Легко ли турагенту найти работу?

TurProfi.ru продолжает разбираться в особенностях туристического рынка труда. В прошлый раз мы интересовались, сколько должен зарабатывать турагент. На этот раз — решили выяснить, легко ли сегодня турагентам найти хорошую работу, а турагентствам — эффективных сотрудников.

TurProfi.ru продолжает разбираться в особенностях туристического рынка труда. В прошлый раз мы интересовались, сколько должен зарабатывать турагент. На этот раз — решили выяснить, легко ли сегодня турагентам найти хорошую работу, а турагентствам — эффективных сотрудников.


Количество ищущих работу в сфере туризма сегодня примерно в 1,5 раза превышает число свободных мест. Такая картина, общая для рынка труда в целом, наблюдается с осени 2008 года. Наиболее сложная ситуация, по данным ведущего сайта Урала по поиску работы и персонала HeadHunter, была в начале 2009 года, когда количество резюме превысило число вакансий в пять раз. В летние месяцы прошлого года впервые наметился выход из кризисной ситуации на рынке туристического труда: спрос на турагентов иногда даже превышал предложение.

 

 


 


Суперагенты по туризму

Найти работу, отмечают турагенты, в Екатеринбурге действительно непросто — компании предъявляют к сотрудникам серьезные требования. И эти требования в большинстве туристических компаний сходятся. Самым популярным является наличие опыта. На втором месте в разных агентствах могут стоять наличие базы, глубокие знания направлений или личностные качества.

«Интурист Магазин Путешествий», по словам менеджера по персоналу филиала ОАО «Интурист Магазин Путешествий» — Екатеринбург Светланы Яндовской, на второе место ставит личностные качества кандидата. «Они для нас важнее размера клиентской базы, ведь ее можно наработать, — пояснила она. — Также оценивается коммуникабельность соискателя. Причем в нашем понимании это не только умение вести беседу, но и способность строить взаимоотношения с клиентом и, конечно, умение грамотно подобрать тур».
VKO club проверяет потенциальных сотрудников более жестко. «Требование к менеджерам сети «VKO club» — прежде всего, отличное знание десяти направлений: пяти летних и пяти зимних. Знание наизусть — с отелями, экскурсиями, расстояниями и временем перелета. Необходимы также навыки активных продаж и опыт работы от 3 лет», — рассказал директор сети Алексей Чикилев.
При этом, считает Алексей Чикилев, навыки работы на компьютере тоже, конечно, нужны, но знание определенных программ — не обязательно: агентства используют разные программы, которым менеджера несложно обучить. Знание иностранного языка также не является для менеджера по туризму обязательным. Но в агентствах приветствуется.

Директор туристической компании «Зима-Лето» Ольга Гуляр, при подборе менеджеров по туризму прежде всего обращает внимание на образование кандидатов. «Я стараюсь брать работников с профильным образованием, — рассказала Ольга Гуляр TurProfi.ru. — Кроме того, конечно, необходим опыт работы 2-3 года, причем нужно, чтобы менеджер хорошо знал свое направление, бывал в рекламных турах. И уже после этого на собеседовании оцениваю манеру общения, внешность кандидатов».
Но где же получить опыт начинающему турагенту? Получить его можно разными способами. Можно отправиться в платные туристические школы, например, агентств «География» или «Виста». Можно окончить вуз по соответствующей специальности, уделяя максимальное внимание практике. Да и несмотря на то, что практически в каждом объявлении работодатели требуют наличие опыта, большинство из них вполне может принять на работу и не особенно опытного, но активного агента. Но, конечно, придется некоторое время работать на невыгодных условиях.


Легко ли турагентству найти менеджера?

Несмотря на то, что количество резюме в сфере туризма в последнее время соответствует числу имеющихся вакансий, а то и превышает его, руководители турфирм в один голос заявляют, что и турагентству найти хорошего работника сегодня очень сложно: действительно подходящих кандидатов очень мало.
«Нам нужен менеджер уже с опытом работы и, желательно, со своей клиентской базой. А таких на рынке труда немного. Конечно, такие соискатели тоже приходят, но чаще всего на вакансии откликаются люди с минимальным опытом или вообще без опыта работы», — сообщила TurProfi.ru Светлана Яндовская.
Директор туристической компании «Бунгало» Максим Федотов согласен: хороший менеджер сегодня — на вес золота. Все высокопрофессиональные турагенты, как правило, уже разобраны и остается их только переманивать. «Лучше предложить более выгодные условия, чем учить турагента с нуля, — добавляет Максим Федотов.  — Опыт показывает, что такое обучение неоправданно: нет гарантии, что, выучившись и получив опыт, агент не захочет уйти в другую компанию или открыть собственное агентство».

А вот учредитель нескольких туристических компаний, среди которых крупное сетевое агентство «Виста» Максим Пузанков считает, что найти по объявлению хорошего менеджера сегодня практически невозможно. «Всех менеджеров мы воспитываем сами — в туршколе. Если и берем кого-то со стороны, то это редкие точечные замены. Но и в этом случае ищем людей через личные связи», — пояснил он.
Переход менеджера из агентства в агентство, как правило, сопряжен с ростом его заработной платы — иначе ему нет смысла менять место работы. Новой компании менеджер обходится дороже, а доход при этом приносит меньше — ведь часть его базы — остается в прежнем агентстве. «Мы пробовали переманивать менеджеров, но это неэффективно, — поделился с TurProfi.ru Максим Пузанков. — Переманивая менеджера мы получаем усеченную базу — процентов 70 его клиентуры, а себестоимость менеджера при этом увеличиваем. Это экономически нецелесообразно. После 3-4 переходов менеджер находится уже на грани своей рентабельности. Тогда как менеджер, воспитанный с нуля, будет недорого стоить, а работать эффективнее и в течение 2-3 лет сформирует клиентскую базу».
Привлечение менеджеров со стороны, по мнению Максима Пузанкова, средство для достижения промежуточных целей, например, текущего увеличения продаж. Но с точки зрения перспективы, это не выгодная стратегия.
Более того, по словам Максима Пузанкова, его агентства даже заинтересованы в ротации кадров. «Когда менеджер достиг чего-то, его стоимость возрастает, и нам даже выгоднее, чтобы он сменил работу. Но в другие агентства, как правило, от нас мало кто уходит: либо продвигаются в карьере, либо открывают собственные агентства под нашим брендом», — пояснил Максим Пузанков.
«Брать менеджеров без опыта работы, с одной стороны, удобно, у нас был такой опыт — менеджер сразу привыкает к нашим требованиям и стандартам, — говорит Ольга Гуляр. — Но с другой стороны, обучение требует времени и финансовых затрат — это не всегда выгодно, поэтому сейчас мы предпочитаем брать уже опытных менеджеров. А вот руководителя офиса мы со стороны не возьмем. Этому человеку нужно доверять, и, конечно, к тому, кто вырос в компании, доверие выше».


Как турагенту сделать карьеру?

Действительно, в отличие от менеджеров, брать руководителей со стороны большинство турагенств сегодня не готовы — предпочитая «выращивать» их в своем коллективе. Как сказала Светлана Яндовская, это и мотивация менеджеров, и некая страховка компании — так руководство уже знает, что может этот сотрудник.
Но подходы к карьерному росту в компаниях различны.
«Решая вопрос о карьерном продвижении менеджера, мы смотрим на уровень продаж, готовность принимать решения и брать на себя ответственность, — объясняет кадровую политику филиала компании «Интурист Магазин Путешествий» Светлана Яндовская и добавляет. — Но, нужно сказать, не все менеджеры стремятся стать старшими менеджерами или руководителями офисов, поскольку на них ложится много дополнительных обязанностей».
Максим Пузанков также согласен, что руководителей лучше выращивать в своей структуре, но главное для карьерного роста, по его мнению, честность, трудолюбие и работоспособность, а количественные показатели — уровень продаж, объем клиентской базы — особой роли не играют — главное, чтобы человек был готов работать.
Причем выбор той или иной стратегии как подбора менеджеров, так и продвижения по службе практически не зависит от размеров компании. Чего нельзя сказать об условиях работы.
«По своему опыту могу сравнить работу в маленькой «домашней» турфирме и крупном сетевом агентстве. В каждой есть свои плюсы и минусы, — поделилась с TurProfi.ru наблюдениями руководитель офиса VKO клуб Роза Фатыкова, — В сетевых агентствах строгий дресс-код, жесткие рамки рабочего дня и график отпусков. Каждому менеджеру устанавливается ежемесячный план продаж. У нас в VKO есть даже определенный регламент разговора с туристом, которому обучают на тренингах. Также у нас есть такое понятие, как планировщик туров — статистика всех обращений и запросов от туристов».
В маленькой фирме, по словам Розы Фатыковой, как правило, больше свободы. Отсутствует дресс-код, нет плана продаж, можно уйти раньше или взять отгул если нужно, решив этот вопрос с начальством одним телефонным звонком.
Небольшая турфирма держится в основном на постоянных клиентах, тогда как сетевые агентства, которые могут позволить широкие рекламные акции привлекают туристов «с улицы».
«Нельзя сказать, что какое-то из агентств хуже, тут кому что нравится, — продолжает Роза. — В маленькой фирме часто комфортнее, но как показал кризис, они более уязвимы перед экономическими трудностями. Крупное сетевое агентство более устойчиво. Но главное, если ты профессионал, то не важно, где ты будешь работать, клиенты будут всегда».
 



* TurProfi.ru  благодарит сайт по поиску работы и персонала Headhunter за предоставленные статистические данные.
 

 

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Ждем вас для обсуждения новых технологий, трендов туризма и экосистем

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel и Надежда Эбель, руководитель аналитического центра, выступят экспертами ежегодной конференции для специалистов TravelTech-индустрии — ТревелХаб 2024. Она состоится 27 ноября 2024 года. Организаторы, сообщество Travel Startups и РСТ, заявляют целью конференции объединение участников рынка с целью обсуждения вопросов развития туристического бизнеса с использованием передовых ИТ-технологий. Мероприятие пройдет при поддержке Комитета по туризму города Москвы.

Что ждет туризм?

Олеся Олейникова станет модератором первой сессии конференции, тема которой — актуальные тренды и прогнозы в сфере туризма.

Надя Эбель в рамках этой сессии представит результаты опроса туристических компаний. Она поделится информацией о том, как участники рынка оценивают спрос, чего ожидают от зимнего сезона и насколько удобство системы бронирования влияет на их взаимодействие с туроператорами. Кроме того, она затронет тему использования нейросетей в туристической индустрии.

Андрей Данилин из Яндекса выступит с обзором индустрии туризма и актуальной аналитикой. Он расскажет о том, как изменилось поведение путешественников в летний сезон 2024 года и какие тренды можно ожидать в зимний период.

Не спешите уходить после первой сессии — дальше будет тоже интересно.

Туризм в экосистемах: тренды и перспективы

В рамках второй сессии конференции планируется обсудить вопросы развития вертикали туризма в экосистемах.

Евгений Козлов из Комитета по туризму города Москвы расскажет о цифровых сервисах для планирования путешествий и использовании платформы RUSSPASS. Леонид Назаров из Ozon Travel поделится информацией об аудитории сервиса, успешных партнерских механиках и планах компании на 2025 год.

Илья Артеменко, руководитель сервиса Путешествий в Т-Банке, объяснит, какие преимущества дает принадлежность к экосистеме банка, и расскажет о синергии с другими тревел-продуктами. Также он поделится планами на персонализацию и развитие контента.

Эксперты НЕМО Тревел представят возможности персонализированного маркетинга с использованием платформы ВЕБСКАЙ.

В рамках панельной дискуссии «Travel в экосистемах и корпорациях» эксперты обсудят роль тревел-сегмента в экосистеме и его значение для b2b и b2c-сегментов. Какое будущем ждет тревел-бизнес вне экосистемы через 5 лет, и каковы условия выживания независимых игроков? Также будет затронута тема критериев для стартапов, интересных для усиления экосистемы. Участники дискуссии — Ozon travel, «Путешествия в Т-Банке», «РЖД-Цифровые пассажирские решения» и МТС Travel. Модератором дискуссии выступит Илья Вагнер, директор по развитию Smartway

Новые технологии в продажах транспортных услуг, бронировании отелей и создании турпродукта

Третья сессия конференции посвящена развитию рынка и технологий в сегменте продажи транспортных услуг.

В докладе «Пассажирские перевозки: предварительные итоги 2024 года» будет представлен обзор рынка по направлениям авиа-, ж/д и автобусных перевозок от сервиса путешествий Туту.

Георгий Карачевцев из сервиса Т-Рассрочка от Т-Банка рассмотрит стратегии для бизнеса по увеличению среднего чека и доходности в условиях роста цен.

В панельной дискуссии «TravelTech в ритейле транспортных услуг» будут подведены итоги года и озвучены планы представителей всей цепочки дистрибуции авиабилетов на 2025 год. Участники обсудят развитие пользовательского опыта и технологий, а также затронут тему рынка продавца и альтернативных направлений бизнеса для тревела. Участники дискуссии — «Авиасейлс», S7 TechLab, «Мой Агент», ТКП и «Сервис путешествий Туту». Модерировать дискуссию будет Игорь Константинов, коммерческий директор ORS.

В рамках сессии «HotelTech в бронировании услуг размещения» эксперты оценят состояние рынка онлайн-бронирования и обсудят ключевые изменения и прогнозы на 2025 год, а также проанализируют популярные категории размещений и причины их успеха. Спикеры поделятся своим видением инноваций, которые могут появиться на рынке уже в 2025 году и обсудят значимость искусственного интеллекта, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. Специалисты сравнят подходы к краткосрочной аренде жилья и отелям и обсудят влияние аренды на рынок онлайн-бронирования. Участники — представители компаний «Авито Путешествия», Отелло, Алеан, Суточно.ру. Модерировать дискуссию будет Яков Адамов из Ростелеком Travel Tech.

На панельной дискуссии «TourismTech: рынок и технологии в туризме» эксперты из компаний Travelata.ru, «Русский Экспресс», «РЕНТЛИ ТЕХНОЛОГИИ», YouTravel.me и ANEX обсудят роль технологий на туристическом рынке. Будут рассмотрены вопросы онлайн-продаж в сфере туризма и причины медленного перехода из офлайн в онлайн. Эксперты поговорят об использовании ChatGPT в туризме, развитии технологии динамического пакетирования туров, проблематике сегмента автопроката и новых технологиях для турагентств. Участники дискуссии поделятся советами о том, как небольшим турагентствам сохранить и укрепить свой бизнес. Модерировать дискуссию будет Константин Победкин, генеральный директор Onlinetours.

Новые проекты в туризме

Последняя сессия конференции будет посвящена новым туристическим проектам. В рамках сессии состоятся выступления наиболее перспективных TravelTech-стартапов — победителей конкурсов и финалистов акселерационных программ 2024 года. Эксперты компаний МТС Travel, Corteos Platform, Ozon travel, Ростелеком, а также программы «Мастера Гостеприимства» поделятся своим видением ландшафта стартапов, расскажут о потребностях рынка и своем опыте работы с новыми TravelTech-проектами. Модератором дискуссии выступит Леонид Пустов основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ.

Конференция пройдет на площадке Кластера «Ломоносов» ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Статьи по теме