Первый турист 2013 года — какой он?

Впечатления от первейших продаж в наступившем году — в материале TurProfi.ru.

Первые туристы 2013 года обрадовали своим появлением уральских турпрофи в самые ранние даты нового года. Какими же они были, первые клиенты-2013, сколько денег потратили и что просили: покататься на лыжах, побывать в экскурсионном туре, а может, они стремились к морю? Впечатления от первейших продаж в наступившем году — в материале TurProfi.ru.

 

 

Туристы уснули в салате?

 

Как известно, очень многие турагенты трудятся в том числе и в новогодние каникулы, и такой режим работы приносит свои плоды: как рассказали коллеги, самых первых клиентов 2013 года они встречали уже 3 января. Правда, по признаниям турпрофи, к концу новогодних каникул создалось впечатление, что туристов в нерабочие дни было не так много, как за аналогичный период прошлого года. 

«Может, запраздновались, а может, действительно раннее бронирование дало такой результат...» — разводят руками профессионалы туротрасли, вспоминая тенденции начала сезона. Так или иначе, опрошенные TurProfi.ru турагеты и результаты голосования в официальной группе портала «ВКонтакте»  —  свидетельствуют: туристы заходили, но их могло быть и больше. Впрочем, есть среди участников нашего опроса и те счастливчики, которые говорят о хорошем улове за минувшие праздничные даты.


 

 

 

Так что же покупали первые клиенты-2013?

 

Конечно, в каждом агентстве первый турист был особенным — со своими запросами, предпочтениями и возможностями: одни приобретали бюджетные туры, другие оказались готовы серьезно потратиться на свое путешествие... Однако главное, что связывало практически всех  первых туристов-2013, — необходимость улететь в ближайшие даты, о чем они порой просто слезно молили турагентов. Компании друзей, семьи с детьми и молодые пары — кто знает, может, решение начать Новый год с нового путешествия у этих клиентов было принято непосредственно в главную ночь года. Что касается желаемых направлений, то главное, чего хотелось самым первым клиентам турфирм в 2013 году, — это солнца.

«Первыми в этом году туристами у меня стала семейная пара, которая хотела забронировать тур в Мексику на 12 января, однако свободных предложений на эту дату уже не оказалось, что не удивительно. Поэтому туристы согласились на вариант с вылетом 16 января, тур обошелся им в 140 тысяч рублей», — рассказала Ольга Пенкина, менеджер по туризму турфирмы «Авеню-Тур».

Кстати, в минувшие праздники агентам удавалось находить и достаточно выгодные предложения для тех, кто спохватился в последний момент.

«4 января ко мне пришли сразу четыре туриста: мама с дочерью, сестрой и подругой. И они попросили найти тур в Египет на 10 января. Нам просто повезло, что удалось найти вариант с вылетом в этот день!» — поделилась впечатлениями от своих первых за новый год клиентов Елена Солтавец, директор турагентства Bananzza. В итоге для каждой туристки отдых обошелся в 20 тысяч рублей с проживанием в отеле 4* на 10 дней. 

В Египет, но уже немного позднее, захотели улететь и первые туристы «Острова сокровищ». По словам Ольги Коныгиной, директора турагентства, cемейная пара запланировала отправиться в Страну пирамид 14 января. В итоге туристам подобрали 11-дневный тур на эту дату за 40 тысяч рублей на двоих с размещением в отеле уровня 5*.

Но не всем туристам так везло. Некоторым пришлось соглашаться на более поздние даты, так как туры по многим направлениям на постновогодние даты оказывались уже раскупленными. «Первыми в этом году к нам обратилась семейная пара, которая изначально хотела купить тур в Таинланд с как можно более ранним вылетом. Однако таких вариантов найти не удалось: забронировали тур только на 23 января, — отметила Елена Макеева, менеджер по туризму туристического агентства «Фрэш-Тур». — Он обошелся в 66 тысяч рублей с проживанием в трехзвездочном отеле на две недели».

Елена Болтенкова, директор офиса туркомпании «Виста» на Малышева, 64, рассказала, что ее первые туристы — мама с дочкой — пришли в агентство уже подготовленными, благодаря чему агент очень быстро подобрала им наиболее подходящий вариант c вылетом 19 января на Пхукет за 61 000 рублей на 6 ночей в отель 3*.

 

 

Проблем с оплатой туров в праздничные даты не возникло

 

Что же касается такого важного вопроса, как оплата забронированных в каникулы турпакетов, то турагенты отметили, что с этим проблем не возникло. Как известно, у туроператоров в новогодний период свой график работы, и они, как правило, всегда на связи. Однако ведь вся страна отдыхает, в том числе большинство банков. И все-таки каждый турпрофи понимает, что праздничные даты далеко не проблема. «Расчет с туроператором производится в большинстве случаев уже после праздников, когда банки начинают работать и появляется возможность перевести деньги на счет компании. В этом случае мы просто оформляем гарантийное обязательство о своевременной выплате и бронируем клиенту тур», — рассказывает Елена Солтавец (Bananzza). Те же агентства, которые работают преимущественно с наличным расчетом, и вовсе не ощутили каких-либо неудобств из-за праздничных дат.

 

А какой турист перешагнул порог вашей компании первым в наступившем году? Куда он хотел отправиться и сколько денег потратил? Своим опытом первых продаж в 2013-ом вы можете поделиться в комментариях к данному материалу.

Участник неудавшейся экспедиции в Антарктиду рассказал, что происходит на лайнере

Голодовка туристов перешла в финальную стадию торгов за размер компенсации

Участник неудавшейся экспедиции в Антарктиду рассказал, что происходит на лайнере

На лайнере, который не смог совершить экспедицию в Антарктиду, находится генеральный директор компании ITM Group Константин Мальков. На самом южном континенте Земли он планировал отметить свое 50-летие. Глава компании рассказал Profi.Travel, что на самом деле происходит на лайнере, а также о настроениях туристов.

«Подготовка к отправке в круиз была великолепная — все чётко организовано, отработаны все бизнес-процессы. Но мы задержались с выходом из порта Кейптауна. Из-за плохих погодных условий, сильного ветра, лайнер отправился не вечером, как планировалось, а в 6 утра, — рассказал он. — Никакой речи о поломке в тот момент момент не шло, только погодные условия. Речь шла о безопасности».

Дальше, по его словам круиз проходил, как и планировалось. «Великолепный сервис, трехразовое питание: завтрак и обед — шведский стол, вечером — ужин а-ля карт с качественными блюдами практически высокой кухни, безлимитным хорошим вином. Этот круиз — самая настоящая экспедиция, как и положено, проводились лекции. Нам удалось посетить два места. Первое — архипелаг Тристан-да-Кунья. В год там могут пристать крайне ограниченное число кораблей, да и то — высадка не гарантирована из-за сложных условий. Там участники круиза переночевали. Также они посетили Южную Георгию.

Но 22 ноября капитан сообщил, что в одном из двигателей возникла вибрация. После проверки головной офис круизной компании Swan Hellenic принял решение не рисковать жизнями людей и не продолжать путь в Антарктиду. При преодолении льдов, пролива Дрейка двигатель мог выйти из строя.

«Я считаю, что это правильное решение, грамотный подход со стороны Swan Hellenic, — отметил Константин Мальков. — Несмотря репутационные, финансовые потери, они приняли правильное решение, сохранили жизнь не только туристам, это 171 человек, но ещё и порядка 120 членам команды».

После объявления о том, что захода в Антарктиду не будет, компания оповестила всех о компенсации: 50% стоимости путешествия в денежной форме или 65% скидки на следующую поездку.

«Это форс-мажор, который случился в открытом море. Я больше чем уверен, что перед выходом из порта лайнер прошел проверки, — отметил руководитель ITM Group. — Решение идти в Ушуайю было абсолютно верным, так как мы миновали все сложные территории».

Он добавил, что формально большая часть круиза была пройдена. По закону, в такой ситуации компенсация — 30-35%. То, что предложила компания Swan Hellenic, по его мнению, максимально грамотное решение.

«Есть конечно и другой фактор — человеческий. Кто-то много лет копил, для кого-то это была мечта. Я и сам планировал провести 50-летие в Антарктиде, но не получилось, что здесь поделаешь», — отметил он.

По его словам, большая часть туристов на борту — граждане Китая, примерно 20 человек из России, еще есть британцы.

Что касается голодовки, то ее объявили пара из Екатеринбурга и девушка из Волгограда. «Как потом рассказали туристы из Екатеринбурга, они «торгуются» за компенсацию», — пояснил Константин Мальков. Китайцы, которые якобы присоединились к голодовке, по его словам, уже обедают в ресторане

«У нас каждый день проходят брифинги, команда описывает ситуацию, объясняет причины, почему принято было такое решение, его целесообразность с точки зрения безопасности, — отметил Константин Мальков. — Я считаю, что все было сделано в рамках закона».

По данным РЕН ТВ, двое протестующих уже прекратили голодовку, с третьей проводятся беседы и разъяснения, что изменение маршрута было необходимо для обеспечения безопасности всех пассажиров.

Пользуясь случаем, редакция Profi.Travel поздравляет Константина Малькова с юбилеем. Желаем счастья, здоровья, исполнения желаний, в том числе и попасть в Антарктиду.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Гость2
29 ноября, 19:25
Треугольник печали

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

Глава отделения РСТ в регионе об особенностях и перспективах местного туризма.

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

В Республике Алтай сегодня официально зарегистрированы более четырех десятков компаний, которые предлагают туристам самые разные варианты путешествий. Не так уж и много, если учесть количество гостей, ежегодно посещающих регион, — к концу 2024-го это число вплотную подойдет к планке в 2,7 млн человек. Пока спрос превышает предложение, но здесь над этим работают, причем действуют в прочной связке, как при подъеме на сложную вершину.

Когда речь идет о Республике Алтай, то уже поднадоевшее слово «уникальный» оказывается действительно актуальным. В этой части России природа постаралась на славу и преподнесла человеку на блюдечке всё, что обычно хочет увидеть на карте своих путешествий типичный городской турист. С одной стороны, ему нужен экстрим, активности и дикая природа, с другой — спокойствие, тишина, комфорт, а главное — безопасность. Это могут гарантировать лишь поставщики услуг, обладающие не только знаниями географических особенностей территории, но и внутренних ресурсов, традиций, а где-то даже ограничений.

А еще здесь важно работать в связке — еще одна уникальная особенность местного туризма. Конкуренция уже есть, рынок развивается, но взаимовыручка в горном регионе нужна как нигде, считает руководитель отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) в Республике Алтай Роман Фукс.

В чем особенность работы принимающих туроператоров в Республике Алтай

«Сейчас на территории республики зарегистрированы и работают свыше 40 туроператорских компаний, и многие из них успешно взаимодействуют как друг с другом, так и с федеральными ТО. В первую очередь это сотрудничество касается каких-то локальных и специфичных услуг, необходим такой подход, чтобы максимально полно и безопасно ответить на пожелания туриста, — рассказывает Роман. — Например, партнером туроператора, который предлагает обзорные туры по всей республике, станет другой туроператор с узкой специализацией на конкретный продукт: это может быть конный поход в горы, трекинг к Белухе или что-то подобное».

Каждый ТО должен заниматься тем, что умеет лучше всего, при этом общих задач для представителей горно-алтайского туроператорского сообщества никто не отменяет, а задач немало, уверен глава регионального отделения РСТ. «Во-первых, нужно создавать качественные туры, показывающие регион во всей его красоте и многообразии, обеспечивая при этом должный уровень сервиса. А еще нужно стремиться сделать Алтай круглогодичным курортом, сглаживая, насколько это возможно, ярко выраженную сезонность. И, конечно, сделать туризм в республике более экологичным, потому что наша уникальная природа заслуживает самого бережного отношения к себе».

Точки роста

Еще хотелось бы совместно привлекать в регион зарубежных гостей, говорит Роман Фукс. И эта задача выполнима. Пассажиропоток аэропорта Горно-Алтайск за последние 5 лет увеличился более чем в 4 раза и в 2023 году составил 429,3 тыс. человек. Уже в ближайшее время благодаря реконструкции авиаузел получит статус международного, и тогда его пропускная способность вырастет до 1,2–1,5 млн пассажиров в год.

Готов ли регион принять такое количество гостей? В отделении РСТ уверены, что готов, но сделать предстоит много, в том числе в сфере увеличения мест размещения, строительства инфраструктуры, подготовки кадров. И это снова работа в связке с инвесторами и властями. Первые результаты есть: например, прирост новых отелей, гостиниц и баз отдыха за последнюю пятилетку в Республике Алтай составил 170%.

«Сегодня мы принимаем всю Россию, особенно много гостей из Сибири, Урала, Москвы и Московской области, — делится статистикой Роман Фукс, — Уверен, что с появлением в зимнем расписании рейса из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск будет больше туристов и из Северной столицы. Что касается тенденций спроса, то все чаще туристов интересуют активные туры: трекинг, многодневные походы, автопутешествия на дальний Алтай».

С кем работать по приему в Республике Алтай?

Как найти нужную и надежную компанию для путешествий? Для начала — заглянуть в официальный реестр ТО, зарегистрированных в регионе. А дальше — читать отзывы, собирать мнения. И главное — делать это заранее. Республика Алтай — место, где не нужно спешить, особенно при подготовке к путешествию. Варианты есть, главное выбрать свой.

  • «Алтай-Инфо» — туроператор по Республике Алтай с 2005 года; в его команду входят местные жители, хорошо знающие свой край. Компания располагает собственным специально оборудованным автопарком и имеет в штате подготовленных сертифицированных гидов. На выбор туристов — путешествия от 1 до 10 дней, в том числе рождественские и новогодние.
  • Туроператор «Большой Алтай» — это активные авторские туры с исторической и культурной составляющей круглый год, например, 11-дневное путешествие по следам Николая Рериха. У компании свои отели, транспорт и гиды, а также собственный отдел разработки, организации туров и контроля качества.
  • Туроператор «Этнотур» специализируется на индивидуальных путешествиях (в том числе премиум-сегмента), а также турах в небольших группах; организует нестандартные маршруты по отдаленным локациям.
  • Туроператор Irbis Way ориентирован на индивидуальные запросы, создание эксклюзивных программ путешествий, а также ивентов в VIP-сегменте (конференций, семинаров, деловых встреч). Нужен вертолет или комфортные кэмпы в горах с персональным сервисом и эксклюзивной программой? Это сюда.


 

Еще больше информации о туроператорах и самых интересных маршрутах всегда можно найти на туристическом портале Республики Алтай.

Статьи по теме