Черно-белый стул для группы компаний Vista

На комментарии агентов отвечает генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков.

TurProfi.ru продолжает приглашать на Черно-белый стул уральские турагентские сети, и сегодня героем нашей рубрики является группа компаний Vista. Итак, партнеры фирмы в лице офисов-франчайзи, а также самостоятельных агентств, работающих через центр бронирования фирмы, — о плюсах и минусах компании. На комментарии агентов отвечает генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков.

 

На нашем портале — новый выпуск рубрики «Черно-белый стул». Напомним, что, помимо туроператоров, ее главными героями могут быть и турагентские сети. Сегодня мы обсуждаем нюансы взаимодействия с ГК Vista.

Еще раз отметим, что выборка агентств, как и всегда, случайная, главное, чтобы компания сотрудничала с героем выпуска.

 

Справка о компании
VISTA — группа компаний, основанная в 1992 году. Турфирма активно развивает собственную розничную сеть под брендом VISTA, а с 2005 года на туристическом рынке работает проект Tour-Box.ru (ООО ТК «Клео Тур») — центр бронирования туров для агентств. Кроме того, турфирма занимается туроператорской деятельностью.
Всего в группу компаний на сегодняшний день входит 7 проектов: УК «Виста», Ross.Travel, «Турбанк»,«Клео Тур», Tour-box.ru, «Ехать.ру».

Генеральный директор ГК VISTA — Максим Пузанков.

 

 

Плюсы

 

Как оказалось, больше всего партнеры ГК Vista ценят удобный и понятный интерфейс личного кабинета турагента в системе бронирования, грамотную и своевременную юридическую помощь головного офиса в спорных ситуациях, а офисы-франчайзи указывают на узнаваемость бренда туристами.

 

Елена Гонохова, руководитель офиса Vista на ул. Грибоедова, 19:

Заметный плюс этой сети — бренд, хорошо раскрученный на рынке благодаря грамотной рекламной кампании. Много офисов по городу, в результате — легкоузнаваемая вывеска. И именно на вывеску приходят многие туристы.

 

Виолетта Балина, руководитель офиса Vista на ул. Пушкина, 10:

На сайте есть опция самостоятельного подбора тура для туристов. Когда клиент нашел нужный вариант, ему предлагается выбрать офис, в который ему удобнее всего подойти для консультации и оформления сделки. К нам часто приходят туристы с сайта, что, конечно, радует.

 

Марина Юрченко, руководитель офиса Vista на ул. Крауля, 44:

У компании очень выгодная бонусная система для своих партнеров, которой мы активно пользуемся. Так, можно накапливать баллы за оформленные заявки, а затем обменивать их на оплату либо своего отдыха, либо рекламного тура.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Большое преимущество компании — удобный личный кабинет для агента. Все просто, наглядно и понятно.
Так, статус заявки и забронированные услуги у туроператора можно посмотреть нажатием одной кнопки. Информация отображается прямо из системы бронирования туроператора и всегда актуальна. Кроме того, мы можем видеть в личном кабинете комментарии к заявкам от специалистов разных отделов: бронирования, выдачи документов, юридического отдела, бухгалтерии, визовиков и т. д.  

Ну и самое важное — круглосуточный доступ к системе бронирования. Есть возможность оформить и поздно вечером, и в выходной день, так как всегда на месте дежурный специалист по бронированию.

 

Светлана Моисеева, директор турагентства «Оранжевое солнце»:

Партнерам компании оказывается бесплатная юридическая поддержка. У нас был случай серьезного спора с туроператором, который мы не могли решить самостоятельно. В итоге юридический отдел компании очень помог нам, причем оперативно.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Уважаемые коллеги!

Большое спасибо за теплые слова и положительные отзывы. Каждый день наша команда работает над тем, чтобы ваш бизнес становился не только прибыльнее, но и технологичнее. Оптимизация бизнес-процессов позволяет сэкономить огромное количество времени не только вам, но и вашим клиентам. А время — это деньги.

Основными приоритетами развития в 2013 году для нас станет сервис по онлайн-продаже авиабилетов и туров, а также развитию автоматизации бронирования. Но это не значит, что у нас будут работать одни роботы, хотя...

 

 

Минусы

 

Но, помимо похвалы, турагенты отметили и ряд нюансов, которые, на их взгляд, следовало бы усовершенствовать. Так, турпрофи обратили внимание на работу специалистов бронирования, рассказали о своих замечаниях к поисковику компании, а также высказали пожелания по оптимизации взаимодействия.

 

Елена Гонохова, руководитель офиса Vista на ул. Грибоедова, 19:

У меня есть замечания к специалистам отдела бронирования «Клео Тур». В частности, не хватает оперативности, внимательности и просто усердия. Зачастую приходится решать свои вопросы по заявке напрямую с туроператорами, хотя это работа менеджеров по бронированию.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Человеческий фактор имеет место быть даже в самых крупных компаниях. У нас существует отдел контроля качества, и мы регулярно проводим мероприятия по повышению квалификации сотрудников. Просим вас не дожидаться появления проблемы, а своевременно сообщать руководителям о возникновении «острой» ситуации для их дальнейшего контроля. Для этого уже не первый год открыт мой личный блог, куда может написать любой желающий, будьте уверены — каждую ситуацию я разбираю лично.

 

Марина Юрченко, руководитель офиса Vista на ул. Крауля, 44:

Было бы прекрасно, если бы обо всех изменениях по заявкам была не только рассылка по почте, а, допустим, СМС-рассылка, в случае наличия такой возможности в принципе. Дело в том, что и в наше свободное время мы не отрываемся от рабочего процесса и вынуждены сидеть и отслеживать информацию по сайтам туроператоров из дома. Информирование по телефону очень помогло бы экономить время.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

В план развития компании входят процессы СМС-информирования и разработка мобильных приложений, позволяющие в любой момент проверить состояние заказа или получить уведомление об изменении в расписании авиарейсов. Мы стараемся идти в ногу со временем, и надеюсь, что предложим данный сервис нашим клиентам в конце 2013 — начале 2014 года. На данный момент для всех франчайзи VISTA уже внедряется CRM-система, функционал которой позволит наладить работу с туристами на высочайшем уровне.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Думаю, что не помешало бы расширить штат сотрудников, в разгар сезона специалисты отдела бронирования не успевают обрабатывать заявки. Когда остаются последние места на рейсе или в отеле, необходимо оперативное подтверждение, однако из-за большого количества заявок отдел не всегда справляется с нагрузкой.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Мы уделяем процессу бронирования важную роль и хотим предоставлять действительно качественный сервис для наших партнеров. В 2012 году компания открыла дополнительно 8 центров бронирования по всей России, более 30 человек прошли обучение по работе с нашей системой. Сейчас мы в состоянии обработать 1 000 заявок ежедневно.

 

Светлана Моисеева,  директор турагентства «Оранжевое солнце»:

Есть предложение по системе бронирования — ввести автоматическую передачу заявки сразу на сайт туроператора. Сейчас мы заводим заявку, и она сначала попадает в отдел бронирования «Клео Тур». Мне кажется, если бы она сразу попадала в систему бронирования туроператора, то это сократило бы значительную часть времени. Тем более, когда остаются последние места, оперативность очень нужна. Слышали, что такая система работы с заявками на Урале существует.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Оптимизация и автоматизация бронирования заказов — одна из приоритетных наших задач в 2013 году. На сегодняшний день у нас полноценно обрабатываются порядка 10 операторов в полуавтоматическом режиме, т. е. с контролем менеджера над процессом. Вывести данный процесс в полностью автоматический режим — это ближайший курс развития.
 

И хочу развеять сложившейся миф о существовании полностью автоматической системы бронирования на Урале. Процесс интеграции систем бронирования с базами данных туроператоров очень сложен, и большинство проблем возникает из-за высокой волатильности рынка.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Много раз замечали, что результаты запроса в поисковике компании — TourBox — неактуальны, в частности, в вопросе наличия мест на рейсах и в отелях. Приходится проверять информацию о туре на сайте туроператора. К тому же список туроператоров в системе неполный: некоторые компании, в основном это небольшие игроки, которые делают прямые туры из нужного города, в результатах не показываются. Хотелось бы, чтобы поисковик был усовершенствован в этом плане.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

На данный момент большинство операторов в нашей системе переведены на технологию 100% актуальности туров. То есть система «извлекает» цены в текущий момент времени, в момент запроса тура клиентом. Если цена не соответствует действительности, то, скорее всего, проблема — на стороне туроператора, ведь многие из них в системе поиска выдают одни цены, а в поисковом шлюзе — другие, с задержкой. Сегодня мы отказались от подключения туроператоров, не готовых обеспечить современный обмен данными с нашей системой.

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Однако туроператоры и турагенты по-прежнему не могут продавать туры

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Российские авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток, однако при принятии решений учитывают официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития. Об этом в интервью ТАСС на ПМЭФ сообщил глава Минтранса РФ Андрей Никитин.

«Авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток. С 1 июня «Аэрофлот» возобновил рейсы в Дубай, с 1 июля думаем два раза в сутки туда летать. Частота у нас увеличилась. Но пока еще действуют официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития по поездкам на Ближний Восток, поэтому авиакомпании исходят в том числе из этого фактора», — сказал он.

По словам Никитина, направление открывается постепенно и аккуратно, чтобы не создавать дополнительных рисков для пассажиров. Обсуждение возобновления полетов продолжается, однако окончательное решение остается за самими авиакомпаниями.

«Мы в принципе готовы здесь двигаться, но оставляем это на решение компаний», — уточнил глава Минтранса.

Воздушное пространство ряда стран Ближнего Востока было закрыто в конце февраля на фоне обострения конфликта в регионе. С 16 апреля по 15 мая Росавиация разрешила полеты в Израиль с 07:00 до 01:00 мск, а с 17 апреля рейсы в Тель-Авив возобновила Red Wings.

Позднее Росавиация отменила рекомендации приостановить продажу билетов на рейсы в ОАЭ, а также сняла ограничения на использование воздушного пространства Ирана. В середине мая глава ведомства Дмитрий Ядров сообщил, что все ограничения, введенные в этом году в отношении полетов российских авиакомпаний на Ближний Восток, сняты.

При этом для организованного туризма ситуация остается иной: туроператорам и турагентам по-прежнему запрещено продавать туры в страны Ближнего Востока, в том числе в ОАЭ. В отрасли обращают внимание на противоречие: рейсы выполняются, туристы самостоятельно покупают билеты и бронируют отели, однако легально сформировать и продать турпродукт российские компании не могут.

«Сложилась неоднозначная ситуация, когда авиакомпании выполняют полетные программы в ОАЭ практически в полном объеме. Туристы бронируют авиабилеты и отели, а туроператоры не могут продавать туры. После эскалации конфликта тема, вероятно, снова будет отложена», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

В «Интуристе» также считают ситуацию парадоксальной. «Самолеты летают, массовая реклама отдыха в ОАЭ идет, при этом российский турбизнес не может формировать турпродукт и продавать направление. В итоге россияне едут туда самостоятельно, бронируя отдых на зарубежных турплатформах, которые не несут за туристов никакой ответственности», — прокомментировали ситуацию в компании.

Турагенты подтверждают, что самолеты в ОАЭ, в том числе рейсы «Аэрофлота», заполняются хорошо. Туристы, по их словам, чаще бронируют авиабилеты и наземное обслуживание отдельно. При этом спрос есть и на транзитные перелеты через ОАЭ — например, на Мальдивы.

Новая эскалация конфликта между Ираном и Израилем, по оценке представителей отрасли, может еще дальше отодвинуть возможное снятие ограничений на продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока.

Позицию регулятора на ПМЭФ обозначил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. Он заявил ТАСС, что ситуация в регионе остается нестабильной, а риски — высокими.

«Объективно для нас основное — это защита наших туристов за рубежом, создание им комфортного отдыха. Понятно, что и у нас есть желание возобновить (продажу туров — прим. ред.), и у туроператоров. Но прежде всего нужно думать о рисках, а они на данный момент пока высокие. И тут мы опираемся и на позицию МИД, которое на основе текущей обстановки и политической ситуации пока рекомендует воздержаться от поездок», — сказал он.

В турбизнесе при этом считают, что ситуация остается абсурдной: самостоятельные поездки фактически продолжаются, авиакомпании наращивают частоту полетов, а официальные туроператоры по-прежнему не могут продавать туры и нести ответственность за организованный отдых туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагенты предупреждают об очередях в аэропорту Бангкока

Приезжать советуют минимум за три часа до вылета

Турагенты предупреждают об очередях в аэропорту Бангкока

«На рейс «Аэрофлота» из Бангкока сегодня были огромные очереди. С онлайн-регистрацией, чтобы сдать багаж, пришлось отстоять 35 минут», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова. По ее словам, туристам стоит приезжать минимум за три часа до вылета. Другие эксперты наличие очередей подтверждают, как и необходимость выезжать в аэропорт заранее. Наличие очередей, по их словам, зависит от расписания вылетов.

Как отметила Светлана Милосердова, в очередях много пакетных туристов — сезон в разгаре.

«Все рейсы «Аэрофлота» во все города из Бангкока регистрируются на одних и тех же стойках, в конце зала. Когда есть вылеты и в Москву, и в Екатеринбург и в Иркутск, то — столпотворение. И три часа — это минимальное время, за которое следует прибывать в аэропорт для международного вылета. Такие рекомендации есть и у IATA», — пояснил Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон.

Он отметил, что и турпоток в Таиланд сейчас начал немного расти, так как цены снизились, и начался сезон отпусков.

При этом эксперт подчеркнул, что сейчас по сезону только Бангкок подходит для локаций, которые выбирают для отдыха летом. «Например, на Самуи летят с пересадкой в Бангкоке. Кто-то из Бангкока едет в Хуахин, но уже по земле, на трансфере», — пояснил Павел Неон.

В аэропорту Пхукета, по его словам, похожие ситуации могут возникать с ноября по март, когда там много рейсов.

Напомним, на Пхукете с 22 апреля начали установку системы автоматического паспортного контроля. Завершиться работы должны были к 30 мая. Ранее автоматизированный паспортный контроль уже внедрили в двух аэропортах Бангкока. Системой могут пользоваться как граждане Таиланда, так и иностранные пассажиры международных рейсов, вылетающие по биометрическим паспортам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме