Где справедливость? Одних туристов не довезли до курорта, другие пытаются вернуть деньги через суд
Конец текущего сезона обернулся для некоторых агентств конфликтом с одним из местных туроператоров — что именно не устроило турпрофи? Кроме того, продоложается история с обманутыми туристами компании «Интур»...
Конец текущего сезона обернулся для некоторых агентств конфликтом с одним из местных туроператоров: сразу несколько турфирм сообщают о невыполнении обязательств со стороны компании ТТО. В чем суть претензий, предъявляемых партнеру, как объясняет ситуацию представитель туроператора, а также продолжение истории с обманутыми туристами компании «Интур» — в нашем материале…
Туристов бросили по дороге на курорт. Как так?
С прошлой недели в редакцию TurProfi.ru стали поступать тревожные звонки от агентов, которые сообщали о проблемах с туроператором «Транспортно-туристическое объединение» (ТТО). В частности, представители уральских турфирм жаловались на некорректную работу партнера и невыполнение обязательств по договору, а именно: туристов, бронировавших автобусный тур, попросту не довезли до курорта и бросили на полпути.
Судя по официальному сайту, «Транспортно-туристическое объединение» (ТТО) — компания, которая позиционирует себя на рынке в качестве туроператора, специализирующегося на автобусных турах по России. ТТО имеет фингарантии (500 тысяч рублей, реестровый номер BHT 003486), его офис находится в Перми, туры игрока продаются в агентствах Пермского края, Свердловской и Челябинской областей.
Итак, как же развивались события с туристами, забронированными через ТТО?
Как рассказала TurProfi.ru Ольга Шабанова, директор туристического агентства «Семь морей» (Первоуральск), ее агентство забронировало автобусный тур оператора ТТО в Анапу, старт поездки был намечен на конец августа. «Однако до Анапы туристов в итоге так и не довезли, — говорит собеседница. — Автобус доехал только до Геленджика, и туристов разместили там. Но ни наших клиентов, ни нас такой расклад не устраивал: тур изначально бронировался именно в Анапу. Поэтому нам пришлось аннулировать тур. Мы взяли на себя проживание и проезд туристов, однако средств за аннулированный тур — 19 200 рублей — от оператора ТТО добиться мы не можем».
По мнению Ольги, туроператор не выполнил свои обязательства по конкретному туру, в связи с чем и пришлось отказаться от него. «На наши письма и запросы туроператор не отвечает, по телефону же сотрудники грубят, бросают трубки либо обещают разобраться, но все обещания настолько размыты и неконкретны, что возникает желание подключить опытного адвоката».
В подобную ситуацию попало и челябинское агентство «Весна», чьи клиенты отправились в этот же тур в Анапу. «Самое интересное, туристы узнали о том, что отдыхать они будут в Геленджике, только когда доехали до этого курорта. Неужели организаторы не знали об изменениях заранее и не могли предупредить клиентов до того, как они сели в автобус? Думаю, просто опасались того, что многие не согласятся на такую замену и откажутся от тура», — предполагает Наталья Борсякова, директор турагентства «Весна». По словам собеседницы, ее туристы, хоть и были крайне возмущены, отказываться от тура не стали и провели отдых в Геленджике. Но после этой ситуации агентство решило аннулировать тур, который был забронирован другими туристами у этой же компании на сентябрь. «Мы решили оградить наших клиентов от подобных случаев и отказались от тура, причем заблаговременно — за две недели. Но возврата денежных средств по аннулированному туру дождаться не можем», — говорит Наталья.
По информации, полученной от агентств, пострадавших в этой истории было больше. Кроме того, на нашем форуме на прошлой неделе стали появляться сообщения от читателей, которые также недовольны работой туроператора.
Стоит отметить: ситуация осложняется еще и тем, что оба турагентства бронировали туры не напрямую у ТТО, а через агентство «Ата-тур», по сути, являющееся офисом туроператора в Челябинске. Портал TurProfi.ru связался с руководителем данного агентства Аленой Ольховой, которая пояснила, что компания представляет ТТО в Челябинской области и заключает субагентские договоры с агентствами. «Что касается предъявляемых претензий, то хочу сказать: бывают как сложные туристы, так и сложные агенты в плане взаимоотношений», — говорит собеседница.
Директор самого туроператора ТТО Олег Ольхов от официального комментария отказался, впрочем, в телефонном разговоре с TurProfi.ru дал понять, что не считает претензии агентов к компании обоснованными. В частности, по поводу ситуации с туром в Анапу собеседник отметил, что в договоре с агентствами прописан пункт, по которому не исключена замена транспортного средства по туру, объекта размещения и даже самого курорта. Таким образом, по словам Олега, туроператор не нарушал условия договора.
Турагентства же, в свою очередь, с этим не согласны и хотят вернуть средства по аннулированным турам.
За советом, как поступить в такой спорной ситуации, мы обратились к Евгению Албулу, юристу, практикующему в сфере туризма. «Здесь действительно факт невыполнения обязательств партнера. Туроператор не может без согласия туриста менять такие существенные составляющие тура, как курорт или объект размещения. Пункт о том, что компания оставляет за собой право на такие изменения, противоречит закону, ведь таким образом он меняет сам предмет и значимые условия договора», — поясняет Евгений Албул.
По мнению нашего собеседника, агентствам необходимо обратиться в суд для разрешения конфликтной ситуации. «Так как агентства заключали договоры с компанией «Ата-тур», иск должен быть предъявлен этой компании по месту ее нахождения, однако в качестве соответчика по делу нужно привлечь и самого туроператора. Дело будет рассматриваться в арбитражном суде, так как участники — юридические лица, — советует юрист. — Важно помнить, что согласно принятым в мае поправкам в отраслевой закон именно оператор ответственен за турпродукт».
К слову, любопытный факт привлек внимание TurProfi.ru: на официальном сайте туроператора ТТО указаны телефоны ряда агентств городов Урала, где можно приобрести туры. Однако, к примеру, в агентстве «Виста» (ул. Свердлова, 60), которое присутствует в данном списке, нам сказали, что даже не слышали о таком туроператоре.
Обманутые туристы все-таки получат свои деньги?
Тем временем продолжается скандальная история с туристами, обманутыми сотрудницей одного из екатеринбургских агентств. Напомним, в июне стало известно о шести пострадавших, которые забронировали туры у сотрудницы туристической компании «Интур» Ксении Семиной. После того как ею были получены деньги по заявкам, девушка попросту исчезла, оставив туристов ни с чем.
Как оказалось, недавно ситуация с обманутыми туристами все-таки сдвинулась с мертвой точки. По информации, полученной накануне от Вадима Винера, президента Информационно-туристического центра Свердловской области, 21 и 23 августа состоялось два судебных заседания, ответчиком по которым было привлечено агентство «Интур». Кроме того, еще по двум искам на данный момент идет делопроизводство.
В частности, в распоряжении TurProfi.ru есть одно из этих решений, по которому суд постановил взыскать с ООО «Интур» в пользу туриста 135 700 рублей.
По данным Информационно-туристического центра, в общей сложности по двум искам агентство обязали выплатить около 264 тысяч рублей. «Поскольку возникло основание для подозрений о неисполнении обязательств по судебным решениям, нами было подано ходатайство по наложению ареста на имущество и счета компании, которое было удовлетворено. Добавлю, что у нас есть данные о 38 пострадавших от этой компании туристах», — сообщает Вадим Винер.
Стоит сказать, что ранее агентство «Интур» отмечало: все проблемы с туристами возникли из-за действий сотрудницы Ксении Семиной, и сама компания также пострадала от ее работы: по словам руководителей турфирмы, после исчезновения девушки была обнаружена пропажа денег из кассы. Вместе с тем, согласно тексту судебных решений, договоры с туристами Ксения заключила от имени агентства «Интур», соответственно, турфирма и была привлечена в качестве ответчика.
TurProfi.ru и на этот раз удалось связаться с Данилом Орищенко, коммерческим директором компании «Интур». Однако сейчас от каких-либо комментариев представитель турфирмы отказался, лишь отметив, что данные судебные решения будут в дальнейшем обжалованы компанией.
Каким образом будут развиваться события дальше и удастся ли туристам вернуть свои деньги — TurProfi.ru продолжит следить.
