Азия в несезон: куда отправить туриста с апреля по ноябрь?

Об Азии существует серьезный стереотип, что летом тут дожди или сильная жара и ехать сюда в межсезонье не стоит. Однако, не все турагенты знают, что на многих азиатских курортах, как раз-таки лето и является высоким сезоном. О том, какая погода сейчас на популярных туристических направлениях Южной и Юго-Восточной Азии, что такое сезон дождей, а также о других сезонных особенностях этого региона мы и расскажем в нашем материале.

Об Азии существует серьезный стереотип, что летом тут дожди или сильная жара и ехать сюда в межсезонье не стоит. Несмотря на это и летние программы в Азию успешно продаются, но в основном среди европейских туристов. Не многие турагенты знают, как подать этот продукт, как действительно охарактеризовать этот сезон в Азии, что предложить туристу. Тем более, что на некоторых островах ЮВА, как например, Борнео или Бали, лето как раз является высоким сезоном. О том, какая погода летом в разных частях Южной и Юго-Восточной Азии, что такое сезон дождей, а также о других сезонных особенностях этого региона, мы и расскажем в нашем материале.

Несмотря на распространенное мнение о сезоне дождей во всей Юго-Восточной и Южной Азии в весенне-летний период, на деле опасения, чаще всего, остаются не более чем стереотипом и исторической традицией среди российских туристов.

По словам экспертов, четко выраженной сезонности на большинстве курортов нет. И, более того, даже пресловутый сезон дождей в большинстве стран не так страшен для путешественников, как его представляют.

Даже если в регионе в этот сезон высокая вероятность дождей, это вовсе не значит, что они будут лить каждый день. Может так случиться, что за две недели пребывания на курорте, турист так и не увидит осадков. Если же дожди случаются, то, как правило, либо ранним утром, либо поздним вечером, что дополнительно приносит прохладу. И проходят достаточно быстро, так что скорее всего, не успеют испортить отпуск. Исключение составляют лишь некоторые регионы Азии, где осадки могут быть затяжными.

Есть у летней Азии не только климатические, но и экономические особенности, и они могут перевесить чашу весов в пользу азиатских направлений. Традиционно спрос на летнюю Азию снижается даже не из-за климатических особенностей региона, а из-за возрастающей конкуренции со стороны средиземноморских курортов. Именно поэтому, с апреля по ноябрь туристы вполне могут рассчитывать на многочисленные акции и спецпредложения. Многие отельеры в азиатских странах стараются привлечь постояльцев ценами и подарками в виде апгрейда категории номера или системы питания. Могут снижаться цены на экскурсии. Кроме того, подобные акции и распродажи практикуют и авиакомпании.

Плюсы отдыха в Азии с апреля по ноябрь:
  • Низкие цены на отели, так как появляется большая конкуренция со стороны европейских пляжных направлений.
  • Возможные скидки у авиакомпаний на перелеты
  • Вероятность встретить соотечественника на отдыхе резко снижается, так как в это время на курортах больше европейцев. 
  • Нет массового наплыва туристов на главных достопримечательностях 


Единственная категория туристов, кого эксперты не рекомендуют отправлять в Азию летом — люди, у кого есть проблемы со здоровьем: жара и высокая влажность в ряде регионов может не лучшим образом сказаться на самочувствии путешественников. Особенно это касается крупных городов с большой загазованностью воздуха — там влажность и жара ощущается наиболее сильно.

Но рассмотрим каждую страну и некоторые курорты отдельно...

Чтобы перейти к описанию климата в той или иной стране в летние месяцы кликните на ее название на нашей карте

 

Чтобы посмотреть, как погода в регионе меняется в зависимости от месяца, выберите вкладку с нужным названием месяца.

Также вы увидите, где и когда возможен наплыв мусора, приход тайфунов или наблюдаются сильные волны.


Условные обозначения:

 — возможны сильные волны

       — возможны тайфуны

       — возможно к берегам будет прибивать мусор

 

ВЬЕТНАМ

Страна имеет большую протяженность с севера на юг, поэтому имеет смысл говорить о разном климате в разных частях страны.

Так, в Южной части Вьетнама (это курорты Фантьет (Муйне), Нячанг, Хошимин) нет четко выраженной смены сезонов, поэтому и туристу здесь будет находиться комфортно как зимой, так и летом. В летние месяцы наблюдается повышенная влажность, но в целом осадки кратковременные и приходят во второй половине дня.

Летом Южно-Китайское море намного спокойнее, поэтому туристам с детьми рекомендуют ехать именно в этот период.

В Центральном Вьетнаме (Дананг, Хойан, Хюэ), напротив сезоны выражены отчетливо. С мая по сентябрь здесь устанавливается высокий сезон.

Единственные курорты, которые эксперты советуют избегать в это время, так это острова Фукуок и Кондао. В летние месяцы здесь очень жарко и дождливо.

Экскурсионная программа в стране сохраняется в течение всего года в полном объеме.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Ханой апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 24,3 27,6 29,5 29,5 29 28 25,6 22,2
Количество осадков (мм) 83 200 265 298 312 191 143 58
Хошимин апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 35 35 33 33 33 33 33 32
Количество осадков (мм) 51 213 309 295 271 342 261 119
 

ИНДОНЕЗИЯ

В Индонезии четко разделяют два сезона: сухой (с апреля по октябрь) и влажный (с ноября по март).

Температура в течение всего года остается вблизи отметки в 30 градусов.

На острове Бали лето — высокий сезон среди туристов со всего мира. В это время там прохладнее, чем зимой и совсем нет дождей.

Уже ближе к ноябрю приходят тропические ливни и повышается температура.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Понтианак  апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 28,2 28,2 28,2 27,7 27,9 27,6 27,7 27,4
Количество осадков (мм) 292 256 212 201 180 295 329 400
Бали  апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 28,2 28,2 28,2 27,7 27,9 27,6 27,7 27,4
Количество осадков (мм) 292 256 212 201 180 295 329 400

КАМБОДЖА

В Камбодже наблюдается четкое разделение сезонов сухой (с ноября по апрель) и влажный (с мая по октябрь).

Лето считается низким сезоном для туристов, так как в это время возможны дожди. Впрочем, вполне предсказуемые: большинство из них приходит во второй половине дня. Для туристов, посещающих Камбоджу с мая по октябрь, рекомендуется фокусироваться на экскурсиях, а не на пляжном отдыхе. Все экскурсии сохраняются, но цены на них могут быть заметно ниже из-за низкого турпотока.

Эксперты акцентируют внимание на том, что для туристов безопаснее путешествовать между регионами по воде, так как многие дороги могут быть затоплены.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Пномпень  апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 29,9 29,8 29,3 28,6 28,6 28,3 27,5 26,3
Количество осадков (мм) 101 112 177 196 172 249 319 135

ЛАОС

В Лаосе можно выделить 3 сезона: жаркий и сухой (с февраля по апрель), жаркий и влажный (с мая по октябрь) и сухой и прохладный (с ноября по конец января).

Лето — самое дождливое время года в стране, но осадки чаще всего выпадают под вечер. Именно поэтому специалисты по направлению советуют отправлять летом туристов в Лаос только за экскурсиями, которые, как правило, начинаются утром.

Но и тут стоит быть внимательнее. Часть экскурсий может быть отменена или перенесена. Это касается, в первую очередь, поездок в отдаленные горные массивы — возможны грязе-селевые потоки.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Вьетньян  апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 29,4 28,8 28,5 28,1 27,8 27,7 27,3 25,3
Количество осадков (мм) 84 254 273 265 322 295 87 9

МАЛАЙЗИЯ

Традиционно зимнее направление. Летом в стране намного больше осадков. Возможны сильные затяжные дожди на несколько дней.

Однако, это касается далеко не всех курортов страны. Так, если вы отправляете туриста в столицу страны Куала-Лумпур, то бояться непогоды не стоит: направление считается круглогодичным.

Это же касается и расположенного неподалеку острова Пенанг — здесь количество осадков в летние месяцы минимально.

У южных берегов острова Лангкави возможен приход мусора в период с мая по август.

Все экскурсии сохраняются в полном объеме.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Кучинг  апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 31 32 32 31 32 31 31 31
Количество осадков (мм) 261 242 211 189 214 257 327 347
Лангкави апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 32 33 32 32 32 32 32 32
Количество осадков (мм) 134 95 76 81 93 113 232 285
Пенанг  апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 32 32 32 32 32 31 31 31
Количество осадков (мм) 158 100 49 65 90 100 173 221
Сандакан апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 29 29 29 29 29 30 30 31
Количество осадков (мм) 118 153 196 185 205 240 263
356
Кота Кинабалу апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Количество осадков (мм) 130 232 297 264 258 317 349 304
 

МЬЯНМА

В стране можно выделить 3 сезона: жаркий (с марта по май), сезон дождей (с июня по конец сентября) и благоприятный (с октября по февраль).

Летом осадки выпадают в виде сильных ливневых дождей во второй половине дня.

Исключение составляет только центральная часть страны (район Мандалая), там осадки не столь интенсивны.

В прибрежных районах Мьянмы (где и находится главная курортная зона Нгапали) летом выпадает максимальное количество осадков, поэтому количество внутренних рейсов из столицы сокращается.

Экскурсионные программы сокращаются незначительно за исключением труднодоступных и отдаленных мест. Эксперты советуют выезжать на экскурсии ранним утром. 

В октябре и ноябре устанавливается сухая и прохладная погода.

Добавим, что в апреле в Мьянме туристы могут посетить водяной фестиваль Тинджан, который предшествует Бирманскому Новому году.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Янгон апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 36 36 33 30 29 29 30 31
Количество осадков (мм) 15 303 547 559 602 368 206
60

ТАИЛАНД

В течение года в Таиланде нет резких перемен температуры воздуха, однако, можно выделить сухой (с ноября по апрель) и влажный (с мая по октябрь) сезоны.

Летом возможны сильные, затяжные дожди. Однако, спрогнозировать их довольно проблематично и вполне возможно, что за две недели отпуска турист так и не попадет под ливень.

Сильно непогода заметна на юге страны (Пхукет, Краби). Во время дождей, особенно на Пхукете, активизируются опасные подводные течения, возможны сильные волны.

В летний период закрыто частное паромное сообщение с островом Кут в связи с угрозой штормов. Общественные паромы курсируют по маршруту.

Исключение составляет только остров Самуи. Здесь туристов ждет сухая и прохладная погода.

Экскурсионные программы проводятся в полном объеме, но не так часто, как зимой.

С середины июля до конца сентября экскурсии в район золотого треугольника ограничены.

В летний период туристов могут привлечь и другие развлечения в стране. Как то: летняя распродажа (Бангкок, Паттайя, Чианг-Май, Пхукет, Самуи, Хуахин, Хатъяй) и фестиваль живого искусства (Бангкок).

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Бангкок апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 34 33 32 32 32 31 31 31
Количество осадков (мм) 72 189 152 158 187 320 231 57
Паттайя апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 34 33 32 32 32 31 31 31
Количество осадков (мм) 61,6 154,6 104,9 87 98,7 217,1 242,6 82,8
 

СИНГАПУР

Сингапур расположен практически на экваторе, поэтому сезонность в стране размыта. Туристов круглый год ждет жаркая и влажная погода. Здесь превалирует эксурсионный отдых, так что дождик не окажет сильного влияния на поездку.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Сингапур апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 28 28,3 28,3 27,9 27,9 27,8 27,7 27
Количество осадков (мм) 170 178 141 174 165 153 159 282

ФИЛИППИНЫ

Климатическое лето наступает на Филиппинах в апреля и мае. В этот период на островах сухая и теплая погода. Однако, уже с июня приходят сильные ветра и дожди. В период с октября по середину ноября наступает сезон тайфунов. Возможны резкие порывы ветра и высокая влажность.

По словам экспертов, на каждом из 7 000 островов свой микроклимат, и популярный у туристов остров Боракай — не исключение. Так, географическое положение позволяет курорту избегать большинства катаклизмов и тайфуны чаще всего сюда не доходят. Поэтому в летнее время курорт пользуется популярностью среди туристов.

В летнее время все международные аэропорты страны работают, однако, возможны отмены рейсов на внутренних маршрутах.

Экскурсии на водопады, вулканы и в горы могут быть отменены или перенесены.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Манила апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 34 34 33 31 31 31 31 31
Количество осадков (мм) 21 165 265 420 486 330 271 129
Боракай апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 36 36 35 33 33 33 33 33
Количество осадков (мм) 45 120
 
255 400 450 300 170 170

ШРИ-ЛАНКА

В Шри-ланке можно четко выделить сезонность в разных регионах страны.

Так зимой туристам будет комфортно на западе и юго-западе острова, в то время как в летний период более комфортно на восточном и северо-восточном побережье.

С апреля по ноябрь на юго-западном и южном (курорты Хиккадува, Коггала, Унаватуна) побережье сильные волны, что идеально подходит для любителей серфинга и кайтинга.

На восточном побережье в это время спокойное море, что позволяет туристам заниматься снорклингом, дайвингом и наблюдением за китами (курорты Нилавели, Тринкомале, Пассикуда).

На Аругам Бей возможен серфинг.

Основные достопримечательности страны находятся в центре острова и экскурсии к ним сохраняются в полном объеме.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Коломбо апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 31 30 30 29 29 29 29 29
Количество осадков (мм) 254 366 190 120 90 150 350 300

ГОНКОНГ

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Гонконг апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 25 28 30 31 31 30 28 24
Количество осадков (мм) 175 305 456 377 432 328 101 38

КИТАЙ

Если ваши туристы рассматривают материковый Китай, то здесь их ждет повышенная влажность и довольно жаркая погода, однако, для городских экскурсий это не помеха.

А вот на остров Хайнань в период с июня по сентябрь приходят сильные дожди.

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Пекин апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 19 25 29 30 29 25 18 9
Количество осадков (мм) 20 35 75 205 180 5 15 5
Санья апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 29 32 32 33 32 30 28 25
Количество осадков (мм) 32 112 187 152 212 257 222 42

ИНДИЯ

Лето в Индии — сезон дождей, однако, в зависимости от региона можно наблюдать различные климатические особенности страны.

Так, в Гоа в летние месяцы очень сильные ливни и туристам не рекомендуется отправляться в эту точку страны. В это же время в Дели относительно небольшая влажность. И можно предложить, например, посещение «Золотого треугольника».

Средние показатели температуры и количества осадков в регионах страны

Гоа апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 33 33 30 29 28 29 31 32
Количество осадков (мм) 11,8 112,7 868,2 994,8 512,7 251,9 124,8 30,9
Дели апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 35 38 38 33 32 33 32 27
Количество осадков (мм) 21 25 70 237 235 113 17 9
Колката апрель май июнь июль август сентябрь окрябрь ноябрь
Температура 35 34 32 31 31 31 31 28
Количество осадков (мм) 56 146 290 377 327 314 160 33

 

*Благодарим за помощь в написании материала специалистов туроператорских компаний Azia-Turs, ITM group, Tez Tour, Coral Travel, Natalie tours, Evroport, Русский Экспресс — Урал

Предложения туроператоров 

«Азия-Турс»    «Натали Турс»

На правах рекламы

 

Откройте туристам другую сторону Таиланда!

 


Таиланд считается страной, куда «сбегают от зимы», но жизнь там бурлит и летом!

«Натали Турс» рекомендует:

1. Рецепт счастья — лето на Пхукете!
Прямые рейсы из Москвы, Новосибирска и Екатеринбурга.
Скидки до 35%!
Узнать больше >>  

2. Лето без дождей на о. Самуи — от 102 745 руб. на двоих.
Узнать больше >> 

3. Лето в Паттайе — фрукты, море, пляж!
Скидки до 30%! — 49 230 руб. на двоих.
Узнать больше >> 

4. Таиланд в духе Голливуда.
Остров Джеймса Бонда и река Квай — лучшие экскурсии в подарок!
Узнать больше >> 

5. Туры «Калейдоскоп»: Паттайя + Самуи и Пхукет + Самуи.
Калейдоскоп тропических радостей!
Узнать больше >> 

«Натали Турс»:
тел. для агентств: 8 (495) 792-56-00;
сайт: www.natalie-tours.ru. 

 

Туры во Вьетнам, Бали, Гонконг в любых комбинациях

http://turprofi.ru/images/logo-dsbw2.jpg  


Летний отдых во Вьетнаме и других странах Азии от оператора индивидуальных путешествий, ярких эмоций и незабываемых впечатлений!

Лето во Вьетнаме — качественный отдых по доступным ценам в самый сезон. Индивидуальный подход!

Центральный Вьетнам (Дананг от 37 930 руб / чел (7 н.); Хойан от 40 700 руб / чел (7 н.)) — лучшие пляжи ЮВА, богатое культурно-историческое наследие, приемлемые цены, хорошая отельная база, высокий туристический сезон!

Южный Вьетнам (Фантьет от 40 800 руб / чел (7 н.); Нячанг от 39 900 руб / чел (9 н.)). Прямые рейсы, убойные акции отелей, выгоднейшие цены!

Доступны туры во Вьетнам на Новый год!

Отдохнуть на Бали и бесплатно посмотреть Сингапур удобнее всего при перелете «Сингапурскими авиалиниями». Так, наиболее популярный тур в этом сезоне — «Отдых на Бали с бесплатной обзорной экскурсией в перерывах между рейсами» от 69 669 руб/чел (9 н).

А совместить выгодный шопинг и отдых на берегу Индийского океана удобнее всего при выборе тура в Индонезию и Гонконг от 68 550 руб/чел (10н).

Узнать больше >>

Туроператор индивидуальных путешествий «Азия-Турс»:
www.azia-turs.ru;
тел. +7 (499) 346-20-07;
book@azia-turs.ru.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

6 комментариев

СЕРГЕЙ
18 июля, 20:00
Тема с картингом до сих пор актуальна,пишите если хотите помочь.
сергей
16 сентября, 19:33
Если вы понимаете, что вашей потребностью является благотворительная помощь, то обратите внимание на эту статью.
К вам обратились за помощью те, кто без вашего участия может лишиться увлекательного дела.
Многие дети, мальчишки и девчонки, мечтают стать пилотами на трассе.
Они ходят на занятия, где под руководством опытного тренера изучают приемы скоростного вождения.
Только постоянные упражнения позволяют правильно обгонять, выстраивать траекторию и выбирать скорость.
В основе победы на трассе лежит хорошая квалификация. И, конечно, профессиональный карт.
Дети, которые занимаются в кружках, полностью зависят от взрослых, потому что отсутствие денег и сломанные запчасти не позволяют участвовать в соревнованиях.
Сколько удовольствия и новых ощущений испытывают ребята, когда они попадают за руль и начинают управлять машиной.
Может быть, именно в таком кружке растут не только чемпионы России, но даже будущие чемпионы мира в этом виде спорта?!
Вы можете помочь детской секции картинга, которая находится в городе Сызрань. У нас в настоящее время просто бедственное положение. Все держится на энтузиазме руководителя: Краснова Сергея.
Прочитайте моё письмо и посмотрите фотографии. Обратите внимание на то, с каким увлечением работают мои воспитанники.
Они любят этот развивающий вид спорта и очень хотят продолжать обучение.
Обращаюсь к вам с просьбой помочь выжить секции картинга в городе Сызрани.
Раньше в городе было ДВЕ станции юных техников, и в каждой была секция картинга. Картинг был ещё и во Дворце пионеров. Сейчас в городе нет ни одной стации, и кружок во Дворце пионеров тоже уничтожили. Закрыли - не поворачивается сказать, просто уничтожили!
Мы боролись, писали письма, везде ответ у них один. Лет пять тому назад я ездил к губернатору Самарской области на прием. Он не принял, а приняла меня заместитель.
Вот после этого нам дали помещение, где мы и базировались. У нас очень много детей хотят заниматься картингом, но очень плохая материальная часть не позволяет набирать детей.
Да и большая часть картингов требует ремонта. Вот в таком положении находится наш кружок.
Мы обращались и к мэру города Сызрань за помощью. Второй год ждем помощи. Решили обратиться через интернет к вам за помощью.
Связаться со мной,АДРЕС ДЛЯ ПОСЫЛОК ,446012 Самарская обл.г.Сызрань,ул.Новосибирская 47,ПОСЫЛКУ МОЖНО ОТПРАВИТЬ ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ,данные мои там забиты,связаться можно через соцсети СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ КРАСНОВ.или пишите на почту xxUbahbi4xx@yandex.ru И еще у нас есть петиция,если не затруднит вас подпишите.http://chng.it/cPmmdqsk Всегда, находясь на волне успеха, надо творить дела милосердия, подавать милостыню. А если Господь помогает в тяжелых обстоятельствах, то не забывать после о благодарности. Тогда и Он не забудет о ваших нуждах.
Владимир
14 июля, 08:53
Странное у вас представление о Вьетнаме. Как это сезонность на Юге не заметна. Зимой дожди причем очень даже заметные. Летом жара под 40 бывает. Это в Нячанге; В Муйне, например наоборот. Хоть между ними и всего-ничего расстояния, но летом в Муйне дождит, а зимой солнце. При этом и там и там зимой волны.

В общем, чтобы людей не путать, вот вам реальная погода по Югу Вьетнама: https://myviethome.com/kakaya-pogoda-v-nyachange.html
23 июля, 16:17
Отправляйтесь на Сейшеллы или Маврикий.. Там и с погодой все стабильно, и есть что посмотреть и отдых шикарный.
Маврикий - больше активити, а Сейшеллы - природа, почти нетронутая человеком
Наргиз С.
26 июня, 22:28
Николай, разрешите Вам посоветовать) как коллега - коллеге ...
Свадебное путешествие в ЮВА в августе , лучший выбор о. БАЛИ ( Индонезия ) Если позволяет бюджет, берите + стоповер в Сингапуре... хотите сэкономить ? летите сразу на о. Бали ! но это лучшее, что можно выбрать под ваш запрос ! ( С уважением, Ваш коллега ) более 20 лет специалист по Азиатскому региону )
Николай Краснов
24 июня, 15:39
Собираюсь в свадебное путешествие и никак неможем определиться с направлением.ЮВА и Карибский бассейн очень уж всё нестабильно с погодой.Хотелось бы пляжный отдых совместить с интересной экскурсионкой.Коллеги может кто что посоветует из экзотики или вообще из тех мест где были во второй половине августа.
Наргиз С.
26 июня, 22:31
смотрите мой коммент... надеюсь будет полезен ))

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме

Написать редакции: