Что угрожает кипрской программе PEGAS Touristik?

С весьма длительной задержкой, а потом и вовсе с отменой рейса на Кипр столкнулись в минувшие выходные почти двести уральских туристов...

С весьма длительной задержкой, а потом и вовсе с отменой рейса пришлось в минувшие выходные столкнуться почти двумстам уральским туристам, планировавшим отправиться на Кипр. Версии выдвигались разные: от неисправности борта до обострения конфликта назначенных перевозчиков. TurProfi.ru разбирался в причинах и выяснял судьбу несостоявшихся туров...

 

Что случилось?

 

Вылет рейса «Оренбургских авиалиний», на котором на Кипр должны были отправиться туристы туроператора PEGAS Touristik, был запланирован на 24 июня в 18:30, однако, рейс долго откладывали, после чего город прилета был изменен с Ларнаки на Пафос, на следующее утро он и вовсе был отменен.

 

 

Тем временем, возвращения на Урал ожидали туристы, которые должны были лететь обратным рейсом с Кипра. Впрочем они, хоть и с большим опозданием, но все-таки вылетели в Кольцово.

 


 

«Наши туристы должны были прилететь с Кипра в пятницу как раз на этом рейсе, однако  в субботу утром они позвонили нам и сказали, что все еще не вылетели с Кипра, — рассказала TurProfi.ru Татьяна Богданова, директор турфирмы «Колесница». — Как только офис туроператора PEGAS Touristik заработал, нам сообщили, что задержка связана с решением Росавиации, и что принимающая сторона и офис туроператора в Москве уже пытаются решить вопрос».

По словам директора турфирмы «Колесница», прилетевшие с задержкой более чем в сутки на родину туристы, рассказали, что принимающая сторона, действительно, сделала все возможное, чтобы максимально облегчить вынужденное ожидание рейса в Екатеринбург — все клиенты туроператора были размещены в хороших отелях, было предоставлено питание. «Туристы рассказали, что когда самолет с Кипра приземлился в Кольцово, пилот даже извинился перед ними за задержку, сказав, что вины авиакомпании в данной ситуации нет», — рассказала Татьяна Богданова.

Ну а пока туристы ждали своего вылета на Кипре в отелях, только собирающиеся на отдых уральцы провели практически 12 часов в аэропорту. Стоит ли говорить, что их возмущению не было предела.

«Люди начали нам звонить прямо из аэропорта, где, по их словам, не было представителей ни туроператора PEGAS Touristik, ни авиакомпании «Оренбургские авиалинии», — рассказывает о развитии событий Вадим Винер, президент Информационно-туристического центра Свердловской области. — Мы позвонили  в производственно-диспетчерскую службу аэропорта Кольцово, где нам сообщили о том, что рейс снят, вскоре отмена появилась и на табло». Как отметил собеседник TurProfi.ru, по его информации самолет типа Boeing 737-800 был загружен полностью — а это порядка 189 человек.

«У нас уже есть коллективная жалоба от 15 туристов, если туроператор не предпримет никаких мер — не вернет деньги или не отправит туристов на отдых позже, — мы обратимся в страховую  компанию  туроператора PEGAS Touristik,  ЗАО «Европейское туристическое страхование», за возмещением», — отмечает Вадим Винер.

Для турагентов, у которых туристы должны были вылетать на Кипр, выходные также выдались неспокойными. «Мы в субботу за свой счет перебронировали наших туристов с Кипра на Турцию, и в воскресенье они уже улетели, — поделилась с TurProfi.ru старший менеджер агентства «МБА-тур» Наталья Власова. — Теперь очень беспокоимся, удастся ли вернуть деньги за кипрский тур. Утром в субботу сотрудники PEGAS’a сообщили, что аннулируют эти туры без штрафа, а уже вечером позвонили, и попросили предупредить туристов, что вылет состоится в воскресенье в 4 утра».

 

Что говорит туроператор?

 

Любопытно, что изначально чартерная программа PEGAS Touristik на Кипр была заявлена с прилетом в Ларнаку, и начало цепочки  — 22 мая — было осуществлено действительно с вылетом в  аэропорт этого города. Уже со 2 июня «Оренбургские авиалинии» изменили город прилета на Пафос, рейс туда вылетел и 13 июня. Однако, третья попытка вылететь в Пафос вместо Ларнаки у туроператора и его партнера авиакомпании «Оренбургские авиалинии» не увенчалась успехом.

Как сообщили TurProfi.ru  в екатеринбургском офисе PEGAS Touristik, проблемы с кипрским рейсом в минувшие выходные  действительно возникли из-за запрета Росавиации. Напомним, что назначенными из Екатеринбурга в Ларнаку являются «Уральские авиалинии», а в Пафос — «Трансаэро». 

«Отмечу, что мы сделали все, что было возможно в данной ситуации: туристы на Кипре были размещены в гостинице, иногородних пассажиров, приехавших в Кольцово, поселили в отеле Angelo», — прокомментаривала TurProfi.ru Ольга Грозина, специалист отдела маркетинга екатеринбургского офиса PEGAS Touristik.

Что касается дальнейшей судьбы отпуска клиентов PEGAS Touristik, то Ольга Грозина отметила, что часть туристов в итоге  была переориентирована на рейс «Уральских авиалиний» на Кипр с вылетами 26 и 29 июня, некоторые из них перебронировались на Анталию, есть и определенное количество аннулированных заявок. При этом, как рассказала собеседница TurProfi.ru, все туристы были пересажены на другие рейсы и направления без каких-либо доплат, по аннулированным турам будет 100% возврат стоимости. «Туристам, у которых из-за смены перевозчика или программы сократилось количество ночей, будут компенсированы потерянные дни отдыха», — добавила Ольга Грозина.

В настоящее время в системе бронирования PEGAS Touristik все вылеты на Кипр авиакомпании «Оренбургские авиалинии» переориентированы на Пафос, также у туроператора представлены туры с прилетом в Ларнаку на рейсах «Уральских авиалиний».



Надо сказать, что ситуация, произошедшая в минувшие выходные в екатеринбургском аэропорту Кольцово, имеет много общего с прошлогодней историей с отменой рейса авиакомпании «Ямал» в Бургас : туристы уже были в аэропорту, но из-за конфликта с назначенным перевозчиком на направлении —  авиакомпанией «Уральские авиалинии» — взлететь «Ямалу» так и не удалось. Как будут развиваться события вокруг чартерной программы PEGAS Touristik на Кипр — TurProfi.ru будет следить.

 

От редакции: Ранее опубликованная информация о том, что на рейсе «Оренбургских авиалиний» на Кипр были также туристы туроператора «Лабиринт», не подтвердилась. Редакция приносит свои извинения.

Туроператор рассказал, как подорожают туры за рубеж из-за доплат за топливо

Ждать ли повышения цен на те брони, по которым туристы уже внесли предоплату?

Туроператор рассказал, как подорожают туры за рубеж из-за доплат за топливо

Туроператоры пытаются договориться с партнерами по перевозке о снижении доплат и разделении рисков из-за роста цен на топливо. Вопрос стоит так: подорожают только незабронированные туры или в том числе те, которые уже предоплачены. Об этом рассказала замгендиректора Anex Яна Муромова на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе, который проводит Республиканский союз туриндустрии.

Она пояснила, что топливный сбор увеличивают все авиакомпании: и иностранные, и российские — на рейсах за рубеж. Они уже выставили туроператорам новые тарифы на весь сезон. Рост стоимости составляет в среднем 100 евро за билет в одну сторону.

«На лето забронировано уже около 60% перевозки. Однако авиакомпании выставили нам повышенные тарифы на весь сезон, невзирая на то, есть уже бронь или нет. Так работает чартерная система фрахтования рейсов: мы оплачиваем перевозчику блоки поэтапно. И пока билеты еще не выписаны, в случае критического подорожания топлива, авиакомпания может менять их стоимость. Туроператоры оказались заложниками в этой ситуации», — пояснила Яна Муромова.

Взять эти расходы на себя туроператоры не в состоянии. Поэтому сейчас они обсуждают с перевозчиками возможность разделить риски или хотя бы снизить размер доплат.

«Мы первыми сообщили о повышении топливного сбора — еще 21 марта, — сказала она корреспонденту Profi.Travel. — Речь о еще не забронированных турах. Но перевозчики настаивают, что стоимость кресла выросла на весь сезон — неважно, произведена ли оплата туристом. И сейчас мы пытаемся договориться с ними о компромиссных условиях. Если получится, то ограничимся просто повышением топливного сбора на новые заявки. Если нет, то нам придется установить „час х“, до которого нужно будет произвести 100-процентную оплату тура — тогда стоимость перевозки не вырастет. Для остальных придется ее поднять — даже по предоплаченным броням», — рассказала топ-менеджер Anex.

Она добавила, что туроператоры прилагают все усилия, чтобы не допустить роста цен на те туры, которые туристы уже успели частично оплатить. Однако не исключила, что этот сценарий развития событий может реализоваться. Тогда стоимость перевозки в составе тура может вырасти для клиентов компаний минимум на 40 евро за один билет.

Ранее источник Profi.Travel сообщал, что топливный сбор на рейсах в Египет повысился на 57 долларов (в среднем), в Таиланд — на 119 долларов, во Вьетнам — на 161 доллар. Некоторые направления при этом подорожали больше чем на 200 долларов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

СМИ: рейсы из Москвы в Северную Корею будут летать и без пассажиров

Туристов не заинтересовало экзотическое направление с вылетом из столицы

СМИ: рейсы из Москвы в Северную Корею будут летать и без пассажиров

Авиакомпания Nordwind не смогла выполнить условия субсидии на рейсы из Москвы в Пхеньян: по итогам 2025 года перевозчик получил 40,8 млн рублей из предусмотренных более чем 120 млн, пишет «КоммерсантЪ». Согласно условиям господдержки, авиакомпания должна была выполнить десять рейсов в одном направлении с июля по ноябрь 2025 года. Однако, по оценкам издания, за этот период состоялось около пяти рейсов, а всего — девять (последний — 24 марта). Причина — крайне низкий спрос. Но, по мнению экспертов, полеты продолжаться и без загрузки. Следующий вылет — 21 апреля.

По данным погранслужбы, в 2025 году россияне совершили 9,9 тыс. поездок в КНДР, из них чуть более 5 тыс. — с туристическими целями. При этом основной поток формируется через Владивосток, а не Москву.

Как отметил вице-президент Российского союза туриндустрии, директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, почти весь туристический трафик в КНДР идет через Дальний Восток. Это связано со спецификой направления: поездки возможны только в составе организованных туров через аккредитованные агентства.

Крупнейший игрок — «Восток Интур»: через него около 4 тыс. туристов в 2025 году отправились в Пхеньян рейсами Air Koryo из Владивостока. Еще около 1 тыс. россиян — по железной дороге.

По словам Александра Осауленко, в 2025 году к числу аккредитованных агентств добавилась компания из Хабаровска «Портал сезонов». «Некоторое расширение взаимодействия мы наблюдаем, но увеличение списка агентств происходит точечно и выборочно»,— добавил он.

Прямые рейсы из Москвы при этом оказались практически невостребованными. По словам источника издания, близкого к Nordwind, туристов на этих рейсах «фактически не было». «Бывают занятые места», — так ответил собеседник на вопрос о том, есть ли свободные места на рейсах.

Показателен и опыт покупки билетов: при попытке оформить перелет на рейс Nordwind 29 мая на сайте отображалось наличие мест, однако при переходе к оплате появлялось уведомление об их отсутствии. В колл-центре авиакомпании рекомендовали оформлять поездку через туроператора. Но там сказали, что расчет стоимости тура в КНДР будет предоставлен только при невозвратной предоплате в 20 тыс. руб., которая будет учтена в цене. При этом обратный маршрут предполагался через Владивосток с участием аккредитованных агентств.

Издание напоминает, что первые два рейса Nordwind выполнила на 440-местных Boeing 777, все последующие — на 358-местном Airbus 330. По оценке двух собеседников в авиаотрасли, себестоимость перелета туда и обратно на дальнемагистральном самолете для Nordwind составляет от 30–35 млн руб. То есть, полученной в 2025 году субсидии хватило на покрытие затрат на один рейс.

Эксперты подчеркивают, что направление остается нишевым. Длительный перелет и жесткие условия въезда ограничивают спрос. Как отметил председатель правления Ассоциации агентств воздушного транспорта Дмитрий Горин, для развития направления необходима более высокая частота рейсов и активное продвижение, однако пока спрос остается точечным.

В отрасли сходятся во мнении, что КНДР в ближайшей перспективе не станет массовым направлением: туры останутся нишевым продуктом, ориентированным преимущественно на туристов из регионов Дальнего Востока.

Тем не менее прямое авиасообщение из Москвы, говорят эксперты, сохраняет значение с точки зрения межгосударственных отношений. Помимо туристов, рейсы используются для перевозки специалистов и грузов. По мнению источников «Коммерсанта», Nordwind может продолжить полёты в Пхеньян и в 2026 году — в том числе без существенной загрузки и без субсидий «при наличии государственной необходимости».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме