История продолжается: новые жертвы уральского агентства One Happy Island

Несостоявшихся туристов у агентства с каждым днем становится только больше, к судебным разбирательствам готовы уже и туроператоры...

Сразу несколько тревожных сигналов поступило в редакцию TurProfi.ru, и все они касались деятельности одного и того же человека — Романа Костромина, директора турагентства One Happy Island. Мы продолжаем наблюдать за скандалом с предпринимателем, жалоб на работу которого становится с каждым днем все больше — как от туристов, так и от туроператоров...

 


Одним черным списком больше

 

Напомним, скандал с агентством One Happy Island разгорелся на уральском рынке минувшей весной — в распоряжении TurProfi.ru появилась информация сразу о нескольких несостоявшихся поездках клиентов турфирмы из-за отсутствия оплаты туроператорам. Как обещал тогда в разговоре с TurProfi.ru Роман Костромин,  все вопросы с туристами будут решены, предприниматель ссылался на тот факт, что все возникшие проблемы были связаны исключительно с нечистоплотностью его бывших сотрудников. 

Вместе с этим новость о проблемах турагентства One Happy Island вызвала широкий резонанс среди читателей портала TurProfi.ru: в комментариях к материалу появилось немало любопытных сообщений, в том числе от туроператоров, которые рассказали о системных неоплатах туров предпринимателем.


И вот буквально на днях TurProfi.ru стало известно еще об одном прецеденте, связанном с неоплатой средств, на этот раз — туроператору Mouzenidis Travel. Эту информацию в разговоре с TurProfi.ru подтвердила Ольга Ганиева, генеральный директор Mouzenidis Travel в Екатеринбурге.

«В конце марта у нас был забронирован тур на Крит с вылетом 9 июня, однако незадолго до вылета тур был перебронирован агентством на вылет 14 июня, якобы по причине проблем с документами на визы, — рассказывает Ольга Ганиева. — Однако спустя некоторое время г-н Костромин решил совсем снять бронь, аргументировав этот шаг тем, что у туристов умер кто-то из родственников».

Как отметила собеседница TurProfi.ru, договор по данной заявке был заключен с юридическим лицом ООО «Продвижение», которое, в отличие от ИП Костромин и названия One Happy Island, не фигурировало в черном списке туроператора. «В итоге оплата нам не поступила, а документы туристов, в том числе открытая греческая виза, к тому моменту уже были готовы, — продолжает  Ольга Ганиева. — Конечно, ситуации бывают разные и мы всегда идем навстречу нашим агентствам — стараемся минимизировать штрафы, вводим опцию  «гарантия от невыезда». Но в данной ситуации, ввиду явных недобросовестных действий со стороны агентства, мы не собираемся идти на компромиссы и уже готовим документы в суд».

По словам Ольги Ганиевой, невылетевшие туристы постоянно находятся на связи с туроператором — им предоставлены все необходимые справки об отсутствии оплаты, а также информация о ситуации для МВД. По сведениям генерального директора Mouzenidis Travel в Екатеринбурге, клиенты Костромина уже подали заявление в полицию. 

«Отмечу, что в эти же даты у туристов был вариант отправиться в Грецию по выгодному спецпредложению, однако они отказались, сообщив, что Роман Костромин на тот момент так и не вернул им деньги», — констатирует Ольга Ганиева.

 

Еще одни несостоявшиеся туристы

 

Вместе с этим на днях в редакцию TurProfi.ru поступило письмо от туристки по имени Катрина, забронировавшей через Романа Костромина тур в Турцию на семью из четырех человек. Как отмечает девушка, она не в первый раз обращалась в турфирму Костромина и поэтому доверяла ему.

«29.03.2011 года я заключила заключила Договор-поручение № 03-04 с ООО «Продвижение» (генеральный директор — Костромин Роман Александрович), на основании которого ООО «Продвижение» обязалось организовать туристическую поездку у туроператора Sunmar в Турцию с 12.07.11 г. по 29.07.11 г. Стоимость туристической поездки составила 155 557 руб. 00 коп. Тур был полностью оплачен 04.04.2011 г.», — пишет читательница TurProfi.ru.

По словам Катрины, за два месяца до поездки она обнаружила тему о деятельности предпринимателя на форуме одного из городских порталов, что, собственно, и подтолкнуло ее проверить информацию о собственном туре на сайте туроператора — как оказалось, тур был аннулирован еще 20 апреля.

Как отмечает в своем письме девушка, все документы об оплате, а также «принтскрин» с аннуляцией заявки на сайте туроператора у нее есть в наличии. Однако, обратившись с претензией в туристическую компанию, туристы услышали в ответ, что во всем виноват туроператор. «К тому моменту отель, который мы бронировали изначально, встал на стоп, и я, понимая, что мы можем остаться вообще без всего, была согласна на отель более худший, но они ничего не сделали», — продолжает туристка.

Автор письма добавила, что на просьбу решить вопрос мирным путем и вернуть уплаченную сумму Костромин ответил «что он не боится ничего подобного, так как имеет шикарные связи, которые его всегда прикроют и выручат».

 

Масштабы куда больше?

 

Между тем, как сообщили TurProfi.ru в Информационном туристическом центре Свердловской области, жалобы на деятельность Романа Костромина стали в последнее время поступать с завидной регулярностью. «Только на минувшей неделе у нас было порядка 10 звонков от туристов, которые работали с этим агентом, — рассказал TurProfi.ru Вадим Винер, президент Информационно-туристического центра Свердловской области, добавив любопытную подробность. — Как проинформировали нас туристы, договор заключался от юридического лица ООО «Продвижение», на котором ставилась печать ИП Костромина, что уже противозаконно».

На момент написания материала в распоряжении TurProfi.ru от ИТЦ Свердловской области также появилась информация о том, что Роман Костромин говорит своим несостоявшимся туристам о готовности оформить расписки с перспективой возврата денег, однако найти подтверждение этим данным не удалось.

Между тем, судя по всему, сейчас турагентство One Happy Island закрыто — по сведениям наблюдателей, офисы как на ул. Малышева, так и на ул. Антона Валека работать перестали, недоступен и сайт турфирмы. 

 

 

Сам Роман Костромин от всех комментариев относительно последних прецедентов с туристами отказался. О том, что агентство может прекратить свое существование или сменить бренд, предприниматель упоминал еще месяц назад, добавляя, однако, что прежде будут урегулированы все «проблемы» с туристами. Правда, судя по тому, что появляются все новые сообщения об обманутых туристах и партнерах, свое обещание он похоже выполнять не спешит...


TurProfi.ru продолжает следить за развитием ситуации. Если вы или ваши туристы столкнулись с деятельностью данного агента — напишите в редакцию портала или оставьте комментарий к данному материалу.

Страны СНГ обсудили с турбизнесом, как увеличить взаимные турпотоки

Точки роста искали на круглом столе «Travel Hub Содружество Online» в рамках выставки ОТМ

Страны СНГ обсудили с турбизнесом, как увеличить взаимные турпотоки

Турпоток между странами СНГ растет: из России в 2025 году на них пришлось 6 млн поездок — на 5% больше, чем годом ранее. В первом квартале 2026-го — уже 1,2 млн, что на 11% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В Россию из стран СНГ в прошлом году приехало около 4 млн туристов; за первый квартал этого года — 825 тыс. Такой статистикой поделился Михаил Матвеев, начальник отдела развития международного туризма Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ на круглом столе «Travel Hub Содружество Online», который впервые прошел в онлайн-формате на площадке Profi.Travel.

Особенности сезона и новые возможности

Летний сезон-2026 оказался для туристического рынка непростым, однако именно это может стать шансом для ускорения темпов развития и роста турпотока между Россией и странами СНГ. Для РФ этот рынок — самый логичный, понятный и востребованный. Рисков — нет, а потенциал — огромный, подчеркнул на круглом столе «Travel Hub Содружество Online» — «Развитие взаимного туризма в странах СНГ: барьеры, возможности и совместные решения» генеральный директор Profi Travel, соруководитель комитета РСТ по международной деятельности Алексей Венгин.

«Ещё зимой казалось, что лето на выездном рынке будет развиваться примерно по привычной логике: понятные направления, понятные перелёты, понятный спрос. Но сезон оказался сложнее любых прогнозов. Сегодня и турагентам, и туроператорам приходится внимательнее смотреть на альтернативные направления и новые маршруты. И, наверное, это не только вызов, но и возможность шире посмотреть на рынок», — пояснил он.

По его словам, используя такой эффективный рыночный инструмент, как выставка ОТМ, в рамках которой состоялась встреча, важно переводить обсуждения в плоскость реального партнерства, быть представленным не только в официальной повестке, но и в В2В-сегменте. Именно взаимодействие с участниками отрасли даст возможность и заявить о себе на туррынке и стать более заметным для конечного потребителя.

Параллельно на этой площадке можно продолжать работу по унификации всех процессов для более эффективного взаимодействия между разными странами. Эту цель обозначил Генеральный секретарь, руководитель Секретариата Совета Межпарламентской Ассамблеи государств – участников Содружества Независимых Государств СНГ Дмитрий Кобицкий: «Одной из ключевых задач МПА СНГ является создание единого правового поля в сфере туризма и гостеприимства на пространстве Содружества, в частности — меры по унификации стандартов безопасности и сервиса». Отдельно он упомянул планы по выработке механизма взаимодействия стран при оказании помощи туристам в чрезвычайных ситуациях.

Как подчеркнул председатель правления Республиканского союза туриндустрии Филипп Гулый, Travel Hub «Содружество» — это фактически единственный пример реального объединения рынков на одной площадке: «Два главных трека тут — это защита интересов туриста и бизнеса на рынках третьих стран, а также увеличение туристического трафика в рамках СНГ. И вот Travel Hub «Содружество» — та диалоговая площадка, где бизнес консолидируется с властями, может рассказать о реальных проблемах и даже попытаться их решить».

Точки роста и сдерживающие факторы

Беларусь — главный бенефициар развития туризма на пространстве СНГ. И одна из ключевых мыслей по точкам дальнейшего роста турпотоков прозвучала от заместителя директора по основной деятельности, начальника управления маркетинга и международной деятельности Национального агентства по туризму республики Анастасии Семашко. Она заметила, что страны Содружества хорошо знают сильные стороны друг друга, но забывают о том, что сами туристы могут и не воспринимать их как сценарий для путешествия.

«Основной сдерживающий фактор — это слабое продвижение наших стран на взаимных рынках, — сказала она. — Мы вроде бы в Содружестве, знаем друг друга много лет, у нас есть общая история, отсутствие языковых барьеров, достаточно понятный менталитет. Но мы продвигаем промышленность, сельское хозяйство, какие-то другие контакты и почему-то думаем, что тем самым уже создаем образ интересной, привлекательной локации для отдыха. Это ошибочное мнение: в сознании наших граждан все это не всегда связано именно с вариантом отдыха».

Тем не менее, турпоток в Беларусь растет уже который год. Причем направление постепенно меняет туристический образ: все большим спросом пользуются необычные программы, например, болотинг, фототуры, орнитологические экспедиции.

Увеличивается и интерес туристов к Армении. «В Армении турпоток в 2025 году вырос на 2,2%, и первое место занимает Россия», — сказала Диана Карапетян, начальник департамента маркетинга и продвижения комитета по туризму Министерства экономики Республики Армения. Она подчеркнула, что это круглогодичное направление. Зимой, помимо горнолыжных курортов, доступны активные виды туризма, гастрономические туры, MICE на винодельных и т.д.

Драйвер путешествий по нескольким странам

Как рассказал Айдын Капашев, заместитель председателя Комитета индустрии туризма Министерства туризма и спорта Республики Казахстан, для этого направления приоритетным является городской туризм в Астане и Алматы, а также культурно-исторические маршруты по Туркестану и объектам Великого Шелкового Пути, природный и активный туризм в национальных парках, горных и озерных локациях, санаторно-курортный и оздоровительный отдых.

Отдельно он отметил рост популярности поездок выходного дня: «Для туристов из стран СНГ такие форматы удобны за счет территориальной близости и прямого транспортного сообщения, отсутствия языкового барьера».

Однако наиболее перспективными Айдын Капашев назвал туристические поезда, которые могли бы возить туристов по всей Центральной Азии. «Туристические поезда позволяют объединить несколько стран и туристических центров в один готовый маршрут, обеспечивая туристам удобную логистику, сопровождение и программу. В качестве примера можно отметить международный туристический поезд, который проходит через ключевые историко-культурные центры Казахстана, Узбекистана и Таджикистана. Мы считаем, что туристские поезда могут стать одним из эффективных механизмов развития трансграничного туризма в СНГ», — подчеркнул он.

Статистика и цели

Представитель Комитета по развитию туризма Республики Таджикистан Фарангис Пермадова рассказала о развитии горного, экологического, культурного и событийного туризма. Особой популярностью у иностранных туристов, конечно, пользуется Памир — «крыша мира». Другие ключевые точки притяжения — это Фанские горы и праздник Навруз. «Сегодня в Таджикистане формируется современные туристические продукты: от экспедиционных маршрутов до культурно-этнографических комбинированных туров по всей Центральной Азии», — подчеркнула она.

По итогам 2025 года в эту страну приехало 12 млн иностранных туристов: в месяц — более 1 млн поездок. А к 2030 году направление поставило себе цель принимать 20 млн туристов.

Страна, которая приняла сопоставимый по объемам турпоток в 2025 году, — это Узбекистан. В целях — тоже довести эти цифры до 20 млн за 4 ближайших года.

Как отметил начальник департамента Комитета по туризму Республики Узбекистан Азиз Отхамджанович, в стране активно развивается туристическая инфраструктура, создаются новые курорты и туристические центры, реализуются масштабные проекты в сфере паломнического, культурного и событийного туризма.

«Сегодня Узбекистан предлагает туристам уникальное сочетание богатого культурного наследия, современной инфраструктуры, высокого уровня безопасности и традиционного гостеприимства», — заключил он.

Планы на будущее

Подводя итоги встречи, Алексей Венгин отметил, что дальнейшее развитие взаимного туризма между странами СНГ требует совместных усилий государства и бизнеса. «Главная цель таких встреч — чтобы туристы открывали для себя новые страны, регионы и возможности для путешествий, а профессиональное сообщество получало новые контакты, проекты и инструменты для развития бизнеса», — подчеркнул он.

В рамках круглого стола на площадке ОТМ впервые было объявлено, что в рамках международной туристической выставки ТМТЯ в ноябре 2026 года в Ташкенте (Узбекистан) планируется проведение круглого стола Travel Hub «Содружество».

А до этого, уже 8 июня, представители турбизнеса из стран Содружества смогут наладить практическое взаимодействие с российскими турагентами на «Дне СНГ», который пройдет в рамках выставки «ОТМ: Рестарт».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Три российских авиакомпании готовы летать в Саудовскую Аравию

Авиасообщение между нашими странами закрыто до осени

Три российских авиакомпании готовы летать в Саудовскую Аравию

Российские авиакомпании «Азимут», Red Wings и Utair готовы расширить авиасообщение с Саудовской Аравией. Об этом в интервью РИА «Новости» сообщил министр транспорта РФ Андрей Никитин. Перевозчики Саудовской Аравии пока взяли паузу.

По его словам, сейчас регулярные рейсы по маршруту Москва — Джидда выполняет саудовский лоукостер Flyadeal. В ближайшее время к перевозкам может присоединиться «Азимут», который планирует открыть рейсы из Махачкалы. Кроме того, готовность выйти на саудовское направление подтвердили Red Wings и Utair, однако запуск полетов зависит от получения необходимых разрешений со стороны властей королевства.

По данным систем бронирования и расписаний аэропортов, лоукостер Flynas планирует возобновить прямые рейсы между Джиддой и Москвой осенью 2026 года. В свою очередь национальный перевозчик королевства Saudia также готовится открыть регулярное авиасообщение между Саудовской Аравией и российской столицей.

Соглашение о безвизовом режиме между Россией и Саудовской Аравией действует с 11 мая 2026 года. Оно позволяет гражданам обеих стран совершать туристические, деловые и частные поездки без оформления виз на срок до 90 дней в течение года.

«Конечно, мы очень радовались, что наконец появились прямые рейсы в Саудовскую Аравию в прошлом году. К сожалению, сейчас авиасообщение прервано. Жаль, что этими рейсами летом не смогут прилететь в Москву туристы из Саудовской Аравии, они очень ждали этого, — сказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Но, возможно, они будут лететь через Катар или через Дубай».

Говоря о турпотоке в Саудовскую Аравию, эксперт напомнил, что в России 20 млн мусульманского населения. Многие из них — потенциальные пассажиры перелетов в Саудовскую Аравию.

В Росавиации ранее отмечали, что отмена визовых формальностей будет способствовать росту пассажиропотока между двумя странами. По данным ведомства, Россия в рамках летнего расписания поддерживает прямое авиасообщение с 37 государствами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме