II Международная конференция M.I.C.E "Региональное развитие индустрии встреч" была организована Администрацией города и Конгресс-бюро Екатеринбурга и прошла во время проведения выставки «EXPOTRAVEL 2009» 9 октября. На встрече эксперты обсудили потенциал и перспективы развития отечественных конференц-площадок.

В этом году конференция состоялась на 3 этаже ЦМТЕ (Атриум Палас Отель) в дни проведения осенней туристической выставки «EXPOTRAVEL 2009» 9-10 октября. Более 15 партнеров мероприятия, участники со всей России — из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Челябинска, Перми, Кургана и Казани, а также приглашенные эксперты из Швеции, Бельгии и Италии не только позволили мероприятию называться международным, но и способствовали тому, чтобы  проблема формирования региональных конференц-площадок была раскрыта на конференции максимально полно.
«Конференцию M.I.C.E мы проводим уже во второй раз, и интерес власти к  этому сегменту туристического рынка, конечно, не случаен. Администрация города видит большой потенциал Екатеринбурга и необходимость развивать город как международный центр по проведению деловых мероприятий. Но все понимают, что как и в любом сегменте международного рынка, в сегменте M.I.C.E тоже есть свои общемировые правила и стандарты. Целью мероприятия было привлечение ведущих международных и российских экспертов в этой области, поиск эффективных и конкурентоспособных методов развития сегмента делового туризма в регионах России. Безусловно, для нас важно сформировать имидж города как делового центра и мы и в дальнейшем будем проводить и конференции, и семинары для того, чтобы предоставить профессиональным участникам MICE-индустрии необходимые знания», - пояснила TurProfi.ru цели организации конференции Екатерина Демченко, исполнительный директор Конгресс-бюро города Екатеринбурга.

Открыли встречу приветственным словом вице-мэр города Екатеринбурга Виктор Контеев и президент Конгресс-бюро Екатеринбурга, председатель по внешним связям Администрации города Светлана Гарипова. Официальными лицами было заявлено, что бизнес-поток составляет 86 процентов от общего въездного туристического потока города Екатеринбурга. При этом на сегодняшний день в городе проводится порядка 500 деловых мероприятий в год. В качестве актива была отмечена обширная материально-техническая база уральской столицы -  за последние несколько лет в Екатеринбурге были отстроены несколько конференц-площадок мирового уровня: отели международных гостиничных цепей Hyatt Regency Ekaterinburg, Ramada Yekaterinburg и Angelo Airporthotel зашли в город совсем недавно, в ближайшее время откроется Novotel, среди региональных брендов – гостиница «Онегин-Плаза»; активно реконструируются и существующие гостиницы.

Спикеры, прибывшие на конференцию из-за рубежа, познакомили слушателей с мировым опытом организации мероприятий. Так, Стив де Вит, представитель бельгийской компании BarrancO, рассказал о том, что любой организатор мероприятий должен быть прежде всего в достаточной мере креативным и свободомыслящим. Его основная задача должна заключаться в том, чтобы не просто освоить бюджет на проведение мероприятия, а в том, чтобы понять суть потребностей заказчика и предлагать не площадки, а готовые решения задач, стоящих перед клиентом. Мишель Нейманн (International Association of Professional Congress Organisers, AIM Group, Италия) в докладе «Международные требования к организаторам деловых мероприятий и их сервису» обратил внимание слушателей на необходимость формирования качественного сегмента услуг по организации и обслуживанию деловых мероприятий. Нет смысла продвигать город, в котором есть конференц-площадки, но нет компаний, способных предложить качественные услуги и решения на базе этих площадок, подчеркнул эксперт.

В Екатеринбурге на сегодняшний день есть все факторы для того, чтобы ловить момент и выходить вперед в плане развития индустрии встреч: есть отрасли и сегменты, которые будут этому способствовать и есть активное внимание властей к развитию индустрии встреч в городе. Такой вывод сделал в своем выступлении Валерий Симаков, генеральный директор компании «Мономакс Конгресс-Сервис», одного из крупнейших организаторов конференций в России. Игорь Валиев, директор коммуникационного агентства «ФОРСАЙТ» провел сравнительный анализ имиджа регионов на рынке встреч. Он  показал на примерах, что на сегодняшний день Екатеринбург не всегда должным образом представлен на информационных ресурсах страны и мира, и убедительно доказал, что и сообщество на рынке, и представители власти должны заботиться об имидже города вместе.

Участники и посетители после обеда продолжили свое общение в рамках двух секций, проходивших параллельно. В секции «Управление и маркетинг конференц-центров» собравшиеся обсудили возможности и потенциал региональных площадок и их становление как конференц-центров. В рамках кризисных условий для многих заказчиков региональные российские площадки стали интересны ввиду отсутствия больших затрат на их оплату, но в то же время у корпоративных клиентов сократились численность групп и время пребывания, а также уменьшилась частота поездок. В этих условиях рынок стал более конкурентным, и у отелей и конференц-центров появился стимул  и потребность в знаниях о повышении качества предоставляемых ими услуг. Очень интересным для слушателей стало выступление Натальи Нестеровой, директора IBC Corporate Travel. Она честно объяснила аудитории, в числе которой были и представители российских отелей, по каким критериям их оценивают клиенты. Подтвердилось утверждение – корпоративным клиентам необходимо VIP-обслуживание и внимание ко всем мелочам. Чтобы привлечь клиента, отель должен быть продуман «от и до» – от адекватности постройки и качественного размещения информации о себе в интернете, до расположения розеток в комнате, количества официантов,  удобства парковки . Спикером было также отмечено большое количество площадок в Екатеринбурге, но при этом отсутствие необходимой инфраструктуры для проведения конференц-мероприятий.

Для того чтобы конференц-площадки были востребованы, необходимо, чтобы к приему гостей была готова не только инфраструктура города, но в том числе и транспортная составляющая. Вадим Прасов, управляющий директор Клубной системы «ГОСТ» (федеральный холдинг отелей и клубов премиум-класса),  в интервью TurProfi.ru поделился своими соображениями насчет Екатеринбурга: «Я участвовал в строительстве многих отелей в Москве и по всей России, в этой сфере у меня достаточно большой опыт. Возможно, им я обязан тому, что организаторы конференции меня пригласили. Для меня мероприятие было небесполезным. Что же касается Екатеринбурга, то у меня к нему неоднозначное отношение как к конференц-площадке. Во-первых, в городе достаточное количество отелей, но для того, чтобы стать центром MICE-туризма, еще необходимо сделать очень многое. И прежде всего, городу в этом смысле необходимо внимание властей. Ведь можно построить большое количество площадок под определенные мероприятия – ШОС, БРИК и прочие, но вопрос в том, насколько все эти площадки удастся загрузить и окупить. Увеличение отелей ежегодно на 10-15 штук просто приведет к кризису перепроизводства, причем мы наблюдаем этот процесс уже сейчас. Если никто не анализировал объемы, потребности, загрузку сейчас и в будущем, то после проведения больших событий отели будут стоять пустыми и будут вынуждены демпинговать, а значит, рушить рынок. А необходимо было просто вовремя проанализировать авиаперевозку, чтобы понять, а каков, собственно, пассажиропоток, к примеру, в Кольцово? Насколько увеличивается этот поток ежегодно? Отели какого уровня наиболее востребованы? На объем необходимого отельного строительства всегда влияет транспортная доступность. Без участия транспортников - и прежде всего авиационного бизнеса - не обойтись. В этом региону нужна поддержка и воля властей, поэтому, мне кажется, что на такого рода мероприятиях очень важно присутствие чиновников области и города, а также конструктивный диалог с бизнесом».

Во второй секции обсуждади инсентив-туризм и организацию и обслуживание конгрессов. Наталья Обожина, директор Клуба Путешествий «Крылья», работающая в этом направлении уже около 20 лет,  поделилась опытом с присутствующими и рассказала об особенностях MICE-бизнеса. Она впервые открыла слушателям секреты и тонкости своего дела: мероприятия нужно очень тщательно планировать, грамотно работать с потребностями клиента и уметь его слышать, а также правильно подбирать персонал на организацию мероприятий. Участники с особым интересом слушали, как совместить для клиентов отдых и бизнес-мероприятие, когда нужно подарить им безумную тусовочную атмосферу Ибицы, а когда забронировать лучший отель в Европе с огромной ванной посреди номера. «Здесь очень важны мелочи и умение за ними следить», - объяснила Наталья Обожина и поделилась со слушателями откровением о том, что за многими деловыми путешествиями своих клиентов она следит сама лично.

Всего на мероприятии в этом году собралось около сотни слушателей и участников. Слушателями были организаторы мероприятий, туристические фирмы, представители различных конференц-площадок, органы власти, общественные организации по продвижению городов на рынке встреч. 
 

 Фотоотчет о мероприятии смотрите здесь