Пляжи Азии — что задумали туроператоры на этот раз?

В преддверии начала зимнего сезона-2012/13 туроператоры уже практически сформировали свои полетные программы по азиатским пляжным направлениям. Причем выполняться одна из программ впервые будет на «джамбо джет». Эти и другие подробности о программах в Таиланд, Вьетнам, Китай и Индонезию из Екатеринбурга — в материале TurProfi.ru.

В преддверии начала зимнего сезона-2012/13 туроператоры уже практически сформировали свои полетные программы по азиатским пляжным направлениям. Причем выполняться одна из программ впервые будет на «джамбо джет». Эти и другие подробности о программах в Таиланд, Вьетнам, Китай и Индонезию из Екатеринбурга — в материале TurProfi.ru.

 

Последние штрихи вносят туроператоры в формирование своих полетных программ по пляжным курортам стран Азии с вылетом из Екатеринбурга. По имеющейся на данный момент у TurProfi.ru информации, новинок в сезоне-2012/2013 ждать не стоит, а объемы по представленным направлениям существенно не изменятся. И все же определенные новости в плане расстановки сил по некоторым маршрутам есть.

Итак, почему объединяются программы туроператоров на «Трансаэро» с вылетом в Бангкок, почему увеличивается перевозка именно на Пхукет и почему по Санье и Бали уже который год наблюдается относительная стабильность — все подробности в материале TurProfi.ru.

Таиланд: Бангкок стабилен, Пхукета больше

 

Таиланд с вылетами из Екатеринбурга представлен традиционно двумя направлениями: Бангкок и Пхукет. Новых маршрутов в этом году не заявлено, авиасообщение с курортами осуществляет все тот же пул перевозчиков, что и в прошлом году. Вместе с тем ожидается перераспределение игроков на рейсах, а по программам некоторых игроков — увеличение количества частот.

Итак, по Бангкоку стоит ожидать увеличения объемов за счет появления на направлении дальнемагистральных и более вместительных бортов: Pegas Touristik с 21.10 будет выполнять рейсы в Бангкок на борту Boeing 777, а туроператоры, которые делают свои программы на базе рейсов «Трансаэро», уже в предвкушении смены борта с Boeing 767-200 на Boeing 747 — «Джамбо Джет». К слову, программы на таких авиалайнерах еще не выполнялись из Кольцово. Таким образом, если в прошлом году на бортах этой авиакомпании было две чартерные программы (по две частоты каждая), то в сезоне-2012/2013 все блочники «Трансаэро» объединяются на вылетах по средам и субботам на «Джамбо», вместимость которого составляет почти 500 кресел.

В итоге, даже несмотря на сокращение частот «Трансаэро», за счет увеличения емкости заявленных бортов в Банкгок из Кольцово анонсировано порядка 1 500 кресел в неделю (в высокие даты), что примерно на 15% больше, чем в аналогичный период прошлого года. 

Что касается Пхукета, то объем перевозки по данному тайскому направлению увеличится серьезнее. Так, еще одну цепочку к прошлогодней добавил туроператор Pegas Touristik, который выполняет рейсы на Пхукет на бортах авиакомпании Nord Wind, к программе также присоединится блочник — «Южный крест». Сразу две цепочки на Пхукет в этот раз ожидаются на крыльях «Трансаэро», на котором строит свои программы значительное число туроператоров. Рейсы UTair, на которых в этом сезоне свою полетную программу будет выполнять лишь один туроператор — Anex Tour, — летают в прежнем режиме одной цепочки.

Если в 2011-м объемы на Пхукет составляли около 700 кресел в неделю, то в сезоне-2012-2013 ожидается чуть более 1 100 кресел в неделю. Объемы перевозки увеличиваются практически на 37%. К слову, туроператоры в разговоре с TurProfi.ru отмечали очевидный дефицит по Пхукету в прошлом году — что, по всей видимости, и стало залогом роста в предстоящем сезоне.

 

Анонсиров анные на данный момент программы с вылетом из Кольцово в Таиланд

 

Направление Авиакомпания Начало программы, частота Туроператоры
Бангкок «Трансаэро»
Boeing 767
(220 кресел)

«Трансаэро»
Boeing 747 (new)
(496 кресел)
Продолжается

1..4...

С 27.10 и 31.10

..3..6.
Coral Travel,
Natalie Tours,
Tez Tour,
«Библио Глобус»,
«НТК Интурист»,
«Русский экспресс»,
«Трансаэро Турс»,
«Веди Тургрупп — Урал»
Бангкок Nord Wind
Boeing 757-200
(221 кресло)

«Оренбургские авиалинии»
Boeing 777-200 (new)
(350 кресел)
Продолжается
1 раз в 14 дней


С 21.10
раз в 12-13 дней
Pegas Touristik
Бангкок UTair
Boeing 757-200
(227 кресел)
С 28.10
1 цепочка раз в 12 ночей
Anex Tour
Пхукет «Трансаэро»
Boeing 767-200
(220 кресел)
С 31.10
..3..6.
Coral Travel,
Natalie Tours,
Tez Tour,
«Библио Глобус»,
«Русский экспресс», «Трансаэро Турс»
 
Пхукет Nord Wind
Boeing 767-300
(230 кресел)
С 24.10 раз в 12 дней,
с 26.10 раз в 12 дней
Pegas Toutistik,
«Южный крест» (new)
Пхукет UTair
Boeing 757-200
(227 кресел)
С 27.10
1 раз в 12 ночей
Anex Tour,
Coral Travel

 

 

 

Туроператоры считают, что заявленный объем перевозки — сбалансирован для екатеринбургского туррынка, и с оптимизмом смотрят на возможность заработать в предстоящем сезоне на тайском направлении.

Собеседники TurProfi.ru уже констатируют неплохие продажи и глубину бронирований. «Демпинга ждать не стоит. Это тот путь, по которому уже не идет большинство туроператоров, — прокомментировала предварительные объемы по Таиланду Анна Подгорная, генеральный директор компании Pegas Touristik. — Что касается бронирования и продаж, то могу сказать, что все идет ровно и глубина нас вполне устраивает».

Станислав Бутаев, директор обособленного подразделения «НТК Интурист» в Екатеринбурге, отмечает ту же положительную тенденцию по направлению: «Сейчас пользуется спросом Новый год, на высокие даты уже даже закрыты квоты в некоторых отелях. Если не будет никаких наводнений и народных волнений, то можно говорить о том, что сезон удастся».

«В этом году я прогнозирую разумный баланс предложения и потенциального спроса, — комментирует полетные планы в Таиланд из Кольцово Дмитрий Кушев, руководитель екатеринбургского офиса Coral Travel. — Первые вылеты уже практически проданы. Глубина продаж неплохая, пока все идет по плановому сценарию».

Эльбрус Гарибов, координатор Anex Tour по Уральскому региону, полностью соглашается с коллегами, отмечая положительные перспективы: «Уже сейчас предусмотрительные туристы забронировали туры на осенние каникулы и Новый год (43% кресел на ноябрьские праздники, 70% кресел на вылеты перед Новым годом закрыты)».

«Учитывая качество перевозки и стабильно высокий уровень обслуживания принимающей стороны, мы можем рассчитывать на увеличение спроса и высокую загрузку грядущих рейсов», — прокомментировал в свою очередь ситуацию Никита Аршакуни, куратор региональных представительств «Библио Глобуса».

И все же есть более настороженные мнения о предстоящем сезоне по Таиланду. Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours, считает, что демпинг вовсе не исключен. «Боюсь, зима будет достаточно радостная для туристов, — рассуждает эксперт. — Чем дешевле туристы будут покупать туры, тем менее безопасным будет их отдых». С ним согласна и Марина Макаркова, PR-директор компании Tez Tour: «Демпинга не избежать, если один из операторов, заявивший значительное увеличение по всем направлениям летом, не умерит своих аппетитов».

 

Цены online на TurProfi.ru: туры с вылетом из Екатеринбурга в Бангкок на конец октября стоят от 53 500 рублей на две недели, цены на Пхукет начинаются от 80 500 рублей также на две недели.

 

 

Вьетнама не добавят

 

История вьетнамских программ на Урале насчитывает всего лишь два года, но все это время направление на рынке развивалось достаточно стремительно. Так, первый рейс в Ханой взлетел из Екатеринбурга 2 года назад — программу поставил «Форсаж плюс», в прошлом году конкуренцию ему составил Pegas Touristik. Направление у обоих туроператоров перешло в режим круглогодичного. 

В этом сезоне, по всей видимости, изменений в объемах не предвидится и расклад сил останется прежним. В момент пересечения программ на одной неделе количество кресел во Вьетнам в неделю может достигать 447.

 

Программы с вылетом из Кольцово во Вьетнам

 

Направление Авиакомпания Начало программы, частота Туроператоры
Нячанг Nord Wind

Boeing 757-200

(227 кресел)
C 10.10 2 цепочки
раз в 12 ночей
Pegas Touristik
Хошимин «Вим-Авиа»

Boeing 757-200
(220 кресел)
Раз в две недели
…...7
«AVS Форсаж плюс»

 

Однако определенные новости о программах во Вьетнам у туроператоров есть. В частности, «AVS Форсаж плюс» в преддверии зимнего сезона снова меняет город прилета с Ханоя на Хошимин. «Смена города прилета, прежде всего, обусловлена тем, что в осенне-зимний период юг Вьетнама — лучшее место для отдыха, поэтому мы и приняли решение летать в Хошимин (самый южный город Вьетнама), — объясняет изменения в программе Людмила Скачилова, директор «AVS Форсаж плюс». — С 30 сентября мы будем летать в Хошимин напрямую. В связи с этим разработали для туристов различные программы и предлагаем остановиться в Хошимине на 2-3 ночи, совершить обзорную экскурсию по городу и посетить дельту реки Меконг, а потом отправиться на Фантьет. И нужно отметить, что Хошимин является идеальной отправной точкой для отдыха на экологически чистом курорте — острове Фукуок, а также для посещения Камбоджи, Филиппин и Малайзии».

Туроператор Pegas Touristik, в свою очередь, продолжает делать ставку на прилет в Нячанг, но не исключает, что объем, как и ассортимент, может быть расширен. Анна Подгорная, генеральный директор компании Pegas Touristik, рассказывает о планах по этому направлению: «Несмотря на то что в этом году программа уже согласована и мы не стали увеличивать объемы, расширение по этому направлению у нас в планах есть, причем расширяться мы будем именно из  регионов, а не из Москвы».

Спрос на направление собеседники TurPofi.ru оценивают как стабильный.

 

Цены online: туры с вылетом из Екатеринбурга в Хошимин на конец октября стоят  от 88 470 р. с двухнедельным проживанием; Нячанг — от 93 000 р. с проживанием две недели в отеле уровня 3*.

 

 

Чуточку больше пляжного Китая

 

Как и в прошлом году, остров Санья будет представлен из Кольцово лишь одной чартерной цепочкой — цепочкой Pegas Touristik. Однако определенный прирост объемов все же будет: туроператор меняет борт на более вместительный, и не последней причиной этому стал выход на направление еще одного игрока — «Южного креста», который берет блоки мест у Pegas Touristik на рейсе авиакомпании Nord Wind. Таким образом, можно ждать примерно 300 кресел в 2 недели на Хайнань.   

 

Программы с вылетом из Кольцово на остров Хайнань

 

Направление Авиакомпания Начало программы, частота Туроператоры
о. Хайнань Nord Wind С 09.10 раз в 13 ночей

Boeing 757-200 / с 16.10 Boeing 767-300

Pegas Touristik,
«Южный крест» (new)

 

 

«Наше представительство в Екатеринбурге и наши полетные программы из этого региона уже несколько лет являются весьма успешными. Поэтому участие «Южного креста» в полетной программе из Екатеринбурга на о. Хайнань вполне естественно. Тем более что мы имеем там собственную принимающую компанию и прямые контракты со всеми отелями. Это дает нам возможность предложить настолько привлекательные туры, что они вполне могут конкурировать не только с Бали, но даже с Таиландом», — рассказывает Максим Пашков, PR-директор компании «Южный крест».

Оптимистичными прогнозами с нами поделилась и Анна Подгорная. Генеральный директор Pegas Touristik отметила, что в планах компании — дальнейшее освоение Китая: «Интерес к пляжному отдыху в Китае растет среди потребителя из года в год. Там достаточно большой потенциал, и то, что мы начали в Санье, обязательно продолжим. Мы в любом случае собираемся двигаться вперед».

Судя по статистике аэропорта Кольцово, прошлой зимой самолеты в Санью летали с весьма хорошей загрузкой. Видимо, настолько, что Pegas Touristik сделал программу круглогодичной, так что вылеты на Хайнань были представлены и летом.

 

Цены online на TurProfi.ru: туры с вылетом из Екатеринбурга в Санью на конец октября стоят от 133 000 р. с двухнедельным проживанием в отеле уровня 4*

 

 

Индонезии будет меньше...

 

Единственным азиатским направлением, объемы по которому в зимнем сезоне 2012/2013 уменьшатся, станет Индонезия. Объемы перевозки на остров Бали в предстоящем сезоне существенно меньше по сравнению с прошлым годом и даже с позапрошлым. Авиакомпания «Трансаэро» в этом зимнем сезоне не ставит свои рейсы в Денпасар. Сам перевозчик пока никак не прокомментировал данное решение. «В  этом  зимнем  сезоне не запланированы  вылеты  из Екатеринбурга на Бали рейсами  авиакомпании «Трансаэро». К сожалению, у  авиакомпании нет технической возможности для этого», - поясняет Дмитрий Кушев.

Компании, планировавшие взять блоки на этом рейсе, не скрывают своего разочарования, но программы по Бали отменять не собираются. «Мы планировали сотрудничать с «Трансаэро» и очень расстроены тем, что чартера не будет. Но в любом случае у нас все туры посчитаны, и эти программы будут построены на перелете через Бангкок», — поделилась с TurProfi.ru планами Наталья Алешина, генеральный директор компании «Русский экспресс». Туроператор Coral Travel также в данной ситуации предложит отдых на Бали с перелетом через Таиланд. Стоит отметить, что один из игроков этого направления — компания «Веди Тургрупп — Урал», которая прошлой зимой брала блоки на балинезийских рейсах Pegas Touristik, в этом году изначально запланировала турпакеты на Бали с транзитным перелетом через Бангкок.

Интересно, что туроператор «Южный крест», в предыдущие годы бравший большой блок на рейсах «Трансаэро», пересел на чартеры Pegas'a. По словам Максима Пашкова, из-за того, что авиакомпания не сочла необходимым ставить собственный рейс на о.Бали из Екатеринбурга, туроператор сразу стал рассматривать альтернативные варианты. «Вариант участия на рейсах Nord Wind оказался наиболее оптимальным для нас как с практической, так и с экономической точек зрения. Мы посчитали, что собственный рейс поднимать будет нецелесообразно», — пояснил Максим Пашков.

 

Программы с вылетом из Кольцово в Индонезию (о. Бали)

 

Направление Авиакомпания Начало программы Туроператоры
о. Бали (Денпасар) Nord Wind

Boeing 767-300

(230 кресел)
С 23.10 раз в 13 ночей Pegas Touristik,
«Южный крест»

 

 

Цены online: туры с вылетом из Екатеринбурга на Бали на конец октября стоят от 82 680 р.  с двухнедельным проживанием в отеле уровня 3*

 

Таким образом, очевидно, что планы туроператоров на зиму-2012/13 по ЮВА, на первый взгляд, достаточно взвешенны и говорят о том, что стремление заработать у туроператоров выражено сильнее, чем амбиции по тому или иному направлению. Однако кто знает — чем обернется сезон по ЮВАзии с учетом всех остальных программ, которые будут представлены на уральском туррынке.

TurProfi.ru и дальше следит за перевозкой с вылетом из Кольцово и других уральских аэропортов.

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Объект под этим брендом откроется и в Анталии

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Компания Hilton подписала пять новых соглашений на строительство отелей в Турции под четырьмя брендами. Новые проекты появятся в Анталье, Стамбуле и Коджаэли. Об этом сообщает издание Turizm Ekonomi.

Одним из ключевых проектов станет Hilton Antalya City Centre — первый городской отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Анталье. Его открытие запланировано на 2028 год. Отель будет рассчитан на 254 номера и люкса и предложит инфраструктуру для деловых мероприятий, включая бальный зал и конференц-залы, а также SPA и оздоровительный центр, крытый бассейн и бассейн на крыше.

В Стамбуле уже весной откроется DoubleTree by Hilton Istanbul Maçka на 109 номеров. Отель расположен в пешей доступности от районов Нишанташи и Таксим. Компания рассчитывает, что среди других городских отелей его будет выделять удачное расположение близко к центру, а также ресторан на крыше.

Кроме того, в Стамбуле запланировано открытие двух новых отелей под брендом Tapestry Collection by Hilton. Так, бутик-отель Gist Istanbul на 46 номеров откроется в 2027 году в центре города, рядом с Босфором и Галатапортом. Еще один объект — İstanbul Şişli, Tapestry Collection by Hilton — к 2028 году будет обслуживать деловые и коммерческие районы Шишли, он рассчитан на 48 номеров.

В 2027 году появится Hilton Garden Inn Kocaeli Dilovası в Коджаэли — это промышленная зона страны. Отель на 104 номера станет первым объектом международного бренда в этом районе и будет ориентирован на деловых путешественников.

В компании также сообщили о планах по дальнейшему укреплению флагманских объектов: Hilton готовится к открытию Hilton Istanbul Airport, а реконструкцию Hilton Istanbul Bosphorus планируется завершить в 2026 году.

Ранее Profi.Travel сообщал, что Hilton планирует открыть восемь новых отелей в Турции: в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны, включая проекты под брендами Tapestry Collection, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn и Hampton by Hilton.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме