Роспотребнадзор измерил температуру

В конце прошлой недели во многих средствах массовой информации появились сообщения о том, что Роспотребнадзор обнаружил нарушения у 9 турфирм Екатеринбурга. Среди таких скандально известных компаний как «Интурлайн», «Северная Пальмира» и «Альфа-трэвел», звучали названия агентств, в жалобах туристов вроде бы до сих пор не замеченные. Портал для турагента TurProfi.ru решил разобраться...

В конце прошлой недели во многих средствах массовой информации появились сообщения о том, что Роспотребнадзор обнаружил нарушения у 9 турфирм Екатеринбурга. Среди таких скандально известных компаний как «Интурлайн», «Северная Пальмира» и «Альфа-трэвел», звучали названия агентств, в жалобах туристов вроде бы до сих пор не замеченные. Портал для турагента TurProfi.ru решил разобраться...


В  сообщении Накануне.RU говорилось, что  горожане жаловались на такие фирмы, как  "Коллекция путешествий", "Эльдорадо Тур плюс", "Альфа-Трэвэл", "ТБК "Интурлайн", "Северная пальмира", "ТФ "Аэролюкс", "Сезон отпусков", "Фонд мира Групп". О несуществующей уже сегодня компании «Интурлайн»  TurProfi.ru писал ранее. Известны по жалобам туристов и компании «Северная Пальмира» и «Альфа-Тревел». О последней Роспотребнадзор на днях сообщил, что в 2009 году по гражданским делам суд взыскал с руководства компании 10 тысяч рублей за причиненный моральный вред потребителям, и 124,8 тысячи рублей в качестве неустойки за неудовлетворение требований потребителя было выплачено компанией в добровольном досудебном порядке. Однако новые названия в этом ряду портал TurProfi.ru удивили …

Как выяснилось позже, в отчете Роспотребнадзора были указаны фирмы, которые специалисты ведомства проверяли в течение всего 2009 года. Ряд проверок были плановыми, предписания касались корректировки внутренней работы компаний и были вовсе не связаны с жалобами туристов. Вероятно, к искажению информации в сообщениях информагентств привело то, что одновременно были перечислены все выявленные нарушения, без указания, какие из них были обнаружены у конкретных фирм.

В результате фирмы, у которых нарушения были связаны, например, с оборудованием рабочих мест, вынуждены были оправдываться, что они не обманывают своих туристов. «Проверка, о которой сообщил Роспотребнадзор, была плановой, никаких жалоб от потребителей на нас не поступало. Претензии, которые к нам предъявили специалисты Роспотребнадзора, связаны с санитарными требованиями к рабочим местам менеджеров: температура в офисе, влажность, электромагнитное излучение. Также нам предписали привести в порядок прививочные сертификаты сотрудников, — прокомментировала TurProfi.ru Татьяна Серебрякова, директор компании «Эльдорадо Тур плюс». — К работе с клиентами эти нарушения не имеют никакого отношения».

Схожие претензии были предъвлены и к турагентству «Коллекция путешествий»: «У нас проверка Роспотребнадзора была еще в мае, — сообщила директор агентства Светлана Каримова. — Претензии тогда состояли в том что, у наших менеджеров неправильно оформлены санитарные книжки, отсутствовали ряд прививок, были также вопросы к туристическим договорам, в части штрафов, которые устанавливает туроператор при отказе от путевки за 2-3 дня. Мы все это исправили. В ходе проверки мы спрашивали у специалиста Роспотребнадзора, есть ли у клиентов нарекания на нашу фирму. Но нам ответили, что это плановая проверка и претензий со стороны клиентов к нашей работе нет».

Претензии Роспотребнадзора к турфирме «Фонд мира», по словам директора по туризму компании Ольги Свечковой, связаны с летней историей, когда случилась истерия по поводу детей, вернувшихся из Великобритании, и якобы заболевших там свиным гриппом. «У ребенка, которого мы отправляли за границу, тоже по возвращении поднялась температура, но свиного гриппа у него не было. Тем не менее нас наказали. Тогда обвиняли турфирмы в том, что не предупреждают, не дают памятки, запрещали детей отправлять за границу», — рассказала Ольга Свечкова.

Несмотря на возникший резонанс, претензий к Роспотребнадзору турфирмы не высказывают. ««Претензий к Роспотребнадзору у меня нет: они не писали, что на нас жаловались клиенты, — заметила Татьяна Стрижакова, директор турагентства «Сезон отпусков». — Но из-за того, что в пресс-релизе Роспотребнадзора были перечислены  все проверенные турфирмы сразу, во многочисленных сообщениях информагентств получилось, что все эти фирмы серьезно нарушают права потребителей. И хотя на наше турагентство жалоб не поступало, мы оказались в одном списке с компаниями, на которые заведены уголовные дела».

Соседство в списках всерьез задело владельцев турфирм. «Наше турагентство небольшое, и бизнес основан на репутации. Конечно, мы возмущены, что нас поставили в один ряд с фирмами, которые действительно подводили своих туристов», — заявила Светлана Каримова. «Мы зарабатываем свое доброе имя годами и, конечно, огорчаемся, попав в один ряд с фирмами, имеющими плохую репутацию», — согласна Татьяна Стрижакова.

Нарушения, выявленные Роспотребнадзором разноплановые: от отсутствия памятки для туристов до наличия в договоре условий, ущемляющие законные права потребителей. Выполнить все требования законодательства у турфирм не получилось. «Когда собирала документы, я просила специалистов Роспотребнадзора показать пример фирмы, у которой все документы были бы в порядке, но такой фирмы в Екатеринбурге нет», — добавила в беседе с TurProfi.ru Татьяна Серебрякова.

Интересно, что одним из нарушений, выявленных Роспотребнадзором, стала выдача документов туристам не за 24 часа, как предписано Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 г.), а за 2,5 часа до вылета — на стойках в аэропорту.

«Вопрос о выдаче документов за 24 часа — сложный, — считает Ольга Свечкова, директор по туризму компании «Фонд мира». — В тех случаях, когда мы сами операторы, мы выдаем документы и за 5-6 дней. Но когда документы зависят не от нас, мы не можем этого гарантировать. Например, летом британское консульство задерживало документы настолько, что приходилось переносить поездки. А если туроператор, с которым мы работаем, выдает документы не за 24 часа, а за 12, мы не можем на это повлиять». Руководители других агентств согласны, что очень сложно выдать документы туристам за сутки, если само агентство нередко получает их только за 12 часов или меньше. Кроме того, наверняка найдутся туристы, не желающие дополнительно заезжать в офис туристической фирмы, а желающие получить документы на стойках туроператора в аэропорту. Как быть в этом случае?

Этот и другие вопросы в ближайшее время портал для TurProfi.ru планирует задать специалистам Роспотребнадзора. Если у вас есть вопросы к ведомству, присылайте их в ближайшее время главному редактору портала на press@utravel.ru.

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Есть ли дефицит бензина на юге России: свидетельства очевидцев

Есть ли риск для туристов, которые едут на отдых на авто?

Есть ли дефицит бензина на юге России: свидетельства очевидцев

В телеграм-каналах жители Краснодарского края делятся видео и фотографиями очередей на заправках. Проблемы, которые коснулись Крыма, добрались и до Краснодарского края, пишут СМИ. Власти, между тем, уверяют, что никакого дефицита топлива в регионе нет. Минэнерго же вчера сообщило, что сформирован отраслевой штаб, который работает на постоянной основе и объединяет все крупнейшие компании российского ТЭК.

«В последнее время предприятия топливно-энергетического комплекса сталкиваются с ростом воздушных атак противника, что приводит к временным сложностям с поставками топлива в ряде южных регионов», — говорится в заявлении Минэнерго.

Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев заявил, что на фоне непростой ситуации в соседних регионах многие решили запастись бензином, что вызвало искусственный ажиотаж.

«На сегодняшний день дефицита бензина в Краснодарском крае нет. Временные сложности с поставками наблюдаются преимущественно на небольших частных АЗС, на большинстве крупных сетевых станций топливо в наличии», — написал он.

При этом в сети местные жители делятся видео серьезных очередей и на крупных сетевых заправках. О проблемах рассказывают как автовладельцы из Краснодара, так и из Анапы, Темрюкского района.

Комментарий в соцсетях прямо противоположные: кому как повезло. Один водитель рассказывает, что проехал от Краснодара до Горячего ключа, бензин был везде. Другой делится, что 95-го на заправках в Краснодаре не было, а там, где он нашелся, разрешили налить только 20 литров. Еще одна жительница Краснодара написала, что объехала 4 заправки, бензина не было. Пишут о проблемах с бензином в Архипо-Осиповке, Джубге. В Анапе, Темрюкском районе какие-то заправки, по сообщениям пользователей, «пустые», какие-то «держатся». В очередях, действительно, много автомобилей с крымскими номерами.

«Анапа: вчера заправлялся. Есть все виды топлива. Очередь чуть больше чем обычно, в канистры не продают. Стоял минут 5-7 в очереди», — написал в телеграм-канале трассы «М4-Дон» один из подписчиков. Он посоветовал держать бак минимум наполовину полным и закладывать чуть больше времени на заправку.

Однако, в телеграм-канале «Типичная Анапа» подписчица сообщила об отсутствии бензина на заправке «Лукойл» на Анапском шоссе, а на АЗС на улице Ленина пришлось простоять 40 минут в очереди. «Я такого не припомню даже в «высокий сезон». И это называется, нет проблем с топливом», — написала жительница города-курорта.

О ситуации на самой трассе рассказали сегодня сразу несколько подписчиков канала. Судя по их комментариях, проблем нет. Один доехал из Минска до Сухума, сложностей с бензином не встретил.

«Ехали Петербург — Алушта (06.06-07.06). Бензин был везде. В Тамани перед мостом есть небольшие очереди (крымчане приезжают заправлять по 100 литров в канистры). Конечно, на полуострове бензина в свободной продаже нет, но машин много и все как-то заправляются», — поделилась еще одна участница обсуждения.

«С 4 по 7 июня на машине ездила в ДОЦ в Ейске, почти через весь Краснодарский край и ни на одной заправке не было проблем ни с бензином, ни с напитками, ни с едой», — рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК Аэлита» Александра Сердюченко.

Однако проблемы касаются не только юга России. СМИ пишут о 15 регионах, где есть ограничения: например, в Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге на некоторых заправках действует лимит: не более 50-100 литров в одни руки. Кроме того, отмечается и увеличение стоимости топлива примерно на 5 руб. за литр за последние месяцы.

Напомним, ранее эксперты сообщали, что если топливный кризис в Крыму не будет преодолен, полуостров может потерять до 3-4 млн туристов в этом сезоне.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме