Выставка EXPOTRAVEL-2012: как начался зимний сезон?

Каковы впечатления участников от новой выставочной площадки, какие предсказания о новом сезоне звучали из уст туроператоров и, конечно, самый подробный ФОТООТЧЕТ — в материале TurProfi.ru.

Долгожданная выставка EXPOTRAVEL-2012, давшая официальный старт зимнему сезону — 2012/13, прошла с поистине широким размахом на территории выставочного комплекса «Екатеринбург-Экспо». Каковы впечатления участников от новой выставочной площадки, какие предсказания о новом сезоне звучали из уст туроператоров и, конечно, официальный и самый подробный ФОТООТЧЕТ о мероприятии — в материале TurProfi.ru.

 

Более двухсот участников, не менее десяти тысяч посетителей, десятки килограммов визиток, миллионы каталогов, а также два Деда Мороза и один ямальский шаман —  если говорить об EXPOTRAVEL-2012 в цифрах, то очевидно, что выставка прошла на ура! 

Сюжет работы на выставке по своей сути был известен заранее: уже в 10:00, когда внушительная толпа посетителей-профессионалов прошла через символическое ограждение, работа на стендах туроператоров закипела, и уже через считанные часы (а у кого-то и минуты!) все информационные материалы были розданы. Параллельно в конференц-залах шли семинары туроператоров, в переговорных комнатах — встречи с партнерами — в общем, выставка, традиционно, была шумной и активной.

 

  

 

 

Как всегда,  многие из посетителей были очень хорошо экипированы — объемные и вместительные чемоданы дали возможность взять максимальное количество буклетов и каталогов. Однако нареканий по данному поводу, а также по поводу неприятной толкотни на EXPOTRAVEL-2012 практически не было — ведь мероприятие проходило на грандиозной по своим масштабам площадке «Екатеринбург-Экспо». Безусловно, традиционный ажиотаж в первый час выставки все же наблюдался (особенно около стенда новичка «Библио Глобуса»), но, как делились позже агенты в разговоре с TurProfi.ru, ощущения опустошенности и дикой усталости после посещения данного мероприятия не было...

 

 

Как вам на новом месте?

 

Действительно, новая площадка проведения выставки стала главной темой для обсуждения как среди участников, так и посетителей.

Турпрофи были единодушны: «Екатеринбург-Экспо» идеально подходит для такого масштабного события, как туристическая выставка. Много места, в том числе широкие проходы между стендами, отсутствие проблем с парковкой автомобиля, а также наличие зон для отдыха, гардероба и кафе... Кроме того, агенты активно пользовались возможностью «припарковать» свой чемодан или груду пакетов в специальной зоне и продолжали гулять по выставке, заходя на семинары и подходя пообщаться на стенды туроператоров.

Можно сказать без сомнений, выставка EXPOTRAVEL-2012 стала самой комфортной за все время проведения данного мероприятия.

 

  

 

 

Но помимо очевидных плюсов, которыми обладает выставочный центр «Екатеринбург-Экспо», были у участников выставки и определенные пожелания. «Необходимо продумать формат проведения обучающих мероприятий и звукового сопровождения выставки: из-за того, что павильоны для совещаний практически открыты, проводить семинары и презентации очень неудобно: общий гул выставки и постоянные объявления по громкой связи перекрываютораторов», — делились своим мнением туроператоры.

Многие игроки также сошлись во мнении, что в рамках выставки необходима и организация какого-нибудь масштабного «якорного» мероприятия, которое также могло бы стать для многих агентов Урала серьезной мотивацией не только сбора каталогов, но и более длительного времяпрепровождения на выставке.

 

   

   

 

К слову, отметили некоторые коллеги и тот факт, что «Экспо» находится далеко от города: «Не у всех есть возможность так далеко выехать. Конечно, иногородним агентам только на руку не заезжать в город и не стоять в пробках, но тем, кто работает в Екатеринбурге, ехать до «Экспо» достаточно проблематично». 

Действительно, ряду участников показалось, что из-за переноса выставки из центра города посетителей будто оказалось меньше: уже в час дня в коридорах «Экспоцентра» было достаточно свободно. Однако данный факт можно списать скорее на просторные коридоры выставочного центра: по данным организаторов, выставку посетило не меньше турагентов, чем в прошлые годы, о чем говорит количество выписанных электронных билетов, а также увеличившаяся география региональных трансферов (так, впервые был организован трансфер из города Костаная, Казахстан). Кроме того, факт более дальнего расположения выставки не всеми был оценен как однозначный минус: «То, что выставка расположилась так отдаленно, даже хорошо. Сюда целенаправленно приехали профессионалы туризма, некоторые из них еще и задержались для семинаров или общения с партнерами», — рассказал один из участников.

Таким образом, участники в своем большинстве остались довольны организацией мероприятия и выразили надежду на то, что следующая выставка будет проводиться на этом же месте.

  

 

 

Какой будет зима-2012/13?

 

Традиционно, дав старт новому сезону на выставке, обсуждали на EXPOTRAVEL-2012 и его перспективы. Стоит отметить, что оценки профессионалов турбизнеса несколько противоречивы.

Единственное направление, в прогнозах по которому собеседники TurProfi.ru были единодушны, так это Объединенные Арабские Эмираты, которые в сезоне 2012-2013 будут представлены куда большим объемом перевозки. «Эмиратов очень много. Плюс ко всему прямые вылеты осуществляются не только из Екатеринбурга, еще есть рейсы и из Челябинска. Поэтому избыток на направлении очевиден», — делятся переживаниями турпрофи, признавая, что, конечно, реализовывать туры за смешные цены совсем не хочется. 

 

 

 

Некоторые коллеги высказывали свои опасения и по поводу Таиланда: «Бангкок, конечно, в этот раз не вырос, но Пхукет расширился ощутимо. Так что может случиться, что Таиланд «подгорит».

Но в целом, несмотря ни на что, все туроператоры уверены в своих силах и смотрят в будущее с оптимизмом, отмечая, что неплохо заработать удастся на Египте и горнолыжных направлениях. «Хоть Египта и многовато, но на него всегда найдется достаточное количество желающих», — звучал тезис из уст многих игроков. «Горнолыжка нашими туристами любима, объем перевозки адекватен, спрос неплохой», — рассказывают о положительной динамике турпрофи.

В целом многие собеседники TurProfi.ru давали достаточно оптимистичные прогнозы и выражали надежду на то, что зима порадует хорошими продажами по адекватным ценам.

  

 

Атмосфера на рынке напряженная — постарались разрядить

 

Ну и конечно, красной нитью через все последние выставки проходит тема банкротств. На EXPOTRAVEL-2012 по данной причине недосчитались как минимум одного участника: компании «Идеальный мир», ну а с начала года, как известно, рынок покинул еще один бывший экспонент уральской выставки — компания «Ланта-тур вояж».

Как известно, в свете данных событий произошли изменения в законодательстве: уже внесены поправки в закон о туристической деятельности, создан единый компенсационный фонд — власти хотят обезопасить туристов от возможных проблем у того или иного туроператора... Однако туроператоры также не скрывают: обезопасить себя от амбиций и проблем других, а также от падающего в глазах потребителя имиджа туризма, к сожалению, не представляется возможным в принципе, ведь туристический рынок словно единый живой организм, где все связано и какой-либо прецедент не может не повлиять на общее состояние.

  

 

Действительно, в беседе с TurProfi.ru туроператоры не скрывали своих опасений: череда крушений еще не завершена и в дальнейшем совсем не исключены новые потрясения. Однако, выражая свое мнение по поводу печальной тенденции, профессионалы туротрасли все-таки не давали однозначных тревожных прогнозов. «Мы же все понимаем, что ситуация на рынке нестабильна, но говорить наверняка о наличии проблем у той или иной компании невозможно. Поэтому нам всем остается только надеяться на то, что весной мы соберемся таким же составом», — заключают коллеги.

Именно поэтому особое внимание профессионалов туризма привлек II конвент туристических ассоциаций Урала, на котором было запланировано обсуждение последних актуальных тем и проблем отрасли, в том числе законодательства. На мероприятие пришло более 50 человек, среди которых были представители крупных туроператорских компаний, турагентств и организаций, контролирующих туротрасль. Специально из Москвы прибыли исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе, Андрей Тютюнник, представляющий Федеральное агентство по туризму, член правления Российского союза туриндустрии Ольга Санаева.

 

   

 

В частности, самой дискусионной темой оказались неоднозначные, на взгляд рынка, поправки в 132-й закон и создание компенсационного фонда в рамках организации «Ростурпомощь». Ольга Коршун, директор компании Evroport, акцентировала внимание коллег и гостей из Москвы, что необходимо усовершенствование методов контроля за деятельностью туроператоров, чтобы на ранних сроках выявлять проблемы и помогать их решать тем, кто в этом действительно нуждается, а не только бороться с последствиями этих проблем. «Власти прописали в законе необходимость создания Ростурпомощи и на этом успокоились, думая, что это единственное верное решение проблем в туризме!» — один из главных тезисов из уст уральских спикеров. Уральские коллеги также отметили свою обеспокоенность прозрачностью механизма контроля за тратами средств из фонда.

Майя Ломидзе,  исполнительный директор АТОР, подчеркнула, что закон уже принят, однако уральским профессионалам туризма стоит обязательно участвовать и в доработке устава Ростурпомощи и фонда. «Что важно сейчас: нельзя допустить, чтобы деньги, которые были собраны в рамках Ростурпомощи, пошли на какие-либо инвестиционные проекты, а всегда были на счету в случае той или иной необходимости», — подчеркнула спикер, призывая всех присутствующих на конвенте активно следить за темой и в обязательном порядке доносить до властей свою точку зрения.
   

 

В целом у посетителей конвента сложилось впечатление, что на мероприятии удалось донести мнение регионального туррынка до представителей крупных московских организаций — прозвучал тезис и о дальнейшем тесном сотрудничестве. Мероприятие лишний раз дало понять, что составление и принятие законов о турдеятельности, конечно, должно происходить при активном участии профессионалов отрасли. Спикеры и участники с большим интересом подискутировали, московские коллеги отметили важность региональных рынков при разработке тех или иных проектов, законодательных в том числе.

 

Так был дан официальный старт зимнему сезону - 2012/13: все прошло динамично, серьезно, у всех были встречи со старыми партнерами и коллегами, сама выставка прямо на наших глазах перешла на совершенно новый уровень, став масштабней и комфортней. Каким будет сезон, покажет время, ну а TurProfi.ru в свою очередь хочет поделиться с вами самыми яркими моментами выставки — в нашем традиционном фотоотчете.

 

Официальный фотоотчет с выставки EXPOTRAVEL-2012 
 

 

 

Эксперт: для решения кадровых проблем в туризме нужны мигранты

Отельеры тратят примерно 1-3 месячных оклада сотрудника на его обучение

Эксперт: для решения кадровых проблем в туризме нужны мигранты

Кадровая проблема в туризме — общемировая, страны активно привлекают мигрантов для ее решения. России тоже необходима трезвая здоровая миграционная политика, чтобы закрыть пробелы в этой сфере. Об этом сообщил президент РСТ Илья Уманский на пресс-конференции «Развитие кадрового потенциала в период трансформации внутреннего туризма: инвестиции в будущее индустрии», которая состоялась сегодня в Москве.

Заместитель министра экономического развития России Дмитрий Вахруков привел такие цифры: сегодня в туризме занято около 1,8 млн человек — это гостиницы, общепит, санатории, турагентства, парки, развлечения. К 2030 году, с учетом развития инфраструктуры и роста поездок, потребуется еще более 300 тыс. специалистов.

При этом уже сейчас дефицит кадров в различных регионах составляет 20-40%. Речь идет как о линейном персонале, так и об управленческом звене.

При этом глобальная проблема — текучка кадров. Как рассказала основатель Международной Академии гостеприимства, сопредседатель экспертного совета по подготовке кадров при Минэкономразвития РФ, вице-президент Российского союза туриндустрии Анна Кувайцева, средняя текучесть на сервисных позициях составляет 40–50%, причем более 50% сотрудников уходят в первые 45 дней. То есть отельеры постоянно находятся в процессе подбора персонала. При этом чтобы заменить ушедшего сотрудника, бизнес тратит в среднем от 1 до 3 его месячных заработков: на поиск, адаптацию, обучение и подготовку.

Илья Уманский напомнил, что дефицит кадров в сфере туризма касается многих стран. «Конечно, мы понимаем, что при всей сложности внутриполитической и внешнеполитической ситуации, сейчас, наверное, этот вопрос не очень актуален. Но все-таки мы должны говорить о том, что для обеспечения отрасли кадрами нужно возвращаться к вопросу контролируемого миграционного пути, — сказал глава РСТ. — Этим пользуется весь мир. Проблема кадров — это не наша внутренняя проблема, а общемировая. Активно развивающийся Ближний Восток переманил много качественных квалифицированных кадров из Турции. На фоне своего развития Турция и Египет начали активно нанимать кадры из стран Средней Азии, стран бывшего Советского Союза. Поэтому, конечно, трезвая, здоровая миграционная политика нам тоже необходима для того, чтобы закрывать пробелы».

Илья Уманский напомнил еще про одну проблему: за последние годы в России произошли серьезные структурные изменения, появились новые массовые профессии, которые перетянули себе кадры из разных отраслей.

«Поэтому вопрос обеспечения кадрами индустрии туризма и гостеприимства стоит остро. Решать его необходимо сейчас. Вопрос и в структурном дефиците, в количественном. Но последний, наверное, в любом случае будет решаться рыночными мерами: за счет конкуренции, за счет улучшения экономики самой сферы туризма и отрасли. На это работают меры поддержки, например, льгота по НДС, которая сейчас действует для гостиниц. Она обеспечивает тот самый экономический эффект, благодаря которому в том числе возможна и конкуренция с другими отраслями», — пояснил Илья Уманский.

Есть проблема и с обучением: специалисты, которых готовят высшие учебные заведения, не очень подготовлены к реальной работе в отрасли. Из-за отсутствия в процессе учебы значительного объема практических занятий, выпускники приходят на линейные позиции. «Это, собственно, ключевая проблема. Большое количество студентов, окончивших ВУЗы, потом находят себя в других отраслях. С одной стороны, это значит, что мы неплохо учим. Но выпускники, получив высшее образование, хотели бы занять какие-то должности. Поэтому очень важен пересмотр образовательных программ и интеграция их с отраслью. Такие примеры у нас уже запускаются. Например, в «Завидово» будет построен кампус совместно с Российским государственным университетом туризма и сервиса».

Но также, по словам экспертов, стоит вопрос и привлечения специалистов из смежных сфер. Кроме того, участники конференции предложили обратить внимание на вопросы трудоустройства людей пенсионного возраста на определенные специальности. Кроме того, участники обратились к лингвистам с предложением рассмотреть работу в туризме на фоне роста количества гостей из ряда стран.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

Юристы рассказали, что стоит знать участникам рынка

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

К 15 апреля туроператоры должны были определиться, использовать ли средства ФПО для возврата средств туристам за отмененные туры на Ближний Восток, которые должны были состояться с 28 февраля по 31 марта. По данным ассоциации «Турпомощь», заявления подали 17 компаний. Однако РСТ выступил с предложением пересмотреть условия, так как фактически ограничения на поездки в страны Персидского залива сохраняются и сейчас. Юристы напомнили, как действует механизм возврата средств из ФПО, в чем его плюсы и минусы для туристов, туроператоров, турагентов. И о «подводных камнях» такого возврата средств.

Плюсы и минусы механизма

«Ключевая особенность механизма ФПО, которую часто неправильно понимают, заключается в том, что решение о его применении принимает исключительно туроператор», — отметили в компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры». Для активации механизма туроператор обязан принять решение об использовании средств фонда, сформировать реестр требований туристов и направить уведомление в «Турпомощь» в установленный срок.

Глава компании Александр Байбородин привел плюсы и минусы возврата средств из ФПО для каждого участника договора о реализации турпродукта:


Турист:

+

  • ● получает всю оплаченную сумму
  • ● срок возврата четко установлен законом, а возврат гарантирован
  • ● нет риска невыплаты
  • ● нет судов, нет расходов на юристов
  • ● нет обещаний, уговоров, переговоров, переносов

  • ● продолжительный срок возврата — 8-9 месяцев (однако суд, как правило, идет еще больше, потому этот минус относительный)

Агент:

+

  • ● как правило, снимается вопрос возврата комиссии агентом (из фонда возвращается полная сумма, оплаченная туристом)
  • ● нет риска суда, нет расходов на юристов
  • ● нет конфликта с туроператором

  • ● большой срок возврата иногда вызывает негатив у клиента


Туроператор:

+

  • ● существенное снижение финансовой нагрузки
  • ● процесс растянут по времени
  • ● снижение эмоциональной нагрузки на коллектив
  • ● снижение операционной нагрузки на коллектив

  • ● способ возврата из фондов не всегда вызывает позитивную реакцию у туристов и агентов и требует разъяснений.

Может ли турист обратиться в суд в обход механизма возврата через ФПО?

Юрий Щербинин, юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» уточнил:

«Выбор туроператором механизма возврата средств из ФПО хотя и не лишает туриста самого права обратиться в суд (это право не отчуждаемо), но может ограничить возможность взыскания денег в судебном порядке, — пояснил юрист. — Суд вправе отказать в удовлетворении иска, если документально подтверждено, что туроператор действует в рамках разрешения Правительства РФ и уже запустил процедуру возврата через объединение «Турпомощь». В этом случае суд вероятнее всего откажетво взыскании, как минимум, до истечения установленного срока (60 рабочих дней после подачи реестра требований в объединение)».

Судьба спора (и возможного повторного иска) будет зависеть от того, вошел ли турист в реестр требований на возврат, отправленный в «Турпомощь», был ли сделан такой возврат и от других факторов.

Что произойдет, если турист направит требование не по установленной форме?

По словам эксперта, многие туристы ошибочно считают, что для возврата средств достаточно подать заявление туроператору в свободной форме. Однако это не так. Закон требует, чтобы требование соответствовало установленному «Турпомощью» образцу. В документе необходимо указать:

  • ● номер договора о реализации туристского продукта,
  • ● период туристской поездки (период фактического предоставления услуг),
  • ● общая цена туристского продукта в соответствии с договором,
  • ● размер денежной суммы, подлежащей возврату,
  • ● перечень оказанных туристских услуг (в случае, если такие услуги оказывались),
  • ● банковские реквизиты туриста и (или) иного заказчика, для перевода денег.

Турист может получить этот образец двумя способами:

  • ● На сайте «Турпомощи»: https://tourpom.ru/page/dokumenty-associacii
  • ● На сайте туроператора. По правилам, туроператор обязан разместить образец и порядок подачи требования на своем сайте. Большинство туроператоров это уже сделали.

«Если требование написано в свободной форме, его, могут не принять. «Турпомощь» имеет право отказать в выплате, если данные неполные или содержат ошибки.», — уточнил Юрий Щербинин.

Он добавил, что турист может подать повторное требование, если устранит выявленные недостатки. Но на формирование реестра требований отводится 6 месяцев. Если клиент пропустит этот срок, пытаясь отстоять свое право на заявление в свободной форме, он может утратить возможность получить выплату из ФПО вообще. Как и в том случае, если не подаст требование в срок, когда формируется реестр.

Кто несет риски, если турист подал требование не по форме или не подал его?

«Взыскание средств из собственного кармана туроператора, в пределах срока выплат из ФПО, практически нереально и возможно только в исключительных случаях при доказанной вине самого туроператора, — подчеркнул Юрий Щербинин. — Закон предоставил туроператору легальный механизм возврата, и в случае неподачи туристом заявления в Турпомощь или подачи с нарушением требований получится так, что турист, по сути, не воспользовался правом на возврат в установленном порядке».

По словам Юрия Щербинина, исключение возможно только в случае, если суд установит, что туроператор намеренно создавал препятствия для подачи требования.

Если никаких неправомерных действий туроператор не предпринимал, а турист просто не подает требование или пропускает сроки, ответственность за неполучение средств, на туроператора возложена не должна быть .

Как возвращаются деньги из ФПО

Юристы добавили, что средства из Фонда персональной ответственности перечисляются объединением «Турпомощь» напрямую на банковский счет туриста (или иного заказчика), указанный в требовании о возврате. Деньги не проходят через расчетные счета туроператора.

Для туроператора это важно по трем причинам:

  • ● Туроператор не является посредником в движении денег от фонда к туристу.
  • ● Турист не может требовать от туроператора выплаты из собственных средств, если процедура ФПО запущена и сроки не нарушены.
  • ● Все риски, связанные с задержкой или отказом «Турпомощи», лежат на самом фонде, а не на туроператоре (при условии добросовестного выполнения туроператором своих обязанностей по формированию и направлению реестра).

Может ли турагент вернуть деньги туристу из собственных средств, а затем взыскать их с туроператора в порядке регресса?

Мы видим вопросы от агентов, которые хотели бы заключать или даже уже заключили с туристами дополнительное соглашение, где прописываются гарантии или обязательства по возврату. Иногда в таких соглашениях есть обязательства, не предусмотренные агентским контрактом с туроператором и заключенные без согласия туроператора.

Стоит помнить, что, турагент действует на основании агентского договора, заключенного с туроператором (принципалом). Согласно статье 1005 ГК РФ, по агентскому договору агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По логике закона, агент не вправе сам, за туроператора, определять сроки или способы возврата возврата денежных средств.

«При возвратах из ФПО, если турагент выходит за пределы предоставленных ему полномочий и заключает с туристом какие-либо отдельные соглашения о выплате, такие действия не создают обязанностей для туроператора. Он вправе не признавать подобные соглашения и продолжать действовать в рамках установленного законом порядка возврата через ФПО. Турагент, превысивший свои полномочия, несет самостоятельные риски, связанные с такими действиями», — подчеркнул юрист.

Агенты упоминают и о другом кейсе: турагент, желая урегулировать конфликт с туристом, возвращает ему денежные средства за несостоявшуюся поездку из собственных средств, а впоследствии предъявляет к туроператору регрессное требование о возмещении уплаченной суммы.

«Этот путь очень рискованный для агента, мы крайне не рекомендуем так делать», — говорят юристы.

Вполне возможно что в такой ситуации туроператор будет освобожден от ответственности, поскольку агент действовал за пределами своих полномочий, а туроператор вправе использовать исключительно механизм возврата, предусмотренный Постановлением Правительства № 461.

И единственным «спасением» в такой ситуации будет обращение туриста в «Турпомощь» с последующим возвратом агенту перечисленных им ранее денежных средств, резюмировали юристы. Если конечно срок на обращение в Турпомощь еще не пройдет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме