Таиланда этой зимой будет много

Предварительные планы игроков по перевозке уже превосходят прошлогодние объемы, а главное пляжное направление зимы — Египет — снова в строю. Чего же ждать от Таиланда в этом году?

Настоящая битва за Тай ожидается в предстоящем зимнем сезоне на уральском туррынке! Еще бы — предварительные планы игроков по перевозке уже превосходят прошлогодние объемы, а главное пляжное направление зимы — Египет — снова в строю, и, по свидетельствам турпрофи, продается очень неплохо. Чего же ждать от Таиланда в этом году? Мысли туроператоров, а также предварительная полетная программа в Бангкок и на Пхукет — в материале TurProfi.ru.

 

Поистине впечатляющие полетные планы в Таиланд анонсируют туроператоры в предстоящем сезоне. Так, еще больше частот заявили игроки, которые строят свои тайские программы на крыльях «Трансаэро», собрался наращивать объемы PEGAS Touristik. Продолжает тайскую программу и Anex Tour, для которого Таиланд стал новинкой в прошлом году — из-за блокады египетского направления туроператор был вынужден начать программы по направлению несколько раньше изначально запланированных сроков. В этом сезоне сезоне игрок ставит собственные рейсы не только в Бангкок, но и на Пхукет.

 

Предварительная полетная программа из Кольцово в Бангкок и на Пхукет в предстоящем зимнем сезоне выглядит следующим образом:

 


Стоит отметить, что говоря о перспективах предстоящей зимы по Таиланду, многие туроператоры вспоминали «эффект закрытого Египта» в прошлом году, который не мог не отразиться на тайском направлении в том числе.

 

В преддверии прошлого зимнего сезона на уральском туррынке также было немало разговоров об избытке перевозки в Тай. Однако в начале сезона туроператоры отмечали достаточно неплохие продажи, и в декабре решились поставить еще и дополнительные цепочки на крыльях «Оренбургских авиалиний» и «Трансаэро». По свидетельствам игроков, именно эта корректировка поспособствовала окончательному дисбалансу перевозки на направлении. Впрочем, после неожиданного закрытия Египта в начале февраля, именно Таиланд оказался своего рода запасным аэродромом как для туристов, ориентировавшихся на пляжный отдых, так и для туроператоров, строивших программы на данных направлениях.

 

Впрочем, в этом сезоне обещает быть в строю и Египет, а программа на тайские курорты в свою очередь увеличивается даже относительно планов, озвученных в преддверии прошлой зимы. Что же несет с собой предстоящий сезон по Таю? Туроператоры поделились своими мыслями с TurProfi.ru.

«Безусловно, в прошлом году эффективным продажам в Таиланд поспособствовала отмена программ в Египет в начале февраля прошлого года, — констатирует Дмитрий Кушев, руководитель екатеринбургского офиса Coral Travel, подчеркивая, что без этого события экономика, полученная туроператорами по Таиланду, была бы иной. — Поэтому вряд ли стоит испытывать радужные ожидания относительно успешного сезона по Таиланду в условиях прогнозируемого роста предложений по Египту и Юго-Восточной Азии в целом».

«Конечно, после закрытия Египта все игроки искали замену данному пляжному направлению, и Таиланд оказался наиболее подходящим вариантом в сложившейся ситуации, — согласен Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours. — Но не думаю, что стоит ждать хороших перспектив от направления в этом сезоне — по объему заявленной перевозки уже видно, что довольным в итоге останется только конечный потребитель».

С тем, что сезон на тайском направлении обещает быть достаточно «жарким», согласен и Станислав Бутаев, директор обособленного подразделения НТК «Интурист» в Екатеринбурге. Однако влияние «блокады» Египта на загрузку рейсов в Бангкок и на Пхукет, на его взгляд, переоценивать не стоит. «Эйфория от загрузки Таиланда за счет египетских туристов длилась совсем недолго — глубина продаж по Египту, традиционно, не самая большая, и пересаженных на рейсы в Таиланд туристов было не так много, — вспоминает Станислав Бутаев. — Таким образом, изначальный избыток перевозки в итоге все же сделал тогда свое дело, страшно подумать, что будет в этом году».

Впрочем, как заметили в офисе одного из консолидаторов цепочек в Таиланд — PEGAS Touristik, увеличение тайских программ с его стороны в этом сезоне стало вполне оправданным шагом. «Туры в Таиланд продавались «на ура» и до египетских проблем, — заметила в разговоре с TurProfi.ru Светлана Столярова, директор PEGAS Touristik - Екатеринбург. — Более того, уже после закрытия Египта мы еще поставили дополнительные цепочки, поэтому увеличение объемов в этом сезоне неизбежно».

Между тем, не только возможного демпинга в этом сезоне опасаются туроператоры на тайском направлении. «Будет жесткая конкуренция на территории в том числе, сейчас все активно запасаются наземным обслуживанием на тайских курортах», — замечает Станислав Бутаев.

«Емкость отельной базы Паттайи и Пхукета достаточно ограничена, если не будет представлено новых регионов в стране, то могут возникнуть серьезные проблемы с подтверждениями заявок», — считает и Олег Хигер.

Таким образом, вспоминая развитие ситуации в прошлом году и оценивая предварительные и весьма увеличившиеся объемы предстоящего сезона по пляжным направлениям (по Египту в том числе), эксперты в своем большинстве дают более чем пессимистические прогнозы о возможности заработка на направлении. Вместе с этим сдавать своих позиций пока не намерен никто, поэтому осталось только ждать старта всех полетных программ и, совсем не исключено, последующих корректировок.

Впрочем, уральский туррынок может и удивить, считают эксперты. «Да, сезон будет непростой, но мы надеемся, что сценарий продажи туров пойдет по прошлогоднему зимнему сценарию предложений по ОАЭ, и летнему сценарию предложений по Испании», — резюмирует Дмитрий Кушев, поясняя: «Как мы помним все также очень много спорили об избытке программ по этим направлениям, но итоги их выполнения вызывают исключительно положительные эмоции».

«Могу сказать, что уже наблюдается положительная динамика, причем как на «стабильном» Бангкоке, так и на «капризном» Пхукете»,— добавила Татьяна Забунова, руководитель екатеринбургского офиса TEZ Tour.

Что касается сегодняшних цен на Таиланд, то по акции раннего бронирования десятидневный тур на Пхукет сейчас можно приобрести минимум за 35 тысяч рублей, стоимость недельного тура с перелетом в Бангкок начинается от 25 тысяч рублей за тур на одного человека.

«На мой взгляд озвученные цены достаточно интересные, — заметила в разговоре с TurProfi.ru Елена Шубина, директор сети агентств «География». — И даже несмотря на очевидный избыток перевозки и неминуемое горение туров, мне все-таки кажется, что раннее бронирование в этом сезоне будет достаточно выгодным и актуальным. Возможный дефицит наземного обслуживания волнует не только из-за объемов перевозки, но и в связи с традиционными праздниками в странах Азии во второй половине зимнего сезона».


Станет ли, по итогам сезона, Таиланд самым горящим направлением зимы 2011/2012, либо туррынок обязательно сможет «переварить» заявленные объемы — TurProfi.ru обязательно будет следить.

Турист получил травму у бассейна в Таиланде. Есть ли шанс на компенсацию?

Разъяснения юриста

Турист получил травму у бассейна в Таиланде. Есть ли шанс на компенсацию?

Российский турист прилетел в Таиланд и в первый же день отдыха повредил ногу: проломилась доска рядом с бассейном. По страховке ему оказали медицинскую помощь. Но отдых испорчен — купаться невозможно, ходить трудно. Теперь турист пытается понять: есть ли шанс получить компенсацию? Консультация юриста — в материале Profi.Travel.

Этой историей с Profi.Travel поделилась турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова. Она пояснила, что турист приобрел билеты, размещение в кондоминиуме и страховку самостоятельно, через нее забронировал только трансфер. А когда произошла травма, сразу связался с ней с вопросом, что делать.

«Я посоветовала обратиться в больницу по страховке», — рассказала Светлана Милосердова. По ее словам, обошлось без переломов, однако врачи не исключают разрыв связки.

«Сломанную доску у бассейна в кондоминиуме сразу заменили. Сами владельцы никаких компенсаций не предложили. Вообще, конечно, вопрос безопасности гостей входит в их круг обязанностей. А если бы ребенок провалился в эту дырку в полу, получилось бы отмолчаться?» — задается вопросом турагент.

«Предъявить турист может все, что угодно. Вопрос в том, что делать, если вторая сторона откажется признавать требования. В этом случае механизмы принудительного взыскания регулируются законодательством страны, в которой забронированы апартаменты, а также условиями заключенного договора», — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская.

По ее словам, поскольку перелома нет, а опасность повторной травмы у бассейна оперативно устранена, скорее всего, о каких-либо судебных перспективах речи не идет, инцидент исчерпан.

При этом она напомнила, что между заказчиком и объектом размещения заключается договор, на основании которого забронированы услуги. «В нем могут быть предусмотрены подобные моменты: причинение вреда, штрафы/компенсации. Зачастую — общими фразами. Стоит изучить договор, а если бронирование осуществлялось через какую-либо платформу, то — ее правила», — заключила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме