Черно-белый стул для группы компаний Vista

На комментарии агентов отвечает генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков.

TurProfi.ru продолжает приглашать на Черно-белый стул уральские турагентские сети, и сегодня героем нашей рубрики является группа компаний Vista. Итак, партнеры фирмы в лице офисов-франчайзи, а также самостоятельных агентств, работающих через центр бронирования фирмы, — о плюсах и минусах компании. На комментарии агентов отвечает генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков.

 

На нашем портале — новый выпуск рубрики «Черно-белый стул». Напомним, что, помимо туроператоров, ее главными героями могут быть и турагентские сети. Сегодня мы обсуждаем нюансы взаимодействия с ГК Vista.

Еще раз отметим, что выборка агентств, как и всегда, случайная, главное, чтобы компания сотрудничала с героем выпуска.

 

Справка о компании
VISTA — группа компаний, основанная в 1992 году. Турфирма активно развивает собственную розничную сеть под брендом VISTA, а с 2005 года на туристическом рынке работает проект Tour-Box.ru (ООО ТК «Клео Тур») — центр бронирования туров для агентств. Кроме того, турфирма занимается туроператорской деятельностью.
Всего в группу компаний на сегодняшний день входит 7 проектов: УК «Виста», Ross.Travel, «Турбанк»,«Клео Тур», Tour-box.ru, «Ехать.ру».

Генеральный директор ГК VISTA — Максим Пузанков.

 

 

Плюсы

 

Как оказалось, больше всего партнеры ГК Vista ценят удобный и понятный интерфейс личного кабинета турагента в системе бронирования, грамотную и своевременную юридическую помощь головного офиса в спорных ситуациях, а офисы-франчайзи указывают на узнаваемость бренда туристами.

 

Елена Гонохова, руководитель офиса Vista на ул. Грибоедова, 19:

Заметный плюс этой сети — бренд, хорошо раскрученный на рынке благодаря грамотной рекламной кампании. Много офисов по городу, в результате — легкоузнаваемая вывеска. И именно на вывеску приходят многие туристы.

 

Виолетта Балина, руководитель офиса Vista на ул. Пушкина, 10:

На сайте есть опция самостоятельного подбора тура для туристов. Когда клиент нашел нужный вариант, ему предлагается выбрать офис, в который ему удобнее всего подойти для консультации и оформления сделки. К нам часто приходят туристы с сайта, что, конечно, радует.

 

Марина Юрченко, руководитель офиса Vista на ул. Крауля, 44:

У компании очень выгодная бонусная система для своих партнеров, которой мы активно пользуемся. Так, можно накапливать баллы за оформленные заявки, а затем обменивать их на оплату либо своего отдыха, либо рекламного тура.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Большое преимущество компании — удобный личный кабинет для агента. Все просто, наглядно и понятно.
Так, статус заявки и забронированные услуги у туроператора можно посмотреть нажатием одной кнопки. Информация отображается прямо из системы бронирования туроператора и всегда актуальна. Кроме того, мы можем видеть в личном кабинете комментарии к заявкам от специалистов разных отделов: бронирования, выдачи документов, юридического отдела, бухгалтерии, визовиков и т. д.  

Ну и самое важное — круглосуточный доступ к системе бронирования. Есть возможность оформить и поздно вечером, и в выходной день, так как всегда на месте дежурный специалист по бронированию.

 

Светлана Моисеева, директор турагентства «Оранжевое солнце»:

Партнерам компании оказывается бесплатная юридическая поддержка. У нас был случай серьезного спора с туроператором, который мы не могли решить самостоятельно. В итоге юридический отдел компании очень помог нам, причем оперативно.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Уважаемые коллеги!

Большое спасибо за теплые слова и положительные отзывы. Каждый день наша команда работает над тем, чтобы ваш бизнес становился не только прибыльнее, но и технологичнее. Оптимизация бизнес-процессов позволяет сэкономить огромное количество времени не только вам, но и вашим клиентам. А время — это деньги.

Основными приоритетами развития в 2013 году для нас станет сервис по онлайн-продаже авиабилетов и туров, а также развитию автоматизации бронирования. Но это не значит, что у нас будут работать одни роботы, хотя...

 

 

Минусы

 

Но, помимо похвалы, турагенты отметили и ряд нюансов, которые, на их взгляд, следовало бы усовершенствовать. Так, турпрофи обратили внимание на работу специалистов бронирования, рассказали о своих замечаниях к поисковику компании, а также высказали пожелания по оптимизации взаимодействия.

 

Елена Гонохова, руководитель офиса Vista на ул. Грибоедова, 19:

У меня есть замечания к специалистам отдела бронирования «Клео Тур». В частности, не хватает оперативности, внимательности и просто усердия. Зачастую приходится решать свои вопросы по заявке напрямую с туроператорами, хотя это работа менеджеров по бронированию.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Человеческий фактор имеет место быть даже в самых крупных компаниях. У нас существует отдел контроля качества, и мы регулярно проводим мероприятия по повышению квалификации сотрудников. Просим вас не дожидаться появления проблемы, а своевременно сообщать руководителям о возникновении «острой» ситуации для их дальнейшего контроля. Для этого уже не первый год открыт мой личный блог, куда может написать любой желающий, будьте уверены — каждую ситуацию я разбираю лично.

 

Марина Юрченко, руководитель офиса Vista на ул. Крауля, 44:

Было бы прекрасно, если бы обо всех изменениях по заявкам была не только рассылка по почте, а, допустим, СМС-рассылка, в случае наличия такой возможности в принципе. Дело в том, что и в наше свободное время мы не отрываемся от рабочего процесса и вынуждены сидеть и отслеживать информацию по сайтам туроператоров из дома. Информирование по телефону очень помогло бы экономить время.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

В план развития компании входят процессы СМС-информирования и разработка мобильных приложений, позволяющие в любой момент проверить состояние заказа или получить уведомление об изменении в расписании авиарейсов. Мы стараемся идти в ногу со временем, и надеюсь, что предложим данный сервис нашим клиентам в конце 2013 — начале 2014 года. На данный момент для всех франчайзи VISTA уже внедряется CRM-система, функционал которой позволит наладить работу с туристами на высочайшем уровне.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Думаю, что не помешало бы расширить штат сотрудников, в разгар сезона специалисты отдела бронирования не успевают обрабатывать заявки. Когда остаются последние места на рейсе или в отеле, необходимо оперативное подтверждение, однако из-за большого количества заявок отдел не всегда справляется с нагрузкой.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Мы уделяем процессу бронирования важную роль и хотим предоставлять действительно качественный сервис для наших партнеров. В 2012 году компания открыла дополнительно 8 центров бронирования по всей России, более 30 человек прошли обучение по работе с нашей системой. Сейчас мы в состоянии обработать 1 000 заявок ежедневно.

 

Светлана Моисеева,  директор турагентства «Оранжевое солнце»:

Есть предложение по системе бронирования — ввести автоматическую передачу заявки сразу на сайт туроператора. Сейчас мы заводим заявку, и она сначала попадает в отдел бронирования «Клео Тур». Мне кажется, если бы она сразу попадала в систему бронирования туроператора, то это сократило бы значительную часть времени. Тем более, когда остаются последние места, оперативность очень нужна. Слышали, что такая система работы с заявками на Урале существует.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Оптимизация и автоматизация бронирования заказов — одна из приоритетных наших задач в 2013 году. На сегодняшний день у нас полноценно обрабатываются порядка 10 операторов в полуавтоматическом режиме, т. е. с контролем менеджера над процессом. Вывести данный процесс в полностью автоматический режим — это ближайший курс развития.
 

И хочу развеять сложившейся миф о существовании полностью автоматической системы бронирования на Урале. Процесс интеграции систем бронирования с базами данных туроператоров очень сложен, и большинство проблем возникает из-за высокой волатильности рынка.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Много раз замечали, что результаты запроса в поисковике компании — TourBox — неактуальны, в частности, в вопросе наличия мест на рейсах и в отелях. Приходится проверять информацию о туре на сайте туроператора. К тому же список туроператоров в системе неполный: некоторые компании, в основном это небольшие игроки, которые делают прямые туры из нужного города, в результатах не показываются. Хотелось бы, чтобы поисковик был усовершенствован в этом плане.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

На данный момент большинство операторов в нашей системе переведены на технологию 100% актуальности туров. То есть система «извлекает» цены в текущий момент времени, в момент запроса тура клиентом. Если цена не соответствует действительности, то, скорее всего, проблема — на стороне туроператора, ведь многие из них в системе поиска выдают одни цены, а в поисковом шлюзе — другие, с задержкой. Сегодня мы отказались от подключения туроператоров, не готовых обеспечить современный обмен данными с нашей системой.

Бензин по 400: как влияет на туризм топливный кризис

В Крыму, несмотря на поступления бензина в свободную продажу, ситуация не улучшается

Бензин по 400: как влияет на туризм топливный кризис

На этой неделе появились свидетельства того, что цены на бензин в Крыму у перекупщиков уже превысили 400 руб. за литр. Представители турбизнеса полуострова подтверждают: ситуация с топливом очень сложная. Сокращаются даже рейсовые перевозки. В других регионах ситуация лучше, но очереди на заправках есть и в городах, и на трассах. Перед поездками люди стараются запастись канистрами, а нередко и отказываются от путешествий.

Крым: у перекупщиков бензин — 400 руб., у официалов — 200

«Да, действительно, есть предложения на рынке бензина по 400 рублей у перекупщиков. Почему бы им не поднимать цены, если они занимаются логистикой, перевозкой, но рынок не насыщает никто», — рассказал Profi.Travel директор крымского туроператора «Турэтно» Андрей Пылов 3 июля.

Местные жители в телеграм-каналах делятся такими цифрами с АЗС: АИ-92 — 140 руб., АИ-95 — 155 руб., АИ-95+ — 195 руб. А бензин категории «ультра» и дизельное топливо уже перешагнули отметку в 200 руб.

То, что периодически на заправках появляется топливо в свободной продаже (сегодня сообщили, что оно есть на 62 АЗС), ситуацию не спасает. «Каждая заправка продает по 20 литров в одни руки и обычно обслуживает в день максимум 100 машин. То есть речь о минимальном количестве топлива, так сказать, для поддержания информационного фона, — уточнил эксперт. — Фактически дефицит жесткий. И, соответственно, цены на бензин растут».

По его словам, турпоток внутри Крыма тоже серьезно снизился. В пределах города можно пользоваться общественным транспортом, но для того, чтобы выехать, например, на побережье, тоже необходимо топливо. «Его не хватает, снимается даже рейсовый транспорт, идет сокращение на некоторых маршрутах, считавшихся недозагруженными», — пояснил Андрей Пылов.

Краснодарский край: бензин исчез, но потом появился

В Новороссийске сегодня утром бензин исчез из свободной продажи. Как сообщали СМИ со ссылкой на Муниципальный центр управления, заправиться можно было только по топливным картам. Дизельное топливо сохранялось в ограниченном количестве. Днем продажа бензина возобновилась. По сообщению МЦУ, АИ-100 был на одной АЗС, АИ-95 и АИ-92 — на восьми, ДТ — на 12.

В Анапе, по сообщениям СМИ, бензин сегодня продавался на 17 АЗС, в Геленджике — на семи.

Но на этих направлениях, как рассказал Profi.Travel генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин, падения турпотока нет. «Я посмотрел Анапу, Геленджик, куда люди тоже едут в основном на личном автотранспорте. Пока какого-то торможения не заметно, в отличие от Крыма. Наверное, туристы как-то готовятся. Вчера я разговаривал со знакомым, он запасает канистры. Оказывается, они тоже подорожали, не только бензин. Как раз в Анапу собирается».

В администрации Сочи сегодня сообщили, что 92-й и 95-й бензин есть на 39 из 58 заправок города-курорта. И уверили, что все необходимые запасы в городе имеются.

В этом году курорт потерял часть турпотока из-за цен и ограничений на работу аэропорта. «Объективно, сезон непростой для всего туризма. Мы никак не можем повлиять на то, что происходит в аэропорту. Бензин сейчас есть, но ограничения существуют: 30 литров, на дизтопливо — 100 литров. Самой сложной, наверное, была прошлая неделя. В пятницу, субботу многие заправки в Сочи были закрыты. Я заправляла свою машину на не очень популярной АЗС, так как сетевые не работали. АИ-95 стоил 115 руб. за литр», — рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК Аэлита» Александра Сердюченко. Сейчас, по ее словам, АИ-95 на заправках стоит от 85 до 89 руб. за литр.

О столице Кубани туристы рассказывают так: «Пробыли мы 3 дня в Краснодаре и, конечно, ужас там с очередями на заправку. Бензин есть, но пару часов придется потолкаться. Выехали из Краснодара, и первая заправка была через 20 км в сторону моря, «Лукойл»: очередей нет, бензин есть», — поделилась туристка в телеграм-канале трассы М-4 «Дон».

Другие регионы: очереди от 20 минут до 12 часов и дольше

На трассах и в других регионах ситуация не менее неоднородная, чем на юге России. Бензин есть не на всех заправках, очереди — практически на всех, где он продается. Вопрос — сколько придется ждать. На дорогу советуют на всякий случай закладывать существенно больше времени, чем обычно.

Например, в Иркутской области, как рассказывают местные туроператоры, очереди могут растянуться и на 12 часов. В Бурятии ситуация получше, но турпоток даже между регионами падает.

«Я проехал Ярославскую и частично Тверскую области. На половине заправок бензин есть, очереди примерно на 20-30 минут», — поделился Сергей Ромашкин.

При этом, например, как рассказала Profi.Travel туристка, которая планировала поехать на выходные в Кашин, в гостинице ее предупредили: очереди на заправках могут занимать по 5 часов.

В Москве и Санкт-Петербурге ситуации похожи. Как и практически везде, введены лимиты на отпуск топлива, примерно на половине заправок бензина нет, на тех, где есть, — очереди. Причем они начинают образовываться, когда даже АЗС еще не открылась, а бензовоз только подъехал и сливает топливо. Процесс занимает 2–3 часа.

Главное — информация

«Мы мониторим общую ситуацию, у нас есть прямая связь с нашими автопутешественниками, караванерами, находящимися в разных регионах России, через паблики, социальные сети. Основные топливные бренды цены держат. Ограничения есть, в зависимости от региона, топливной компании это может быть 20, 30, 50, 60 литров», — рассказал Profi.Travel эксперт Национального союза профессионалов индустрии кемпингов и автотуризма (НСПКА), член Международной федерации кемпингов и караванинга Андрей Артюхов.

По его словам, многие участники ассоциации сейчас находятся в путешествиях, во всех чатах, помимо пожеланий «Доброе утро», есть поддержка друг друга, информация, где есть топливо. «Но, в принципе, большим проблем никто не видит. Если совсем уж тяжело, заправляются по 80-100 руб. за литр ДТ, так как автодома в основном используют именно дизель», — пояснил эксперт.

При этом он отметил: все сейчас корректируют продолжительность дневной поездки с учетом того, что придется где-то полчаса-час тратить на очереди за топливом.

Важный момент, по словам Андрея Артюхова, — информация. «Сегодня у нас стартовал очередной автопробег, он объединил Владимирскую и Нижегородскую области. Организаторы все промониторили: автотуристы из Нижегородской, Владимирской областей подсказали, что есть хорошие заправки. Сейчас главная проблематика — это, действительно, сбор информации, онлайн-карты не всегда дают актуальные сведения. Самый достоверный источник — местные паблики», — подчеркнул эксперт.

Однако эта ситуация уже приводит к еще большей стагнации на рынке внутреннего туризма. Путешественники начинают опасаться отправляться на личном транспорте даже в соседние регионы из-за возможных проблем с топливом.

Ранее уже сообщалось: по данным TravelLine, с 17 по 30 июня количество бронирований гостиниц в России снизилось на 12% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период. Одновременно выросла доля отмен: с 24% до 33%. Особенно заметное снижение бронирований зафиксировано на двух ключевых курортных направлениях — в Крыму и Сочи. Согласно TravelLine, за последние две недели бронирования гостиниц в Крыму сократились на 66%, в Сочи — на 25%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупные туроператоры возобновили блочные программы на рейсах в ОАЭ

Старт намечен на август

Крупные туроператоры возобновили блочные программы на рейсах в ОАЭ

Туроператор Coral Travel вновь берет блоки мест на рейсах Flydubai из семи городов России — впервые после отмены запрета на продажу туров в страны Ближнего Востока. Старт программ — 1-2 августа. Чуть позже о своих программах заявили в компаниях Anex и «Интурист». На рейсах Flydubai есть и блоки Space Travel. Компания «Арт-Тур» берет традиционные блоки на Emirates. По мнению туроператоров, спрос на ОАЭ плавно восстанавливается. Его темпы стимулируют ценами: скидки на отели достигают 50%.

Как рассказала Profi.Travel руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова, программа из Москвы в Дубай продлится с 1 августа 2026 года по 7 июня 2027-го. Также блоки мест туроператор берет на рейсах из Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга, Минеральных Вод, Самары, Уфы, и Новосибирска со 2 августа этого года по 31 мая следующего.

Из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга, Новосибирска, судя по сайту туроператора, вылеты планируются ежедневно, из Самары — 5 раз в неделю, из Минеральных Вод и Уфы — 4 раза.

«Наблюдается плавный подъем и восстановление спроса. Думаем, к осени спрос полностью восстановится, — отметила Марина Макаркова. — Этим летом отели ОАЭ предлагают дисконт в среднем от 20% до 50% (в зависимости от категории гостиницы и эмирата)».

Эксперт привела такие примеры: скидка на размещение в отеле Occidental Sharjah Grand 4* (Шарджа) — около 30%, в Centara Mirage Beach Resort Dubai 4* (Дубай) — около 40%.

Другие туроператоры также берут блоки мест в ОАЭ. Так, Anex и «Интурист» тоже возобновили и запустили продажи туров в ОАЭ на блочных рейсах авиакомпании Flydubai. Программы уже доступны для бронирования на заезды с 1 августа из Москвы (Внуково), Уфы, Екатеринбурга, Казани, Самары и Новосибирска.

«Что касается спроса, то мы видим его постепенное восстановление. Большинство отелей ОАЭ пока еще сохраняют дисконтные программы, что еще больше стимулирует продажи», — отметили в компании Anex.

Информацию подтвердили и в «Интуристе». Сейчас, по словам экспертов туроператора, активно начали бронироваться знаменитые люксовые отели Дубая, такие как Atlantis The Royal, Madinat Jumeirah, The Ritz Carlton JBR, отели цепочек Hilton, Marriott, Radisson, Rixos и др. «Цены — сказка», — сказали в туроператоре.

Недельный тур (6 ночей) в Rixos Bab Al Bahr 5* b Rixos Al Mairid Ras Al Khaimah 5* (Рас-Эль-Хайма) с системой питания «ультра все включено» и перелетом можно приобрести по цене от 230 тыс. руб.

«Space Travel открывает бронирование на базе блоков мест авиакомпании Flydubai с вылетом 1 августа из 10 городов России. Логистическая ситуация на направлении стабильная», — рассказали эксперты туроператора.

Спрос, уточнили в компании, демонстрирует абсолютный рекорд. «На данный момент количество бронирований выросло в 4 раза относительно того же периода 2025 года, — сообщили в Space Travel. — Мы видим, что интерес к ОАЭ очень вырос в том числе и за счет ценовой политики — Эмираты возвращают туристов и наращивают объемы. Сейчас отели предлагают множество скидок на размещение и различные акции (повышение плана питания, бесплатное проживание для детей, бесплатный вход в парки развлечений)».

Генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов напомнил, что у компании и сейчас есть круглогодичные блоки мест на Emirates. «Они разные по своей величине и тяжести обязательств, но мы очень плотно сотрудничаем с этой авиакомпанией, — пояснил эксперт. — Мы ожидаем, что с осени начнется период отложенного спроса. То есть те туристы, которые не попали в ОАЭ в марте, в апреле, в мае, они вернутся осенью в Эмираты».

По его словам, скидок будет становиться все меньше по мере восстановления спроса, и этот процесс уже идет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме