Демонстранты ударили по продажам Египта
В связи с ежедневно накаляющейся обстановкой в арабском государстве некоторые игроки вынуждены пойти на беспрецедентные меры — временно приостановить продажи туров в Египет...
Надо сказать, что в такой исход турпрофи не верили до последнего момента — еще ни разу игрокам не приходилось останавливать продажи туров по тому или иному направлению. «В минусе» в данной ситуации остаются абсолютно все: туристы, у которых сорвался отпуск, агентства, потерявшие клиентов, и, конечно, туроператоры, которые уже оплатили услуги партнерам, а теперь по рекомендации Ростуризма должны вернуть туристам полную стоимость тура. Затаив дыхание, весь туррынок продолжает следить за новостями с египетского направления...
Расклад к вечеру понедельника среди игроков по Египту на уральском туристическом рынке оказался следующий: о временной приостановке продаж туров в Египет объявили Coral Travel, TEZ Tour, Natalie Tours и Anex Tour. Появившаяся информация о закрытии туроператором PEGAS Tourstik была позднее опровергнута. До последнего оставалось не ясным, будет ли продавать туры в Египет «НТК Интурист», но все-таки сегодня оператор не открыл продажи туров на египетские курорты. Что касается других игроков направления, приостановивших продажи, бронирование туров в Египет они планируют открыть только после нормализации осбатновки в стране.
Решение о приостановлении продаж не говорит однако о том, что будут скорректированы и полетные программы туроператоров в Египет — ведь туристов, вылетевших из Екатеринбурга, которых по примерным оценкам в Египте сейчас находится около 4,5 тысяч, нужно возвращать домой.
По данным TurProfi.ru цепочка «Трансаэро» в Хургаду и Шарм-эль-Шейх из Екатеринбурга действительно была под вопросом, но вчера вечером было принято решение о сохранении программы. Не намерен корректировать свою полетную программу на крыльях «Оренбургских авиалиний» и PEGAS Touristik. «Рейсы не отменить — вывозить людей надо, — отметила директор PEGAS Touristik – Екатеринбург Светлана Столярова. — Соответственно наши рейсы в любом случае будут выполняться, другой вопрос — количество туристов на борту».
И сегодня объем перевозки из Екатеринбурга в Египет по-прежнему выглядит следующим образом:
Неделя началась с отказов
Уже без преувеличения можно сказать, что минувший понедельник стал, пожалуй, одним из самых тяжелых для туристической отрасли за последнее время. «Туристы звонили с самого утра, и в итоге к вечеру, у нас отказались от Египта абсолютно все клиенты, которые бронировали туры по этому направлению», — признались TurProfi.ru сразу в нескольких уральских агентствах.
Туроператоры также не скрывают — ситуация, казавшаяся еще в конце прошлой недели достаточно спокойной, приняла в понедельник совсем другой оборот. «Масштаб в связи с последними событиями в Египте нельзя назвать никак иначе как катастрофическим», — оценила положение Светлана Столярова, добавив, что точное количество отказов пока что озвучить сложно.
Туристы, по наблюдениям уральских турпрофи, разделились на несколько категорий: одни категорично отказываются от поездки, другие ждут что все может «утрястись» до начала тура, а третьи даже в столь непредсказуемой ситуации с назревающей революцией в стране активно спрашивают турагентов о возможных СПО. «Нам позвонили уже несколько туристов с вопросом: «А Египта за 5 тысяч нет?», — поделились с TurProfi.ru в агентстве «MBA-тур». И действительно, несмотря на столь негативный информационный фон в СМИ, туроператоры подтверждают — заявки на Египет в понедельник продолжали поступать, другой вопрос что не все их принимают. Однако уже забронировавшимся туристам вылететь на отдых никто не может запретить, но с них обязательно требуют при этом расписку в том, что они осведомлены о ситуации в стране.
Что со штрафами?
Учитывая немалый объем отказов, естественно, что самым актуальным в минувший понедельник стал вопрос о возврате денежных средств при аннуляции туров. В понедельник в редакцию TurProfi.ru поступали многочисленные звонки от турагентов, которых волновал вопрос: почему несмотря на рекомендацию Ростуризма о полном возврате средств в связи со сложившейся ситуациий, туроператоры продолжают выставлять штрафы?
Надо отметить, что в связи с последними событиями игроки египетского направления предприняли разные меры. Natalie Tours, например, по словам директора екатеринбургского представительства туроператора Олега Хигера, готовы всем своим туристам, отказавшимся от поездки в Египет, вернуть средства в полном объеме независимо от даты вылета.
Coral Travel пока определился только с ближайшими датами вылетов: «Если какие либо туристы отказывались вылетать 30, 31 января и не хотят вылетать 1 февраля, мы возвращаем все уплаченные за тур денежные средства без штрафов, — сообщил TurProfi.ru руководитель регионального офиса Coral Travel Дмитрий Кушев. — По следующим датам решение будем принимать позже и так каждый день. Ситуация меняется ежечасно, мы следим за ней и оперативно принимаем соответствующие шаги, обеспечивающие интересы туристов, агентов и наши собственные». Также действует Anex Tour. Еще ряд операторов решает вопросы по возврату индивидуально по каждой заявке, в том числе и прибегая к штрафным санкциям.
Справедиво предположить, что на решение «штрафовать, не штрафовать» в данном случае влияют прежде всего объемы туроператора по этому направлению. «Приказ Ростуризма толкуется туроператорами по разному. В частности кто-то воспринял его однозначно, и возвращает средства в полном объеме, а кто-то не может этого сделать, поскольку размер финансовых потерь в этом случае будет просто колоссален», — объясняет Олег Хигер.
Надо сказать, в этой ситуации практически все туроператоры дают возможность туристам перебронироваться на более поздние вылеты в Египет или выбрать альтернативное направление. Таким образом, деньги полученные туроператором за тур, от которого турист в настоящей ситуации решил отказаться, становятся своеобразным депозитом, который турист может потратить на отдых в полном объеме. Такой вариант позволяет туроператорам легче перенести сложившуюся ситуацию, поскольку в таком случае им не приходится вынимать деньги из оборота.
Эксперты также отмечают, что агентствам в данном положении необходимо понять и постараться объяснить туристам, что сразу расплатиться с отказавшимися туристами у туроператора может не получиться, поскольку заплаченные деньги уже перечислены партнерам, и вынуть такие суммы из оборота не легко, а получить назад с египетских партнеров — еще сложнее. «Агентствам, на мой взгляд, надо рационально подходить к ситуации, — заметила Светлана Столярова. — Игроки стараются сделать все возможное в свете последних событий, но на это нужно время».
Юридическая сторона вопроса
Между тем, по словам юристов, приказ Ростуризма имеет в сложившейся ситуации все же «высшую силу», и информирует все стороны (туристов, турагентов и туроператоров) об угрозе безопасности в стране временного пребывания.
«В соответствии с 14 ст. закона «Об основах туристской деятельноти в РФ», которая предписывает, что в случае появления информации и принятия решения от Росстуризма об угрозе безопасности туристов, туристы могут потребовать расторжения договора с возвратом 100% стоимости тура, если тур еще не начался», — разъяснила TurProfi.ru Ольга Коханюк, полномочный представитель «Юридического Агентства «Персона Грата» в УрФО. По словам эксперта, если туроператоры все-таки выставляют штрафы, то данную информацию турагенту необходимо довести до туриста, который со своей стороны вправе опротестовать это в судебном порядке.
«Каждый туроператор решает вопрос штрафа для себя сам, выплатить добровольно сейчас сумму равную стоимости тура или после суда сумму, превышающую сумму по туру в несколько раз», — добавила Ольга Коханюк, пояснив, что при обращении в суд расходы туроператора могут увеличиться как минимум в два раза из-за неустойки, морального вреда и от присужденной суммы в бюджет государства. — «Однако заставить туроператора до суда произвести выплату по закону невозможно», — резюмирует собеседница TurProfi.ru. И потому, не исключено, что избрав такую тактику, туроператоры надеются выиграть время.
Ситуация на курортах и прогнозы на будущее
Что касается ситуации в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе, то в течение понедельника сведения с курортов поступали достаточно противоречивые. В частности на форумах городских порталов прибывшие накануне туристы, или родственники отдыхающих писали то о полном спокойствии в курортной зоне, то о периодических волнениях и мародерстве. Конечно, понять какая информация является достоверной, находясь в Екатеринбурге крайне сложно. Однако по сведениям федерального портала TourProm.ru на вечер понедельника ситуация в курортных зонах была спокойной, об этом изданию рассказал представитель одной из принимающих сторон.
Оценивая сложившиеся обстоятельства турпрофи не сомневаются: волнения в Египте ставят под вопрос не только летние планы туроператоров по открытию новых направлений, но могут отразиться и на турецком рынке, поскольку денежные потери туроператоров «большой тройки», составляющих основные силы как на турецком, так и на египетском направлении, в связи с последними событиями будут достаточно внушительными. Но даже не заглядывая на летние перспективы, можно с большой долей уверенности предположить, что уже в ближайшие дни египетские страсти поднимут цены на другие пляжные направления.
TurProfi.ru продолжает следить за развитием событий на самом «жарком» направлении этого сезона.
