Как никогда раннее бронирование: а будет ли дешевле?

Отсутствие Египта на рынке привело не только к увеличению спроса на другие пляжные направления, но и к активизации раннего бронирования и даже к необычно раннему старту турецких программ.


Временное отсутствие Египта на рынке уже привело не только к увеличению спроса на другие зимние пляжные направления, но и к активизации раннего бронирования, и даже к необычно раннему старту турецких программ.

 

Не успел закончиться январь, а туристы уже не только интересуются летними турами, но и вовсю бронируются, сообщают турагенты. «В предыдущие годы люди начинали спрашивать лето только в марте – апреле, да и цены до этого туроператоры озвучивали позже», — заметила в разговоре с TurProfi.ru Роза Вагина, директор по продажам ООО «Иностранка», добавив, что уже сейчас в агентстве достаточно впечатляющее количество заявок не только на майские праздники, но даже на август.

Сегодня по раннему бронированию можно приобрести тур практически на любое из летних направлений, традиционно представленных с вылетами из Екатеринбурга. В том числе открыто раннее бронирование на пляжные курорты Греции, Испании, Болгарии, Италии. И, конечно же, Турции.

Правда, надо сказать, пока туроператоры озвучили цены все же не на весь спектр своих предложений — новые акции раннего бронирования появляются каждый день — поэтому спрос на раннее бронирование все-таки пока нельзя назвать ажиотажным. «Думаю, что с объявлением цен на все направления большинством туроператоров, ранее бронирование станет еще популярнее», — добавляет Ирина Рахматуллина, менеджер турагентства «Бунгало».

Стоит отметить, рекордсменами по раннему бронированию в этом году стал, пожалуй, туроператор «ВЕДИ-Тургрупп», который открыл бронирование по летним программам еще месяц назад. Однако большая часть туроператоров активизировалось все-таки только в последние дни.

Безусловно, весь рынок понимает, что главной причиной такой ранней активизации как туроператоров, так и туристов, стали в первую очередь проблемы египетского направления. Однако еще в прошлом году агенты в разговоре с TurProfi.ru рассказывали о том, что многие туристы действительно теперь задумываются о своем отдыхе задолго до его начала, а египетские страсти стали лишь дополнительным стимулом к этому.

 

Пришел раньше — купил дешевле

«Люди понимают, что раз Египта как конкурирующего направления может не стать, то купить тур по акции «Раннее бронирование» будет куда выгоднее», — подтвердила Роза Вагина.

Турпрофи не сомневаются, если ситуация в Египте в ближайшее 2-3 месяца не наладится, то цены на другие направления, конечно, вырастут — туроператорам придется компенсировать потери.

«К тому же летом из России в Египет летало около 250 тысяч отдыхающих, соответственно, примерно такое же количество туристов переориентируется на другие страны, к тому же не стоит забывать об иностранных гражданах», — добавляет директор турфирмы «Мир» Сергей Бузько. Таким образом, возникнет дефицит наземного обслуживания, что приведет к росту цен. Кроме того, добавляет Сергей Бузько, вырастет цена топлива, увеличатся затраты аэропортов на обеспечение безопасности, и как результат, подорожают авиабилеты по всем направлениям. Что незамедлит сказаться и на стоимости турпакета.

По словам турагентов, с которыми TurProfi.ru обсудил первые цены на весну и лето-2011, предложения как на Турцию, так и на другие летние направления, действительно на сегодняшний день неплохие. Так, цены на недельные туры в турецкие отели 4-5 звезд  по раннему бронированию начинаются от 20 тысяч рублей. «Цены не копеечные, но и не такие уж высокие», — констатирут собеседники TurProfi.ru. «Соответственно тем, кто хочет выгодно отдохнуть в этом году, следует поторопиться с бронированием, — резюмирует Ирина Рахматуллина. — Цены, например, на Турцию сейчас заявлены достаточно интересные, но не исключено, что в ближайшее время они могут быть пересчитаны в большую сторону, поскольку спрос растет».

В то же время, по мнению Сергея Бузько, появление заманчивых цен этим летом все же не исключено. Эксперт согласен с тем, что раннее бронирование, безусловно, будет хорошим способом сэкономить на турпакете, однако, это, на его взгляд, по большей части касается отелей сегмента выше среднего.

«Что касается доступных предложений, то есть смысл подождать, — уверен Сергей Бузько. По его словам, стараясь удовлетвоорить дефицит размещения, который неизбежно возникнет после того, как египетский турпоток переориентируется на Турцию, туроператоры не только будут развивать другие турецкие регионы, но и постараются найти иные варианты размещения. В частности, предполагает Сергей Бузько, возможны интересные предложения по аппартаментам, или по аренде жилья в той же Турции. 

 

Результат революции — февральская Турция

Предреволюционная ситуация в Египте заставила туроператоров не только скорректировать свои зимние планы и активизировать раннее бронирование, но и раньше запустить исконно летнюю Турцию. Февральский старт анталийской программы из Екатеринбурга если и не туристическая революция, то уж точно сенсация.

Беспрецедентно рано в этом году начинает свою чартерную программу в Анталию PEGAS Touristik. 10-дневная цепочка на бортах «Оренбургских авиалиний» стартует 16 февраля. Полеты будут выполняться на Boeing 737-800 вместимостью 189 кресел.

Надо сказать, что такое решение туроператора многих агентов удивило: на анталийском побережье в феврале еще достаточно прохладно — альтернативой Египту, куда туристы едут купаться в море и загорать, в это время года Анталия, где сейчас открыты в основном только достаточно дорогие отели, не станет. Однако и в зимней Турции есть свои привлекательные стороны.

Как пояснила TurProfi.ru Наталья Кучина, менеджер по туризму екатеринбургского офиса PEGAS Touristik, зимняя Турция может быть интересна в первую очередь именно тем людям, которые не могут посетить эту страну в жаркое время года из-за проблем со здоровьем. «Температура воздуха в феврале в Турции уже поднимается до 15-20 градусов, что очень комфортно для экскурсий, для самостоятельного путешествия по стране на автомобиле, — пояснила она. — Как и из Египта, из Турции можно отправиться в Израиль. Кроме того, во всех 4-5 звездочных отелях, которые работают в это время, есть крытые бассейны и разнообразные SPA-программы». В то же время, по словам Натальи Кучиной, зимний отдых на Анталийском побережье может быть интересен и молодежным компаниям — в Алании зимой открыто достаточно много дискотек.

Также некоторые собеседники TurProfi.ru высказали предположение: несмотря на то, что Турцию в феврале нельзя назвать альтернативой Египту, все же на этот рейс могут переориентироваться туристы, отказавшиеся от египетских туров, в случае если не смогут перебронироваться на другие направления или сдвинуть даты поездки, но в то же время и не захотят ждать возврата денежных средств. Стоит отметить, что о возможности поставить раннюю чартерную программу в Анталию из Екатеринбурга, подумывает и туроператор Anex Tour. Однако пока вопрос этот у туроператора не решен.

Будет ли иметь успех зимняя Анталия мы узнаем уже в ближайшее время, не исключено, что такая ранняя программа может стать своеобразным индикатором спроса со стороны уральских туристов в отсутствие одного из главных массовых направлений — Египта, поскольку пока никто не может предсказать, как долго продлится его туристическая блокада.

 

Обсудить в форуме

Туроператора оштрафовали почти на миллион рублей из-за проблем с доказательством ФПР

Эксперт прокомментировал сложности взаиморасчетов с отелями, из-за которых могут возникать такие ситуации

Туроператора оштрафовали почти на миллион рублей из-за проблем с доказательством ФПР

Туроператора оштрафовали почти на миллион рублей за несостоявшуюся по инициативе туриста поездку на Мальдивы. Деньги туроператор вернул, причем практически полностью, хотя изначально удержал ФПР. Но, как решил суд, вернул не вовремя. Житель Костромы добился через суд компенсации более 1 млн руб. Такое решение приняла апелляционная инстанция Костромского областного суда и оно вступило в законную силу. Об этом сообщил телеграм-канал «Юридические новости —Туризм» со ссылкой на информацию пресс-службы суда.

Речь шла о семейном туре на 7 человек стоимостью около 7,8 млн рублей, включающем перелёт, проживание и другие услуги. Однако за две недели до вылета поездку пришлось отменить из-за болезни гражданской супруги заказчика турпродукта.

Туристы обратились к туроператору с просьбой аннулировать тур и вернуть деньги. Изначально им вернули лишь половину суммы, удержав ФПР — около 3,6 млн руб.: билеты были невозвратными и политика отеля не предусматривает возврат средств.

Турист подал в суд. Позже, уже в ходе разбирательства, туроператор дополнительно выплатил более 3,1 млн рублей, пояснив, что отель смог перепродать номера и вернуть средства. Около 500 тыс. рублей при этом были удержаны за невозвратные билеты.

Суд запросил переписку с отелем и установил, что из выплаченных туроператором 3,1 млн рублей около 1,9 млн не были перечислены отелю и могли быть возвращены истцу раньше. Также было подтверждено, что авиабилеты действительно были невозвратными, а заболевание гражданской супруги не подпадает под основания для возврата по таким тарифам: вернуть провозную плату можно в случае болезни пассажира или членов его семьи.

Несмотря на частичный возврат средств, суд признал нарушение прав потребителя из-за затягивания выплат. В итоге с туроператора взыскали 30 тыс. рублей компенсации морального вреда и штраф более 980 тыс. рублей. Эту сумму суд рассчитал, исходя из просрочки возврата денег, не перечисленных отелю.

Общая сумма дополнительных выплат превысила 1 млн рублей.

«Меня удивили, во-первых, размер штрафа, а, во-вторых, въедливость суда, который из переписки с отелем сделал вывод о том, что почти два миллиона рублей туроператор мог вернуть раньше», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

По его словам, расчеты с отелями не всегда совпадают с оплатой за конкретного туриста. «Деньги могут быть перечислены за других туристов или, например, взаиморасчеты закрываются в конце сезона. Доказать платеж за конкретную группу туристов не всегда возможно», — добавил эксперт.

«В данном случае суд посчитал, что около 2 000 000 руб. туроператор удерживал и не вернул туристу своевременно, и эта сумма не могла быть отнесена к фактическим расходам, поскольку нет доказательства их перечисления отелю», — пояснил Георгий Мохов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

Гость2
08 апреля, 14:17
Суды живут на одной планете, мы живём на другой планете, а гражданин Мохов живёт на третьей планете.
Алекс
07 апреля, 20:27
Всегда виноват тот, кто оказывает услуги. То, что существует договор с туристом, где прописаны данные пункты - суд во внимание не берет. Суду без разницы, что отелю глубоко фиолетово на законы РФ.
ФНС
07 апреля, 19:21
ФНС Туриста не хотят проверить?

Не произвольный штраф: отелям хотят запретить списывать деньги за порчу имущества

Эксперты прокомментировали законопроект и рассказали о существующей практике

Не произвольный штраф: отелям хотят запретить списывать деньги за порчу имущества

В Госдуму 8 апреля внесен законопроект, ограничивающий право отелей взимать с постояльцев произвольные штрафы за порчу имущества. Инициатива подготовлена группой депутатов во главе с председателем комитета по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярославом Ниловым. Об этом сообщает ТАСС. Эксперты в беседе с Profi.Travel оценили инициативу.

Что предлагают депутаты

Документ предлагает дополнить закон об основах туристской деятельности новой нормой: гость сможет отказаться от добровольной компенсации, если сочтет сумму ущерба необоснованной и не соответствующей рыночной стоимости поврежденного имущества.

Кроме того, законопроект запрещает гостиницам списывать деньги с банковских карт постояльцев без их согласия.

Как отметил Ярослав Нилов, на практике отели нередко устанавливают штрафы, значительно превышающие реальную стоимость ущерба, и удерживают эти суммы с карт клиентов. По его словам, такие случаи негативно влияют на имидж внутреннего туризма и фактически превращаются в способ дополнительного заработка.

Соавтор инициативы, депутат Госдумы Дмитрий Свищев подчеркнул, что в спорных ситуациях отели должны обращаться в суд и доказывать размер ущерба в правовом поле, а не назначать его произвольно.

По мнению депутатов, предлагаемые изменения направлены на защиту туристов и установление более прозрачных правил взаимодействия между гостями и гостиницами.

Позиция отельеров

Однако, по словам экспертов, произвольных штрафов практически нет и сейчас, да и практика взимания средств за порчу предусматривает согласие гостя.

«Насколько я знаю, сейчас отели произвольно не устанавливают штрафы. У имущества есть остаточная стоимость. Определяет ее экономист или директор, если экономиста нет. И тут есть две стороны медали. С одной стороны, необходимо учитывать амортизацию. Условный шкаф, замок, дверь, кран — должен быть дешевле, чем новый, так как гость сломал то, что уже было в употреблении. С другой, отельер не может держать на складе все элементы номера. Например, тот же кран от поставщика может идти и два дня, и более. Соответственно, в это время номер простаивает, — пояснил Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Бывают случаи, когда гость не один предмет ломает, а разносит весь номер. Прейскурант составляется, исходя из экономического расчета, из практики заказа комплектующих в этом регионе. Поэтому, это не произвольная сумма».

Эксперт отметил, что, конечно, иногда бывают перегибы, когда сумма берётся с потолка, но если гость ломает что-то в номере, делается акт осмотра, а гость с ним либо соглашается, либо нет. Автоматически деньги с карты, как правило, не снимают.

Кроме того, существуют и возвратные депозиты.

Если гость не согласен с актом, стоимостью имущества, или говорит, что ничего не ломал, то вопрос может быть решен в суде. «Я думаю, что регулировать тут ничего не нужно, потому что досудебная и судебная практики это и так регулируют», — подчеркнул эксперт.

«В отелях есть прейскурант на все оборудование номера. В случае порчи имущества гостю предлагается оплатить ущерб. Если постоялец отказывается, оформляется акт и вызывается полиция. Потом средстваа можно взыскать через суд», — пояснил владелец сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов.

По его словам, списать деньги с карты можно, но только если сделать предавторизацию (заморозку части суммы), но этим практически никто сейчас не занимается.

Мнение юриста

«На мой взгляд, неправильно ограничивать размер компенсации с гостей рыночной или остаточной стоимостью имущества», — сказал руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Он привел такой пример: гость в состоянии алкогольного опьянения повредил номер, сломал шкаф стоимостью 20 000 руб. (7 000 руб. б/у), светильник — 5 000 руб. (2 000 руб. б/у), столик — 10 000 руб. (4 000 руб. б/у).

«Сколько должен возместить гость? 13 000 рублей? Но почему отель должен покупать бывшие в употреблении предметы? Где он будет искать их? Если отель решит возместить полную стоимость новых предметов — 35 000 руб., то возникают дополнительные вопросы. Если эти предметы закупались 2–3 года назад, то у поставщиков их уже может не быть. Заказывать новые? Или переделать один номер в другом дизайне, оставив остальные номера в прежнем виде?» — задал вопросы эксперт.

Кроме того, необходимо выбрать предметы, оплатить доставку.

«Для меня очевидно, что гости должны нести повышенную ответственность за свои действия, особенно если они привели к разрушению имущества отеля. Я считаю, что двукратная стоимость имущества от рыночной цены не является чрезмерной», — сказал юрист.

При этом Александр Байбородин подчеркнул, что важно избежать крайностей. Например, если техника в номере вышла из строя не по вине гостя, а из-за времени или скачка напряжения, то он не должен нести за это ответственность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Елена
09 апреля, 02:03
У каждого своя правда. Каждая ситуация индивидуальна. Во-первых, если отель дорожит своим именем, то его задача, обновлять оборудование своевременно, создавая комфортное состояние для гостя, а не доводить до крайности, чтобы списать это под ситуацию. Они же про своё "Дело", то есть про бизнес. И этот бизнес зависит от людей, которые к ним приезжают. Действительно, в России, очень часто ценник завышен изначально. Клиенты тоже бывают разные. Подход должен быть объективен. Это, конечно, моё мнение, как эксперта

Статьи по теме