2 300 кресел в ОАЭ в неделю — грозит ли направлению демпинговая война?

Кто из игроков заявляет новые программы по направлению, насколько увеличат свои объемы регулярные перевозчики и переварит ли рынок такие объемы — в нашем материале.

TurProfi.ru продолжает обзор полетных программ, анонсированных туроператорами на сезон зима-2012/2013. Сегодня в центре внимания — ОАЭ. Рейсов в Эмираты из Кольцово, судя по озвученным планам туроператоров и авиакомпаний, станет в новом сезоне гораздо больше. Итак, кто из игроков заявляет новые программы по направлению, насколько увеличат свои объемы регулярные перевозчики и переварит ли рынок такие объемы — в нашем материале.

 

Прошлый зимний сезон на уральском туррынке относительно Объединенных Арабских Эмиратов ознаменовался значительным увеличением количества рейсов, главным образом за счет выхода новых игроков на данное направление: в частности, туроператора Pegas Touristik и перевозчика Air Arabia. Тогда многие эксперты с некоторым сомнением смотрели на планы туроператоров и не были полностью уверены в успешном выполнении всех заявленных чартерных и даже регулярных программ. Впрочем, в прошлом сезоне все-таки обошлось без корректировок.

Предстоящий зимний сезон обещает быть еще интереснее: игроки не останавливаются на достигнутом и направление продолжает расти в объемах. Судя по анонсам туроператоров, этой зимой рынок ожидает появление новой программы, а также значительное увеличение количества рейсов по уже существующим.

 

 

 

Плюс одна программа в Дубай

 

Главной новостью направления стало известие о том, что туроператор «Библио Глобус» выходит на уральский рынок в новом зимнем сезоне с собственной полетной программой. Напомним, ранее он выступал на направлении в качестве блочника в числе других туроператоров на рейсах «Уральских авиалиний» в Дубай и Air Arabia в Шарджу, но в этом году игроком принято решение поставить отдельный чартер в Дубай.

Как рассказал TurProfi.ru Никита Аршакуни, куратор региональных офисов «Библио Глобуса», программа будет выполняться на крыльях авиакомпании «Трансаэро» с частотой два раза в неделю, первый рейс запланирован на 28 октября. «Мы надеемся на успешное выполнение заявленной программы, благо для этого есть все основания, — говорит представитель туроператора. — Кроме того, мы ведем переговоры и с другими перевозчиками по данному направлению, и не исключено, что будем представлены еще и на базе их рейсов».

По мнению турагентов, «Библио Глобус» со своей новой программой может составить сильную конкуренцию другим игрокам на этом рынке, во многом благодаря своим ценовым предложениям. «Туры данного оператора практически всегда имеют преимущество по стоимости, соответственно, при наличии на рынке более доступного по цене продукта другие туроператоры могут испытать трудности, — рассуждает Евгений Школьников, директор турагентства «Ожени». — В частности, пострадать могут блочники «Уральских авиалиний», так как авиакомпания отличается высокими ценами на перевозку». Другие собеседники TurProfi.ru, узнав о планах «Библио Глобуса», также выразили свою надежду на успешное выполнение программы. Вместе с тем не раз прозвучали тезисы о том, что направление станет еще более массовым и доступным по стоимости.

 

 

Кто еще добавил?

 

Тем временем растет частота полетов в Дубай авиакомпании Fly Dubai. Как рассказал TurProfi.ru Олег Хигер, директор по продажам туроператора Natalie Tours — основного блочника программы авиакомпании, количество вылетов увеличивается до четырех рейсов в неделю: помимо среды, пятницы и субботы, авиасообщение между Дубаем и Екатеринбургом перевозчик также будет осуществлять по вторникам. По мнению собеседника, направление показывает хорошие результаты в плане роста спроса туристов на отдых в этой стране. «С каждым годом турпоток увеличивается, и неудивительно, что авиакомпании и туроператоры проявляют к направлению большой интерес», — считает Олег Хигер.

Дополнительную частоту в расписании рейсов анонсирует Air Arabia: помимо среды и субботы, с 31 октября авиакомпания будет выполнять полеты в Шарджу еще и в пятницу. Как рассказал Алексей Павлов, менеджер по продажам Air Arabia, такое решение перевозчика связано с успехом программы в прошлом зимнем сезоне. «Прошлогодние показатели по загрузке рейсов из Екатеринбурга в Шарджу полностью оправдали наши ожидания. Кроме того, этим летом практически все самолеты также улетали полными, — поясняет собеседник. — Такие показатели и стали причиной того, что мы поставили дополнительный рейс по пятницам».

Помимо вышеперечисленных полетных планов игроков, сохраняется и прошлогодняя программа Pegas Touristik, правда, туроператор сменил город прилета с Дубая на Шарджу. Сейчас, по словам Анны Подгорной, генерального директора Pegas Touristik, туроператор настроен на то, чтобы сделать направление более доступным для разных категорий путешественников: «Мы сменили город прилета на Шарджу: этот эмират, несмотря на то что в нем действует сухой закон, набирает популярность среди региональных туристов. Там можно получить качественный пляжный отдых по вполне доступным ценам». Впрочем, среди тех, кто все-таки остановит свой выбор на Дубае, чартер в Шарджу тоже будет востребован, уверена Анна Подгорная: эмираты соседствуют друг с другом, трансфер от одного аэропорта до другого занимает всего 15-20 минут.

Стоит отметить, что продолжается и регулярная программа в Дубай базового перевозчика аэропорта Кольцово — авиакомпании «Уральские авиалинии»: традиционно в зимний для Урала сезон авиакомпания увеличивает количество частот до трех раз в неделю.

 

Итак, полетная программа из Екатеринбурга в ОАЭ в сезоне зима-2012/2013 выглядит следующим образом:

 

Направление Авиакопания Частота Туроператоры
ОАЭ Дубай Уральские авиалинии
 A-320

c 28.10.12
.2..5.7

Coral Travel
Tez Tour
Evroport
More Travel
НТК Интурист»

Fly Dubai
 Boeing 737-800

c 30.10.12
.23.56.

+ вылеты
27.12, 03.01
06.01, 10.01
13.01

Natalie Tours
Трансаэро
Boeing 737-800

с 28.10.12
...4..7

Библио-Глобус
Шарджа Air Arabia
 A-320

с 31.10.12
..3.56.

Русский Экспресс
Tez Tour
Южный крест
Лабиринт

Оренбургские авиалинии
 Boeing 737-800
с 02.11.12
Раз в 8 ночей
Pegas Touristik

 

 

Ожидать демпинга?

 

Итак, по предварительным подсчетам, объем перевозки в ОАЭ в новом сезоне увеличится примерно на 60%. Согласитесь, цифра более чем впечатляющая.

 

 

 

 

 

И многие эксперты считают, что такое увеличение вполне может привести к демпингу или корректировке программ по ходу сезона.

 «Объем перевозки снова вырос, и это увеличение не соответствует росту рынка, на мой взгляд. В прошлом году стимулирование спроса было обеспечено в основном за счет бюджетных туров. Как мы понимаем, данный сегмент рынка очень ограничен в возможностях дальнейшего роста. Так что сезон будет непростым по ОАЭ», — предполагает Дмитрий Кушев, руководитель екатеринбургского офиса Coral Travel.

«Я сильно сомневаюсь в целесообразности постановки такого количества программ на направлении, учитывая к тому же, что соседние регионы тоже не будут страдать от недостатка перевозки. Видимо, стоит ждать корректировок заявленных программ», — прогнозирует Станислав Бутаев, директор офиса НТК «Интурист» в Екатеринбурге.

О том, что сезон по ОАЭ будет достаточно сложным, говорит и Олег Хигер (Natalie Tours). «Не исключено, что не все игроки смогут отстоять свои позиции на направлении этой зимой. Сложно прогнозировать, чем именно обернется ситуация, но то, что программ слишком много, очевидно», — отмечает эксперт.

Многие агенты также считают, что заявленная игроками перевозка для уральского рынка избыточна: ОАЭ хоть и стали пользоваться спросом гораздо большим, чем еще несколькими годами раньше, но массовым, по мнению наших собеседников, назвать направление пока нельзя. «Да, туристы сейчас чаще интересуются турами в ОАЭ, чем раньше, но все-таки другие направления составляют большую конкуренцию этой стране, к примеру, Египет со своей системой «все включено», а также более доступные по стоимости страны Юго-Восточной Азии», — отмечает Светлана Смирнова, менеджер компании «РоссТур». 

Кроме того, по словам агентов, отдых в ОАЭ нельзя в полной мере считать пляжным. «Дело в том, что пляжные отели очень дорогие, поэтому в основном предлагаем городские отели 3*, которые предназначены по большей части для бизнес-поездок. Единственный минус таких отелей — это отсутствие территории и иногда бассейна. На пляж туристов возят на автобусах по расписанию, но не всем туристам это по душе», — говорит Марсель Гиниев, директор турагентства «Дискавери».

С коллегой согласен и Евгений Школьников. «Городских отелей появилось в последнее время много, а вот пляжных бюджетных явно не хватает — большинство отелей на пляжах очень дорогие, не для среднего класса», — отмечает собеседник. 

Стоит отметить, что все туроператоры уже открыли бронирование туров по ОАЭ, и агенты свидетельствуют о более чем привлекательных ценах. Турпрофи даже говорят о том, что туры в ОАЭ по стоимости могут конкурировать с турами в Египет. «Уже этим летом прослеживалась тенденция, когда туры в ОАЭ дешевле туров в Египет. И в зимнем сезоне, судя по выставленным туроператорами предложениям, такая особенность будет наблюдаться, — говорит Светлана Смирнова. — Но стоит понимать, что Страна пирамид имеет преимущество в виде системы «все включено».

«Паритет цен этих двух направлений достигнут за счет некоторого снижения стоимости туров в ОАЭ и весьма значительного подорожания египетских туров, — говорит Евгений Школьников. — Так, к примеру, на зимний сезон в Шарм-эль-Шейх в 3* тур по системе «все включено» на двоих стоит 54 тысячи рублей, а тур на двоих в Дубай в те же 3*, но на полупансионе — от 44 тысяч».

 

Таким образом, практически все наши эксперты сошлись во мнении: перевозки в ОАЭ в этом году будет слишком много и демпинга вряд ли удастся избежать.

Однако как будут развиваться события на самом деле, остается только наблюдать. TurProfi.ru продолжит следить за ситуацией на арабском направлении.

Южная Корея: приехать в мае — и захотеть вернуться летом

Тысячи фонарей, чай прямо с грядки и море до горизонта — что увидят ваши туристы в Южной Корее в 2026 году

Корея в мае пахнет зелёным чаем и свежими цветами, а ночью светится тысячами лотосовых фонарей. Летом она гремит фестивалями на пляжах, зовет в горы с водопадами и устраивает K-pop-концерты прямо у моря. У этой страны нет режима «просто посмотреть достопримечательности» — здесь каждый сезон устроен так, что хочется остаться подольше. Рассказываем, что ждет туристов в самые насыщенные месяцы 2026 года.

Сеул в мае живет в особом ритме. С 30 апреля по 5 мая на берегах реки Ханган проходит Seoul Spring Festival — серия уличных мероприятий, концертов и городских активностей на открытых площадках. В это время можно побродить по городу даже без ранее намеченного маршрута: что-то интересное случается само собой.

Но главное майское событие разворачивается чуть позже. 16–17 мая улица Чонно и площадь Кванхвамун превращаются в живую реку света — это Фестиваль лотосовых фонарей. Традиции более 1200 лет: праздник появился еще в эпоху государства Силла, прошёл через периоды Корё и Чосон и дошёл до наших дней настолько живым, что в 2020 году был внесён в список нематериального культурного наследия ЮНЕСКО. 16 мая вечером — парад фонарей от ворот Хынинджимун до храма Чогеса, после — гуляния у перекрёстка Чонгак почти до полуночи. 17 мая у храма Чогеса с 11 утра до 9 вечера культурная программа с национальными церемониями. 24 мая — день рождения Будды: праздник выходит за пределы Сеула и охватывает все крупные храмы страны, включая те, что расположены в Пусане и Чонджу — с молитвами, шествиями и уличными выступлениями прямо у храмовых ворот. Вход на фестиваль — свободный.

Храм Чогеса стоит посетить и в обычный день, не только в праздник. Он расположен у станции метро «Ангук», в самом центре Сеула. Это главный буддийский храм Кореи — административный и духовный центр ордена Чогечжон. Внутри — статуя Будды Шакьямуни. А во дворе — два редких дерева: 500-летняя японская софора высотой 26 метров, дающая огромную тень, и белая сосна — природный памятник, занесенный в государственный реестр. Рядом с храмом, по обеим сторонам улицы — магазины, где можно купить четки, деревянные гонги, благовония, монашескую одежду. Здесь же — ресторан храмовой кухни. Блюда готовят без мяса, лука и чеснока, но отсутствие привычных ингредиентов компенсируется ферментированными пастами, хрустящими овощами и пряными травяными соусами — вкус неожиданно глубокий. Многие туристы называют такой обед одним из главных гастрономических впечатлений от Сеула.

Парк роз Чуннан: пять километров цветов

В середине мая расцветает парк роз Чуннан — точные даты фестиваля пока не объявлены, ориентир — 15–17 мая. К этому времени розовые арки смыкаются над пятикилометровой дорожкой сплошным цветущим тоннелем — и каждый поворот даёт новый кадр. Парк — одна из самых популярных локаций у тех, кто приезжает в Корею за весенними фотографиями. Приходить сюда лучше в будни с утра — в выходные очереди у каждой арки. Рядом с парком — ресторан Chammanna.

Чхандоккун: дворец как часть ландшафта

Дворцовый комплекс Чхандоккун — объект Всемирного наследия ЮНЕСКО с 1997 года. Дворец был возведен в 1405 году как второй королевский дворец после Кёнбоккуна, и на протяжении почти 270 лет фактически выполнял функции главного. В отличие от других королевских резиденций, Чхандоккун строился с учетом природного ландшафта, а не по строгим симметричным схемам — потому считается самым гармоничным из всех корейских резиденций. Весной сюда едут прежде всего ради сада Хувон: в мае зелень здесь такая плотная, что городской шум практически не проникает внутрь. Рядом — ресторан Dining in Space.

PAC GroupАнастасия Косинец, эксперт по Южной Корее, руководитель направления, туроператор PAC GROUP:

«Ключевые точки в мае — Сеул, Пусан и Кёнджу. Они абсолютно разные и раскрывают страну с разных сторон: Сеул — оживленный мегаполис, где древние традиции соседствуют с современными инновациями; Пусан — динамичный портовый город с горными и морскими пейзажами, крупнейший порт страны; Кёнджу, известный как «музей без стен», — бывшая столица королевства Силла, наполненная археологическими памятниками. Наибольший отклик у туристов вызывает цветение азалий и королевской вишни, которое охватывает парки Сеула и Пусана».

Тур «Майские праздники в Корее (групповые заезды)» из Москвы
Тур «Лето в Корее (групповые заезды)» из Москвы
 

На юг за чаем: почему Посон стоит отдельного дня

В четырёх часах езды от Сеула начинается другая Корея — тихая, зелёная, без неона и небоскребов. Уезд Посон в провинции Чолла-намдо — крупнейший чайный район страны: это пологие холмы, покрытые ровными рядами чайных кустов до самого горизонта, и терпкий запах молодого листа, который ни с чем не спутаешь.

С 1 по 5 мая 2026 года, во время сбора первого урожая, когда листья еще совсем молодые и особенно ароматные, здесь проходит Фестиваль зелёного чая. Гости и сами станут сборщиками на плантации Тэхан Девон, чтобы потом поучаствовать в традиционной церемонии и разобраться, чем корейский зеленый чай отличается от японского и китайского. На ярмарке можно и купить свежий чай, и попробовать блюда с ним в самых неожиданных формах: холодное чайное мороженое, тофу с чаем, чайные рисовые пирожки. Вход на фестиваль свободный. После него — пляж Юльпхо в нескольких минутах езды: тихое место у моря, где хорошо заканчивать насыщенный день.

РЭАнна Губанова, старший менеджер по продукту департамента Юго-Восточной Азии, туроператор «Русский экспресс»:

«Сеул в представлении не нуждается — сюда едут за дворцом Кёнбоккун, масштабом, шопингом и K-pop. Но больший отклик вызывают парки утреннего спокойствия: именно там туристы наконец оказываются наедине с собой, и Корея в мае очень к этому располагает. В весеннюю программу мы включили и остров Намисом — здесь проходит знаменитый фестиваль цветения. Летний тур строим иначе: аудитория моложе, начинаются каникулы, поэтому больше динамики и развлечений. К климату туристов готовим заранее — корейское лето жаркое и влажное, выручит лёгкая одежда и кофта на случай кондиционеров. Но это с лихвой окупается: вечерние прогулки, сезонная еда, буйная зелень. Корея — страна контрастов, где древние ханоки соседствуют с небоскребами и где умение наслаждаться природой, кажется, в крови местных жителей. Хоть раз стоит увидеть это самому».

Тур «Майские праздники в Корее»
Тур «Сеул — Пусан. Лето»
 

Горы и залив: природа до начала жары

До того как в Корею приходит летний зной, наступает лучшее время для тех, кто едет сюда, чтобы увидеть уникальную природу этой страны. Воздух чистый, горы утопают в зелени, водопады полноводные после таяния снегов, и туристов еще не много.

Водно-болотные угодья залива Сунчхон — одна из крупнейших нетронутых прибрежных экосистем Восточной Азии. Тростниковые поля, перелётные птицы, отражения облаков в тихой воде — пейзаж, который трудно описать словами, но легко снять на камеру. В мае—июне здесь идеальная погода для долгих прогулок: не жарко, не сыро. Рядом — Национальный сад у залива Сунчхон с обширными тематическими пространствами.

Национальный парк горного массива Сораксан на восточном побережье — это маршруты для любой подготовки: от коротких прогулок вдоль горной реки с водопадами до многочасового подъема к вершинам с видом на Восточное море. После такого похода можно отправиться на пляж Сокчхо прямо у подножия гор.

Лето в Корее: пляжи Пусана, грязь Порёна и K-pop под открытым небом

Температура летом устойчиво держится рядом с отметкой +30°C, влажность высокая, в конце июня—июле идут тропические дожди. Но в помещениях и транспорте работают кондиционеры, так что легкая кофта или рубашка с длинным рукавом пригодятся даже в самый жаркий день. Зато вечером город оживает по-другому: ночные рынки, живая музыка у воды, еда, которой нет нигде больше — и жара, которая уже не мешает.

Пусан летом: корейский Майами

Это отдельный мир. Городской пляж Хэундэ — самый большой в Корее — не пустеет ни днём, ни вечером. Рядом работает океанариум с видом на море прямо из зала. На пляже Кваналли каждую субботу проходит шоу дронов: сотни аппаратов выстраивают световые фигуры над водой — зрелище, ставшее такой же органичной частью городского ритма как закат. Пляж Тадэпхо подходит для семей с детьми: мелководье, спокойный темп, развлечения прямо на берегу. После захода солнца Пусан по-настоящему оживает: рынки работают в полную силу, туристы и местные жители гуляют до поздней ночи. Летом по маршруту Сеул — Пусан едет заметно больше семей — начинаются школьные каникулы.

Фестиваль морской грязи: главный пляжный праздник Кореи

Это самый неожиданный фестиваль Кореи — и один из самых известных в Азии. На пляже Дэчхон в городе Порён каждое лето разворачивается площадка, где главный герой — морская грязь. Грязевые бассейны, горки, баталии — всё под открытым небом у моря, с живыми концертами, фейерверком. Фестиваль разделён на обычную и семейную зону.

Ферма Kamille: лаванда, гортензии и травяной чай

Полуостров Тхэан на западном побережье — цветочное лето без лишней суеты. Ферма Kamille — крупнейшая туристическая травяная ферма Кореи площадью почти 40 000 м²: это огромные плантации ромашки, лаванды, роз и шалфея, тематические маршруты, кафе с травяными напитками и блюдами из трав, выращенных здесь. В конце июня — конце июля ферма проводит фестиваль гортензий. Рядом — Korea Flower Park с постоянной цветочной экспозицией.

Чеджу: вулканы, море и другой климат

Чеджу — остров в двух часа лёта от Сеула. Это совершенно другой ландшафт: вулканические поля, кратерные озёра, базальтовые побережья и теплое море. Летом сюда едут те, кто хочет сменить материковую жару на прохладный бриз. Здесь находится парк Camellia Hill — одно из немногих мест острова, где красиво в любой сезон: тысячи камелий, ухоженные дорожки, виды на горы.

K-pop: музыка как повод для поездки

Весна и лето 2026 года в Корее — плотный концертный сезон. BTS — самая известная группа в истории К-рор — выступят в Пусане 12–13 июня в рамках мирового тура. 30–31 мая в Сеуле пройдет Beautiful Mint Life — один из главных open-air фестивалей страны с многолетней историей и многожанровой программой. 6–7 июня — Weverse Con Festival, объединяющий артистов сразу нескольких крупных лейблов. 20–21 июня — RAPBEAT Festival с хип-хоп программой. 20 июня в Инчхоне — Seoul Music Awards. В Пусане 20 и 27–28 июня пройдёт Busan One Asia Festival — главный K-pop-праздник второго по величине города страны. Для поклонников корейской музыки всё это может стать главным поводом для поездки, а любой из концертов — якорной точкой, вокруг которой выстраивается все остальное.

Корея не умещается в один сезон. Приехав в мае на фестиваль фонарей в сезон цветения, хочется вернуться летом — за морским бризом и масштабными фестивалями. Вернувшись летом, начинаешь думать про осень. Первый раз — случайно. Второй — уже осознанно.

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

Юристы рассказали, что стоит знать участникам рынка

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

К 15 апреля туроператоры должны были определиться, использовать ли средства ФПО для возврата средств туристам за отмененные туры на Ближний Восток, которые должны были состояться с 28 февраля по 31 марта. По данным ассоциации «Турпомощь», заявления подали 17 компаний. Однако РСТ выступил с предложением пересмотреть условия, так как фактически ограничения на поездки в страны Персидского залива сохраняются и сейчас. Юристы напомнили, как действует механизм возврата средств из ФПО, в чем его плюсы и минусы для туристов, туроператоров, турагентов. И о «подводных камнях» такого возврата средств.

Плюсы и минусы механизма

«Ключевая особенность механизма ФПО, которую часто неправильно понимают, заключается в том, что решение о его применении принимает исключительно туроператор», — отметили в компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры». Для активации механизма туроператор обязан принять решение об использовании средств фонда, сформировать реестр требований туристов и направить уведомление в «Турпомощь» в установленный срок.

Глава компании Александр Байбородин привел плюсы и минусы возврата средств из ФПО для каждого участника договора о реализации турпродукта:


Турист:

+

  • ● получает всю оплаченную сумму
  • ● срок возврата четко установлен законом, а возврат гарантирован
  • ● нет риска невыплаты
  • ● нет судов, нет расходов на юристов
  • ● нет обещаний, уговоров, переговоров, переносов

  • ● продолжительный срок возврата — 8-9 месяцев (однако суд, как правило, идет еще больше, потому этот минус относительный)

Агент:

+

  • ● как правило, снимается вопрос возврата комиссии агентом (из фонда возвращается полная сумма, оплаченная туристом)
  • ● нет риска суда, нет расходов на юристов
  • ● нет конфликта с туроператором

  • ● большой срок возврата иногда вызывает негатив у клиента


Туроператор:

+

  • ● существенное снижение финансовой нагрузки
  • ● процесс растянут по времени
  • ● снижение эмоциональной нагрузки на коллектив
  • ● снижение операционной нагрузки на коллектив

  • ● способ возврата из фондов не всегда вызывает позитивную реакцию у туристов и агентов и требует разъяснений.

Может ли турист обратиться в суд в обход механизма возврата через ФПО?

Юрий Щербинин, юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» уточнил:

«Выбор туроператором механизма возврата средств из ФПО хотя и не лишает туриста самого права обратиться в суд (это право не отчуждаемо), но может ограничить возможность взыскания денег в судебном порядке, — пояснил юрист. — Суд вправе отказать в удовлетворении иска, если документально подтверждено, что туроператор действует в рамках разрешения Правительства РФ и уже запустил процедуру возврата через объединение «Турпомощь». В этом случае суд вероятнее всего откажетво взыскании, как минимум, до истечения установленного срока (60 рабочих дней после подачи реестра требований в объединение)».

Судьба спора (и возможного повторного иска) будет зависеть от того, вошел ли турист в реестр требований на возврат, отправленный в «Турпомощь», был ли сделан такой возврат и от других факторов.

Что произойдет, если турист направит требование не по установленной форме?

По словам эксперта, многие туристы ошибочно считают, что для возврата средств достаточно подать заявление туроператору в свободной форме. Однако это не так. Закон требует, чтобы требование соответствовало установленному «Турпомощью» образцу. В документе необходимо указать:

  • ● номер договора о реализации туристского продукта,
  • ● период туристской поездки (период фактического предоставления услуг),
  • ● общая цена туристского продукта в соответствии с договором,
  • ● размер денежной суммы, подлежащей возврату,
  • ● перечень оказанных туристских услуг (в случае, если такие услуги оказывались),
  • ● банковские реквизиты туриста и (или) иного заказчика, для перевода денег.

Турист может получить этот образец двумя способами:

  • ● На сайте «Турпомощи»: https://tourpom.ru/page/dokumenty-associacii
  • ● На сайте туроператора. По правилам, туроператор обязан разместить образец и порядок подачи требования на своем сайте. Большинство туроператоров это уже сделали.

«Если требование написано в свободной форме, его, могут не принять. «Турпомощь» имеет право отказать в выплате, если данные неполные или содержат ошибки.», — уточнил Юрий Щербинин.

Он добавил, что турист может подать повторное требование, если устранит выявленные недостатки. Но на формирование реестра требований отводится 6 месяцев. Если клиент пропустит этот срок, пытаясь отстоять свое право на заявление в свободной форме, он может утратить возможность получить выплату из ФПО вообще. Как и в том случае, если не подаст требование в срок, когда формируется реестр.

Кто несет риски, если турист подал требование не по форме или не подал его?

«Взыскание средств из собственного кармана туроператора, в пределах срока выплат из ФПО, практически нереально и возможно только в исключительных случаях при доказанной вине самого туроператора, — подчеркнул Юрий Щербинин. — Закон предоставил туроператору легальный механизм возврата, и в случае неподачи туристом заявления в Турпомощь или подачи с нарушением требований получится так, что турист, по сути, не воспользовался правом на возврат в установленном порядке».

По словам Юрия Щербинина, исключение возможно только в случае, если суд установит, что туроператор намеренно создавал препятствия для подачи требования.

Если никаких неправомерных действий туроператор не предпринимал, а турист просто не подает требование или пропускает сроки, ответственность за неполучение средств, на туроператора возложена не должна быть .

Как возвращаются деньги из ФПО

Юристы добавили, что средства из Фонда персональной ответственности перечисляются объединением «Турпомощь» напрямую на банковский счет туриста (или иного заказчика), указанный в требовании о возврате. Деньги не проходят через расчетные счета туроператора.

Для туроператора это важно по трем причинам:

  • ● Туроператор не является посредником в движении денег от фонда к туристу.
  • ● Турист не может требовать от туроператора выплаты из собственных средств, если процедура ФПО запущена и сроки не нарушены.
  • ● Все риски, связанные с задержкой или отказом «Турпомощи», лежат на самом фонде, а не на туроператоре (при условии добросовестного выполнения туроператором своих обязанностей по формированию и направлению реестра).

Может ли турагент вернуть деньги туристу из собственных средств, а затем взыскать их с туроператора в порядке регресса?

Мы видим вопросы от агентов, которые хотели бы заключать или даже уже заключили с туристами дополнительное соглашение, где прописываются гарантии или обязательства по возврату. Иногда в таких соглашениях есть обязательства, не предусмотренные агентским контрактом с туроператором и заключенные без согласия туроператора.

Стоит помнить, что, турагент действует на основании агентского договора, заключенного с туроператором (принципалом). Согласно статье 1005 ГК РФ, по агентскому договору агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По логике закона, агент не вправе сам, за туроператора, определять сроки или способы возврата возврата денежных средств.

«При возвратах из ФПО, если турагент выходит за пределы предоставленных ему полномочий и заключает с туристом какие-либо отдельные соглашения о выплате, такие действия не создают обязанностей для туроператора. Он вправе не признавать подобные соглашения и продолжать действовать в рамках установленного законом порядка возврата через ФПО. Турагент, превысивший свои полномочия, несет самостоятельные риски, связанные с такими действиями», — подчеркнул юрист.

Агенты упоминают и о другом кейсе: турагент, желая урегулировать конфликт с туристом, возвращает ему денежные средства за несостоявшуюся поездку из собственных средств, а впоследствии предъявляет к туроператору регрессное требование о возмещении уплаченной суммы.

«Этот путь очень рискованный для агента, мы крайне не рекомендуем так делать», — говорят юристы.

Вполне возможно что в такой ситуации туроператор будет освобожден от ответственности, поскольку агент действовал за пределами своих полномочий, а туроператор вправе использовать исключительно механизм возврата, предусмотренный Постановлением Правительства № 461.

И единственным «спасением» в такой ситуации будет обращение туриста в «Турпомощь» с последующим возвратом агенту перечисленных им ранее денежных средств, резюмировали юристы. Если конечно срок на обращение в Турпомощь еще не пройдет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме