Сразу несколько тревожных сигналов поступило в редакцию TurProfi.ru, и все они касались деятельности одного и того же человека — Романа Костромина, директора турагентства One Happy Island. Мы продолжаем наблюдать за скандалом с предпринимателем, жалоб на работу которого становится с каждым днем все больше — как от туристов, так и от туроператоров...

Одним черным списком больше

Напомним, скандал с агентством One Happy Island разгорелся на уральском рынке минувшей весной — в распоряжении TurProfi.ru появилась информация сразу о нескольких несостоявшихся поездках клиентов турфирмы из-за отсутствия оплаты туроператорам. Как обещал тогда в разговоре с TurProfi.ru Роман Костромин,  все вопросы с туристами будут решены, предприниматель ссылался на тот факт, что все возникшие проблемы были связаны исключительно с нечистоплотностью его бывших сотрудников. 

Вместе с этим новость о проблемах турагентства One Happy Island вызвала широкий резонанс среди читателей портала TurProfi.ru: в комментариях к материалу появилось немало любопытных сообщений, в том числе от туроператоров, которые рассказали о системных неоплатах туров предпринимателем.

И вот буквально на днях TurProfi.ru стало известно еще об одном прецеденте, связанном с неоплатой средств, на этот раз — туроператору Mouzenidis Travel. Эту информацию в разговоре с TurProfi.ru подтвердила Ольга Ганиева, генеральный директор Mouzenidis Travel в Екатеринбурге.

«В конце марта у нас был забронирован тур на Крит с вылетом 9 июня, однако незадолго до вылета тур был перебронирован агентством на вылет 14 июня, якобы по причине проблем с документами на визы, — рассказывает Ольга Ганиева. — Однако спустя некоторое время г-н Костромин решил совсем снять бронь, аргументировав этот шаг тем, что у туристов умер кто-то из родственников».

Как отметила собеседница TurProfi.ru, договор по данной заявке был заключен с юридическим лицом ООО «Продвижение», которое, в отличие от ИП Костромин и названия One Happy Island, не фигурировало в черном списке туроператора. «В итоге оплата нам не поступила, а документы туристов, в том числе открытая греческая виза, к тому моменту уже были готовы, — продолжает  Ольга Ганиева. — Конечно, ситуации бывают разные и мы всегда идем навстречу нашим агентствам — стараемся минимизировать штрафы, вводим опцию  «гарантия от невыезда». Но в данной ситуации, ввиду явных недобросовестных действий со стороны агентства, мы не собираемся идти на компромиссы и уже готовим документы в суд».

По словам Ольги Ганиевой, невылетевшие туристы постоянно находятся на связи с туроператором — им предоставлены все необходимые справки об отсутствии оплаты, а также информация о ситуации для МВД. По сведениям генерального директора Mouzenidis Travel в Екатеринбурге, клиенты Костромина уже подали заявление в полицию. 

«Отмечу, что в эти же даты у туристов был вариант отправиться в Грецию по выгодному спецпредложению, однако они отказались, сообщив, что Роман Костромин на тот момент так и не вернул им деньги», — констатирует Ольга Ганиева.

Еще одни несостоявшиеся туристы

Вместе с этим на днях в редакцию TurProfi.ru поступило письмо от туристки по имени Катрина, забронировавшей через Романа Костромина тур в Турцию на семью из четырех человек. Как отмечает девушка, она не в первый раз обращалась в турфирму Костромина и поэтому доверяла ему.

«29.03.2011 года я заключила заключила Договор-поручение № 03-04 с ООО «Продвижение» (генеральный директор — Костромин Роман Александрович), на основании которого ООО «Продвижение» обязалось организовать туристическую поездку у туроператора Sunmar в Турцию с 12.07.11 г. по 29.07.11 г. Стоимость туристической поездки составила 155 557 руб. 00 коп. Тур был полностью оплачен 04.04.2011 г.», — пишет читательница TurProfi.ru.

По словам Катрины, за два месяца до поездки она обнаружила тему о деятельности предпринимателя на форуме одного из городских порталов, что, собственно, и подтолкнуло ее проверить информацию о собственном туре на сайте туроператора — как оказалось, тур был аннулирован еще 20 апреля.

Как отмечает в своем письме девушка, все документы об оплате, а также «принтскрин» с аннуляцией заявки на сайте туроператора у нее есть в наличии. Однако, обратившись с претензией в туристическую компанию, туристы услышали в ответ, что во всем виноват туроператор. «К тому моменту отель, который мы бронировали изначально, встал на стоп, и я, понимая, что мы можем остаться вообще без всего, была согласна на отель более худший, но они ничего не сделали», — продолжает туристка.

Автор письма добавила, что на просьбу решить вопрос мирным путем и вернуть уплаченную сумму Костромин ответил «что он не боится ничего подобного, так как имеет шикарные связи, которые его всегда прикроют и выручат».

Масштабы куда больше?

Между тем, как сообщили TurProfi.ru в Информационном туристическом центре Свердловской области, жалобы на деятельность Романа Костромина стали в последнее время поступать с завидной регулярностью. «Только на минувшей неделе у нас было порядка 10 звонков от туристов, которые работали с этим агентом, — рассказал TurProfi.ru Вадим Винер, президент Информационно-туристического центра Свердловской области, добавив любопытную подробность. — Как проинформировали нас туристы, договор заключался от юридического лица ООО «Продвижение», на котором ставилась печать ИП Костромина, что уже противозаконно».

На момент написания материала в распоряжении TurProfi.ru от ИТЦ Свердловской области также появилась информация о том, что Роман Костромин говорит своим несостоявшимся туристам о готовности оформить расписки с перспективой возврата денег, однако найти подтверждение этим данным не удалось.

Между тем, судя по всему, сейчас турагентство One Happy Island закрыто — по сведениям наблюдателей, офисы как на ул. Малышева, так и на ул. Антона Валека работать перестали, недоступен и сайт турфирмы. 

Сам Роман Костромин от всех комментариев относительно последних прецедентов с туристами отказался. О том, что агентство может прекратить свое существование или сменить бренд, предприниматель упоминал еще месяц назад, добавляя, однако, что прежде будут урегулированы все «проблемы» с туристами. Правда, судя по тому, что появляются все новые сообщения об обманутых туристах и партнерах, свое обещание он похоже выполнять не спешит...

TurProfi.ru продолжает следить за развитием ситуации. Если вы или ваши туристы столкнулись с деятельностью данного агента — напишите в редакцию портала или оставьте комментарий к данному материалу.