Очередной скандал на туристическом рынке Урала — от действий менеджера пострадали работодатели, партнеры, а также туристы, которые были, по сути, друзьями или знакомыми девушки-турагента. Вместе с тем стали известны подробности одной нашумевшей год назад истории об обмане туристов: был вынесен приговор, по которому героине одного из материалов TurProfi.ru предстоит провести 6 с половиной лет в исправительной колонии. Подробности обеих историй — в нашем материале.

Инциденты, связанные с обманом туристов, происходят в туризме достаточно часто: о некоторых становится известно сразу, а что-то не придают огласке ни пострадавшие, ни партнеры компаний. Уральскому туррынку уже давно известны названия таких компаний, как «Интурлайн», One Happy Island, «Клуб путешественников», и это далеко не весь список. Но печальную славу в отрасли имеют не только некоторые бренды, но и люди, которые подводят компанию, а затем устраиваются в другую... По сути, турагенты-гастролеры. При таких масштабах туристического рынка (взять хотя бы Екатеринбург и Свердловскую область) не всегда представляется возможным проверить репутацию нового сотрудника.

Итак, новый детектив развернулся в Екатеринбурге с участием одной девушки-турагента: она загадочно исчезла, туристы предсказуемо не вылетели, работодатели вынуждены решать проблемы бывшего сотрудника. Тем временем в редакцию TurProfi.ru поступили обнадеживающие новости из Дзержинского районного суда (г. Нижний Тагил) по аналогичному эпизоду, о котором год назад писал TurProfi.ru: по предварительному решению суда бывший менеджер турфирмы «Каприз-2000 НТ» была осуждена на 6 с половиной лет за мошенничество. То есть все-таки некоторым турагентам, дискредитирующим профессию, воздается за их «заслуги»? Ведь судя по историям с тем же Александром Чирковым и Мариной Лягинсковой, создается впечатление о полной безнаказанности  нечестных агентов.

Подробности двух историй — в материале TurProfi.ru.

Пришла, поработала, исчезла — запутанная история одного турагента

Очередной тревожный сигнал на уральском туррынке о пострадавших туристах. На этот раз ситуация разворачивается вокруг екатеринбургского турагентства ООО «Интур», которое до недавнего времени находилось по адресу: ул. Мира, 20. К слову, по ходу выяснения обстоятельств оказалось, что причина кроется скорее не в самой турфирме, а в нечистоплотности одного из сотрудников. Но обо всем по порядку.

Изначально информация, указывающая на проблемы агентства, поступила в редакцию TurProfi.ru от президента Информационно - Туристического Центра Свердловской области Вадима Винера: по его словам,  туристическая компания ООО «Интур» буквально на днях закрылась, оставив туристов как минимум по трем заявкам без отдыха. 

Данные об обманутых туристах подтвердились — TurProfi.ru в настоящий момент известно о куда большем количестве прецедентов с клиентами агентства (как минимум о шести заявках). Другой вопрос, что пострадавшие туристы общались непосредственно с одним и тем же менеджером, которого ищет сейчас в том числе директор турфирмы.

Итак. События вокруг ООО «Интур» начали разворачиваться по мере того, как один за одним не стали вылетать туристы одного из турагентов компании — Ксении Семиной. Как сообщила TurProfi.ru Зина Мезенцева, одна из несостоявшихся туристок менеджера, тур в Испанию на двоих был забронирован у Ксении еще в январе текущего года, тогда же была внесена и предоплата в 15 тысяч рублей. «Ксения была моей приятельницей, поэтому тур мы решили бронировать непосредственно через нее — знакомого турагента. Встретились в январе в екатеринбургском представительстве туристической компании «Элит Круиз», передали первую часть денег и договорились, что в апреле внесем оставшиеся средства — 43 тысячи. Уже весной, вне стен офиса, встретившись в городе, мы передали деньги и документы для оформления виз», — рассказывает собеседница TurProfi.ru, отметив любопытную деталь: еще зимой Ксения хотела уволиться из компании «Элит Круиз».

По словам Зины, турагент ориентировала, что уже в конце мая все документы будут готовы, постоянно держала связь с туристами по телефону и в социальной сети. «Однако в конце мая я узнаю, что Ксюша куда-то уехала. Сначала не переживали — все-таки знакомая. Спустя какое-то время забили тревогу: на сообщения ответа нет, телефон недоступен. Никаких документов о бронировании у нас на руках нет, в том числе наших паспортов. У какого туроператора был забронирован наш тур, мы тоже не в курсе», — добавила пострадавшая в разговоре с TurProfi.ru. «Уже потом мы вышли на агентство, где работала Ксюша в последнее время, — ООО «Интур» на ул. Мира, 20. И, как оказалось, мы не единственные пострадавшие», — добавила Зина.

TurProfi.ru удалось связаться с директором компании ООО «Интур» Данилом Орищенко, который подтвердил: Ксения действительно работала в компании, однако совсем недавно исчезла. «Как оказалось, работающая на протяжении трех месяцев сотрудница встречалась вне стен офиса с людьми, как правило, своими друзьями или знакомыми, и продавала им туры, — констатирует Данил Орищенко. — Кроме того, после внезапного ухода девушки мы обнаружили в том числе пропажу денег из кассы — это были деньги людей, которых сейчас агентство за свой счет отправляет в отпуск».

«Мы уже написали заявление в Кировское РУВД, что рекомендуем сделать каждому, кто бронировал тур у этого агента», — подчеркнул гендиректор ООО «Интур».

Что касается закрытия офиса на ул. Мира, 20, то собеседник TurProfi.ru отметил: данная мера связана главным образом с поиском новой, более выгодной по своим условиям, площади для аренды, хотя, безусловно, последние события тоже сыграли свою роль. «Агентство продолжает работу — сейчас мы отправляем оставшихся клиентов и скоро снова открываемся, но на новой площадке, — рассказал бывший работодатель Ксении. — На самом деле, меня не устают удивлять туристы, которые искренне верят, что за 20 тысяч рублей они смогут облететь полмира. К тому же многие туристы девушки были ее хорошими знакомыми, и поэтому их не настораживали встречи не в офисе, отсутствие договора на руках».

Масла в огонь в данной истории подливал еще и тот факт, что офис компании ООО «Интур» якобы продавал туры под брендом сети «География». Однако отношение ООО «Интур» к сети агентств не  подтвердилось. Как отметила в разговоре с TurProfi.ru Елена Шубина, директор сети агентств «География», офиса компании — как собственного, так и франчайзи — по данному адресу в настоящий момент не существует. «Впрочем, не исключено, что турфирма могла проводить заявки в качестве субагента», — отметила собеседница в разговоре с TurProfi.ru. Данный факт TurProfi.ru подтвердил и Данил Орищенко, директор агентства: «У нас много партнеров, через которых мы бронируемся, «География» в их числе».

Вместе с тем, по словам Данила Орищенко, Ксения предоставляла своим туристам расписки от ООО «Интур», именно поэтому часть пострадавших впоследствии и обратились в офис агентства на ул. Мира, 20. Однако, помимо расписок от компании ООО «Интур», выяснилось, что одному из туристов агент выдала  приходник нижнетагильской турфирмы ООО ТК «Элит-Круиз» (той самой, где туристка Зина Мезенцева зимой встречалась с Ксенией). Как оказалось, и это агентство из Нижнего Тагила пострадало от действий бывшей сотрудницы, впрочем, речь шла уже совсем о других туристах.

«С Ксенией мы работали почти полтора года, до марта 2012-го — в тот момент вскрылись финансовые махинации с ее стороны, — рассказывает Татьяна Комухина, директор агентства ООО ТК «Элит-Круиз» (г. Нижний Тагил), отметив, что работа девушки по большей части была связана с доставкой документов туроператорам в Екатеринбург, также она активно посещала семинары туроператоров, хотела работать непосредственно с туристами. — После выявленного прецедента мы сразу расстались. Правда, в тот момент я и представить не могла, что вскоре вновь придется решать проблемы, связанные с деятельностью Ксении».

Татьяна Комухина рассказала, что в мае в турагентство позвонили туристы, которые должны были вылететь в Грецию и у которых на руках был приходник и договор с «Элит Круизом». «Примечательно, но туристов не смутил даже тот факт, что они заключили договор с агентством, по сути, из другого города. Кроме того, в документах было допущено немало ошибок, что, к сожалению, тоже замечено не было,— констатирует директор «Элит Круиза». — Я сделала запрос указанному в договоре туроператору, где мне сказали, что тур на этих людей не забронирован. Кроме того, у этих туристов на руках нет сейчас загранпаспортов: Ксения сказала им, что у нее украли сумку с документами. В настоящий момент я прилагаю все усилия, чтобы отправить туристов в поездку, — восстанавливаем паспорта, после чего будет забронирован новый тур». Директор агентства констатирует, что не могла поступить по-другому: репутация агентства, которое уже порядка 8 лет работает в Нижнем Тагиле, для нее очень важна. Решение вопроса с туристами встало предпринимательнице почти в 60 тысяч рублей. «Конечно, я уже обратилась в правоохранительные органы, идет следствие, и я намерена вернуть через суд все понесенные мной расходы в данной ситуации», — заключила Татьяна Кормухина.

Таким образом, факты действительно говорят против менеджера Ксении Семиной — туристы и работодатели, некоторые из которых не знакомы лично, ищут девушку и строят свои предположения о том, куда она могла уехать. Звучат версии от Питера до Европы, хотя сама девушка является екатеринбуженкой и должна была закончить в этом году один из вузов города. TurProfi.ru в свою очередь также пытался связаться с Ксенией Семиной по всем имеющимся, в том числе интернет-каналам, чтобы выяснить обстоятельства несостоявшихся туров ее клиентов. Однако, к сожалению, телефон Ксении недоступен, нет и отклика в социальных сетях.

TurProfi.ru обещает следить за данным сюжетом.

Какой срок можно получить за обман туристов?

В сентябре прошлго года TurProfi.ru рассказывал историю о проблемах нижнетагильского агентства «Каприз 2000-НТ», связанную также с менеджером компании. Вкратце, по словам директора компании «Каприз 2000-НТ» Евгении Табачок, из-за умышленных действий менеджера Татьяны Поповой пострадали сразу несколько туристов, отдых которых агентству пришлось оплачивать вновь. В свою очередь Татьяна Попова заверяла TurProfi.ru, что все агентские обязательства выполнила, а подвел ее партнер-консолидатор — некая компания Natural Solutions (как выяснил TurProfi.ru, данная организация, по сути, занимается таймшером).

История получила продолжение, которое обернулось, впрочем, вовсе не в пользу бывшего сотрудника компании «Каприз 2000-НТ». Как сообщили TurProfi.ru в Дзержинском районном суде Нижнего Тагила, 30 января текущего года поступило уголовное дело в отношении Жежелевой Т.В. (добрачная фамилия Попова) по обвинению в совершении преступлений, предусмотренных частью 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (8 эпизодов) — «мошенничество». В общей сложности были поданы исковые заявления о компенсации ущерба на сумму более 600 тысяч рублей в пользу потерпевших туристов и турфирмы «Каприз 2000-НТ». 

В марте текущего года Жежелева Т.В. признана виновной в совершении преступлений, предусмотренных частью 2 статьи 159 (8 эпизодов) Уголовного кодекса Российской Федерации (в редакции Федерального закона от 07.03.2011 № 26-ФЗ), и по каждому из эпизодов хищений ей назначено наказание в виде лишения свободы на срок 1 год. В общей совокупности девушке назначено наказание в виде лишения свободы на срок 6 лет 6 месяцев с отбыванием его в исправительной колонии общего режима.    

Однако приговор в законную силу пока не вступил в связи с поступлением 18 апреля кассационной жалобы осужденной. Таким образом, в мае данное уголовное дело в отношении Татьяны было направлено для рассмотрения в кассационном порядке в Свердловский областной суд. На момент подготовки материала дело в отношении бывшего турагента судом рассмотрено еще не было. Однако результаты судебного разбирательства истец — бывший работодатель менеджера — расценивает положительно.

«Данный приговор пусть и является предварительным, но полностью нас устраивает, — поделилась с TurProfi.ru директор компании «Каприз-2000 НТ», отметив, что повестки из Областного суда еще не приходило, но в компании уверены: рассмотрение дела на данном уровне будет скорее формальностью, которая не сможет существенно повлиять на приговор. — Суть в том, что данное уголовное дело рассматривалось в особом порядке, по договоренности с подсудимой:  для помощи следствию и рассчитывая на снисхождение, она признала свою вину по всем эпизодам, но при этом дала согласие, что не будет обжаловать итоговое решение». Как отметила Евгения Табачок, не последнюю роль при решении суда сыграл тот факт, что данное судебное разбирательство у Татьяны не первое: по аналогичным эпизодам с участием обвиняемой был суд в Тюмени. «Что касается возврата денег, то в это, к сожалению, верится с трудом, — констатирует директор агентства. — Девушка каким-то образом расплачивалась со своими тюменскими долгами, не исключено, что из наших денег, однако имущества у нее, по всей видимости, нет или записано оно на других людей. Остается только ждать вступления договора в законную силу».

В качестве резюме к обеим историям можно лишь добавить совет юристов, который касается трудоустройства новых сотрудников в компанию.  «В такой сфере деятельности, как туризм, где идет непосредственный контакт с деньгами, руководителям просто необходимо заключать с сотрудниками договор о полной материальной ответственности, — отметила в разговоре с TurProfi.ru Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата» в УрФО. — Нечистоплотный сотрудник будет отвечать своим личным имуществом в том числе, тогда вероятность взыскать убытки гораздо выше».