Черно-белый стул для группы компаний Vista

На комментарии агентов отвечает генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков.

TurProfi.ru продолжает приглашать на Черно-белый стул уральские турагентские сети, и сегодня героем нашей рубрики является группа компаний Vista. Итак, партнеры фирмы в лице офисов-франчайзи, а также самостоятельных агентств, работающих через центр бронирования фирмы, — о плюсах и минусах компании. На комментарии агентов отвечает генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков.

 

На нашем портале — новый выпуск рубрики «Черно-белый стул». Напомним, что, помимо туроператоров, ее главными героями могут быть и турагентские сети. Сегодня мы обсуждаем нюансы взаимодействия с ГК Vista.

Еще раз отметим, что выборка агентств, как и всегда, случайная, главное, чтобы компания сотрудничала с героем выпуска.

 

Справка о компании
VISTA — группа компаний, основанная в 1992 году. Турфирма активно развивает собственную розничную сеть под брендом VISTA, а с 2005 года на туристическом рынке работает проект Tour-Box.ru (ООО ТК «Клео Тур») — центр бронирования туров для агентств. Кроме того, турфирма занимается туроператорской деятельностью.
Всего в группу компаний на сегодняшний день входит 7 проектов: УК «Виста», Ross.Travel, «Турбанк»,«Клео Тур», Tour-box.ru, «Ехать.ру».

Генеральный директор ГК VISTA — Максим Пузанков.

 

 

Плюсы

 

Как оказалось, больше всего партнеры ГК Vista ценят удобный и понятный интерфейс личного кабинета турагента в системе бронирования, грамотную и своевременную юридическую помощь головного офиса в спорных ситуациях, а офисы-франчайзи указывают на узнаваемость бренда туристами.

 

Елена Гонохова, руководитель офиса Vista на ул. Грибоедова, 19:

Заметный плюс этой сети — бренд, хорошо раскрученный на рынке благодаря грамотной рекламной кампании. Много офисов по городу, в результате — легкоузнаваемая вывеска. И именно на вывеску приходят многие туристы.

 

Виолетта Балина, руководитель офиса Vista на ул. Пушкина, 10:

На сайте есть опция самостоятельного подбора тура для туристов. Когда клиент нашел нужный вариант, ему предлагается выбрать офис, в который ему удобнее всего подойти для консультации и оформления сделки. К нам часто приходят туристы с сайта, что, конечно, радует.

 

Марина Юрченко, руководитель офиса Vista на ул. Крауля, 44:

У компании очень выгодная бонусная система для своих партнеров, которой мы активно пользуемся. Так, можно накапливать баллы за оформленные заявки, а затем обменивать их на оплату либо своего отдыха, либо рекламного тура.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Большое преимущество компании — удобный личный кабинет для агента. Все просто, наглядно и понятно.
Так, статус заявки и забронированные услуги у туроператора можно посмотреть нажатием одной кнопки. Информация отображается прямо из системы бронирования туроператора и всегда актуальна. Кроме того, мы можем видеть в личном кабинете комментарии к заявкам от специалистов разных отделов: бронирования, выдачи документов, юридического отдела, бухгалтерии, визовиков и т. д.  

Ну и самое важное — круглосуточный доступ к системе бронирования. Есть возможность оформить и поздно вечером, и в выходной день, так как всегда на месте дежурный специалист по бронированию.

 

Светлана Моисеева, директор турагентства «Оранжевое солнце»:

Партнерам компании оказывается бесплатная юридическая поддержка. У нас был случай серьезного спора с туроператором, который мы не могли решить самостоятельно. В итоге юридический отдел компании очень помог нам, причем оперативно.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Уважаемые коллеги!

Большое спасибо за теплые слова и положительные отзывы. Каждый день наша команда работает над тем, чтобы ваш бизнес становился не только прибыльнее, но и технологичнее. Оптимизация бизнес-процессов позволяет сэкономить огромное количество времени не только вам, но и вашим клиентам. А время — это деньги.

Основными приоритетами развития в 2013 году для нас станет сервис по онлайн-продаже авиабилетов и туров, а также развитию автоматизации бронирования. Но это не значит, что у нас будут работать одни роботы, хотя...

 

 

Минусы

 

Но, помимо похвалы, турагенты отметили и ряд нюансов, которые, на их взгляд, следовало бы усовершенствовать. Так, турпрофи обратили внимание на работу специалистов бронирования, рассказали о своих замечаниях к поисковику компании, а также высказали пожелания по оптимизации взаимодействия.

 

Елена Гонохова, руководитель офиса Vista на ул. Грибоедова, 19:

У меня есть замечания к специалистам отдела бронирования «Клео Тур». В частности, не хватает оперативности, внимательности и просто усердия. Зачастую приходится решать свои вопросы по заявке напрямую с туроператорами, хотя это работа менеджеров по бронированию.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Человеческий фактор имеет место быть даже в самых крупных компаниях. У нас существует отдел контроля качества, и мы регулярно проводим мероприятия по повышению квалификации сотрудников. Просим вас не дожидаться появления проблемы, а своевременно сообщать руководителям о возникновении «острой» ситуации для их дальнейшего контроля. Для этого уже не первый год открыт мой личный блог, куда может написать любой желающий, будьте уверены — каждую ситуацию я разбираю лично.

 

Марина Юрченко, руководитель офиса Vista на ул. Крауля, 44:

Было бы прекрасно, если бы обо всех изменениях по заявкам была не только рассылка по почте, а, допустим, СМС-рассылка, в случае наличия такой возможности в принципе. Дело в том, что и в наше свободное время мы не отрываемся от рабочего процесса и вынуждены сидеть и отслеживать информацию по сайтам туроператоров из дома. Информирование по телефону очень помогло бы экономить время.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

В план развития компании входят процессы СМС-информирования и разработка мобильных приложений, позволяющие в любой момент проверить состояние заказа или получить уведомление об изменении в расписании авиарейсов. Мы стараемся идти в ногу со временем, и надеюсь, что предложим данный сервис нашим клиентам в конце 2013 — начале 2014 года. На данный момент для всех франчайзи VISTA уже внедряется CRM-система, функционал которой позволит наладить работу с туристами на высочайшем уровне.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Думаю, что не помешало бы расширить штат сотрудников, в разгар сезона специалисты отдела бронирования не успевают обрабатывать заявки. Когда остаются последние места на рейсе или в отеле, необходимо оперативное подтверждение, однако из-за большого количества заявок отдел не всегда справляется с нагрузкой.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Мы уделяем процессу бронирования важную роль и хотим предоставлять действительно качественный сервис для наших партнеров. В 2012 году компания открыла дополнительно 8 центров бронирования по всей России, более 30 человек прошли обучение по работе с нашей системой. Сейчас мы в состоянии обработать 1 000 заявок ежедневно.

 

Светлана Моисеева,  директор турагентства «Оранжевое солнце»:

Есть предложение по системе бронирования — ввести автоматическую передачу заявки сразу на сайт туроператора. Сейчас мы заводим заявку, и она сначала попадает в отдел бронирования «Клео Тур». Мне кажется, если бы она сразу попадала в систему бронирования туроператора, то это сократило бы значительную часть времени. Тем более, когда остаются последние места, оперативность очень нужна. Слышали, что такая система работы с заявками на Урале существует.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Оптимизация и автоматизация бронирования заказов — одна из приоритетных наших задач в 2013 году. На сегодняшний день у нас полноценно обрабатываются порядка 10 операторов в полуавтоматическом режиме, т. е. с контролем менеджера над процессом. Вывести данный процесс в полностью автоматический режим — это ближайший курс развития.
 

И хочу развеять сложившейся миф о существовании полностью автоматической системы бронирования на Урале. Процесс интеграции систем бронирования с базами данных туроператоров очень сложен, и большинство проблем возникает из-за высокой волатильности рынка.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Много раз замечали, что результаты запроса в поисковике компании — TourBox — неактуальны, в частности, в вопросе наличия мест на рейсах и в отелях. Приходится проверять информацию о туре на сайте туроператора. К тому же список туроператоров в системе неполный: некоторые компании, в основном это небольшие игроки, которые делают прямые туры из нужного города, в результатах не показываются. Хотелось бы, чтобы поисковик был усовершенствован в этом плане.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

На данный момент большинство операторов в нашей системе переведены на технологию 100% актуальности туров. То есть система «извлекает» цены в текущий момент времени, в момент запроса тура клиентом. Если цена не соответствует действительности, то, скорее всего, проблема — на стороне туроператора, ведь многие из них в системе поиска выдают одни цены, а в поисковом шлюзе — другие, с задержкой. Сегодня мы отказались от подключения туроператоров, не готовых обеспечить современный обмен данными с нашей системой.

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме