Сегодня — в день смеха и веселья — TurProfi.ru рассказывает необычные истории, происходившие с турагентами и их туристами. Этими историями с нами поделились уральские турпрофи. Все читатели портала также могут написать о своих забавных случаях в наш новый форум. За самую интересную туристическую историю — мы вручим ящик апельсинов для всего офиса. Подробности конкурса — в конце материала.

ВНИМАНИЕ, КОНКУРС!!! НАПИШИ СВОЮ ИСТОРИЮ И ПОЛУЧИ ПРИЗ!

Улыбка — можно сказать, профессиональный инструмент турагента: хмурому, пусть даже очень хорошему специалисту, люди вряд ли доверят свой отдых. А ведь для многих отдых как раз и начинается с посещения турагентства.

Турагент улыбается всем клиентам, однако некоторые туристы вызывают у них особую улыбку, не вежливо-доброжелательную, а нередко ироничную, иногда даже нервную, но чаще всего искренне-веселую.

Накануне 1 апреля TurProfi.ru опросил турагентов, каких же своих клиентов они вспоминают с улыбкой.

Турагентов смешат туристы

Часто турагентам запоминаются туристы, спрашивавшие необычные туры, например, на нудистские пляжи или по местам жизни и деятельности Гитлера или Наполеона. Отдельные улыбки — туристам, совершенно не представляющим географию и желающим приобрести, скажем, тур «на Бали, но чтобы поездом».

При таких запросах трудно бывает понять, серьезно ли человек собирается отправиться в такое путешествие, как например в истории Светланы Рытвиной из туристической компании «Лагуна»:
— Однажды к нам пришла пара, туристы просили подобрать им тур, туда, где есть возможность увидеть как можно больше различных животных. Причем они обязательно хотели наблюдать этих животных в брачный сезон.
Турагент, которая подбирала им тур, предлагала оставить координаты, чтобы связаться после подбора тура. Ведь запрос нестандартный. Они настаивали, что тур нужно подобрать именно сейчас. Мы вокруг еле сдерживали улыбку. А туристы вели себя очень серьезно, и даже дали свои визитки, натуралистов-любителей.
Конечно, же это был сложный запрос. Клиенты хотели наблюдать жирафов, мартышек. Южная Африка и так не массовое направление, а с такими условиями подобрать тур еще сложнее. К тому же на дворе был октябрь.
Правда, через полчаса расспросов гости все-таки признались, что нас разыгрывают. И мы уже все вместе посмеялись над этой ситуацией.

Своей историей о своеобразном туристе поделилась с TurProfi.ru директор агентства «Инна Тур» Инна Аверьянова:
— Лет пять назад один из клиентов — директор крупной гостиницы в Екатеринбурге — собрался поехать на лечение в Карловы Вары. И просил подобрать стандартный номер, но! С ванной-джакузи и кроватью king-size. Не знаю, действительно ли он ждал такого уровня сервиса от чешских отелей или проверял мои знания. Но пришлось его разочаровать: «А в Вашем отеле, есть такие стандартные номера?» — спросила я. Таких номеров в этом отеле не было. Почему же они должны быть в Чехии? Видимо, у нас настолько устойчив стереотип, что на Западе сервис настолько лучше, чем здесь. В итоге я предложила ему взять одноместный сьют или люкс.

Иногда туристы просят агентов решить проблемы, и вовсе неподвластные человеку.  О такой истории нам рассказала директор по продажам турфирмы «Иностранка» Роза Фатыкова:
— Как-то несколько лет назад, когда Бали был гораздо большей экзотикой, чем сейчас, тур на остров у меня приобрела семья. Женщина там была такая колоритная украинка с характерным акцентом. И вот звонит она мне с Бали, возмущается, что вышла на пляж, а воды — нет!
А поскольку Бали, как известно, окружает не море, а океан, здесь очень ощутимы приливы и отливы. И вот возмущенная туристка спрашивает меня: Море-то хде? и требует решить эту проблему. Я ее убеждаю, что море скоро вернется, но она не успокаивается: скока ждать-то?
Так она звонила несколько раз, видимо, пока море не вернулось.

Особая категория туристов — дотошные. Есть такой у сети агентств «География». — Один наш постоянный турист очень, мягко говоря, дотошный, все сотрудники это знают, — рассказывает директор сети Елена Шубина. — И когда он в очередной раз пришел уточнить «какова влажность воздуха в Германии» — действительно, он хотел узнать именно это — менеджеры очень напуганные продолжительным повторением пройденного, спрятались в туалете. Но несмотря ни на что, мы очень любим наших туристов, таких особенно!
Елена Шубина вспомнила и еще одну историю из собственного опыта: «Когда я еще работала непосредственно с туристами, мне часто задавали вопрос: чем Вас отблагодарить. И как-то в шутку я сказала: «Лучше колбасой». Каково же было мое удивление, когда мне действительно принесли сервелат и булку черного хлеба — красиво упакованные. Это был очень необычный подарок».

Но не всегда улыбка турагента бывает доброй. У Татьяны Прощеваевой из «Ross.travel» ироничную улыбку вызывают туристы, которые приходят и по началу требуют тур на Мальдивы, а едут в итоге в Турцию или в Египет.

Турагенты смеются над собой

Иногда турагенты попадают в курьезные ситуации, будучи сами в роли туристов.

— Однажды мы были в рекламном туре в Испании, — начала Роза Фатыкова. — и в день перед вылетом хорошо погуляли, так что, на утро, когда нужно было улетать, одного молодого человека просто без чувств загрузили в автобус и повезли в аэропорт. И уже когда стали искать его документы, выяснилось, что этот мужчина вовсе не из нашего рекламного тура. Это был простой турист, который прибился на курорте к нашей компании. И он после нашего отъезда должен был отдыхать еще несколько дней.
Когда все это выяснилось, мы очень смеялись, вспоминая, как девчонки пытались затащить его в автобус, уговаривая, что нужно лететь, а он упирался, говорил, что никуда отсюда не собирается, но это списали на то, что он пьян, и ему так понравилось в отеле.

А Инна Аверьянова рассказала, как однажды на ее день рождения пришелся вылет с Мальдивских островов. «И вот в аэропорту Мале сотрудник пограничной службы, рассматривая паспорт, замечает, что мой день рождения сегодня. Он зовет коллегу и они вдвоем начинают петь мне Happy birthday to you. А мальвдивцы выглядят очень своеобразно — маленькие и смуглые, похожие на чертиков — и оттого сцена выглядела еще комичнее. Но было очень неожиданно и приятно!» — говорит Инна Аверьянова.

Туристы и турагенты смеются вместе

Один из рассказчиков особенно нас удивил. Директору турфирмы «Мир» Сергею Бузько за более чем 20 лет в туризме есть, что рассказать. Две из многочисленных историй Сергея Михайловича TurProfi.ru решил опубликовать.

1992 год. Первая vip-группа, из тогда еще Свердловска, летит странным маршрутом: Москва — Кипр — Ангола — Мадагаскар на... остров Маврикий. Все в вожделении: никто и никогда там не был. Будоражат воображение всякие мысли. Ожидание парадайза. Но...
Началось сразу все как-то странно для нас. Моряки с наших траулеров, бороздящих Атлантику в целях улова, никогда не попадающего в страну, подсели в Анголе на борт «Аэрофлота» в «радостном состоянии». Песни и хрустальный звон стеклотары сопровождали нас практически 6 часов до Антанариву. Именно тогда мы поняли, что лучше «сухого закона» ничего в этой жизни нет. А запах странных африканских самопальных сигар до сих пор не переношу.
Но, все только начиналось. Оказалось, что после нашего взлета, на Мадагаскаре, в пункте нашей транзитной пересадки, произошел военный переворот. Приземляемся и... вместо теплой встречи, видим ошалевшего русского Консула, который на «домашнем русском» наречии приветствовал прибытие нашей группы. Вместе с ним мы дружно отправляемся вместо Маврикия под арест в приаэропортовый отель.
Стоят красавцы черно-кучерявые в беретах с Калашами. Затворы передергивают. Посмеиваются.
Нервничаем. Ночь подошла. Просвета не видать. Совет держим, как из застенков смыться... Но утром вдруг подгоняется автобус и нас увозят бесплатно (!!!) в гости к лемурам. Мы понять не можем, что происходит.
Опять вечер. А потом и ночь. Отель. Еда. Грустно-страшно. В полночь какой-то шум и гам. Заскакивает офицерский чин и с криками на русском: «Бэгом! Всэ! Самолет стоит...» Мы пулей прыгнули в военные джипы и прямо на полосу к самолету без опознавательных знаков.
Это был французский военно-транспортный корабль. Трап, дверь, чемодан в зубах. Дух перевели и уже в полете на Маврикий. Счастье есть!
Через два часа у трапа нас встречали все журналы и телеканалы острова. До сих пор храню газету с заголовком: «Русские коммунисты-туристы вырвались из лап военной хунты и прибыли на Маврикий. Ура советским!» (так тогда еще нас называли). А потом был маврикийский ром и настоящий рай. Герои до сих пор вспоминают это путешествие.

Конец девяностых. Первый чартер из России на Мальдивские острова из Екатеринбурга. Ажиотаж в городе превысил все возможные пределы. Путевки-туры разлетались, как горячие пирожки. Когорта счастливчиков была достаточно пестрая: все были просто лапушки сговорчивые. Bсе счастливые. Ведь куда — на Мальдивы! На персональные острова, которые через несколько годков сожрет пучина океанская! Рыбалка, купалка и странное слово «дайвинг» по PADI-systems.
Только печаль одна была у всех: с собой нельзя любимые напитки привозить. Не беда — главное. денежки иметь, а там всё есть.
Прилетели. Граница и таможня. Контролируем, как обычно, наших туристов (система у нас полнопатронажная всегда была, чем и отличаемся от братьев-конкурентов). Гляжу: наш турист несет упаковку минеральной и родной «Обуховской» в двухлитровых баллонах. Спрашиваю: зачем. Ответ: у меня от ихней водицы изжога всегда. Ну, и ладно.
Вечер. Расселились по островам все 350 человек. Надо ко всем заплыть и проверить. На dhoni пришли на PARADISE ISLAND.
Владелец отеля встречает меня, как члена Политбюро, и находится в полном восторге от «наших». Щебечет. Доволен выше крыши. И говорит: «Все окей, только странность одна. Сидят ваши люди на пляже, Coca-Cola поглощают бутылками. И веселые и задорные какие. Никогда такого не видел!»
Насторожился, решил проверить. Захожу в гости к любителю «Обуховской». Смотрю, стоит родимая бутылочка на холодильничке, на меня призывно смотрит. Спрашиваю разрешения у хозяина. Вижу смущение, но наливаю и глотаю... Змей Горыныч бы не выжил! Чистый спирт медицинский  отхлебнул.
Двадцать литров провезли на остров наши землячки. Думаю, рекорд этот в Книгу Гинесса надо занести. Правда, времени нет писать туда бумаги. И законы мальдивские суровы: не дай бог, накажут кого-нибудь. Да и проскочило это только раз. Молва людская — штука информационная...

Мы уверены, уральские турпрофи любят и умеют веселиться, и наверняка у вас тоже найдется пара-тройка, а может, и больше забавных туристических историй. Как сказала одна из собеседников TurProfi.ru, после стольких лет в туризме, улыбку вызывает уже само слово «турист».

Портал для турагента TurProfi.ru объявляет конкурс: ваши истории про туристов, их необычные запросы размещайте в форуме TurProfi.ru. Автор самой интересной истории выиграет для своего офиса 10 кг апельсинов.
Почему апельсинов? В честь нашего НОВОГО ФОРУМА — в апельсиновом цвете.

СМОТРЕТЬ НОВЫЙ ФОРУМ