На встрече с руководителями туроператорских компаний, представленных в Уральском округе, Ростислав Таборски, вице-консул, а также заведующий консульским и визовым отделом Генерального консульства Чешской Республики, озвучил нововведения в сотрудничестве с аккредитованными в консульстве компаниями. Особо обсуждаемые нововведения в работе с чешским консульством, а также каким образом они могут отразиться на работе турагентств — в материале TurProfi.ru.

Что изменилось для туроператоров?

Так, одним из самых обсуждаемых нововведений стала обязанность туроператора извещать консульство о не вернувшихся из туристической поездки гражданах. В случае умалчивания подобных фактов не исключено лишение аккредитации туроператора в консульстве сроком до трех лет. «И что теперь — обзванивать каждого туриста после окончания тура? На это ни времени, ни сил не хватит!» — заметили некоторые из присутствующих представителей туроператорских компаний.

Однако все проще, чем могло показаться сначала, отметили позднее в разговоре с TurProfi.ru эксперты. «При продаже полного турпакета, если турист не вернулся запланированным рейсом, приходит уведомление от авиакомпании об этом — заметил Антон Потапов, заместитель директора компании Evroport по коммерческим вопросам. — В этом случае мы начинаем выяснять у турагентства — что произошло, и есть ли связь с туристом, и, если он не выходит на связь, мы сообщаем об этом в консульство. Помимо этого, принимающие компании также всегда четко знают, вовремя ли выписался клиент из отеля и воспользовался ли услугой трансфера до аэропорта».

Таким образом, как подчеркнул собеседник TurProfi.ru, ничего страшного в этом условии работы с консульством нет — туроператорской компании и так стоит отслеживать судьбу своих клиентов во время тура, но в случае, если появляются сведения о решении туриста остаться в зоне Шенгенского соглашения, она не обязана возвращать туриста, главное — сообщить об этом в дипмиссию. «В случае чего мы просто выполняем свой долг перед консульством — предупреждаем о нарушителях», — констатирует Антон Потапов.

Впрочем, если в случае с туром, включающим перелет туда-обратно, все предельно ясно, то более сложные программы уже могут доставить больше проблем. «Допустим, если у туриста индивидуальный тур с вылетом в Прагу, откуда он отправляется в Мюнхен, а далее едет через границу на машине — тогда отследить его передвижения и узнать, вернулся ли он, куда сложнее», — заметила в разговоре с TurProfi.ru Наталья Алешина, директор туроператора «Русский Экспресс – Урал».

Но гораздо более сложной задачей для туроператоров становится другое новое требование консульства — сообщать о случаях овербукинга, ведь в высокий сезон овербукинг встречается достаточно часто. «Впрочем, не исключаю, что это справедливо для учета и контроля и для повышения безопасности людей, — отметил Сергей Бузько, директор турфирмы «Мир». — Допустим, в Праге наводнение и ряд отелей расположен в зоне подтопления, в этом случае у консульства будет более достоверная информация о том, сколько человек и кто именно живет в этих отелях, и эффективность принимаемых мер будет выше».

Отныне туроператор обязательно должен предоставить в консульство также и договор с одним из перевозчиков, выполняющих рейсы в Чешскую Республику. В Екатеринбурге это в настоящее время авиакомпании «Уральские авиалинии», Czech Airlines и Czech Connect Airlines.

Некоторые игроки сочли данное условие скорее формальностью, призванной доказать, что туроператор обеспечит своим клиентам перевозку. Вместе с тем вопрос все же может возникнуть у туроператоров, специализирующихся на продаже наземного обслуживания, — все чаще туристы бронируют авиабилеты отдельно, через Интернет, приобретая «наземку» уже потом.

Однако у каждой задачи есть решение, не сомневаются уральские эксперты. «Полагаю, что если туристическая компания, специализирующаяся на наземном обслуживании, имеет достаточно большие объемы, то для нее не будет проблемой заключить и предоставить договор с авиакомпанией, сформировав таким образом новый продукт — наземное обслуживание с перелетом, — заметила Наталья Алешина. — На мой взгляд, это своего рода момент защиты, страховки со стороны чешского консульства».

Кроме того, дипмиссия строго оговаривает момент разграничения территориальной принадлежности аппликанта при подаче заявления на визу.

Как известно, Россия поделена на три чешских консульских округа, и дипмиссия подчеркивает: «Заявления на визу из других регионов, которые не относятся к соответствующему представительству (у заявителя нет разрешения на пребывание в соответствующем регионе), будут рассматриваться индивидуально и приниматься в случае, если их подача будет обоснована».

Как отметил на встрече с уральскими турпрофи вице-консул Чешской Республики в Екатеринбурге Ростислав Таборски, в случае, если, к примеру, аппликант прописан в Москве, но фактически проживает в городе, входящем в другой консульский округ, то, предоставив справку об этом, он может быть принят в этом самом индивидуальном порядке. В то же время, если туристическая компания делает, для примера, большой групповой тур и его участники проживают в разных областях, среди которых есть не входящие в консульский округ, документы на визу надо будет подавать именно в консульство по месту проживания.

Надо сказать, что на этот счет мнение уральских турпрофи однозначно положительное. «Будут отсеиваться заявки, допустим, из Москвы и Санкт-Петербурга, которых особенно много поступает в пик сезона, когда Посольство Чешской Республики в Москве перегружено, — отметил в разговоре с TurProfi.ru Антон Потапов. — Таким образом, будет наведен порядок, и, надеюсь, не будет больше случаев, что у нас не принимают заранее заявленное количество паспортов».

Также крайне четко дано и определение туристическим группам, отправляющимся в Чешскую Республику. «Организованные группы — группы больше 5 человек, не входящих в одну семью, которые едут вместе, — один рейс, одно место проживания и в основных чертах одна программа».

Таким образом, на взгляд собеседников TurProfi.ru, Чешская Республика стремится отслеживать количество групповых и индивидуальных заявок, делая более точной статистику о групповом и индивидуальном туристическом потоке в Чехию.

Еще одно новое обязательство туроператоров — подтверждать, что главной целью поездки клиентов является именно Чешская Республика, а не другая страна Шенгенской зоны («главная цель поездки» — это страна, в которой клиенты компании проведут большую часть времени). «Полагаю, таким образом руководство страны хочет сконцентрировать турпоток непосредственно на чешском направлении, - отметила Наталья Алешина. — Если же турист намерен большее время провести в Германии, тогда следует подавать документы уже на немецкую визу».

Неоднозначную реакцию в туристических кругах вызвало еще одно нововведение Генерального консульства Чешской Республики, это необходимость для туристических компаний за месяц вперед сообщать о количестве заявлений на визу, которые будут поданы. И если туроператорам, имеющим жесткие блоки на рейсах, в этом случае предполагать несколько легче, то остальным игрокам придется просто «тыкать пальцем в небо». Вместе с тем и эта новация может скорее облегчить сотрудничество с консульством, чем его осложнить. «Данная мера даст возможность понять примерный объем загрузки визового отдела — так Генеральное консульство страхуется на период пиковых загрузок», — считает Сергей Бузько.

Как эти новшества отразятся на работе турагентов?

Как видно, озвученные Генеральным консульством Чешской Республики условия и требования по большей части ложатся на плечи туроператоров. Однако напрямую они могут отразиться и на работе турагентств. «Если туроператор и сможет устранить механические ошибки, то понять действительные намерения туриста может только турагент, которому теперь нужно более четко работать с клиентами. Это сведет к минимуму визовые проблемы и подтвердит его высокий профессиональный уровень», — отметил Сергей Бузько. «В работе турагентов требуется предельная внимательность, — согласна Наталья Алешина. — Это ответственность гражданина РФ перед консульством европейской страны, куда он хочет поехать».

Также не исключено, что туроператоры постараются разделить возросшую ответственность с турагентствами, предложив, например, брать с туристов соответствующие расписки.

Собеседники TurProfi.ru отмечают: Генконсульство Чехии имеет репутацию достаточно лояльного, и вероятно, усиление контроля за оформлением документов связано именно со стремлением дипмиссии предотвратить возможные случаи злоупотребления доверием чешских властей. Более того, по информации TurProfi.ru, не исключено, что в скором времени будет сужен круг аккредитованных в консульстве туристических компаний, дабы отсеять тех, кто занимается так называемым визовым брокерством.

«На самом деле, если проследить логику, россиянам все легче и легче получить шенгенскую визу, но при этом, упрощая определенные детали получения визы, ужесточается механизм контроля за соблюдением определенных правил, — констатирует Сергей Бузько. — Не исключено, что эти нововведения не только послужат основой для изучения статистики турпротока из России, но и лягут в основу нового кардинального решения, которое может коснуться и условий выдачи визы в том числе».