Турист отсудил у турфирмы стоимость поездки, которую не совершил из-за плохой погоды

Туроператоры, юристы и страховщики прокомментировали беспрецедентное решение суда…

Как сообщило информагентство СИА-Пресс, беспрецедентное решение было принято судом в Сургуте. Сотрудник компании «Сургутнефтегаз» Иван Колесников смог вернуть более 80 тысяч рублей, потраченные на путевку в Италию, долететь до которой так и не смог из-за капризов погоды.

 

Как рассказало информагентство, г-н Колесников подал иск в суд в отношении фирмы «Гринлайн» еще весной этого года. Как сообщила менеджер турфирмы «Гринлайн», Ольга Хомякова «турист приобрел путевку с вылетом из Москвы.  Мы все обязательства перед Иваном Колесниковым выполнили. Мы сделали визу, отправили деньги туроператору ЗАО «Ланта-тур вояж», который забронировал ему номер в отеле и оплатил путевки. Турист не смог вылететь не по нашей вине и не по вине туроператора».

«Я предлагала туристу обратиться к туроператору, которому мы направили деньги и который должен был обеспечить его отпуск, —  сообщила также Ольга Хомякова. — Дело в том, что мы не можем вернуть ему его 80 тысяч, так как у нас их нет. Ими были оплачены бронь в гостинице, экскурсии и перелет из Москвы. Но ту сумму, которую мы на нем заработали, мы вернули — порядка шести тысяч рублей».

Г-жа Хомякова также отметила, что турист имел на руках страховку от невыезда, но погодные условия не являются  страховым случаем.

Однако в итоге суд  обязал «Гринлайн» полностью компенсировать затраты Колесникова на турпутевку (73015 рублей) и возместить моральный ущерб (3000 рублей). Также турфирма должна будет перечислить в бюджет города государственную пошлину (2500 рублей) и штраф (36500 рублей). Представители турфирмы  готовы обжаловать решение, принятое Сургутским судом. 

Между тем,  юрист общественной организации «Союз потребителей Сургута» Руслан Князев оказался убежден в справедливости решения суда.
По его мнению, «в такой ситуации турист вправе потребовать возврата своих денег. Турфирма несет ответственность за отдых туриста независимо от того, по ее вине или нет он был сорван. Но точку в этом деле, безусловно, поставит суд. Турфирма со своей стороны может попробовать доказать, что отпуск не состоялся из-за непреодолимой силы. Опять же, надо учитывать все нюансы заключенного между сторонами договора. Но в суде всегда опираются на ст. 16 Закона о защите прав потребителя, согласно которой условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

В свою очередь, Людмила Пучкова, президент компании «Ланта-тур вояж», чьей путевкой не смог воспользоваться турист, сообщила нашему порталу, что «даже не знала об этом случае, так как к нам никто не обращался».
Между тем, по ее мнению, «ни оператор, ни агентство к случившемуся никакого отношения не имеет. Следует только сожалеть о слабости юриста сургутского турагентства, если оно к нему обращалось. Это нонсенс, что агентству приходится отвечать за то, что самолет авиакомпании не смог вылететь. Тем более что, как я понимаю, турист в Москву так и не прилетел, а тур и все обязательства по нему начинаются в Москве. Говорить о какой-либо ответственности турфирмы можно было бы лишь в том случае, если агентство продало ему билет на самолет из Сургута.
В любом случае, если турфирма решит подать регрессный иск, мы будем апеллировать к ответственности авиакомпании. Тем более что мы отвечаем только за те услуги, которые туристам оказываются в Москве».

Также г-жа Пучкова подчеркнула, что оператор работает с «Ингосстрахом» и, по ее словам, «это  очень надежная страховая компания, которая в случае наступления страхового случая, всегда возмещает туристам убытки».
Лариса Антонова, начальник отдела продаж и развития клиентской базы «Ингосстраха», подтвердила нашему порталу, что, действительно, метеоусловия, в частности  нелетная погода, не являются страховым случаем. Соответственно, страховка от невыезда в данном случае была бесполезна, — подчеркнула она.

В свою очередь, Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «Визит», так прокомментировала судебное решение: «Я бы не назвала это решение беспрецедентным, такие вердикты суды выносили и раньше, особенно часто  в регионах. Агентству необходимо обжаловать это решение, подготовить грамотное, мотивированное возражение или жалобу. Согласно российским законам, ответственность в данном случае может нести или оператор, или агентство, или авиакомпания. В данном же случае, учитывая, что перевозка до Москвы не входила в состав тура, следует подавать в суд на авиакомпанию. Конечно, это неприятное решение, но его можно оспорить».

 

Обсудить в форуме

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Что можно получить по промокоду «ЗНАЙНАШЕ» прямо сейчас.

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Приятное послевкусие онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» — выгодные предложения для участников, которыми можно воспользоваться прямо сейчас. По промокоду «ЗНАЙНАШЕ» экспоненты предлагают повышенную комиссию, скидки на проживание в отелях, бесплатное участие в рекламных турах и другие бонусы. Полный перечень привилегий собрали для вас ниже.

Выгодные предложения для участников онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» подготовили 14 экспонентов. В их числе туроператоры, отели и туристические комплексы. Подробную информацию о турпродукте каждого из них можно найти на стендах участников выставки.

Какую выгоду предлагают экспоненты
 

Участник

Выгода по промокоду «ЗНАЙНАШЕ»

Условия сотрудничества

«Конгресс-отель
Екатеринбург» 4*

+ 1% комиссии

Комиссия для MICE-агентств от 7 до 10%, комплиментарный номер для организаторов мероприятий, групповые тарифы при бронировании от 10 номеров

Туроператор
«Открытая Сибирь»

Бесплатный рекламный тур

Комиссия от 15 до 20% в зависимости от объема продаж, брендированный раздаточный материал, горячая линия туроператора

Туристическая компания
«Дельта Невы»

Комиссия 15% на первый заказ

Комиссия на сборные туры от 12 до 20%, цена НЕТТО для организованных групп школьников и взрослых, увеличенная комиссия при продаже шестого сборного тура в Петербург в месяц

Туроператор
«Визит Дагестан»

Комиссия +2% на первые пять бронирований

Стандартная комиссия — 15%, для крупных туроператоров — 20%, повышенная комиссия обсуждается индивидуально

Туроператор
«Континент»

Увеличенный процент комиссии с одиннадцатой заявки

Комиссия на брендовые маршруты — 20%, индивидуальные группы — от 10% по договоренности

Гостиница
«Бристоль-Жигули Сервис»

Скидка на бронирование номеров и аренду зала до 31 декабря

Комиссия от 10 до 20%, размер обсуждается с каждым агентом индивидуально, спецтариф на размещение групп от 10 человек

Туроператор
«Королевство путешествий»

+2% комиссии

Комиссия для туроператоров и турагентств от 10%

Турцентр «ЮВА»

Повышенная комиссия с первой заявки на «Императорский маршрут» на территории Свердловской области

Комиссия от 10 до 20% и индивидуальный подход к каждой заявке

Принимающий туроператор
Siberia Travel

+5% комиссии для турагентов

Стартовая комиссия — 10%, индивидуальный расчет программ за 1-2 рабочих дня, электронный документооборот

Туристический комплекс
«Мариинские Избы»

Приоритетные ответы на запросы, закрепленный менеджер, бесплатный ранний заезд или поздний выезд, халаты и тапочки в подаро

Комиссия от 10 до 18% в зависимости от объема продаж, сотрудничество по агентскому договору или по договору оказания услуг с конфиденциальными ценами-нетто

Парк-отель «Абалак»

5% на проживание в номера

Комиссия от 5 до 15%

Туристическая компания «Апогей» ТК

Повышенная комиссия на первые две заявки: 20% — туроператорам,15% — турагентам

Комиссия для турагентов от 10%, для туроператоров — от 15%, электронный документооборот

Конгрессно-туристический холдинг ООО «Визит Урал-Сибирь»

5% скидка

Спеццена обсуждается индивидуально с учетом объема заказа, договоры со спецценой для заявок на все продукты

Туроператор
«Фрегат Аэро»

+3% комиссии при бронировании тура более чем за 30 дней

Комиссия для туроператоров — 20%, для турагентов — 10%, участие в рекламных турах


Как получить выгоду

  1. Изучите информацию об экспоненте и предлагаемом турпродукте на его стенде.
  2. Воспользуйтесь промокодом «ЗНАЙНАШЕ» и получите указанные в таблице привилегии.


Продуктивного сотрудничества и до встречи на следующих выставках «Знай наше»!

 

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Статьи по теме