«Ланта-Тур вояж» возвращается и в регионы

Cо дня на день должны заработать все до одного региональные представительства компании. А пока на уральском туррынке ситуация остается прежней: туристы, у которых забронирован отдых, вылететь не могут, а страховые выплаты ожидаются лишь в марте...

На прошлой неделе «Ланта-Тур вояж» официально объявила о возобновлении операционной деятельности. В том числе, как сообщили TurProfi.ru в компании, со дня на день должны заработать все до одного региональные представительства компании. А пока на уральском туррынке ситуация остается прежней: туристы, у которых забронирован отдых, вылететь не могут, а страховые выплаты ожидаются лишь в марте. Подробности — в материале TurProfi.ru.

 

 

Центральный офис «Ланта-Тур вояж» возобновил работу, регионы — в процессе

 

Вопрос о том, будет ли возобновлена деятельность региональных офисов «Ланты-Тур вояж», решался на протяжении недели, после того как в прошлый понедельник вечером руководитель туроператора «Ланта-Тур вояж» Людмила Пучкова сообщила о возобновлении работы компании. По ее словам, консультации с «Ингосстрахом» показали, что существующий договор со страховщиком позволяет это сделать, а новый договор туроператор намерен заключить в середине марта. Людмила Пучкова тогда рассказала, что для возобновления отправки туристов потребуется наладить софт в офисе, установить распределение обязанностей, а самое главное — восстановить отношения с авиаперевозчиками и зарубежными партнерами. Все это должны были сделать за прошлую неделю, таким образом, можно надеяться, что «Ланта-Тур вояж» вот-вот начнет отправлять туристов по забронированным турам.

Заработал сайт туроператора, который был неактивен с момента приостановления деятельности «Ланты-Тур вояж». На главной странице портала появилось сообщение для туристов и партнеров компании, в котором администрация приносит свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.

 

 

TurProfi.ru удалось выяснить, что московский офис туроператора действительно начал работать уже в прошлый понедельник, сотрудники, которые были уволены, восстановлены в должностях.

«Мы все еще в понедельник вышли на работу. Для руководства компании сейчас очень хлопотное время, проводится много совещаний и встреч для урегулирования сложившейся ситуации и полного восстановления деятельности «Ланты-Тур», — сообщила PR-менеджер департамента по продвижению туристического продукта «Ланты-тур вояж» Татьяна Казеко.

Также в центральном офисе туроператора сообщили: на этой неделе должна быть восстановлена работа всех региональных представительств «Ланты-Тур вояж». Пока же в Екатеринбурге городские телефоны представительства не отвечают, руководитель представительства Евгения Никишева рассказала, что ей не сообщали об открытии офиса и возвращаться в компанию она пока не намерена.

 

 

Уральские турпрофи настроены скептически

 

Несмотря на то что туроператор пытается восстановить работу и обещает в ближайшее время отправлять туристов на отдых, на уральском туррынке возвращения «Ланты-Тур вояж» пока не заметили, а настроения турпрофи скорее скептические. В турагентствах продолжают консультировать туристов, которые забронировали туры «Ланты», и собирать документы для страховых выплат.

Генеральный директор туристической компании «Клео-тур» Дмитрий Кобяков отметил, что ситуация сложная: туроператор сначала заявляет о своей несостоятельности, а потом сообщает, что возобновит работу.
«У «Ланты-Тур вояж» было забронировано порядка 130 наших туристов. Человек 12 не улетели на отдых в первых числах февраля, еще часть туристов должны были вылетать 9-10 февраля, но не улетели.  Однако в московском офисе «Ланты» сообщили, что на более поздние даты туры состоятся, хотя с какого числа возобновятся вылеты — не известно, — рассказал Дмитрий Кобяков. — Мы еще на прошлой неделе написали официальный запрос в «Ланту» с просьбой предоставить информацию по оплаченным нами заявкам: состоятся ли туры. Но до сих пор не получили ответа. Так же как не получили ответа и туристы, которые самостоятельно обращались в компанию. Поэтому нет никакой уверенности, что кто-то куда-то улетит».

Между тем сотрудники «Клео-тур» помогли невылетевшим туристам собрать полный пакет документов, требуемый от турагентства, для получения страховых выплат от «Ингосстраха». «Начиная с 29 февраля юридический отдел работал в усиленном режиме, принимали звонки, консультировали по всем вопросам клиентов. Своим клиентам мы предоставили копию нашего договора с «Лантой-Тур вояж», подтверждение заявок и платежные документы по ним. От туристов требуется заявление в страховую компанию, а также официальное подтверждение от «Ланты-Тур вояж», что компания не выполнила свои обязательства, либо судебное решение. Хотя, насколько мне известно, туроператор подтверждающих писем никому не предоставил, а в суд еще никто не обращался», — подытожил Дмитрий Кобяков.

Отдохнуть получилось только у состоятельных туристов: некоторые клиенты «Клео-Тур» решили забронировать туры у других операторов, а деньги за несостоявшуюся поездку с «Лантой» возвращать после путешествия.

Напомним, что на момент, когда «Ланта-Тур вояж» объявила о своей несостоятельности, некоторые уральские туристы как раз находились на отдыхе. В частности, в неприятную ситуацию попали клиенты франчайзингового офиса компании «Каприз»: отдыхающих в Индии заставляли повторно оплатить проживание в отеле. К сожалению, на момент написания материала не удалось выяснить, как поступили туристы. «Они еще не вернулись с отдыха, и информации о том, как туристы вышли из положения, пока нет. Но раз больше не звонили нам, думаю, все обошлось, — рассказал директор туристической сети «Каприз» Игорь Ясырев. — Что касается туристов, которые приобрели туры на отдаленные даты, там, где была сделана предоплата, мы сразу после прекращения работы «Ланты-Тур» написали заявление о расторжении договоренностей, приложили к нему документы от туроператора о невозможности выполнения своих обязательств — мы просто взяли распечатку о невозможности выполнения обязательств с сайта «Ланты» и «Ингосстрах» ее принял. Тем самым мы застраховали себя от ситуации, когда туроператор, объявив о возобновлении работы, может потребовать штрафы за отказ от тура. Мы собрали для наших туристов все документы, которые необходимы для получения страховых выплат, теперь осталось только ждать выплат». По словам наших собеседников, сотрудники «Ингосстраха» повели себя профессионально и все документы принимали оперативно, без проблем.

С забронированными туристами «Ланты» в компании «Каприз» поступили несколько иначе. Чтобы люди все-таки попали на отдых, расходы временно взяли на себя турагентства. «Туристам предложили перебронироваться на эти же направления у других туроператоров. Мы возместили расходы из своих денег до тех пор, пока начнут производиться страховые выплаты по «Ланте», — пояснил Игорь Ясырев.

Несмотря на анонсированное возрождение «Ланты-тур вояж», немногие турфирмы Урала настроены на сотрудничество с этим туроператором. Портал TurProfi.ru провел свой опрос, который показал: подавляющее большинство респондентов не собираются когда-либо еще бронировать туры у «Ланты». Из проголосовавших на портале TurProfi.ru 740 человек  65,81% ответили, что не будут сотрудничать с туроператором: по их мнению, рано или поздно компания вновь окажется в кризисе. Еще 24,19% собираются пока присматриваться к работе «Ланты» и, если все будет гладко, возможно, возобновят сотрудничество. И всего лишь 5% готовы работать с оператором, считая, что заступничество Владимира Путина и банка ВТБ — это гарантия надежности.

 

 

 

 

«Да, туроператор объявил, что возобновляет работу, но пока, насколько я знаю, ничего кардинального не происходит — туристы не улетают, деньги не выплачиваются. Радоваться преждевременно: «Капитал» тоже объявлял о возрождении... Надо подождать, когда туристы начнут реально улетать на отдых и прилетать без проблем, — отметил директор группы компаний «Виста» Максим Пузанков. — Да и о какой деятельности туроператора можно говорить, если «Ланта-Тур вояж» еще не продлила фингарантии от «Ингосстраха». Без этого они не имеют право вести туроператорскую деятельность. Пока не будет новой фингарантии, говорить о работе туроператора рано. В целом я испытываю большой пессимизм в отношении данной компании».

Несколько мягче прокомментировал TurProfi.ru ситуацию генеральный директор компании «РоссТур» Александр Недополз: «Для самой «Ланты-Тур вояж» будет крайне сложно и затратно возобновить работу, поэтому нельзя сейчас давать какие-то прогнозы на будущее. Туроператору нужно восстанавливать доверие к себе. Если «Ланта» покажет, что способна это сделать, и отладит свою работу, только тогда можно будет говорить о возобновлении сотрудничества с ней».

 

 

Когда туристы получат деньги?

 

Ответ на этот вопрос остается открытым. По закону страховая компания не имеет права производить выплаты до тех пор, пока не получит официальное подтверждение туроператора о невыполнении своих обязательств по конкретным турам либо пока не вступит в силу решение суда (если кто-либо из туристов обратится в суд).

«Реестр страховых случаев еще только составляется нами и туроператором «Ланта-Тур вояж». Кроме того, этот список будет постоянно корректироваться, поскольку туроператор заявил, что туры, приобретенные на март-май, они постараются проплатить полностью и туристы улетят на отдых. Соответственно, будут появляться отказы от страхового возмещения, — рассказала заведующая сектором страхования туристов екатеринбургского филиала «Ингосстрах» Юлия Порошина. — Мы настоятельно рекомендует всем пострадавшим не затягивать с обращением и предоставить необходимые документы как можно оперативнее. Это позволит в краткие сроки составить реестр страховых случаев, определить количество пострадавших и корректно рассчитать размер выплат».

Отметили в компании «Ингосстрах» и еще один нюанс. Финобеспечения в 100 миллионов рублей не хватит (сумма претензий уже перевалила за 101 миллион рублей), таким образом, выплаты будут осуществляться пропорционально, то есть процесс затянется до наступления последнего страхового случая (невызда). После сведения реестра будет определена пропорциональность выплат. Ориентировочно все процедуры завершатся в начале марта. Затем в течение месяца будут производиться выплаты в соответствии с действующим законодательством и страховым договором.

Таким образом, раньше марта рассчитывать на возврат своих средств не стоит.

Турция снова нашла плюс в all inclusive: помогли экономные немецкие туристы

Хотя еще недавно отельеры активно обсуждали, что от формата «все включено» пора отказываться

Турция снова нашла плюс в all inclusive: помогли экономные немецкие туристы

Турецкий турбизнес снова увидел преимущества системы all inclusive — на фоне того, что немецкие туристы стали сокращать свои расходы во время отпуска. В местных СМИ это уже называют возможностью для туризма Турции: если путешественники хотят контролировать бюджет и меньше тратить на месте, формат «все включено» снова становится сильным аргументом в пользу турецких курортов.

Поводом стала публикация данных исследования, проведенного Innofact по заказу Norisbank. Согласно ему, в 2026 году немецкие туристы закладывают на дополнительные расходы во время отпуска в среднем 308 евро на человека. Речь идет о ресторанах, шопинге, развлечениях, экскурсиях и других тратах вне базовой стоимости поездки. При этом доля туристов, которые готовы потратить на все вышеперечисленное до 500 евро, выросла до 81,4%. Годом она составляла 64,6%.

В турецких СМИ этот тренд трактуют как признак того, что немцы становятся экономнее в путешествиях. Президент Ассоциации туристических отельеров и операторов Средиземноморья AKTOB Каан Кавалоглу отметил, что немецкий турист «не отказывается от поездок, но становится более избирательным в расходах».

В Турции сделали вывод: новые потребительские привычки туристов из Германии, одного из крупнейших для страны рынков, дают преимущество ее курортам и отелям, работающим по системе all inclusive. Логика простая: если турист не хочет непредсказуемых расходов на месте, ему проще выбрать пакет, где питание, напитки и значительная часть сервиса уже включены в стоимость. С этим связывают даже надежды на развитие туризма в Турции.

Между тем, на протяжении последних лет в самой Турции не раз звучали предложения отказаться от классической модели «все включено» или хотя бы сократить ее долю. Представители турбизнеса объясняли это тем, что all inclusive удерживает туриста внутри отеля, снижает его траты в ресторанах, магазинах и на экскурсиях, а значит, ограничивает доходы локальной экономики.

Более того, в последнее время из-за экономического кризиса проблема обострилась, и турецкие отельеры все чаще говорят о росте себестоимости отдыха. Из-за инфляции, подорожания продуктов, энергии, расходов на персонал формат «все включено» становится для гостиниц все менее маржинальным. Поэтому дискуссия о переходе к полупансиону или более гибким моделям обслуживания в Турции зазвучала с новой силой.

При этом российские эксперты предупреждали: отказ Турции от all inclusive приведет к потере как минимум половины турпотока из РФ.

Теперь та же самая модель снова преподносится как конкурентное преимущество — потому, что один из ключевых въездных рынков Турции начинает экономить на отпускных тратах. Получается парадокс, отмечают представители турбизнеса: то, что раньше называли проблемой для доходности туризма, в новых условиях вдруг стало аргументом для его развития.

По мнению профессионалов туротрасли, турецких коллег заставляет так действовать системный кризис туристического рынка в стране. «Турция много лет действительно выигрывала у всех остальных направлений именно за счет своего неоспоримого преимущества — адекватной цены и того комплекса услуг, которого туристы за аналогичную сумму не могли получить больше нигде. Прежде всего это касалось семей с детьми, поэтому эта категория всегда была «фанатами» турецкого отдыха», — пояснили в одном из турагентств сообщества Loyalty.

По мнению агентов, никаких проблем с доходами у турецких отелей не было — загрузка была очень высока, другие направления стабильно проигрывали в этой борьбе за семейных туристов. Начались они вместе с кризисом. «Тогда Турция сразу «вспомнила», что нужно переходить на обслуживание более состоятельных туристов, продвигать премиальные модели, сосредотачиваться на высокодоходных услугах. Но так это не работает. Нельзя, годами выстраивая имидж главного направления на «все включено», за пару лет вдруг взять и все в корне поменять. Это можно делать постепенно, когда есть деньги на развитие, на действительно премиальные модели, где нет проблем с сервисом, которые многие замечают сегодня даже в люксовых отелях Турции из-за сокращения расходов на персонал. Хорошо, если поведение немецких туристов действительно «отрезвит» турецких отельеров», — заключили в агентстве.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Экспедиция вместо пляжа: тренд на дорогой отдых с детьми изменился

Среди российских направлений лидируют Байкал, Алтай, Камчатка и Сахалин

Экспедиция вместо пляжа: тренд на дорогой отдых с детьми изменился

Семьи с детьми все чаще отказываются от классического пляжного отдыха в сегменте премиум в пользу более активных и насыщенных маршрутов: экспедиций, круизов и т.д. Об этом рассказала Profi.Travel директор офиса продаж туристической компании «Содис» Ирина Мануильская. Другие эксперты тенденцию подтверждают: в премиальных путешествиях с детьми ключевым становится вопрос наличия не бассейна и батлера, а тех впечатлений и знаний, которые можно получить в результате поездки.

Дикий комфорт и роскошь на природе

Одна из самых заметных тенденций в премиальном туризме — рост интереса к экспедиционным путешествиям, отметила Ирина Мануильская. Не к сложным походам с рюкзаками и палатками, а к маршрутам, которые позволяют почувствовать себя исследователями, не отказываясь от привычного комфорта. Среди российских направлений лидируют Байкал, Алтай, Камчатка и Сахалин.

Родителей в таких путешествиях, по ее словам, привлекает возможность показать детям настоящую природу, дать ребенку тот опыт, который сами получили в детстве. Например, увидеть звездное небо без городских огней, развести костер, пройти маршрут по лесу, научиться ориентироваться на местности.

Эксперт по премиальному туризму, соавтор проекта «BEST RUSSIA: Туризм России. Лучшее» Владимир Пожидаев тенденцию подтвердил и отметил две ее причины. Первая: действительно, наступило пресыщение стандартной роскошью. Когда за спиной десятки стран, люди начинают искать не комфорт, а вызов. Родители хотят показать детям не открыточные виды, а настоящую планету — с вулканами, дрейфующими льдами и дикой природой.

Вторая причина, по его словам, в том, что внутренний туризм в России наконец-то дорос до мировых стандартов. «Камчатка, Алтай, Байкал, Арктика — сегодня здесь строят не тривиальные глэмпинги, а премиальные отели формата «лодж» с панорамными окнами на необузданную стихию. Экспедиционные круизы по Дальнему Востоку — это уже не диковинка, а топ-продукт», — пояснил эксперт.

По Волге или в санаторий

Еще один тренд — и у семей с детьми, и у молодежи набирают популярность виды отдыха, ранее востребованные у более возрастной аудитории. Например, растет спрос на речные круизы, рассказала Ирина Мануильская. «Во многом потому, что они снимают главную проблему путешествий с детьми — постоянные переезды», — пояснила она.

По словам эксперта, круиз становится полноценным маршрутом, в котором отдых органично сочетается с экскурсиями и знакомством с историей регионов.

Как отметил Владимир Пожидаев, тон в семейных путешествиях задаёт поколение Z. Молодые и амбициозные теперь оказывают колоссальное влияние, меняя подход состоятельных людей к отдыху. Вдохновлённые соцсетями и контентом, они становятся всё более требовательными к выбору активностей и направлений. Отсюда, по его словам, новые запросы: от «крутых путешествий» до узконаправленных туров, даже оздоровительных.

«В феврале я провел две недели в санатории в Сочи, где 20% гостей были буквально дети, около 20 лет, не с какими-то заболеваниями, а на ЗОЖе, — рассказал эксперт. — Классический роскошный отдых — праздное времяпрепровождение в пятизвездочном отеле на пляже, к какому приучали их родители с пеленок — больше не отвечает их ожиданиям. Состоятельные семьи хотят, чтобы их поездки были без стресса, прагматичными и при этом наполненными премиальными впечатлениями, которыми можно делиться в цифровой среде».

Ходите, дети, в Африку гулять

Если говорить о зарубежных направлениях, то все чаще семьи обращают внимание на Южную Африку, отметили в «Содис». Сафари становится для детей одним из самых ярких впечатлений за всю поездку.

«Одно дело увидеть льва в книге или документальном фильме, и совсем другое наблюдать за ним в нескольких десятках метров от автомобиля. Такие моменты запоминаются гораздо сильнее любого аттракциона. Однако стоит помнить, что маленьких детей на Сафари брать не стоит. Такой формат путешествия подходит семьям с детьми от 12 лет. Подростки уже способны полноценно воспринимать происходящее и проще переносят жару» — пояснила Ирина Мануильская.

По ее словам, многие семьи сегодня строят отпуск и вокруг общего увлечения. Одни выбирают курорты с теннисными или гольф-полями, другие отправляются в дайвинг-путешествия, третьи ищут маршруты для конных прогулок. В таких поездках важен не столько сам маршрут, сколько возможность всей семьей заниматься тем, что действительно нравится.

«Самое показательное, вместо привычного «а есть ли там бассейн?» мои клиенты сегодня спрашивают: «А что мы будем чувствовать? Чему научатся наши дети? Где мы сделаем тот самый кадр?» Это реально эволюция. Семейный отдых теперь про «пройти, увидеть, удивиться», — согласился Владимир Пожидаев.

Почему продавать такие туры выгодны

По мнению экспертов, турагентам стоит обратить внимание на такие программы. Во-первых, они пользуются спросом, во-вторых, продавать их выгодно.

«Российский рейтинг самых дорогих туров 2025 года, по версии АТОР, возглавили не виллы с бассейнами, а приключенческие экспедиции: 7,37 миллиона рублей за семейное путешествие на плато Путорана, или 6,6 миллиона за круиз к Шантарским островам, для наблюдения за китами», — привел цифры Владимир Пожидаев.

По его словам, обеспеченные потребители всё чаще рассуждают так: «Кому нужны люксовые сумки, часы или пальто, если эти деньги можно вложить в следующее роскошное приключение?».

Есть три кита... и не только

Владимир Пожидаев назвал «трех китов», на которых держится спрос:

  • ● российская экзотика — зимний лед Байкала, вертолётные туры на Алтай, охота за китами на Кольском и, конечно, Камчатка;

  • ● круизы нового поколения с уникальными береговыми экскурсиями с этнографами и биологами;

  • ● африканское сафари — бессменный лидер среди зарубежных маршрутов, поскольку это эталон «погружения в дикость» с пятизвёздочным комфортом.

Правда, реализация таких программ требует подготовки, нужно учитывать множество нюансов. Плюс в том, что выбор даже в пределах России очень велик и «китами» не ограничивается.

«При выборе направления многое зависит от возраста ребенка. Младшим школьникам обычно интересны интерактивные программы, мастер-классы и частая смена деятельности. Активным подросткам, наоборот, хочется вызова — восхождения на вулканы, трекингов, сафари, сплавов или погружений с масками. И именно поэтому Россия сегодня остается одним из самых удобных направлений для семейного отдыха. Практически в любом регионе можно найти активности и для маленьких детей, и для подростков» — подчеркнула Ирина Мануильская.

«25 лет я наблюдаю, как предпочтения состоятельных путешественников трансформируются по мере развития премиального сегмента туристической индустрии. И сегодня мы стоим на пороге очередного — пожалуй, самого радикального — сдвига. Классический пляжный отдых превратился в «заезженную пластинку»: вилла, кабриолет, батлер, — всё это было, и не раз, и не пять. Сегодня в цене совсем другое — эмоции, которые меняют тебя и твою семью — смысловые трансформации», — сказал Владимир Пожидаев.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме