«Тайный покупатель» TurProfi.ru: стоит ли писать в турагентство по e-mail?

Таким вопросом озадачился портал для турагента TurProfi.ru в своем первом пробном выпуске рубрики «Тайный покупатель». Раз в месяц мы будем пробовать проверять турагентства различными способами. На этот раз проверку интернетом уральские турпрофи выдержали...

Таким вопросом озадачился портал для турагента TurProfi.ru в своем первом пробном выпуске рубрики «Тайный покупатель». Раз в месяц мы будем пробовать проверять турагентства различными способами. На этот раз проверку интернетом уральские турпрофи выдержали.


Мир захватывает Интернет – провозглашают каждый день испуганные бумажные СМИ и еще храбрящееся телевидение. А первый закон Интернет-мира – выживает тот, кто реагирует первым. Портал для турагента TurProfi.ru решил проверить, близки ли эти максимы уральскому турбизнесу.

В течение месяца TurProfi.ru выступал в качестве «тайного покупателя», но мы пришли не в офис турагента, а в его электронную почту. Методом случайного подбора были обнаружены сайты 10 турагентств Екатеринбурга. В разделе «Контакты» каждого сайта опубликованы корпоративные адреса электронных почтовых ящиков, как правило, вида info@название-агентства.ru. По этим 10 адресам мы разосланы одинаковые запросы.

 «Здравствуйте!
Меня зовут *****. На вашем сайте я нашла информацию, что вы делаете туры на Гоа. Я бы хотела узнать, сколько может стоить средний тур на 10 дней на двоих в 3-звездочный отель с вылетом из Екатеринбурга в конце ноября. Посмотрите, пожалуйста, сразу отель в каком-нибудь клубном месте – в окружении ночных клубов и тусовок.
Спасибо заранее, я буду ждать ответа»

Ниже – все возможные контакты: номера телефона и icq, ник в skype, второй адрес e-mail.

Из десяти запросов один вернулся назад – почтовый ящик одного из агентов, увы, не работает. В течение первых двух дней пришли ответы от шести турагентов. В ответных письмах указывались и отели, и возможные даты вылета, и стоимость. А представитель одного агентства не только ответил письмом на запрос, но и перезвонил через неделю после обращения!

Вобщем, несмотря на не очень высокую скорость реакции, все же хочется сказать, что, видимо, мы на правильном пути в сфере сближения с новыми интернет-технологиями. «Мы стараемся отвечать на запросы от туристов по электронной почте в тот же день. Конечно, менеджер может быть загружен, а запрос связан с отдельным поиском информации. Я считаю, что отвечать важно в любом случае, даже на следующий день после обращения – ведь нужно уделить внимание каждому! А если не отреагировать, то и клиента не будет», – считает Марина Давыдова, директор «Агентства интересных путешествий».

Заметим, что в рамках эксперимента мы рассылали и не очень популярный запрос от имени нашего электронного «тайного покупателя» - с просьбой организовать индивидуальный тур в Гранаду и Севилью.

«Здравствуйте!
Меня зовут *****.
Я бы хотела отправиться в начале ноября в Гранаду и Севилью (из Екатеринбурга). Отель – до 3 звезд, только завтраки. Без экскурсий, но с трансфером и переездом. Какие у меня есть варианты?»

 Из десяти агентов ответил только один. Видимо, объем хлопот с индивидуальными туристами и проблем с организацией индивидуальных туров все же перевешивает в сравнении с получаемой от этого тура прибылью и турагентства, даже в условиях спада клиентского спроса не заинтересованы в такой штучной работе.

И все же, и все же……«Если я получаю непрофильный запрос или не занимаюсь направлением, которое интересует туриста, я обязательно перешлю письмо тому, кто этим занимается. Даже если у нас вообще нет этого направления – что-нибудь обязательно придумаем: будем расширять наше предложение или подберем альтернативный вариант», – комментирует Яна Федорова, менеджер по туризму компании «Фонд Мира».

Вобщем, в первом пробном выпуске мы выяснили – к общению по интернету с клиентами готовы большая часть турагентов. А вот работа с индивидуальными турами – все еще остается мало популярной в уральской туристической среде.

Портал для турагента TurProfi.ru обещает читателям и дальше отправлять своего «тайного покупателя» в туристические компании города. По итогам же первого раза нам хочется объявить самые оперативные турагентства.

Итак, самым первым на запрос о туре в ГОА откликнулось турагентство «Тур барс», менеджер Марина Романова. Отклик по сложному индивидуальному туру мы получили только от турагентства «УралТур», от менеджера Людмилы. Благодарим всех участников, виват прошедшим испытание на внимательность к клиентам и до новых встреч дорогие читатели – в почте, телефоне, ваших агентствах и на нашем портале!

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

Проверки объектов размещения продолжаются

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

В регионе Мугла, где находятся такие популярные курорты, как Бодрум, Фетхие и Мармарис, за первый квартал 2025 года прошли проверки в 526 туристических объектах. Почти половина из них, 248, были закрыты из-за проблем с лицензией и другими нарушениями. Об этом заявил губернатор Муглы Идрис Акбийик, сообщает Turizm Ajansi.

Он добавил, что на данный инспекции продолжаются — еще 15 объектов находятся в процессе закрытия. Глава региона добавил, что власти работают над тем, чтобы предоставить возможности безопасного отдыха местным, а также иностранным туристам.

По его словам, на данный момент проверено менее ¼ всех отелей, которые ранее имели муниципальную лицензию и получили простой сертификат на осуществление туристической деятельности в сфере размещения от Министерства культуры и туризма в соответствии с постановлением, принятым в 2021 году. Всего их 2146, инспекции продолжаются.

Напомним, в середине февраля Идрис Акбийик делился такими цифрами: тогда было закрыто 98 отелей, еще в 154 выявили несоответствия требованиям и им также грозит закрытие. Таким образом, избежать его удалось немногим.

Ранее на проблему с лицензиями, которые выдавало объектам размещения Министерство культуры и туризма Турции, обратил внимание президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу. Он рассказал, что в процессе выяснилось несоответствие отелей требованиям ведомства, и теперь они в массовом порядке лишаются разрешений на работу. Отельер назвал ситуацию скандалом и призвал как можно скорее исправить положение.

По словам турецких отельеров, с которыми удалось поговорить корреспонденту Profi.Travel, списки закрытых объектов не публикуются, чтобы не обрушить продажи в том случае, если им удастся исправить нарушения. Кроме того, по их предположениям, среди них нет крупных отельных комплексов, популярных у российских туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Сергей
22 мая, 09:24
Бог вам в помощь!

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Что ждет одну из самых известных гостиниц Москвы?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Отель «Хилтон Москва Ленинградская» расположен в здании сталинской высотки на Комсомольской площади. С августа 2008 года — флагманский объект бренда Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. В послужном списке нового главы «Ленинградской» — Marriott, IHG, управление другими гостиницами группы «Сафмар Плаза».

37-летний Роман Батин уже приступил к обязанностям генерального менеджера «Хилтон Москва Ленинградская». Его профессиональный путь тесно связан с ведущими гостиничными брендами России. Батин окончил Международную академию бизнеса по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Карьеру начал в гостинице «Марриотт Тверская», где прошёл путь от сотрудника комбината общественного питания до управляющего. В 2018 году занял пост директора ресторанной и банкетной службы в «Марриотт Аврора Люкс». С 2020 по 2025 годы руководил отелями «Сафмар Сущевский» и «Сафмар Лесная».

В своём первом комментарии после назначения Батин отметил: «2024 год показал, как важно открывать новые горизонты — будь то деловые поездки, культурные события или отдых. Профессиональная команда и соблюдение стандартов отеля международного уровня гарантия того, что каждый визит в «Хилтон Ленинградская» станет для гостей источником незабываемых эмоций и новых перспектив. Наша задача, чтобы отель продолжал оставаться в списке престижных адресов столицы, где сочетаются архитектурное наследие и инновации в гостеприимстве».

«Хилтон Москва Ленинградская» — архитектурная и историческая доминанта Москвы. Здание входит в число знаменитых «сталинских высоток» — «семи сестёр» столицы. Построенную в 1949–1954 годах по проекту Леонида Полякова и Александра Борецкого, гостиницу называют символом послевоенного расцвета советской архитектуры. Высота, с учетом шпиля, — 136 метров, фасады и интерьеры выполнены в стиле нарышкинского барокко с элементами русского зодчества и сталинской роскоши.

«Ленинградская» всегда считалась одной из самых технологичных и престижных гостиниц страны: здесь работала собственная телефонная станция, система кондиционирования, внутреннее убранство поражало гостей лепниной, витражами, бронзовыми скульптурами и мраморными лестницами.

В отеле установлена самая длинная многоярусная люстра в мире (15,5 метров), а золоченая решетка парадного вестибюля — точная копия ворот собора Московского Кремля. В 2008 году после масштабной реставрации гостиница открылась под брендом Hilton, став первым отелем международной сети Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. Из 349 номеров советского периода после реконструкции осталось 273, включая пять исторических люксов, оформленных в стиле 50-х годов XX века.

Сегодня «Хилтон Москва Ленинградская» — пятизвёздочный отель с современными номерами, рестораном, лобби-баром, фитнес-центром, бассейном и спа-зоной. Расположен в шаговой доступности от трех крупнейших вокзалов Москвы и станций метро, что делает его удобным для деловых поездок и туристических визитов. Памятник архитектуры регионального значения, входит в группу «Сафмар Плаза».

Статьи по теме