это — ежедневный стресс, все договоренности с перевозчиками и туроператорами рушатся. Приходится в срочном порядке искать замены: тех, кому не страшно остаться без дизеля на трассе и кто не повышает цены».

При этом руководитель компании отметила: по ее опыту, дизельное топливо на трассе есть, очередей за ним практически нет.

Эксперт рассказала, что пока ситуация не критичная. «Возили экскурсии в Нижний, Владимир, Гороховец, Калязин. На выходные едем в Плес, — пояснила она. — Но транспорт уже пришлось искать другой».

Она подчеркнула, что спрос на экскурсионный туризм продолжает снижаться. Музеи стоят пустуют без туристов, гиды сидят без работы. «У транспортников сейчас приоритет — тратить дизель на развоз рабочих, а не на туристические поездки. Туристический автобус 5-7 дней в неделю возит рабочих и только 2 дня, и то не всегда, туристов, — пояснила директор туркомпании. — Многие боятся, что если в дороге с туристами не заправятся, то в понедельник не смогут выехать, чтобы отвезти рабочих на предприятия. Поэтому многие транспортные компании, чтобы не потерять контракт с предприятиями, отказываются возить туристов».

Марина Лабутина отметила, что в московском регионе транспортные компании так себя не ведут. «Но страна большая, не исключаю, что где-то такое может быть», — добавила она.

По ее словам, сейчас действует негласное распоряжение руководства транспортных компаний: ездить только с полным баком, заправляться там, где можно. «Цены пока держат, но уже в ближайшее время возможен их пересмотр», — уточнила она.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что пока стоимость туров остается прежней благодаря фиксированной стоимости в договорах с компаниями-перевозчиками. Им удается сдерживать рост цен, но он не исключается уже в течение ближайших месяцев или даже раньше. Марина Лабутина не исключила и введение топливного сбора компаниями-перевозчиками.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме