Первая календарная неделя лета началась на уральском туррынке с двух происшествий, связанных с опозданием выхода виз по популярным туристическим направлениям — Испании и Болгарии. Результат: более полусотни невылетевших туристов и грандиозные скандалы в офисах турагентств. Кто виноват в ситуации и как туроператоры собираются разрешать данные проблемы — в материале TurProfi.ru.

У испанцев сбой

Первый тревожный сигнал о проблемах с оформлением испанской визы появился на форуме одного из городских порталов в минувшие выходные — 2 июня. По словам туристки, представившейся Оксаной, 3 июня утром из аэропорта Кольцово должен был состояться вылет в Испанию, однако 2 июня вечером туроператор Tez Tour известил турагентство, что паспорта с визами до сих пор в Консульстве Испании. «Наше агентство принесло документы в сроки, указанные туроператором, в Tez Tour объясняют, что произошла техническая ошибка в консульстве, они до последнего рассчитывали получить документы», — рассказывает туристка.

В понедельник стало ясно, что проблема, по всей видимости, принимает действительно серьезные обороты. В редакцию TurProfi.ru позвонила директор туристического агентства «Колесница», 4 клиентки которой не улетели в субботу в Барселону, причем также по линии туроператора Tez Tour. «Еще в пятницу вечером нас заверяли, что документы будут забираться из визового центра в Москве, однако в субботу в 11 утра мне сообщили, что документы не готовы», — рассказала Татьяна Богданова, директора агентства «Колесница». По словам собеседницы TurProfi.ru, накануне вылета, в пятницу, она получила рассылку от туроператора «Русский Экспресс — Урал», в которой сообщалось об увеличении сроков оформления визовых документов в Испанию, но поскольку документы ее туристок должны были вот-вот прийти, тревогу она бить не стала.

В головном офисе компании Tez Tour подтвердили: проблемы с визами в Испанию действительно есть и в настоящий момент туроператор занимается их решением. В офисе компании  отметили, что документы екатеринбургских туристов были поданы на оформление вовремя, но 1 июня паспортов с визовым разрешением в Екатеринбурге еще не было. «Документы из визового центра были отправлены, но 01.06 в Екатеринбург они не попали, мы получили их только утром 04.06», — рассказала Марина Макаркова, PR-директор компании Tez Tour. — Мы ждем объяснений от визового центра. И параллельно подыскиваем туристам альтернативные варианты». По данным компании, из Екатеринбурга не вылетели 40 человек. 

Заложником проблем с испанскими визами стал туроператор Coral Travel — в офисе компании рассказали, что в связи с накладкой в работе испанского консульства на отдых не вылетели туристы по двум заявкам.

«В последнее время участились случаи задержек с выдачей визы, — констатирует Дмитрий Кушев, руководитель Coral Travel в Екатеринбурге. — Мы не получали от консульства новых инициатив по срокам, за исключением официально озвученных праздничных дней. Но в итоге мы  решили пересмотреть график крайних сроков для подачи документов в наш офис, чтобы исключить подобные ситуации».

К сожалению, TurProfi.ru не удалось связаться с сотрудниками визового центра Испании, чтобы прояснить детали ситуации: в течение всего дня известные номера отзывались лишь длительными гудками.

Тем временем туроператоры акцентируют внимание своих партнеров на необходимости подавать документы вовремя: высокий сезон стартовал, а значит, нагрузка на консульство значительно возросла.

В туристической компании «Русский Экспресс — Урал» подтвердили: именно в связи с этим и пришлось выпустить информационную рассылку, которую получили в агентстве «Колесница»: документы действительно стали рассматривать дольше в связи с загруженностью консульств и об этом стало известно в последних числах мая. «По электронной почте мы получили сообщение от Визового центра Испании в Екатеринбурге о том, что срок рассмотрения виз в Испанию составляет 8-10 рабочих дней, но по оформлению документов все остается без изменений», — сообщила TurProfu.ru Ирина Бусыгина, менеджер визового отдела компании «Русский Экспресс — Урал».

Как рассказала TurProfu.ru специалист визового отдела компании Natalie Tours Марина Скареднова, ситуация с увеличением дат рассмотрения абсолютно соответствует сезонному графику Визового центра Испании: в связи с популярностью направления летом количество заявок увеличивается в разы. «Поэтому мы всегда стараемся заранее отправлять документы, зная, что времени на их оформление понадобится больше», — поделилась опытом работы турпрофи.

Дмитрий Кушев (Coral Travel) также обратил особое внимание на оформление документов по спецпредложениям. «Агентам и туристам необходимо понимать, что подача документов в последние, так называемые крайние, дни для приема документов связана с риском несвоевременного выхода документов из консульства и, как следствие, с невозможностью вылететь вовремя на запланированный отдых, — замечает руководитель Coral Travel в Екатеринбурге. — Подобный риск надо учитывать и быть готовым к дополнительным издержкам, которые могут возникнуть у туриста, в том числе возможная покупка билетов, потеря дней отдыха и штрафы от отеля или авиаперевозчика в случае дальнейшей аннуляции тура».

Собеседники TurProfi.ru единогласно отмечают необходимость оформления страховки от невыезда при организации поездок по визовым направлениям.

Как стало известно вечером 4 июня, компания Tez Tour предложила своим клиентам замену туров без доплат, в настоящий момент клиенты компании «Колесница» обсуждают их. Что касается судьбы туристки с форума, то, по ее сообщению, она также приняла решение реализовать свой отпуск — вылет назначен на 5 июня. «Доплаты будут, пошла собирать чемоданы», — написала она на форуме.

Инцидент с болгарскими визами

Еще один тревожный звонок раздался в редакции TurProfi.ru от агентства из Перми — на этот раз насчет виз в Болгарию. Как рассказала Наталья Хорошутина, директор уполномоченного агентства «Виста-Пермь», из-за того что визы не были получены вовремя, вчера, 4 июня, из аэропорта Большое Савино не смогли улететь четверо ее туристов по линии туроператора More Travel.

«Туроператор просто не вовремя отдал документы на оформление визы, в связи с чем случилась накладка», — рассказала собеседница TurProfi.ru. По словам Натальи Хорошутиной, документы на визу были сданы 14 мая в представительство More Travel в Перми, после чего, 18 числа, пришло извещение о том, что нет определенных бумаг. «Мы досылаем необходимые документы 21 числа, однако на сайте консульства обозначено, что вход документов в итоге был осуществлен 24 мая, и, соответственно, по срокам консульства выход намечен на 4 июня. Документы и были изготовлены в этот срок, но в тот момент уже просто не было технической возможности переправить их в Пермь, — констатирует директор «Виста-Пермь». — Если бы туроператор дал нам правдивую информацию, мы могли бы избежать такого конфликта, не портить нервы туристам и себе. С More Travel работаем давно, и, если честно, никогда ничего даже похожего не было».

Как в свою очередь рассказал TurProfi.ru Александр Лобанов, директор туроператора More Travel, проблемы с визами в Болгарию в последнее время действительно есть, туроператор не отрицает, что коснулись они сразу нескольких рейсов на болгарские курорты — из Екатеринбурга, Перми и Челябинска. «На самом деле документы на визы были поданы вовремя — 23 мая, срок выдачи паспортов с визами, заявленный визовым центром — 31 мая. Фактически 31 мая документы выданы не были по неизвестным для нас причинам — рассказал TurProfi.ru Александр Лобанов, отметив, что документы на рейс 4 июня с пермскими туристами были получены в итоге на руки накануне в Москве, и физической возможности передать паспорта из Москвы в Пермь за три часа до вылета туристов из Перми просто не было. — Туристам предложен ближайший альтернативный вариант с вылетом в пятницу из Екатеринбурга, безусловно будет сделан возврат стоимости за неиспользованные сутки, также за счет More Travel мы организуем транспортировку туристов из Перми в аэропорт Кольцово. Мы приносим извинения туристам  и со своей стороны заверяем, что нами будет направлена официальная нота в Болгарский сервисный визовый центр о необходимости разъяснения сложившейся ситуации и принятии мер по недопущению подобных ситуаций в будущем».

В пермском агентстве TurProfi.ru подтвердили: More Travel предложил варианты отправки туристов на отдых.

Тем временем связаться с Консульством Болгарии в Москве, чтобы узнать о причинах проблем в оформлении виз в последнее время, TurProfi.ru, к сожалению, не удалось. Комментировать причину задержки документов непосредственно в визовом центре в Екатеринбурге отказались, на момент подготовки материала не был также получен и ответ от пресс-службы компании VFS Global, чей визовый центр предоставляет услуги по оформлению въездных документов по болгарскому направлению в Екатеринбурге.

Стоит отметить, что в офисах других туроператорских компаний, занимающихся болгарским направлением, также свидетельствуют об определенных трудностях работы с ним в последнее время.

Тот факт, что заминки в оформлении болгарских виз существуют, отмечают в компании Evroport. «Проблем с невылетевшими туристами у нас не было, так как все документы подаем вовремя. Однако периодически все же приходится более настойчиво требовать паспорта с готовыми визами, — рассказал TurProfi.ru Антон Потапов, заместитель коммерческого директора компании Evroport. — Не исключаю, что сбои могли произойти в связи с возросшими объемами работы в московском консульстве — из-за старта высокого сезона, сказывается также и закрытие дипмиссии в Екатеринбурге в прошлом году».

Никаких трудностей с оформлением виз в Болагрию не возникало у компании «Веди Тургрупп-Урал», однако в офисе туроператора отмечают: получение виз в эту страну в настоящий момент действительно занимает очень много времени. «Мы очень четко следим за сроками сдачи документов, и поэтому проблем с оформлением болгарских виз у нас не возникает, — рассказала TurProfi.ru Ирина Карева, директор компании «Веди Тургрупп-Урал». — Однако стоит признать, что срок 10 дней для оформления визы в Болгарию — очень большой. Связываю данные проблемы, конечно, в том числе с закрытием консульства Болгарии в Екатеринбурге: раньше мы могли оформить документы на въезд даже за три дня. Сейчас мы вынуждены заканчивать продажи по направлению задолго до вылета».

Напомним, Генконсульство Болгарии в Екатеринбурге было закрыто в начале 2011 года. Тогда туроператоры не исключали возможного увеличения срока по оформлению визы, но о системных проблемах со срывом поездок даже не предполагали. К слову, сезон лето-2011 по болгарскому направлению прошел относительно спокойно — несмотря на оформление документов в московском консульстве, подобных скандалов, связанных с визовыми задержками на уральском туррынке, не было. Громкий старт лета-2012 по Болгарии туроператоры связывают с выросшим спросом на направление и, соответственно, увеличившейся нагрузкой на консульство ( рейсы в Болгарию с вылетом из Челябинска стали новинкой этого сезона, в два раза увеличилась регулярная программа из Перми). Вопрос возвращения дипмиссии на Урал в свете таких событий, по мнению игроков, становится достаточно актуальным.

TurProfi.ru следит за развитием событий.