Визовый центр Греции ответил Tez Tour
Компания VFS Global опровергла заявление Tez Tour о том, что 270 туристов не вылетели из-за промедления сервисно-визового центра...
В минувшие выходные 270 клиентов туроператорской компании TEZ Tour не вылетели из Москвы в Грецию по причине неготовности греческих виз. По словам туроператора, документы для оформления виз были отправлены в визовый центр вовремя, однако в пятницу из консульства паспорта не вышли. В качестве объяснения чаще других звучала версия о том, что греческое консульство не справляется с возросшей нагрузкой, а также тот факт, что мог подвести партнер туроператора — сервисно-визовый центр.
Отметим, что генеральный директор TEZ Tour Владимир Каганер, комментируя происходящее, возложил прямую ответственность за случившееся на сервисно-визовый центр Греции. В субботнем интервью РИА Новости Каганер заявил: «Все, что зависело от нас, мы сделали вовремя и правильно. Документы в визовый центр сдали в установленные сроки, нарушений не было, иначе у нас их просто бы не взяли. Но из посольства визы тех людей, которые должны были лететь в субботу и воскресенье, вовремя не вышли. Вероятно, это косяк визового центра, а не консульства».
В свою очередь компания VFS Global, оператор сервисно-визового центра Греции в Москве, прокомментировало заявление Владимира Каганера как «некорректное и подрывающее деловую репутацию». В официальном пресс-релизе, который получила в понедельник редакция TurProfi.ru, VFS Global счел необходимым разъяснить свою позицию по данному инциденту: «В ситуации с TEZ Tour руководство СВЦ сделало все от него зависящее, чтобы обеспечить прием и передачу документов от туроператора в Посольство в кратчайшие сроки. Представителю TEZ Tour был объявлен максимально возможный срок подачи — среда, 27 июня, 13-00. Однако и этот срок не был выдержан: по данным системы учета, комплект документов (более 600 паспортов) поступил в обработку только в 15.00. Туроператор был предупрежден, что таким образом подвергает своих клиентов риску невылета в запланированное время».
VFS Global еще раз подчеркнул, что сервисно-визовый центр, оказывая услуги в части приема и первичной обработки документов заявителей, не может давать каких-либо гарантий относительно сроков оформления виз, поскольку рассмотрение заявлений на получение виз остается исключительной прерогативой Посольств и Консульств. «Тем не менее, в период «высокого сезона» и дипмиссии, и Визовые центры стараются обеспечить туроператорам режим наибольшего благоприятствования, вводя процедуры ускоренной обработки документов. В частности, Посольству Греции в Москве удалось сократить оформления виз для российских туристов, до 2-3 рабочих дней. А ресурсы сервисно-визовых центров позволяют, при необходимости, продлевать часы приема документов и организовывать работу в выходные дни, что уже делалось не раз».
В своем пресс-релизе компания VFS Global настоятельную рекомендует туроператорам учитывать при продаже туров сроки, отведенные на оформление виз, чтобы избежать повторения подобных ситуаций.
Стоит отметить, что ситуацию с греческими туристами, не вылетевшими из Москвы, Tez Tour постарался оперативно разрешить. В настоящий момент на сайте туроператора висит объявление: «Просим всех, кто не вылетел на отдых 30.06, 1.07 и утром 02.07 в связи с невыходом виз, быть готовыми к вылету в понедельник 2 июля в 18 часов 30 минут из аэропорта Внуково, рейс авиакомпании I FLY H5 9713 Москва — Ираклион. Регистрация будет идти до последнего туриста, в порт необходимо прибыть минимум за 1 час до вылета».
парню который сказал им что я тоже иду на посадку...