Туристы снова не улетели в Испанию: опять проблемы с визами

Не успела на Урале утихнуть нашумевшая история с туристами, которые не вылетели в Испанию из-за не оформленных вовремя виз, как аналогичный инцидент повторился. На минувших выходных из Екатеринбурга не вылетели, по предварительным данным, более 10 туристов по линии Tez Tour. Причина проблем с несвоевременным оформлением испанских виз, а также официальный комментарий Tez Tour о сложившейся ситуации — в материале TurProfi.ru.

Не успела на Урале утихнуть нашумевшая история с туристами, которые не вылетели в Испанию из-за не оформленных вовремя виз, как аналогичный инцидент  повторился. На минувших выходных из Екатеринбурга не вылетели, по предварительным данным, более 10 туристов по линии Tez Tour. Причина проблем с несвоевременным оформлением испанских виз, а также официальный комментарий Tez Tour о сложившейся ситуации — в материале TurProfi.ru.

 

Весьма беспокойными стали минувшие выходные для некоторых уральских турагентов: как оказалось, не всем туристам, которые должны были отправиться 16 и 17 июня из Екатеринбурга в Барселону, выдали визы, соответственно, клиенты агентств не смогли вылететь на испанские курорты. Напомним, две недели назад по аналогичным причинам около 40 туристов по линии туроператора Tez Tour не вылетели в Испанию. TurProfi.ru разбирался в ситуации.

 

 

Турагентства и туристы в напряжении

 

С самого утра в понедельник в редакцию TurProfi.ru один за другим поступали звонки и письма от турагентств, чьи туристы вместо запланированной поездки вынуждены были остаться дома и сейчас, соответственно, предъявляют свои претензии по поводу несостоявшегося отдыха. Все невылетевшие туристы, информация о которых поступила в редакцию портала, были забронированы по линии туроператора Tez Tour.

Так, в челябинском турагентстве «Корас — XXI век» в числе пострадавших оказалась семья из четырех человек, которые должны были вылететь из Екатеринбурга в Барселону 17 июня. «Эти туристы приобрели тур еще в феврале по раннему бронированию, полностью заявка была оплачена в марте. А документы мы отдали в визовый отдел Tez Tour 22 мая, — говорит Наталья Сахнова, директор турагентства «Корас — XXI век». — Вместе с этим, по моей информации, паспорта туроператором в консульство были переданы только 5 июня».

Собеседница рассказала, что волноваться за вылет туристов в турагентстве начали в пятницу, когда выяснилось, что документы еще не готовы. «Вылет у клиентов был в воскресенье. Стали звонить туроператору, а в ответ услышали, что такая ситуация с испанскими визами не первая и ничего поделать не могут, — продолжает Наталья Сахнова. — Мы даже получили официальное письмо, в котором говорилось, что, так как туристам не были сделаны визы, их вылет невозможен».

Турист агентства «Дискавери», забронированный у Tez Tour на тот же рейс 17 июня, также не вылетел по причине неготовности виз в срок. «Мы сдали документы в визовый отдел туроператору 1 июня, раньше обозначенного срока. Но, судя по сайту компании, документы были поданы на рассмотрение только 5 июня, — рассказывает Марсель Гиниев, директор турагентства «Дискавери». — Однако перед вылетом, при уточнении статуса визы, оказалось, что она еще не готова. И до сих пор нет информации о том, когда документы будут у нас на руках». 

Вопрос несвоевременного выхода документов из консульства Испании затронул также и туристов сети «География». По словам Елены Шубиной, директора туристической сети агентств «География», это не первый случай с начала сезона, когда допущены ошибки консульством Испании в оформлении выездных виз.

«В прошлый раз, когда была подобная ситуация, мы аннулировали заявку и туроператор обещал возместить стоимость тура, правда, за исключением визового и топливного сборов. Но пока это все еще решается, — говорит Елена Шубина. — Конечно, туристы, мягко сказать, недовольны, так как у них есть определенные сроки по отпускам, а сроки коррекции визы — это и время, и деньги дополнительные. К сожалению, любое консульство или посольство является территорией иного государства и решение таких проблем практически невозможно. Надеемся на то, что рабочий процесс выстроят и проблем далее не будет».

Как поясняют в турагентствах, в самом офисе туроператора пока никаких четких ответов на вопросы, как они будут решать ситуацию с туристами, не дают, у всех агентств разная информация о дальнейших действиях оператора либо ее вовсе нет.

«В офисе туроператора не могут ничего сказать по этому поводу, говорят только, что их вины нет — консульство не подготовило визы, а документы были переданы вовремя. Хотя мне непонятно, почему паспорта, которые мы отдали в визовый отдел 22 мая, были отправлены в консульство только 5 июня», — удивляется Наталья Сахнова («Корас — XXI век»). Как заявляет собеседница, турагентство намерено добиться у туроператора пересадки туристов на другой ближайший рейс в случае, если визы будут готовы со дня на день. «Но и тут могут возникнуть проблемы: наша туристка едет отдыхать с детьми, а доверенность от второго родителя, которая требуется при оформлении визы, была оформлена ровно на срок тура. Получается, что нужно оперативно переделывать доверенность и менять в ней сроки. Очень неудобно перед туристами», — вздыхает турпрофи.

Как рассказали порталу TurProfi.ru в одном из тюменских агентств, в котором в минувшие выходные на отдых не вылетели два туриста, в офисе туроператора в Екатеринбурге агентам посоветовали два варианта: либо перебронировать тур на более поздний срок, при этом самим оплатить авиабилеты, либо аннулировать тур и ждать выплат от страховой компании. «В данной ситуации непонятно, вернет ли страховая компания сумму за авиабилеты, если мы не будем аннулировать тур, а просто перенесем сроки, — на данный момент туристы это уточняют у страховщика. Нам Tez Tour не предлагает пересадить туристов за свой счет», — говорит менеджер агентства, пожелавшего остаться неназванным.

«Нам в офисе туроператора заявили, что ситуация с нашими туристами будет рассмотрена в индивидуальном порядке только после того, как выдадут визы. Обещают, что документы будут готовы на днях», — добавила Наталья Сахнова («Корас — XXI век»). 

Так как документов до сих пор нет на руках и туроператор пока не сориентировал своих партнеров по дальнейшим действиям, у турагентов не было возможности перебронировать туры. Как отметил Марсель Гиниев («Дискавери»), в итоге турист отказался от поездки в принципе.  «Пересадить его на другой рейс мы не могли, потому что не было на руках паспорта, а из-за того что турист ориентировался на конкретные даты, мы вынуждены были аннулировать заявку. По всей видимости, ожидается работа по этому вопросу со страховой компанией», — добавляет турпрофи.

 

 

Tez Tour комментирует, юристы советуют

 

За официальным комментарием к сложившейся ситуации портал TurProfi.ru обратился непосредственно к туроператору Tez Tour. Как отметила Татьяна Забунова, руководитель офиса Tez Tour в Екатеринбурге, ситуация с невылетом туристов в Испанию возникла по причине задержки документов в консульстве этой страны.

«На данный момент компания Tez Tour предпринимает все возможные действия для скорейшего решения ситуации», — заявила собеседница.

Также Татьяна Забунова добавила, что после получения письма от визового центра об увеличении сроков оформления виз, туроператором была произведена корректировка крайних сроков подачи документов. «Но  данная мера пока не повлияла на ситуацию — поясняют в офисе туроператора. — Акцентируем внимание наших партнеров, что подавать документы на визы лучше заблаговременно и не ждать крайних сроков».

Вместе с этим юристы советуют турагентствам в данной ситуации обратить особое внимание на условия страховки от невыезда и условия договора с туроператором.

«Практически в любом договоре с туроператором прописан пункт, по которому компания не несет ответственности за решение консульства и, соответственно, никак не может повлиять на ответ дипмиссии по визам, — отметила в разговоре с TurProfi.ru юрист Мария Булатова, генеральный директор «Ирма-аудит». — Поэтому если туроператор докажет, что документы были поданы вовремя, то его вины в произошедшем действительно нет никакой. Что касается страховки от невыезда, то если есть пункт, в котором прописано, что случай с невыданной или не вовремя оформленной визой входит в число страховых случаев, то турист может смело обращаться за возмещением».

Отметим, что у туроператора  Tez Tour несколько партнеров-страховых компаний: «Военная Страховая компания», «Ингосстрах», «РЕСО». Пойдут ли в итоге страховые компании, чей полис на руках туристов, навстречу — осталось только ждать.

 

 

К испанским визам надо быть внимательнее

 

К сожалению, TurProfi.ru не удалось связаться с испанским визовым центром, а также Генеральным консульством Испании в Москве, чтобы понять причины проблем с оформлением въездных документов в страну.

Однако совсем недавно было опубликовано сообщение со ссылкой на консульство Испании в Москве, в котором сказано, что дипмиссия увеличивает сроки рассмотрения документов для оформления туристических виз. На сайтах туроператоров, работающих с испанским направлением, появились объявления, призывающие клиентов сдавать необходимые бумаги не менее чем за восемь дней до даты вылета: «В связи с последними распоряжениями в консульстве Испании с 7 июня схема подачи и получения документов выглядит следующим образом: при подаче в консульство в понедельник — выход паспортов в следующий понедельник, при подаче в пятницу — в следующую пятницу».

 

Между тем, учитывая тот факт, что компанией Tez Tour, судя по информации агентов и туроператора, документы отправлены 5 июня и это укладывается в нормы, обозначенные в сообщении консульства, вопрос к иностранной дипмиссии действительно остается. TurProfi.ru следит за развитием событий. 

Спрос на Туапсе может упасть из-за экологических проблем: уже есть первые аннуляции

Большинство туристов пока выжидает

Спрос на Туапсе может упасть из-за экологических проблем: уже есть первые аннуляции

В Туапсе продолжается тушение пожара на морском нефтетерминале, которое началось в результате атаки беспилотников в ночь на 20 апреля. Опасность для курорта представляют продукты горения, которые попадают в воздух. Кроме того, нефтяное пятно, обнаруженное в море, может дойти до берега, если мазут не удалось собрать. Туристы, по словам экспертов, пока заняли выжидательную позицию: решение о том, ехать в Туапсе или нет, они будут принимать ближе к сезону. При этом единичные отмены броней уже есть.

Напомним, нефтяное пятно в море зафиксировали в минувшие выходные: на снимке, сделанном со спутника, оно находилось в полутора милях от порта Туапсе. Площадь — 10 тыс. кв. метров. Это результат атаки беспилотников, предпринятой в ночь на 16 апреля.

В ночь на 20 апреля произошла еще одна атака. В результате начался крупный пожар на морском нефтетерминале. Местные жители и СМИ писали, что выпадал «нефтяной дождь».

Эколог, директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов, комментировал изданию в «ВФокусе», что при горении нефти и нефтепродуктов в атмосферу выделяется сложный коктейль из опасных веществ. В первую очередь, это азотная и серная кислоты, а также многочисленные канцерогенные вещества. Именно эти химические элементы, соединяясь с водяным паром в облаках, порождают так называемые кислотные дожди.

Вопрос с нефтяным пятном в море пока также остается открытым. «Прогноз направления ветра для Туапсе и Джугбы неблагоприятный. Ветер с юга и юго-запада. Пятно нефтепродуктов понесет на север и будет прижимать к берегам, если его не собрали службы морпорта», — написал сегодня в своем телеграм-канале Роман Пукалов.

«Сейчас все следят за тем, как будут развиваться события. Я не видела информации, чтобы пятно дошло до берега и были выбросы, как когда-то в Анапе. Ближе к сезону, наверное, через неделю-две, возможно, будет заявление губернатора или местных властей о реальном состоянии моря и побережья. От этого туристы будут отталкиваться при принятии решения. Пока никаких резких скачков спроса, заметных аннуляций нет», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

По ее словам, была пара отказов от туров в Туапсе, но не совсем понятно, связаны ли они с ситуацией на курорте.

«Если будет подтверждена информация о том, что пятно дошло до берега, если будут какие-то заявления экологов о небезопасности моря, тогда туристы начнут переориентироваться на другие курорты. Например, на Анапу, если там будет все в порядке. Пока все в выжидательной позиции. Но новость, конечно, неприятная, — добавила эксперт. — Следим внимательно и переживаем, но пока достоверной информации нет. Хотелось бы, конечно, понять, насколько это вообще сопоставимо с той проблемой, что была в Анапе, какие возможны последствия».

Евгения Кизей добавила, что в целом ситуация с атаками беспилотников негативно влияет на спрос на побережье. Это касается всех курортов, не только Туапсе. «Часть туристов в принципе переориентируется на какие-то другие направления с Краснодарского края. Кто-то останется дома. В первую очередь, именно вопросы безопасности в этом году будут наиболее важными для туристов, а не цены», — подчеркнула эксперт.

Ранее генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин сказал, что бронирования могут замедлиться, но это не быстрый процесс. Кроме того, он напомнил: доля Туапсе на рынке черноморского туризма — всего несколько процентов, поэтому серьезного влияния на спрос на Краснодарский край в целом эта ситуация не окажет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Ккрницкая Л. З.
23 апреля, 10:18
Про туристов душевно написано. Особенно в контексте войны, которую мы ведем пятый год с натовским противником. И порт в Туапсе не можем потушить четвертый день... Что, тоже ресурсов не хватает или политической воли? Меня сейчас другое интересует: как известно всему миру, в Краснодарском крае проживает 17 миллиардеров. Это, так сказать, официально зарегистрированных в ФНС. Так что мешает приобрести установки С 500 для защиты региона? Денег нет или опять политическая воля в дефиците?!!
Игорь Валентинович
22 апреля, 19:06
Мы уже сдали билеты в Геленджик, отдыхать с детьми под звуки сирен в лучшем случае мы не намерены, особая благодарность нашим защитникам!

Из дома не выходить: экологи рассказали, что на самом деле происходит в Туапсе

Может ли этот курорт повторить судьбу Анапы?

Из дома не выходить: экологи рассказали, что на самом деле происходит в Туапсе

Накануне, 22 апреля, в Туапсе и соседних селах снова прошел дождь, оставивший после себя черный налет на всех поверхностях и даже на животных. Замеры воздуха не делали из-за осадков, но во вторник оказалось, что концентрации бензола, ксилола и сажи в 2-3 раза превышают норму. Об этом сообщил оперштаб Краснодарского края. Пожар в морском терминале пока не потушен. Нефтяное пятно, по словам экологов, по-прежнему в море. На побережье замечены отдельные выбросы. О том, что сейчас происходит в Туапсе, Profi.Travel рассказали экологи, которые находятся непосредственно на месте событий или на соседний курортах.

Увозить детей, пить сорбенты и мыть кошек

«Я бы эвакуировал из Туапсе всех, кто находится в зоне риска, например, детей. Лучше куда-нибудь уехать, пока продолжается горение, пока идут эти «нефтяные дожди». Хотя термин мне не нравится. Это, конечно, не дождь из нефти, а продукты ее горения, которые в большом количестве выделяются в воздух: сернистый ангидрид, сажа, — все это поднимается наверх, а дождь, по сути — дистиллированная вода, — впитывает и сбрасывает обратно на город», — рассказал эколог Жора Каваносян.

Его коллеги подтверждают: ничего хорошего в этих осадках в любом случае нет. По мнению экспертов, если невозможно уехать из Туапсе, не стоит выходить на улицу, когда там идет дождь. Об этом предупреждает и Роспотребнадзор.

«Непосредственно с места событий я получаю информацию как от местных жителей, так и от активистов. Облака чёрного дыма в верхних слоях атмосферы, из которых на Туапсе выпадали маслянистые капли видно из любой точки города. Конечно, людей это напугало. И правильно! Под такими осадками из не до конца сгоревших нефтепродуктов, сажи лучше не находиться. Роспотребнадзор рекомендовал жителям оставаться в помещении, не открывать окна, при попадании осадков на кожу — смывать обильным количеством воды, не пользоваться контактными линзами», — рассказал директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов.

Он добавил, что объемы выпадающих с дождем нефтепродуктов установить сложно, но все же это явление локальное — экосистемы оно не уничтожит. «Да, безусловно, вред оно нанесёт, но не в таких масштабах, как это сейчас разгоняется в интернете. Листья и хвоя пожелтеют в тех местах, где попали нефтепродукты, пострадают почвенные организмы, птицы и животные. Вчера ветер переменился и начал отгонять облака дыма с суши на море. Задымление продолжается, но этот шлейф уносит периодически в открытое море. Ветер меняет своё направление», — сказал эксперт.

Будут ли еще «нефтяные дожди» — зависит и от ветра, и от того, как быстро пожарным удастся локализовать и ликвидировать пожар в терминале. Пока же жители делятся в телеграм-каналах и соцсетях грустными видео с черным юмором: «Нефть у нас везде: и в тазу, и в корыте. Все лужи черные, вся вода черная, небо все черное. Мы все олигархи».

В комментариях к посту Жоры Каваносяна местная жительница рассказала, что уже вывезла детей в Краснодар, а сама находится в Туапсе. «Вчера уже физически было плохо. Пьем сорбенты и думаем, как и где отмывать собак и кошек, где всех их передержать, потому что отправлять обратно на улицу пока нельзя», — поделилась она.

Три чомги и три поганки

Нефтяное пятно, размер которого оценили в 10 тыс. кв. метров, находилось в море напротив порта Туапсе. По словам Романа Пукалова, есть косвенные признаки, что с ним борются довольно успешно. И это — состояние птиц. «Мы открыли горячую линию, определили координатора, приняли несколько звонков, но удалось поймать всего шесть птиц: трех чомг и трех черношейных поганок, — рассказал эколог. — Численность орнитофауны в Туапсе значительно ниже, чем в районе Утриша, Анапы. Но я, честно скажу, ждал здесь большего количества пострадавших пернатых. Если бы их было не 6, а 106, это значило бы, что в море, действительно, огромное нефтяное пятно».

По его словам, судя по тому, что птиц так мало, обработка сорбентом, откачка нефтесборщиками-скримерами (насос, который откачивает поверхностный слой воды вместе с нефтяным загрязнением), ограждение бонами — помогают успешно бороться с пятном. Эти работы успешно проводят службы морпорта Туапсе.

«Молодцы, не дают пятну разбежаться. Ветер не очень благоприятный, он прижимает пятно к берегу.

Локальные выбросы нефтепродуктов были только на диком Приморском пляже, в других местах выбросов мы пока не видим. Очень надеемся, что объемы утечки были небольшими. Многое зависит от толщины нефтяной пленки. Если толщина серьезная, то нефть растечется на большие площади. Если же на поверхности есть небольшая радужная пленка, то ее не так сложно убрать сорбентом», — сказал эколог.

Выбросы на Приморском пляже сфотографировала координатор штаба спасения птиц в Туапсе. По словам Романа Пукалова, снимки были сделаны 21 апреля, примерно в 17:00. Это дикий пляж, расположенный в километре к северу от морпорта. Эколог добавил: по снимкам нельзя сказать, что это огромное пятно с толстой пленкой.

Большие клифы или почему убрать нефть сложнее

Между тем, Жора Каваносян рассказал о другой проблеме: технически выбросы в Туапсе убирать сложнее, чем в Анапе. «Там — пологие берега, везде может подъехать уборочная техника, пройти волонтер. В Туапсе же — большие клифы (отвесный или очень крутой береговой обрыв — прим. ред.), иногда высотой в 20 метров. На некоторые пляжи, которые очень любят туристы, вообще без навыков альпинизма не попасть, — пояснил эксперт. — Соответственно, подобраться и вывезти нефть практически невозможно. Это очень серьезная задача».

По словам эколога, есть проблема и с галькой, а в Туапсе преимущественно именно такие пляжи. Да, в Анапе галечные пляжи вывели из зоны ЧС, но сложность в том, что невооруженным взглядом, например, с корабля, загрязнение, прослойки этой нефти между камнями не увидеть. «Соответственно, нужно именно пешком обходить и смотреть», — пояснил Жора Каваносян.

Ждать ли еще выбросов

Точных прогнозов, как и оценку масштабов бедствия, экологи давать не берутся. «Сейчас, мы к сожалению, не видим, где находится пятно», — говорит Роман Пукалов.

По его словам, тяжелые фракции нефтепродуктов утонут и никогда не поднимутся, так как в районе Туапсе буквально в 2 км от берега очень большая глубина. А вот легкие фракции остаются на поверхности — часть испаряется, часть остается плавать. «Самое главное сейчас их собрать», — сказал эксперт.

Жора Каваносян подтвердил, добавив, что средние фракции, чья плотность примерно такая же, как у морской воды, пойдут по течению. «У нас в Чёрном море течение закручивается против часовой стрелки. Это значит, что средние фракции пойдут в сторону Крыма и дальше — на запад». По его словам, дальше все будет зависеть от ветра. «Соответственно, мы сидим и гадаем, какой будет ветер. Если он будет дуть с запада на восток, то загрязнение начнет прибивать к берегам Туапсе. Это может стать крупной катастрофой для курорта. Пляжи могут закрыть, как это было в Анапе», — сказал эколог.

При этом он отметил, что в Туапсе физически нет такого количества флота и боновых заграждений, чтобы полностью локализовать пятно. Да и опыт «сетей Каляева», разработанных руководителем группы проектов развития «Сколтеха» Владимиром Каляевым, которые помогли сократить выбросы на побережье, не был масштабирован на Туапсе.

Чего ждать в сезон и как не допустить повторения

По мнению Романа Пукалова, ситуация очень и очень сложная, но паниковать не нужно. «Экологической катастрофы федерального масштаба в Туапсе не случилось. Пожарные продолжают работать на суше, локализуя возгорание. От них очень многое зависит. Как и от служб морпорта, которые занимаются ликвидацией пятна в море, — сказал он. — Если они его полностью обработали, то дальнейшего загрязнения побережья не будет».

Совет на ближайшие дни: если ветер дует в сторону суши, нужно постараться не выходить на улицу, не попадать под шлейф так называемого «нефтяного дождя».

По словам Жоры Каваносяна, надо учиться на ошибках и, соответственно, иметь группы оперативного реагирования. «Наверное, уже на всем побережье Черного моря должны быть запасы боновых заграждений, необходим соответствующие флот. Но самое главное — изменить ситуацию со страхованием», — подчеркнул эколог.

По его словам, это большая проблема. «Когда произошла экологическая катастрофа в Анапе, суммы страховых выплат совершенно не соответствовали тем затратам и тому ущербу, которые были в реальности, — пояснил Жора Каваносян. — Еще одна сложность: авария произошла в конце бюджетного года. Сначала ни в региональном, ни в муниципальном бюджете не было средств на ликвидацию. Тяжелая техника работала фактически бесплатно. Строительные компании, которые были в регионе, просто приехали помогать. Потом признали, что ЧС — федерального масштаба. Но первые примерно 10 дней денег на ликвидацию не было».

«Это проблема именно страховой системы, — подчеркнул Жора Каваносян. — Для того, чтобы оперативно убирать такие масштабные разливы, нужна нормальная страховка».

Говоря о последствиях подобных экологических бедствий, эксперты отметили, что флора и фауна, экосистемы восстановятся. «Это юг с достаточно богатым и устойчивым биоразнообразием, а не Норильск, к примеру, где подобная ситуация может привести к тому, что земля станет стерильной», — сказал Жора Каваносян.

Но он предупредил и о долгосрочных последствиях. «В 2010 году в Мексиканском заливе произошла самая крупная экологическая катастрофа в новейшей истории. Всего 14 китообразных погибли в моменте — именно из-за разлива нефти. В последующие 15 лет популяция снизилась на 75%. Если у нас будут разливы нефти каждые два года, мы просто потеряем дельфинов для наших детей и внуков. Нельзя будет прокатиться на катере в Черном море, наблюдая, как красивые дельфины сопровождают его, выпрыгивают из воды», — предупредил эколог.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Алена
23 апреля, 20:28
А об обитателях леса подумал кто то? Что им пить, что есть, как выжить. Вымрут животные!!! Все беспокоятся, что без заработка останутся, а о живых существах, которые полностью зависят от человека, просто все молчат....

Статьи по теме