Тайный покупатель TurProfi.ru: «Только не в Турцию!»

Тайный покупатель продолжает проверять уральских агентов на скорость реакции, знания направлений и точность обработки запросов...

Тайный покупатель продолжает проверять уральских агентов на скорость реакции, знания направлений и точность обработки запросов. На этот раз наши виртуальные туристы абсолютно спонтанно собрались на отдых к морю, при этом хотелось сменить привычные турецко-египетские курорты на «что-то новенькое» и вылететь прямо в эти выходные. Реально ли это и куда действительно есть еще возможность полететь?

 

Итак, в этот раз у нашей тайной покупательницы — по имени Дарья — была следующая история. «Неожиданно «нарисовался» отпуск, хотим улететь в эти выходные, чемоданы уже практически собраны! — взволнованно тараторила турагентам свой запрос девушка. — Единственно что — мой парень совсем не хочет лететь ни в Турцию, ни в Египет — надоело уже! Куда можно отправиться, в какие страны?»

«В активе» туристки был бюджет в 100 тысяч рублей на двоих и полученные буквально в этом году загранпаспорта, где, естественно, нет никаких шенгенских мультивиз. Кроме того, в приоритете все же был прямой перелет из Екатеринбурга.

В проверке данного покупателя участвовали 11 уральских агентств, среди них: «Рио Рита», «Горящий Тур», «Беззабот.Трэвэл», «А'лиса-Трэвел», «География» (г. Верхняя Пышма), «ЛЕОН-турс», «Абрикос» (г. Новоуральск), «Горящий Тур», «Дальние края», «Авиапрофи», «Виста».

Итак, для Дарьи было важно узнать, куда они, гипотетически, могут сорваться в ближайшие выходные. В свою очередь задачей TurProfi.ru было понять, насколько большой спектр направлений для такого торопливого туриста могут предложить турагенты, как они ориентируются в полетной программе из Екатеринбурга и отслеживают ли наличие мест на том или ином направлении. Оперативность при всех этих вопросах — приветствовалась.


На Турции свет клином не сошелся


Выслушав все условия Дарьи, турагенты реагировали по-разному. Некоторые предлагали все же присмотреться к каким-то другим регионам Турции, другие сразу погружались в системы бронирования со словами «Тааак, безвизовые направления...», третьи обещали «прошерстить» предложения туроператоров и просили телефон «туристки», чтобы перезвонить позже.

Несмотря на разнообразие направлений, доступных в этом году с прямыми вылетами из Екатеринбурга, предложений, удовлетворяющих запросу нашей туристки, на самом деле было не так уж много.

Понятно, что о странах Шенгенской зоны можно было забыть сразу, как и о Болгарии, виза куда оформляется порой и до 10 дней (TurProfi.ru уже писал, что в связи с закрытием генконсульства Болгарии срок оформления визы в страну увеличился). Безвизовый Израиль также не удовлетворял условиям, поскольку вылеты туда в летнем сезоне осуществляются только по средам. При этом Арабские Эмираты, несмотря на короткий — трехдневный — срок оформления визы и наличие вылетов в субботу, также не подходили, поскольку пятница и суббота — выходные дни в консульстве ОАЭ. «По визовым направлениям в эти выходные уже точно не сможете улететь, надо ориентироваться уже на 10-е числа», — справедливо заметила в разговоре с тайным покупателем Марина, менеджер агентства «Дальние края».

В итоге по заданным условиям нашей туристке гипотетически подходит пять направлений. Это Кипр, куда можно вылететь в воскресенье, а на оформление визы нужно всего день, безвизовые Хорватия и Черногория, вылеты куда выполняются еженедельно по субботам, а также Тунис и Таиланд, где тоже не требуется виза, а вылеты цепочек в Монастир и Бангкок как раз выпадают на предстоящие выходные.

Итак, какие же предложения поступили нашей тайной покупательнице?

Лидерами по числу предложенных вариантов и оперативности в этот раз у нас стали два турагента — без предложения «я вам перезвоню» они сразу рассказали тайному покупателю о возможных маршрутах в предстоящие выходные, которые соответствовали критериям потенциального туриста.

Самую быструю реакцию проявила менеджер Ирина из екатеринбургского агентства «Рио Рита». «Конечно, в Грецию и Болгарию с визами вы уже вряд ли успеете, — рассуждала она и стала перечислять другие варианты. — Давайте посмотрим Тунис, Таиланд, а также Хорватию с Черногорией». Показав отличную осведомленность о ситуации с загрузкой рейсов, Ирина тут же спохватилась: на тунисском рейсе мест нет уже точно (что TurProfi.ru уже также успел проверить в системе бронирования PEGAS Touristik) — и начала смотреть другие предложения.

Быстро сориентировалась и Елена из агентства «А'лиса-Трэвел» (Екатеринбург). Предупредив сразу о том, что без Турции и Египта выбор будет невелик, Елена также перечислила все озвученные предыдущей собеседницей направления, а также вспомнила про Кипр. Менеджер углубилась в систему бронирования на поиск свободных мест на рейсах и параллельно начала рассказывать потенциальной туристке о направлениях. Надо сказать, что TurProfi.ru было очень приятно услышать, что параллельно с поиском предложений менеджер вел диалог и рассказывал интересные факты об адриатических курортах.

К слову, о Хорватии и Черногории вспомнили абсолютно все менеджеры, с которыми беседовала наша туристка. Правда, двое из собеседниц Дарьи — Елена из турфирмы «Виста» (Екатеринбург, офис на 8 Марта, 99) и Наталья из ТА «Беззабот.Трэвэл» (Екатеринбург) — этими двумя странами и ограничились. И пусть этот ответ был абсолютно верный, тайному покупателю хотелось все же услышать куда больше вариантов.

Помимо адриатических курортов четверо опрошенных менеджеров предложили Кипр: сразу сориентировались Алена, «Горящий Тур», и Марина, «Дальние края» (Екатеринбург), а также Ольга из «Леон Турс», спустя какое-то время позвонила и подкинула эту идею тайному покупателю Юлия из агентства «География» (г. Верхняя Пышма), упомянула о Кипре и в течение часа перезвонила Юлия из ТА «Абрикос» (Новоуральск).

Вместе с этим все они добавили, что у большинства туроператоров по Кипру места стоят «под запрос» либо уже «на стопе», поэтому, несмотря на оперативность получения визы (сутки), все же стоит подумать о другой стране.

Еще трое между тем упомянули и о Таиланде («Дальние края», «Авентура», «ЛЕОН-турс»), впрочем, и сюда наш покупатель, по словам менеджеров, уже не успевал — самолет был практически закрыт. 

Тем временем турагенты не растерялись из-за дефицита мест на рейсах в ближайшие выходные и начали думать о других вариантах. Прозвучали в разговоре с тайным покупателем как альтернативные предложения с вылетом из Москвы, так и достаточно экзотичные направления. К примеру, Ольга из «Леон Турс» посоветовала рассмотреть вариант отдыха и на отечественных курортах: «Перелет, конечно, будет не самый дешевый, но если надо срочно улететь и есть места, то курорты Краснодарского края не стоит сбрасывать со счетов».

А в турфирме «Авиапрофи» тайному покупателю предложили такие варианты, как Мальдивы, Марокко и почему-то Сингапур (куда виза оформляется пять дней), что, может, и не вписывалось в бюджет, но как альтернатива заинтриговало. Надо сказать, менеджер «Авиапрофи» Галина удивила нашу тайную покупательницу дважды: помимо экзотических предложений, она также сообщила, что мест на рейсы в Хорватию и Черногорию из Кольцово нет до июля. Хотя в фирменных авиакассах авиакомпании «Уральские авиалинии» TurProfi.ru заверили, что отправиться на курорты Адриатики в предстоящие выходные еще реально, как и приобрести билеты на другие июльские рейсы.

Честно говоря, выбирая нынешний запрос для тайного покупателя, TurProfi.ru предполагал, что исключение из ассортимента двух самых массовых направлений — Турции и Египта — не должно так уж серьезно ограничить турагентов, ведь оставалось еще несколько вполне подходящих по бюджету направлений, которые можно было предложить туристам. И хотя формально предложение, удовлетворяющее критериям, тайный покупатель получил, примечательно все же, что только двое из 11 специалистов смогли предложить ему максимальный выбор.

Мы благодарим всех участниц этого выпуска рубрики «Тайный покупатель» и надеемся, что такая, с одной стороны, несложная, но с другой — жизненная задачка стала интересным и полезным тренингом.

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

Рейс Nordwind из Москвы в Варадеро также перенесен со среды на четверг, 7 ноября.

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

На Кубу надвигается очередной тропический шторм «Рафаэль». По расчетам национальной метеослужбы, его прохождение через западные регионы страны, в том числе Гавану, ожидается в среду, 6 ноября, во второй половине дня, сообщает посольство РФ на Кубе. Работа нескольких международных аэропортов Кубы, в том числе Гаваны и Варадеро приостановлена, уточняет ТАСС. Рейс Nordwind N4 555 в Варадеро, который должен был отправиться из Шереметьево сегодня в 11:00, перенесен на 06:00 четверга, 7 ноября. Обратный вылет, по данным авиакомпании, вместо отправиться не 6 ноября в 20:15, а 7 ноября в 15:00 (время местное).

В министерстве транспорта Кубы заявили, что обслуживание рейсов отменено в аэропортах Хероны, Кайо-Ларго-дель-Сур, Гаваны и Варадеро с 12:00 ночи вторника, 5 ноября, до 12:00 часов дня четверга, 7 ноября.

Пассажирам, которые должны были лететь сегодня, рекомендуют обратиться в агентство или авиакомпанию, где они купили билеты. В министерстве транспорта отметили, что авиакомпании проинформированы об этом решении, чтобы они могли принять меры для защиты интересов пассажиров.

«Вылет рейса Nordwind в Варадеро перенесли на 7 ноября, — подтвердила Profi Travel генеральный директор компании „Пегас Туристик“ Анна Подгорная. — Туристам, которые сейчас находятся на Кубе, продлили проживание в отелях. В программы внесены изменения».

Экскурсии на сегодня, по ее словам, также отменены.

Как уточнили в минтрансе Кубы, автобусы, которые совершают поездки на дальние расстояния внутри страны, из Гаваны и в нее, сегодня не ходят. Частично ограничено железнодорожное сообщение и морские перевозки.

В столице страны на один день даже закрыли международную ярмарку FIHAV, которая проходит сейчас на Кубе.

Как уточнили в российской дипмиссии, шторм будет сопровождаться сильными грозами и проливными дождями, в отдельных прибрежных районах возможны подтопления. «Настоятельно рекомендуем соблюдать меры предосторожности, строго следовать указаниям местных властей, зарядить мобильные телефоны», — говорится в сообщении.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Агенты Loyalty на Роза Хуторе: впечатления финалистов 7 сезона

«Лучше гор могут быть только горы» — эта фраза как нельзя лучше описывает фирменный фам-трип Profi.Travel, который состоялся с 21 по 25 октября 2024 года.

Агенты Loyalty на Роза Хуторе: впечатления финалистов 7 сезона

Курорт Роза Хутор умеет удивлять — в этом лично убедились агенты Loyalty, посетившие курорт в октябре. Кажется, мы успели все: подняться на Розу Пик, покататься на Родельбане, поцеловать альпак и даже загадать желания у бурятского барабана Хурдэ.

Рассказываем о программе поездки, впечатлениях и новостях курорта Роза Хутор.

LOYALTY-агенты: кто они?

Участниками седьмого фирменного фам-трипа Loyalty стали турагенты, которые по итогам 2023 года:

  • ● набрали максимальное количество баллов в годовом рейтинге и забронировали не менее 10 заявок, подтвержденных нашими партнерами;
  • ● победили в рейтинге лидеров обучения.

Вы уже готовы погрузиться в увлекательное чтение новости? Но давайте сперва посмотрим на лица тех счастливчиков, которые были в этой поездке. В этом году список городов-участников Loyalty-тура был обширный: Санкт-Петербург, Энгельс, Саратов, Рязань, Чебоксары, Екатеринбург, Красноярск, Каменск-Уральский.

Роза Хутор: визитка и новости курорта

Роза Хутор — круглогодичный горнолыжный курорт. В течение всего года курорт предлагает своим отдыхающим многочисленные развлечения и возможности для отдыха: от спортивных горнолыжных трасс, до релакса в спа, от пеших прогулок среди каштанов по горной тропе, до культурного путешествия по нашей стране в рамках одного музея.

Кажется, еще совсем недавно, после Олимпиады-2014, во внутреннем туризме только появлялась новая нейронная связь — отдыхать на Красной Поляне круглый год. Сегодня, в 2024 году, круглогодичный отдых на Роза Хуторе — это сложившаяся установка в сознании многих туристов и турпрофи. Зимой тут горнолыжка, а летом и в межсезонье — отдых в горах с прогулками и релаксом на свежем воздухе, культурной программой и множеством других развлечений.

Состав группы Profi.Travel Loyalty сложился такой, что ровно половина коллег открыла для себя курорт впервые. Тем интереснее была реакция и взгляд турагентов, которые только познакомились с локацией.

Фото Сергей Перемутов

Сергей Перемутов,
куратор Loyalty

«Роза Хутор — место совершенно удивительное, а самое интересное — всесезонное. Сюда можно приезжать круглый год и найти массу возможностей, как провести свой досуг. Сюда можно ехать и семьям с детьми, чтобы научиться кататься, посетить семьей парк альпак и этнохутор «Моя Россия», и молодежи, которая сможет попробовать более сложные трассы, провести весело время в многочисленных барах. Выбор отелей огромен — от премиального Life Balance Отель Rosa Springs, где можно укрепить свое здоровье, до демократичного AYS Design Hotel, где можно играть вечерами в настолки и любоваться крутыми видами из окна. Впереди, конечно, самый горячий сезон. Уверен, он станет для курорта очень успешным!»


А что же отметили для себя знатоки курорта? Рассказываем новости курорта Роза Хутор:

  • Идет реконструкция в Горной Олимпийской деревне. В аллее флагов сняли флаги, весь квартал домиков и апартаментов в этом мини-квартале находится на реконструкции. Имейте в виду, что на данный момент тут закрыты магазинчики и общепиты (раньше здесь были «Поль Бейкери» и пиццерия «Папа Джонс»).
  • На высоте 2320 м Роза Пик обновили смотровую площадку: появились деревянные дорожки, скамейки и арки. Получилось очень фотогенично!
  • Появилась новая тропа на Роза Пик для любителей скалолазания — виа феррата «Вересковая тропа». Протяженность тропы 300 метров, перепады по высоте 100 метров. Тропа доступна в летний период.
  • Обновился мини-рыночек в Роза Долине. Реконструированы домики, в которых продаются сувениры. Атмосфера подарков и волшебства к новогодним и рождественским праздникам обеспечена!
  • Новый ресторан «Pro.Хинкали» — проект Аркадия Новикова — открылся в Роза Долине. Название ресторана говорит само за себя, а позиционирование на сайте курорта звучит как «место, где кавказские традиции гостеприимства сочетаются с безупречным сервисом и современными кулинарными техниками». Новое место находится за Аzimut Freestyle — по дороге в сторону подъемника Альпика.

 

 

LOYALTY-развлечения: а чем вы там занимались?

Для лучших агентов по версии Profi.Travel Loyalty, администрация курорта Роза Хутор подготовила специальную программу на 5 дней: в нашем путевом листе по курорту гармонично сочетался осмотр отельной базы и изучение достопримечательностей, тестирование развлечений курорта.

Что мы сделали за время поездки на Роза Хутор:

  • Проверили работу всех подъемников курорта и наслаждались видами окрестностей, гор и снежных вершин. Современные быстрые канатные дороги поднимают гостей Роза Хутор на высоту Роза Пик (2320 м), в Горную Олимпийскую деревню (1100 м), в парк водопадов Менделиха и к другим горным маршрутам.

 

 

  • Прокатились на Родельбане — это аттракцион с санями, которые скользят по рельсам со скоростью до 40 км/час по маршруту с 3 кольцами-виражами. Кажется, Родельбан стал любимым развлечением наших агентов. Ну ладно, не всех, признаемся :)

 

  • Обняли, поцеловали и покормили морковкой чудесных альпак — да-да, эти милые аборигены из Перу получили постоянную прописку на курорте. Концепция этого парка под названием «Пача Мама» совершенно отличается от традиционных зоопарков — животных здесь можно нужно гладить и кормить.

  

  • ● Изучили историю местности Роза Хутор и бассейна реки Мзымта, начиная с эпохи Каменного века до эпохи Нового времени, в музее археологии.
  • Сходили в настоящий поход в горы с инструктором по тропе «Озерный траверс». Длина маршрута составила почти 7 км, были перепады высот и невероятной красоты пейзажи. Устали, но что гораздо важнее — получили настоящее удовольствие и зарядились энергией гор. А завершился наш поход очень сытным обедом с хачапури в этнохуторе «Шишин двор».

 

 

  • Посетили этнопарк «Моя Россия» — это вся Россия в миниатюре. «Сибирь» с деревянными избами из сруба, яркая «Бурятия» с буддийским храмом (именно здесь наши агенты загадали свои желания. Совсем скоро узнаем, сбылись ли они?), южные подворья и Демидовские заводы Урала... перед взором агентов Loyalty предстали различные культурные пласты истории нашей страны.

 

  • Осмотрели самые востребованные отели курорта, чтобы потом успешно продавать их своим клиентам. И мы готовы поделиться полезной информацией с вами!

LOYALTY-отели: наши рекомендации по размещению!

Агентам Loyalty удалось посетить несколько отелей курорта, где-то мы успели пожить, где-то насладиться вкусной кухней. На какие отели рекомендуем обратить внимание? Ловите нашу шпаргалку.

Life Balance Отель Rosa Springs 5*

Отель находится в Горной Олимпийской деревне (следующий уровень после Роза Долины) и предлагает отдых, который дарит красоту и здоровье. В отеле есть собственный бювет с питьевой водой (Минеральные воды Пластунская и Сочинская) и спа-центр с бассейном, хаммамом и тремя видами бань. Объект располагает собственным медицинским центром и прямым доступом к лыжным склонам.

 

Отель Ski Inn 4. Еще один отель Олимпийской деревни. Здесь особо чувствуется теплая семейная атмосфера, а одна из фишек отеля — он находится в шаге от подъёмника и имеет прямой доступ на склон. Отличный спа-центр с термальной зоной.

Отель Radisson Rosa Khutor 5* находится в самом центре курорта в Розе Долине — в двух шагах от ратуши с часами и в 50 метрах от подъёмников «Олимпия» и «Стрела». Здесь мы отметили первоклассный сервис, комфортное проживание для гостей и широкий спектр дополнительных услуг, включая организацию деловых и праздничных мероприятий.

 

Отель «Эрбелия от Васта», Роза Хутор (он хорошо знаком читателям под старым названием — Mercure, Роза Хутор) имеет идеальное расположение, рядом и канатная дорога, и самые популярные кафе и рестораны курорта. Большой плюс отеля — наличие собственного крытого подогреваемого бассейна и хамама.

Отель Park Inn Rosa Khutor 4* находится в середине курорта Роза Хутор, всего в 50 м от канатной дороги «Олимпия». Меню ресторана Bierkeller включает в себя блюда баварской кухни.

  

Отель Аzimut freestyle Rosa Khutor 3*. Хорошая сетевая гостиница в Роза Долине для тех, кто любит понятный сервис с приемлемым ценником. В отеле полностью реновирована зона лобби + ресторан. Теперь входная группа выглядит гораздо премиальней, хочется дорисовать звездочку за это обновление! До подъемника придется пройтись минут 10–12.

  

Отель AYS Design Hotel 2*. Самый скромный по количеству звезд отель и один из самых удививших. В каждом номере свой уникальный дизайн, отель выглядит свежо, бодро и комфортно. Как рассказали представители AYS Design, если раньше здесь останавливались молодые фанаты горнолыжки, то сейчас, уже повзрослев, они также продолжают приезжать в этот отель уже со своими детьми. Такие вот возвратные две звезды!

  

LOYALTY-фоточки: вот они, наши классные агенты во время фам-трипа :)

 

 

LOYALTY идет вперед!

А мы тем временем постепенно подходим к завершению восьмого сезона Loyalty, 15 победителей которого отправятся в ОАЭ в 2025 году с нашим генеральным партнером — туроператором Space Travel.

Мы уверены, присоединиться к участию в проекте еще не поздно: как показала практика, именно в ноябре и декабре в нашем рейтинге происходят фееричные изменения. Поедем в ОАЭ? Ждем вас тут — www.profi.travel/loyalty

 

ХОЧУ В ОАЭ!

 

Статьи по теме