Не успела на Урале утихнуть нашумевшая история с туристами, которые не вылетели в Испанию из-за не оформленных вовремя виз, как аналогичный инцидент  повторился. На минувших выходных из Екатеринбурга не вылетели, по предварительным данным, более 10 туристов по линии Tez Tour. Причина проблем с несвоевременным оформлением испанских виз, а также официальный комментарий Tez Tour о сложившейся ситуации — в материале TurProfi.ru.

Весьма беспокойными стали минувшие выходные для некоторых уральских турагентов: как оказалось, не всем туристам, которые должны были отправиться 16 и 17 июня из Екатеринбурга в Барселону, выдали визы, соответственно, клиенты агентств не смогли вылететь на испанские курорты. Напомним, две недели назад по аналогичным причинам около 40 туристов по линии туроператора Tez Tour не вылетели в Испанию. TurProfi.ru разбирался в ситуации.

Турагентства и туристы в напряжении

С самого утра в понедельник в редакцию TurProfi.ru один за другим поступали звонки и письма от турагентств, чьи туристы вместо запланированной поездки вынуждены были остаться дома и сейчас, соответственно, предъявляют свои претензии по поводу несостоявшегося отдыха. Все невылетевшие туристы, информация о которых поступила в редакцию портала, были забронированы по линии туроператора Tez Tour.

Так, в челябинском турагентстве «Корас — XXI век» в числе пострадавших оказалась семья из четырех человек, которые должны были вылететь из Екатеринбурга в Барселону 17 июня. «Эти туристы приобрели тур еще в феврале по раннему бронированию, полностью заявка была оплачена в марте. А документы мы отдали в визовый отдел Tez Tour 22 мая, — говорит Наталья Сахнова, директор турагентства «Корас — XXI век». — Вместе с этим, по моей информации, паспорта туроператором в консульство были переданы только 5 июня».

Собеседница рассказала, что волноваться за вылет туристов в турагентстве начали в пятницу, когда выяснилось, что документы еще не готовы. «Вылет у клиентов был в воскресенье. Стали звонить туроператору, а в ответ услышали, что такая ситуация с испанскими визами не первая и ничего поделать не могут, — продолжает Наталья Сахнова. — Мы даже получили официальное письмо, в котором говорилось, что, так как туристам не были сделаны визы, их вылет невозможен».

Турист агентства «Дискавери», забронированный у Tez Tour на тот же рейс 17 июня, также не вылетел по причине неготовности виз в срок. «Мы сдали документы в визовый отдел туроператору 1 июня, раньше обозначенного срока. Но, судя по сайту компании, документы были поданы на рассмотрение только 5 июня, — рассказывает Марсель Гиниев, директор турагентства «Дискавери». — Однако перед вылетом, при уточнении статуса визы, оказалось, что она еще не готова. И до сих пор нет информации о том, когда документы будут у нас на руках». 

Вопрос несвоевременного выхода документов из консульства Испании затронул также и туристов сети «География». По словам Елены Шубиной, директора туристической сети агентств «География», это не первый случай с начала сезона, когда допущены ошибки консульством Испании в оформлении выездных виз.

«В прошлый раз, когда была подобная ситуация, мы аннулировали заявку и туроператор обещал возместить стоимость тура, правда, за исключением визового и топливного сборов. Но пока это все еще решается, — говорит Елена Шубина. — Конечно, туристы, мягко сказать, недовольны, так как у них есть определенные сроки по отпускам, а сроки коррекции визы — это и время, и деньги дополнительные. К сожалению, любое консульство или посольство является территорией иного государства и решение таких проблем практически невозможно. Надеемся на то, что рабочий процесс выстроят и проблем далее не будет».

Как поясняют в турагентствах, в самом офисе туроператора пока никаких четких ответов на вопросы, как они будут решать ситуацию с туристами, не дают, у всех агентств разная информация о дальнейших действиях оператора либо ее вовсе нет.

«В офисе туроператора не могут ничего сказать по этому поводу, говорят только, что их вины нет — консульство не подготовило визы, а документы были переданы вовремя. Хотя мне непонятно, почему паспорта, которые мы отдали в визовый отдел 22 мая, были отправлены в консульство только 5 июня», — удивляется Наталья Сахнова («Корас — XXI век»). Как заявляет собеседница, турагентство намерено добиться у туроператора пересадки туристов на другой ближайший рейс в случае, если визы будут готовы со дня на день. «Но и тут могут возникнуть проблемы: наша туристка едет отдыхать с детьми, а доверенность от второго родителя, которая требуется при оформлении визы, была оформлена ровно на срок тура. Получается, что нужно оперативно переделывать доверенность и менять в ней сроки. Очень неудобно перед туристами», — вздыхает турпрофи.

Как рассказали порталу TurProfi.ru в одном из тюменских агентств, в котором в минувшие выходные на отдых не вылетели два туриста, в офисе туроператора в Екатеринбурге агентам посоветовали два варианта: либо перебронировать тур на более поздний срок, при этом самим оплатить авиабилеты, либо аннулировать тур и ждать выплат от страховой компании. «В данной ситуации непонятно, вернет ли страховая компания сумму за авиабилеты, если мы не будем аннулировать тур, а просто перенесем сроки, — на данный момент туристы это уточняют у страховщика. Нам Tez Tour не предлагает пересадить туристов за свой счет», — говорит менеджер агентства, пожелавшего остаться неназванным.

«Нам в офисе туроператора заявили, что ситуация с нашими туристами будет рассмотрена в индивидуальном порядке только после того, как выдадут визы. Обещают, что документы будут готовы на днях», — добавила Наталья Сахнова («Корас — XXI век»). 

Так как документов до сих пор нет на руках и туроператор пока не сориентировал своих партнеров по дальнейшим действиям, у турагентов не было возможности перебронировать туры. Как отметил Марсель Гиниев («Дискавери»), в итоге турист отказался от поездки в принципе.  «Пересадить его на другой рейс мы не могли, потому что не было на руках паспорта, а из-за того что турист ориентировался на конкретные даты, мы вынуждены были аннулировать заявку. По всей видимости, ожидается работа по этому вопросу со страховой компанией», — добавляет турпрофи.

Tez Tour комментирует, юристы советуют

За официальным комментарием к сложившейся ситуации портал TurProfi.ru обратился непосредственно к туроператору Tez Tour. Как отметила Татьяна Забунова, руководитель офиса Tez Tour в Екатеринбурге, ситуация с невылетом туристов в Испанию возникла по причине задержки документов в консульстве этой страны.

«На данный момент компания Tez Tour предпринимает все возможные действия для скорейшего решения ситуации», — заявила собеседница.

Также Татьяна Забунова добавила, что после получения письма от визового центра об увеличении сроков оформления виз, туроператором была произведена корректировка крайних сроков подачи документов. «Но  данная мера пока не повлияла на ситуацию — поясняют в офисе туроператора. — Акцентируем внимание наших партнеров, что подавать документы на визы лучше заблаговременно и не ждать крайних сроков».

Вместе с этим юристы советуют турагентствам в данной ситуации обратить особое внимание на условия страховки от невыезда и условия договора с туроператором.

«Практически в любом договоре с туроператором прописан пункт, по которому компания не несет ответственности за решение консульства и, соответственно, никак не может повлиять на ответ дипмиссии по визам, — отметила в разговоре с TurProfi.ru юрист Мария Булатова, генеральный директор «Ирма-аудит». — Поэтому если туроператор докажет, что документы были поданы вовремя, то его вины в произошедшем действительно нет никакой. Что касается страховки от невыезда, то если есть пункт, в котором прописано, что случай с невыданной или не вовремя оформленной визой входит в число страховых случаев, то турист может смело обращаться за возмещением».

Отметим, что у туроператора  Tez Tour несколько партнеров-страховых компаний: «Военная Страховая компания», «Ингосстрах», «РЕСО». Пойдут ли в итоге страховые компании, чей полис на руках туристов, навстречу — осталось только ждать.

К испанским визам надо быть внимательнее

К сожалению, TurProfi.ru не удалось связаться с испанским визовым центром, а также Генеральным консульством Испании в Москве, чтобы понять причины проблем с оформлением въездных документов в страну.

Однако совсем недавно было опубликовано сообщение со ссылкой на консульство Испании в Москве, в котором сказано, что дипмиссия увеличивает сроки рассмотрения документов для оформления туристических виз. На сайтах туроператоров, работающих с испанским направлением, появились объявления, призывающие клиентов сдавать необходимые бумаги не менее чем за восемь дней до даты вылета: «В связи с последними распоряжениями в консульстве Испании с 7 июня схема подачи и получения документов выглядит следующим образом: при подаче в консульство в понедельник — выход паспортов в следующий понедельник, при подаче в пятницу — в следующую пятницу».

Между тем, учитывая тот факт, что компанией Tez Tour, судя по информации агентов и туроператора, документы отправлены 5 июня и это укладывается в нормы, обозначенные в сообщении консульства, вопрос к иностранной дипмиссии действительно остается. TurProfi.ru следит за развитием событий.