«Тайный покупатель» TurProfi.ru: стоит ли писать в турагентство по e-mail?

Таким вопросом озадачился портал для турагента TurProfi.ru в своем первом пробном выпуске рубрики «Тайный покупатель». Раз в месяц мы будем пробовать проверять турагентства различными способами. На этот раз проверку интернетом уральские турпрофи выдержали...

Таким вопросом озадачился портал для турагента TurProfi.ru в своем первом пробном выпуске рубрики «Тайный покупатель». Раз в месяц мы будем пробовать проверять турагентства различными способами. На этот раз проверку интернетом уральские турпрофи выдержали.


Мир захватывает Интернет – провозглашают каждый день испуганные бумажные СМИ и еще храбрящееся телевидение. А первый закон Интернет-мира – выживает тот, кто реагирует первым. Портал для турагента TurProfi.ru решил проверить, близки ли эти максимы уральскому турбизнесу.

В течение месяца TurProfi.ru выступал в качестве «тайного покупателя», но мы пришли не в офис турагента, а в его электронную почту. Методом случайного подбора были обнаружены сайты 10 турагентств Екатеринбурга. В разделе «Контакты» каждого сайта опубликованы корпоративные адреса электронных почтовых ящиков, как правило, вида info@название-агентства.ru. По этим 10 адресам мы разосланы одинаковые запросы.

 «Здравствуйте!
Меня зовут *****. На вашем сайте я нашла информацию, что вы делаете туры на Гоа. Я бы хотела узнать, сколько может стоить средний тур на 10 дней на двоих в 3-звездочный отель с вылетом из Екатеринбурга в конце ноября. Посмотрите, пожалуйста, сразу отель в каком-нибудь клубном месте – в окружении ночных клубов и тусовок.
Спасибо заранее, я буду ждать ответа»

Ниже – все возможные контакты: номера телефона и icq, ник в skype, второй адрес e-mail.

Из десяти запросов один вернулся назад – почтовый ящик одного из агентов, увы, не работает. В течение первых двух дней пришли ответы от шести турагентов. В ответных письмах указывались и отели, и возможные даты вылета, и стоимость. А представитель одного агентства не только ответил письмом на запрос, но и перезвонил через неделю после обращения!

Вобщем, несмотря на не очень высокую скорость реакции, все же хочется сказать, что, видимо, мы на правильном пути в сфере сближения с новыми интернет-технологиями. «Мы стараемся отвечать на запросы от туристов по электронной почте в тот же день. Конечно, менеджер может быть загружен, а запрос связан с отдельным поиском информации. Я считаю, что отвечать важно в любом случае, даже на следующий день после обращения – ведь нужно уделить внимание каждому! А если не отреагировать, то и клиента не будет», – считает Марина Давыдова, директор «Агентства интересных путешествий».

Заметим, что в рамках эксперимента мы рассылали и не очень популярный запрос от имени нашего электронного «тайного покупателя» - с просьбой организовать индивидуальный тур в Гранаду и Севилью.

«Здравствуйте!
Меня зовут *****.
Я бы хотела отправиться в начале ноября в Гранаду и Севилью (из Екатеринбурга). Отель – до 3 звезд, только завтраки. Без экскурсий, но с трансфером и переездом. Какие у меня есть варианты?»

 Из десяти агентов ответил только один. Видимо, объем хлопот с индивидуальными туристами и проблем с организацией индивидуальных туров все же перевешивает в сравнении с получаемой от этого тура прибылью и турагентства, даже в условиях спада клиентского спроса не заинтересованы в такой штучной работе.

И все же, и все же……«Если я получаю непрофильный запрос или не занимаюсь направлением, которое интересует туриста, я обязательно перешлю письмо тому, кто этим занимается. Даже если у нас вообще нет этого направления – что-нибудь обязательно придумаем: будем расширять наше предложение или подберем альтернативный вариант», – комментирует Яна Федорова, менеджер по туризму компании «Фонд Мира».

Вобщем, в первом пробном выпуске мы выяснили – к общению по интернету с клиентами готовы большая часть турагентов. А вот работа с индивидуальными турами – все еще остается мало популярной в уральской туристической среде.

Портал для турагента TurProfi.ru обещает читателям и дальше отправлять своего «тайного покупателя» в туристические компании города. По итогам же первого раза нам хочется объявить самые оперативные турагентства.

Итак, самым первым на запрос о туре в ГОА откликнулось турагентство «Тур барс», менеджер Марина Романова. Отклик по сложному индивидуальному туру мы получили только от турагентства «УралТур», от менеджера Людмилы. Благодарим всех участников, виват прошедшим испытание на внимательность к клиентам и до новых встреч дорогие читатели – в почте, телефоне, ваших агентствах и на нашем портале!

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

По мнению экспертов, официальная статистика не совсем точно отражает реальную ситуацию.

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

Министр культуры и туризма Мехмет Нури Эрсой обнародовал данные за 9 месяцев текущего года. Он объявил, что в сентябре в Турцию прибыло 6,9 млн гостей. А с января по октябрь количество туристов увеличилось на 8,7%, до 49,18 млн. Россияне — на первом месте: 5,7 млн гостей прибыли из нашей страны. Учитывая предыдущие подсчеты, за сентябрь на турецкие курорты приехало 1,2 млн россиян. Второе и третье места занимают Германия и Великобритания (5,2 млн и 3,7 млн за 9 месяцев соответственно).

«В июне, июле и сентябре из-за чемпионата Европы и Олимпийских игр в Париже динамика турпотока замедлилась, но в августе число прибытий вновь стало расти, — сказал Мехмет Нури Эрсой. — Согласно данным аэропортов, мы закроем октябрь и август с увеличением на 10% или более. Бронирования на ноябрь и декабрь также значительно превышают прошлогодние». По его словам, цель Турции по итогам 2024 года скорректирована в сторону увеличения: вместо 60 млн гостей из-за рубежа, страна рассчитывает принять 61 млн.

При этом он сообщил, что средняя продолжительность пребывания туристов в Турции продолжает сокращаться. В третьем квартале этого года она составила 10,6 ночи, тогда как в 2023-м — 11,3 ночи.

Расходы иностранных туристов за ночь, по данным министра, в 2024 году составили 97 долларов за ночь, а в третьем квартале — 107 долларов. В 2023-м эта цифра была на уровне 92 доллара, а в допандемийном 2019-м — 81 доллар. Доходы от туризма в этом году уже достигли 47 млрд долларов.

Мехмет Нури Эрсой отдельно подчеркнул что Турция дает реалистичную статистику по турпотоку — в ней не фигурируют транзитные пассажиры. «Если бы мы посчитали их, то общее количество превысило бы 80 млн туристов», — сказал министр.

Однако, по мнению экспертов, статистика не совсем релевантна. В нее все же попадают путешественники, которые летят через Турцию в другие страны, и при длительной пересадке выходят в город. Максимум их трат в Турции — это такси и ресторан, порой они снимают отель на 1-2 ночи, но это в корне отличается от расходов тех туристов которые приезжают в Анталью на 12 дней в отель, работающий по системе All inclusive.

Как раз таких классических туристов, по данным отельеров, становится все меньше. Объекты размещения на протяжении всего сезона страдали от неудовлетворительной загрузки. Цены на номера постоянно растут, и туристам приходится сокращать срок поездки. «Доход на одного гостя за день в турецких отелях увеличился за год, однако количество ночевок в Анталье сократилось с 10-12-ти до 7-ми», — рассказывал президент Ассоциации менеджеров туристических отелей (TÜROYD) Саваш Чолакоглу.

Он привел в пример данные TÜIK (турецкое государственное агентство статистики — прим. ред.): доходы от туризма выросли на 9,3% по сравнению с прошлогодними. Однако при этом инфляция в стране составила 70%.

Он добавил, что проблема системная, и если ее не решать, нарушится вся цепочка, а в отелях Турции просто некому будет работать. Говоря же о статистике прибытий, эксперты рекомендуют сопоставлять данные аэропортов с данными отелей, тогда цифры будут более точно отражать реальное положение дел.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме