Роспотребнадзор измерил температуру

В конце прошлой недели во многих средствах массовой информации появились сообщения о том, что Роспотребнадзор обнаружил нарушения у 9 турфирм Екатеринбурга. Среди таких скандально известных компаний как «Интурлайн», «Северная Пальмира» и «Альфа-трэвел», звучали названия агентств, в жалобах туристов вроде бы до сих пор не замеченные. Портал для турагента TurProfi.ru решил разобраться...

В конце прошлой недели во многих средствах массовой информации появились сообщения о том, что Роспотребнадзор обнаружил нарушения у 9 турфирм Екатеринбурга. Среди таких скандально известных компаний как «Интурлайн», «Северная Пальмира» и «Альфа-трэвел», звучали названия агентств, в жалобах туристов вроде бы до сих пор не замеченные. Портал для турагента TurProfi.ru решил разобраться...


В  сообщении Накануне.RU говорилось, что  горожане жаловались на такие фирмы, как  "Коллекция путешествий", "Эльдорадо Тур плюс", "Альфа-Трэвэл", "ТБК "Интурлайн", "Северная пальмира", "ТФ "Аэролюкс", "Сезон отпусков", "Фонд мира Групп". О несуществующей уже сегодня компании «Интурлайн»  TurProfi.ru писал ранее. Известны по жалобам туристов и компании «Северная Пальмира» и «Альфа-Тревел». О последней Роспотребнадзор на днях сообщил, что в 2009 году по гражданским делам суд взыскал с руководства компании 10 тысяч рублей за причиненный моральный вред потребителям, и 124,8 тысячи рублей в качестве неустойки за неудовлетворение требований потребителя было выплачено компанией в добровольном досудебном порядке. Однако новые названия в этом ряду портал TurProfi.ru удивили …

Как выяснилось позже, в отчете Роспотребнадзора были указаны фирмы, которые специалисты ведомства проверяли в течение всего 2009 года. Ряд проверок были плановыми, предписания касались корректировки внутренней работы компаний и были вовсе не связаны с жалобами туристов. Вероятно, к искажению информации в сообщениях информагентств привело то, что одновременно были перечислены все выявленные нарушения, без указания, какие из них были обнаружены у конкретных фирм.

В результате фирмы, у которых нарушения были связаны, например, с оборудованием рабочих мест, вынуждены были оправдываться, что они не обманывают своих туристов. «Проверка, о которой сообщил Роспотребнадзор, была плановой, никаких жалоб от потребителей на нас не поступало. Претензии, которые к нам предъявили специалисты Роспотребнадзора, связаны с санитарными требованиями к рабочим местам менеджеров: температура в офисе, влажность, электромагнитное излучение. Также нам предписали привести в порядок прививочные сертификаты сотрудников, — прокомментировала TurProfi.ru Татьяна Серебрякова, директор компании «Эльдорадо Тур плюс». — К работе с клиентами эти нарушения не имеют никакого отношения».

Схожие претензии были предъвлены и к турагентству «Коллекция путешествий»: «У нас проверка Роспотребнадзора была еще в мае, — сообщила директор агентства Светлана Каримова. — Претензии тогда состояли в том что, у наших менеджеров неправильно оформлены санитарные книжки, отсутствовали ряд прививок, были также вопросы к туристическим договорам, в части штрафов, которые устанавливает туроператор при отказе от путевки за 2-3 дня. Мы все это исправили. В ходе проверки мы спрашивали у специалиста Роспотребнадзора, есть ли у клиентов нарекания на нашу фирму. Но нам ответили, что это плановая проверка и претензий со стороны клиентов к нашей работе нет».

Претензии Роспотребнадзора к турфирме «Фонд мира», по словам директора по туризму компании Ольги Свечковой, связаны с летней историей, когда случилась истерия по поводу детей, вернувшихся из Великобритании, и якобы заболевших там свиным гриппом. «У ребенка, которого мы отправляли за границу, тоже по возвращении поднялась температура, но свиного гриппа у него не было. Тем не менее нас наказали. Тогда обвиняли турфирмы в том, что не предупреждают, не дают памятки, запрещали детей отправлять за границу», — рассказала Ольга Свечкова.

Несмотря на возникший резонанс, претензий к Роспотребнадзору турфирмы не высказывают. ««Претензий к Роспотребнадзору у меня нет: они не писали, что на нас жаловались клиенты, — заметила Татьяна Стрижакова, директор турагентства «Сезон отпусков». — Но из-за того, что в пресс-релизе Роспотребнадзора были перечислены  все проверенные турфирмы сразу, во многочисленных сообщениях информагентств получилось, что все эти фирмы серьезно нарушают права потребителей. И хотя на наше турагентство жалоб не поступало, мы оказались в одном списке с компаниями, на которые заведены уголовные дела».

Соседство в списках всерьез задело владельцев турфирм. «Наше турагентство небольшое, и бизнес основан на репутации. Конечно, мы возмущены, что нас поставили в один ряд с фирмами, которые действительно подводили своих туристов», — заявила Светлана Каримова. «Мы зарабатываем свое доброе имя годами и, конечно, огорчаемся, попав в один ряд с фирмами, имеющими плохую репутацию», — согласна Татьяна Стрижакова.

Нарушения, выявленные Роспотребнадзором разноплановые: от отсутствия памятки для туристов до наличия в договоре условий, ущемляющие законные права потребителей. Выполнить все требования законодательства у турфирм не получилось. «Когда собирала документы, я просила специалистов Роспотребнадзора показать пример фирмы, у которой все документы были бы в порядке, но такой фирмы в Екатеринбурге нет», — добавила в беседе с TurProfi.ru Татьяна Серебрякова.

Интересно, что одним из нарушений, выявленных Роспотребнадзором, стала выдача документов туристам не за 24 часа, как предписано Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 г.), а за 2,5 часа до вылета — на стойках в аэропорту.

«Вопрос о выдаче документов за 24 часа — сложный, — считает Ольга Свечкова, директор по туризму компании «Фонд мира». — В тех случаях, когда мы сами операторы, мы выдаем документы и за 5-6 дней. Но когда документы зависят не от нас, мы не можем этого гарантировать. Например, летом британское консульство задерживало документы настолько, что приходилось переносить поездки. А если туроператор, с которым мы работаем, выдает документы не за 24 часа, а за 12, мы не можем на это повлиять». Руководители других агентств согласны, что очень сложно выдать документы туристам за сутки, если само агентство нередко получает их только за 12 часов или меньше. Кроме того, наверняка найдутся туристы, не желающие дополнительно заезжать в офис туристической фирмы, а желающие получить документы на стойках туроператора в аэропорту. Как быть в этом случае?

Этот и другие вопросы в ближайшее время портал для TurProfi.ru планирует задать специалистам Роспотребнадзора. Если у вас есть вопросы к ведомству, присылайте их в ближайшее время главному редактору портала на press@utravel.ru.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме