ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ТУРИСТОВ ОТ ОПЛАЧЕННОГО ТУРА В ТАИЛАНД? ОТВЕЧАЕТ ЮРИСТ

В связи с ситуацией в Таиланде в редакцию портала Utravel.ru все чаще поступают вопросы о том, как быть турагентству, если туристы за пару дней до вылета в Королевство отказываются от поездки и просят вернуть ее стоимость.  Консультацию по этому вопросу...

В связи с ситуацией в Таиланде в редакцию портала Utravel.ru все чаще поступают вопросы о том, как быть турагентству, если туристы за пару дней до вылета в Королевство отказываются от поездки и просят вернуть ее стоимость.  Консультацию по этому вопросу дает наш постоянный эксперт по юридическим вопросам, директор компании «Турсоветник» Людмила Жандло.

Вопрос, интересующий практически всех работников турфирм, звучит следующим образом: «Текущая ситуация в Таиланде очень непроста, события критические. Заблокированы 2 аэропорта, происходят теракты. В официальных источниках и СМИ постоянно об этом говорят. Туристы должны вылететь в самое ближайшее время в Бангкок (1-2 дня до вылета). Видя ситуацию, отказываются лететь и просят вернуть деньги - 100% стоимости туры. Тур оплачен оператору полностью. Имеют ли туристы право аннулировать путевку без штрафных санкций? Как поступать в этой ситуации?».

Как сообщила Utravel.ru директор юридического агентства «Турсоветник» Людмила Жандло, данный вопрос регламентирует статья 14 Федерального Закона «Об основах туристкой деятельности в РФ». Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране или месте временного пребывания, в том числе – через сообщения в государственных СМИ. Если в стране или месте временного пребывания туристов возникает угроза безопасности их жизни и здоровья, а так же угроза вреда их имуществу, турист и/или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации турпродукта или его изменения.

Однако угроза жизни и здоровью туристов и их имуществу должна быть подтверждена решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с вышеназванными обстоятельствами, туристу и/или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей стоимости туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

О том, какие действия, явления, факторы и события попадают под определение «угроза безопасности туристов, их жизни, здоровью и имуществу», можно прочитать здесь.

По поводу ситуации в Таиланде Ростуризм опубликовал сообщение, в котором туристам рекомендуется при нахождении в стране избегать мест массового скопления демонстрантов, постоянно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, и контактные телефоны Консульского отдела Посольства Российской Федерации в Королевстве Таиланд (8-10-662-234-20-12, 8-10-662-268-11-71, 8-10-662-234-98-24). Кроме того, МИД России сделал официальное заявление, в котором российским гражданам рекомендуется «тщательно взвешивать целесообразность своих поездок в эту страну».

Однако решение о невозможности осуществлять поездку принимает сам турист - на основании информации  в публикациях. В случае отказа от оплаченного тура при расторжении договора будет иметь существенное значение наличие решения уполномоченных органов.

«На практике денежные средства туристам, скорее всего, необходимо будет вернуть в полном объеме. Если турист обратится за защитой своих интересов в суд, то на основании указанных публикаций, суд, скорее всего, учтет наличие обстоятельств,  свидетельствующих об угрозе безопасности туриста. Как следствие, суд примет решение о необходимости вернуть денежные средства в полном объеме туристу», - сообщила Utravel.ru Людмила Жандло.

По мнению юриста, туристические компании в данной ситуации должны руководствоваться приведенными выше нормами законодательства. Что касается выставления штрафов за односторонний отказ от исполнения договора (штраф за аннуляцию) – это спорный вопрос. «Мое личное мнение -  туроператоры не должны выставлять штраф за аннуляцию тура», - говорит эксперт.  

Задать вопрос юристу, специализирующемуся на туристическом бизнесе, вы можете в нашем разделе «Консультант».

Как добраться и какие отели выбрать на Перхентианских островах и Реданге

Россиян ждет восточное побережье Малайзии: пора планировать весенний отпуск.

Самые предусмотрительные путешественники уже задумываются над тем, где провести весенний отпуск. В марте высокий сезон начинается на Восточном побережье Малайзии, которое может стать тем самым идеальным выбором. Именно здесь удивительная природа морских заповедников и подходящие условия для снорклинга и дайвинга сочетаются с разнообразием развлечений, дневных и ночных.

 

Считается, что самое комфортное время для визита на восточное побережье Малайзии длится с начала марта и до конца октября. Впрочем, деление на сезоны в этой локации весьма условно. С октября по март отдыхать в регионе тоже можно, но возрастает вероятность дождей. Зато радуют цены, которые значительно ниже тех, что будут весной. А пока можно выбрать отличные варианты на будущее по акциям раннего бронирования.

Где отдыхают на восточном побережье Малайзии

О Перхентианских островах и Реданге слышали многие, но мало кто знает подробности. Между тем, им есть чем порадовать даже самых искушенных путешественников. Это территория морского заповедника, уникальная природная зона и подводный мир. Кристально чистая вода невероятных оттенков и великолепные пляжи делают восточное побережье Малайзии идеальным местом для спокойного отдыха.

Довольны останутся и туристы, которые предпочитают проводить отпуск более активно. Сюда едут за снорклингом и дайвингом. Возможность поплавать с морскими черепахами почти у самого берега тоже не оставит равнодушным ни одного путешественника — незабываемые впечатления гарантированы.

Перхентианские острова: уединенные бухты и вечеринки на любой вкус

Название «Перхентиан» в переводе с малайского означает «остановка» — долгое время эта территория действительно была перевалочным пунктом для торговцев из Бангкока и Малайзии. Сегодня здесь царствует туризм. И два главных острова: Перхентиан-Бесар («Большой Перхентиан») и Перхентиан-Кечил («Малый Перхентиан») с каждым годом принимают больше всего гостей.

Чтобы добраться сюда, сначала нужно долететь из Куала-Лумпура до Кота-Бару, дорога займет примерно час. Затем туристов ждет трансфер до паромного терминала и поездка на скоростном катере. Время в пути — от 20 минут, в зависимости от пункта назначения.

На островах путешественники найдут огромное количество удивительных бухт и пляжей. Одни представляют собой весьма тусовочные места с кафе, ресторанами и вечерними развлечениями, живой музыкой и фаер-шоу. Другие привлекают своей невероятной красотой и абсолютным уединением. Перемещаться между бухтами можно на лодочных такси, которые есть почти на каждом пляже.

Отели на Перхентианских островах тоже отличаются разнообразием. Новый Marriott Perhentian 5* открылся на Перхентиан-Кечиле в 2024 году и относится к числу лучших. На этом же острове туристам стоит рассмотреть Bubu Resort 4*, а на Бесаре: Coral View 4* и Perhentian Island Resort 3*.

Островные отели радуют гостей большой и ухоженной территорией и разнообразной инфраструктурой: бассейны, спа, рестораны, возможности для снорклинга и дайвинга по очень приятным ценам, а также площадки для активного отдыха и спорта.

Встречаемся на Реданге 

Остров Реданг тоже расположен в морском заповеднике, что создает одинаково хорошие возможности как для снорклинга и дайвинга, так и для пляжного отдыха.

Добираться до Реданга удобнее всего через аэропорт Куала-Теренггану, расположенный в часе лета от Куала-Лумпура. Затем нужно пересесть на паром, который за час-полтора доставит путешественников к пункту назначения.

Но если турист выбирает отель Taaras Beach resort & Spa 5*, то все становится намного проще: только для его гостей три раза в неделю на Реданг прилетает прямой рейс из Куала-Лумпура.

Taaras Beach resort & Spa 5* расположен в отдельной бухте и впечатляет обширной территорией. Здесь можно найти разнообразные варианты размещения: от стандартных номеров до роскошной виллы. Taaras Beach resort & Spa 5* — место спокойного и уединенного отдыха, рядом с отелем почти нет инфраструктуры. Чтобы попасть на другой пляж, придется арендовать частную лодку.

Вторая локация, которую можно смело рекомендовать гостям, — это Laguna Redang Island Resort 4*. Гостиница удобно расположена рядом с пляжем, на котором много баров и ресторанов. Отель понравится и любителям шумных вечеринок до рассвета, и поклонникам более спокойного отдыха.

Из номеров Laguna Redang Island Resort 4* открывается великолепный вид на сад или на море. Возле отеля есть место, куда ежедневно приплывают акулы-малыши. Они не опасны, и туристы могут спокойно плавать в окружении будущих хищников.

Весенние туры на восточное побережье Малайзии можно забронировать у туроператоров России, Беларуси, Казахстана и Узбекистана.

В Египте туристы рискуют остаться без сафари-дайвинга

Там ужесточили требования к организации морских прогулок

В Египте туристы рискуют остаться без сафари-дайвинга

Управление морской безопасности Египта ввело новые требования к безопасности организации дайвинг-сафари и квалификации персонала на борту. Как уточняет издание Egypt Independent, работники сферы уже заявили, что им не хватает времени, чтобы пройти необходимое обучение и получить лицензию, и попросили об отсрочке в применении новых правил. Если судно и экипаж не соответствуют новым требованиям, туристы рискуют остаться без морской прогулки.

Основное требование, которому должны отвечать суда для дайвинг-сафари, — это наличие на борту не менее 6 членов команды с подтвержденным уровнем квалификации. В отрасли уже подсчитали, что для выполнения этого правила на всех используемых для морских прогулок судах требуется не менее 1 200 квалифицированных специалистов. Однако по факту новым требованиям Управления морской безопасности соответствуют лишь 88 яхтсменов.

В отрасли пояснили, что недостаточная квалификация сотрудников объясняется не простой ленью. Многие получают отказ в приеме на квалификационные курсы от того самого Управления морской безопасности, которое ввело новые требования. По словам яхтсменов, курсы не проводились с 2023 года, при этом у многих представителей отрасли за плечами есть обширный практический опыт, то есть фактически работа без какой-либо квалификации.

Также организаторы дайвинг-сафари указывают на то, что из-за новых правил испытывают значительные трудности при выполнении своих обязательств перед турфирмами и туристами. Количество подобных услуг в ближайшее время может серьезно сократиться, что нанесет серьезный ущерб египетской экономике.

Яхтсмены призывают Управление морской безопасности Египта отложить введение новых требований, чтобы дать им возможность пройти обучение на квалификационных курсах. Представители отрасли также попросили изменить условия зачисления на эти курсы таким образом, чтобы они соответствовали характеру работы на Красном море.

Ужесточить требования к дайвинг-сафари власти Египта решили после несчастного случая в конце ноября, когда яхта Sea Story с 44 людьми на борту внезапно затонула неподалеку от Марса-эль-Алама. Четверо туристов официально признаны погибшими. Тела семи человек так и не нашли, поэтому они по-прежнему остаются пропавшими без вести. Известно, что судно перевернула внезапная волна, однако сила ветра в районе во время происшествия составила лишь пять баллов из двенадцати возможных. Это вызвало вопросы к квалификации экипажа и заставило власти пойти на ужесточение правил безопасности для морских прогулок.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

3 комментария

Иван
25 декабря, 19:08
Но мы-то всегда доступны https://mater-bober.ru
Петр
24 декабря, 10:46
Никогда не было и вот опять.
В статье перемешались "Яхтсмены" и "Дайвсафари". Каких именно лицензий не хватает??? На право управления морским судном или Дайв инструкторов? Проблемы будут у условных покатушников или именно компаний специализирующихся на дайвинге???
Lana
23 декабря, 14:50
На фото Саудовская Аравия, а речь о Египте.

Статьи по теме