Черно-белый стул для группы компаний Vista

На комментарии агентов отвечает генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков.

TurProfi.ru продолжает приглашать на Черно-белый стул уральские турагентские сети, и сегодня героем нашей рубрики является группа компаний Vista. Итак, партнеры фирмы в лице офисов-франчайзи, а также самостоятельных агентств, работающих через центр бронирования фирмы, — о плюсах и минусах компании. На комментарии агентов отвечает генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков.

 

На нашем портале — новый выпуск рубрики «Черно-белый стул». Напомним, что, помимо туроператоров, ее главными героями могут быть и турагентские сети. Сегодня мы обсуждаем нюансы взаимодействия с ГК Vista.

Еще раз отметим, что выборка агентств, как и всегда, случайная, главное, чтобы компания сотрудничала с героем выпуска.

 

Справка о компании
VISTA — группа компаний, основанная в 1992 году. Турфирма активно развивает собственную розничную сеть под брендом VISTA, а с 2005 года на туристическом рынке работает проект Tour-Box.ru (ООО ТК «Клео Тур») — центр бронирования туров для агентств. Кроме того, турфирма занимается туроператорской деятельностью.
Всего в группу компаний на сегодняшний день входит 7 проектов: УК «Виста», Ross.Travel, «Турбанк»,«Клео Тур», Tour-box.ru, «Ехать.ру».

Генеральный директор ГК VISTA — Максим Пузанков.

 

 

Плюсы

 

Как оказалось, больше всего партнеры ГК Vista ценят удобный и понятный интерфейс личного кабинета турагента в системе бронирования, грамотную и своевременную юридическую помощь головного офиса в спорных ситуациях, а офисы-франчайзи указывают на узнаваемость бренда туристами.

 

Елена Гонохова, руководитель офиса Vista на ул. Грибоедова, 19:

Заметный плюс этой сети — бренд, хорошо раскрученный на рынке благодаря грамотной рекламной кампании. Много офисов по городу, в результате — легкоузнаваемая вывеска. И именно на вывеску приходят многие туристы.

 

Виолетта Балина, руководитель офиса Vista на ул. Пушкина, 10:

На сайте есть опция самостоятельного подбора тура для туристов. Когда клиент нашел нужный вариант, ему предлагается выбрать офис, в который ему удобнее всего подойти для консультации и оформления сделки. К нам часто приходят туристы с сайта, что, конечно, радует.

 

Марина Юрченко, руководитель офиса Vista на ул. Крауля, 44:

У компании очень выгодная бонусная система для своих партнеров, которой мы активно пользуемся. Так, можно накапливать баллы за оформленные заявки, а затем обменивать их на оплату либо своего отдыха, либо рекламного тура.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Большое преимущество компании — удобный личный кабинет для агента. Все просто, наглядно и понятно.
Так, статус заявки и забронированные услуги у туроператора можно посмотреть нажатием одной кнопки. Информация отображается прямо из системы бронирования туроператора и всегда актуальна. Кроме того, мы можем видеть в личном кабинете комментарии к заявкам от специалистов разных отделов: бронирования, выдачи документов, юридического отдела, бухгалтерии, визовиков и т. д.  

Ну и самое важное — круглосуточный доступ к системе бронирования. Есть возможность оформить и поздно вечером, и в выходной день, так как всегда на месте дежурный специалист по бронированию.

 

Светлана Моисеева, директор турагентства «Оранжевое солнце»:

Партнерам компании оказывается бесплатная юридическая поддержка. У нас был случай серьезного спора с туроператором, который мы не могли решить самостоятельно. В итоге юридический отдел компании очень помог нам, причем оперативно.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Уважаемые коллеги!

Большое спасибо за теплые слова и положительные отзывы. Каждый день наша команда работает над тем, чтобы ваш бизнес становился не только прибыльнее, но и технологичнее. Оптимизация бизнес-процессов позволяет сэкономить огромное количество времени не только вам, но и вашим клиентам. А время — это деньги.

Основными приоритетами развития в 2013 году для нас станет сервис по онлайн-продаже авиабилетов и туров, а также развитию автоматизации бронирования. Но это не значит, что у нас будут работать одни роботы, хотя...

 

 

Минусы

 

Но, помимо похвалы, турагенты отметили и ряд нюансов, которые, на их взгляд, следовало бы усовершенствовать. Так, турпрофи обратили внимание на работу специалистов бронирования, рассказали о своих замечаниях к поисковику компании, а также высказали пожелания по оптимизации взаимодействия.

 

Елена Гонохова, руководитель офиса Vista на ул. Грибоедова, 19:

У меня есть замечания к специалистам отдела бронирования «Клео Тур». В частности, не хватает оперативности, внимательности и просто усердия. Зачастую приходится решать свои вопросы по заявке напрямую с туроператорами, хотя это работа менеджеров по бронированию.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Человеческий фактор имеет место быть даже в самых крупных компаниях. У нас существует отдел контроля качества, и мы регулярно проводим мероприятия по повышению квалификации сотрудников. Просим вас не дожидаться появления проблемы, а своевременно сообщать руководителям о возникновении «острой» ситуации для их дальнейшего контроля. Для этого уже не первый год открыт мой личный блог, куда может написать любой желающий, будьте уверены — каждую ситуацию я разбираю лично.

 

Марина Юрченко, руководитель офиса Vista на ул. Крауля, 44:

Было бы прекрасно, если бы обо всех изменениях по заявкам была не только рассылка по почте, а, допустим, СМС-рассылка, в случае наличия такой возможности в принципе. Дело в том, что и в наше свободное время мы не отрываемся от рабочего процесса и вынуждены сидеть и отслеживать информацию по сайтам туроператоров из дома. Информирование по телефону очень помогло бы экономить время.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

В план развития компании входят процессы СМС-информирования и разработка мобильных приложений, позволяющие в любой момент проверить состояние заказа или получить уведомление об изменении в расписании авиарейсов. Мы стараемся идти в ногу со временем, и надеюсь, что предложим данный сервис нашим клиентам в конце 2013 — начале 2014 года. На данный момент для всех франчайзи VISTA уже внедряется CRM-система, функционал которой позволит наладить работу с туристами на высочайшем уровне.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Думаю, что не помешало бы расширить штат сотрудников, в разгар сезона специалисты отдела бронирования не успевают обрабатывать заявки. Когда остаются последние места на рейсе или в отеле, необходимо оперативное подтверждение, однако из-за большого количества заявок отдел не всегда справляется с нагрузкой.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Мы уделяем процессу бронирования важную роль и хотим предоставлять действительно качественный сервис для наших партнеров. В 2012 году компания открыла дополнительно 8 центров бронирования по всей России, более 30 человек прошли обучение по работе с нашей системой. Сейчас мы в состоянии обработать 1 000 заявок ежедневно.

 

Светлана Моисеева,  директор турагентства «Оранжевое солнце»:

Есть предложение по системе бронирования — ввести автоматическую передачу заявки сразу на сайт туроператора. Сейчас мы заводим заявку, и она сначала попадает в отдел бронирования «Клео Тур». Мне кажется, если бы она сразу попадала в систему бронирования туроператора, то это сократило бы значительную часть времени. Тем более, когда остаются последние места, оперативность очень нужна. Слышали, что такая система работы с заявками на Урале существует.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

Оптимизация и автоматизация бронирования заказов — одна из приоритетных наших задач в 2013 году. На сегодняшний день у нас полноценно обрабатываются порядка 10 операторов в полуавтоматическом режиме, т. е. с контролем менеджера над процессом. Вывести данный процесс в полностью автоматический режим — это ближайший курс развития.
 

И хочу развеять сложившейся миф о существовании полностью автоматической системы бронирования на Урале. Процесс интеграции систем бронирования с базами данных туроператоров очень сложен, и большинство проблем возникает из-за высокой волатильности рынка.

 

Сергей Комаристый, директор турагентства «Амигос»:

Много раз замечали, что результаты запроса в поисковике компании — TourBox — неактуальны, в частности, в вопросе наличия мест на рейсах и в отелях. Приходится проверять информацию о туре на сайте туроператора. К тому же список туроператоров в системе неполный: некоторые компании, в основном это небольшие игроки, которые делают прямые туры из нужного города, в результатах не показываются. Хотелось бы, чтобы поисковик был усовершенствован в этом плане.

 

Генеральный директор ГК Vista Максим Пузанков:

На данный момент большинство операторов в нашей системе переведены на технологию 100% актуальности туров. То есть система «извлекает» цены в текущий момент времени, в момент запроса тура клиентом. Если цена не соответствует действительности, то, скорее всего, проблема — на стороне туроператора, ведь многие из них в системе поиска выдают одни цены, а в поисковом шлюзе — другие, с задержкой. Сегодня мы отказались от подключения туроператоров, не готовых обеспечить современный обмен данными с нашей системой.

Вероятность ударов США по Ирану — 90%? Как это может повлиять на полеты

Закрытие неба над Ираном и другими странами Ближнего Востока приведет к отмене рейсов и потерям у туристов, туроператоров и авиакомпаний

Вероятность ударов США по Ирану — 90%? Как это может повлиять на полеты

Власти США могут начать военное противостояние с Ираном уже в ближайшие недели. Вероятность этого — 90%, пишет портал Axios со ссылкой на одного из советников администрации президента. Издание уточняет, что это может вылиться в масштабную кампанию, которая будет длиться недели, в регион уже стягиваются вооруженные силы — авианосцы, истребители. Если эскалация произойдет, это может привести к авиационному коллапсу на Ближнем Востоке, как это было прошлым летом.

«Пока речь идет лишь о заявлении некоего издания, а конфликт длится уже давно, — сказал Profi.Travel эксперт из авиации и турбизнеса. — Сейчас Иран и Израиль, можно сказать, закрыты для организованных туристов из России, но любое противостояние в регионе приведет к корректировке полетных программ, вплоть до отмены рейсов. Можно вспомнить, что было летом 2025 года во время эскалации арабо-израильского конфликта. Часть авиакомпании отменили рейсы, что привело к потерям у туристов, туроператоров».

Как это было?

Напомним, тогда решение об отмене части перелетов приняли авиакомпании Flydubai, Air Arabia, Jazeera Airways, «Победа», а «Аэрофлот» начал летать в ОАЭ на Boeing 777, ранее на направление периодически использовался и Boeing 737. С задержками и отменами рейсов через ОАЭ столкнулись около 10 тыс. россиян. Сохранились вылеты авиакомпаний, у которых есть широкофюзеляжные борта, позволяющие облетать закрытые территории, время в пути увеличилось примерно на 1,5 часа, некоторые рейсы выполнялись с посадкой на дозаправку, цены на авиабилеты взлетели.

Многие туристы потеряли стыковки, так как Эмираты — популярный хаб, он используется и для полетов на Мальдивы, и в Индию, и в другие страны, в том числе в Европу. Кстати, компании Jazeera Airways пришлось частично сократить программу в Черногорию через Кувейт.

При этом полетные программы в Египет сохранились, рейсы в ЮВА (если не говорить о стыковочных через страны Ближнего Востока) — тоже, так как они выполняются по другим воздушным коридорам.

Серьезнее всего на российском рынке сказалась отмена рейсов Air Arabia, которыми активно пользуются и организованные, и самостоятельные путешественники. Туроператорам пришлось организовывать вывоз туристов и из ОАЭ, и тех, кто летел из третьих стран через Эмираты. Естественно, понадобилась эвакуация туристов из Израиля, Ирана.

Чего ждать сейчас?

«В таких ситуациях организованные туристы оказываются наиболее защищенными, туроператоры обеспечивают им гостиницы, возвращение в Россию. Самостоятельным путешественникам приходится эти вопросы решать за свой счет. В ситуациях массовых задержек и отмен авиакомпании не справляются и порой физически не могут предоставить проживание в гостиницах, питание», — пояснил эксперт.

Во время эскалации конфликта было закрыто небо не только над Израилем и Ираном, полеты над своим воздушным пространством временно запрещали, например, ОАЭ, Катар. В этом году небо над Ираном уже закрывалось, но на одну ночь. Тогда рейс авиакомпании Flydubai из Казани в Дубай задержался на 12 часов, а «Аэрофлот» был вынужден развернуть самолет, летевший из Москвы в Тегеран.

«Будем надеятся, что вооруженного конфликта не произойдет, напряженность сохраняется уже длительное время, переговоры идут. Также важный вопрос, если эскалация конфликта произойдет, сколько она будет длиться. Пока небо закрывалось на не очень продолжительное время (летом 2025 года — менее чем на 2 недели — прим. ред.). В материале уточняется, что в США говорят о неделях, в Израиле — о нескольких днях. Но, повторюсь, это мнение издания, а не какие-либо официальные заявления», — подчеркнул эксперт. Он добавил, что если воздушное пространство вновь будет закрыто, это повлияет на большинство авиакомпаний мира и сильно ударит по туризму в целом.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Израиль ожидает в 2026 году в два раза больше российских туристов

Что думают по этому поводу профессионалы туротрасли?

Израиль ожидает в 2026 году в два раза больше российских туристов

Турпоток в Израиль в январе этого года вырос в два с лишним раза. А по итогам 2026 года примерно такого же роста там ждут и от российского рынка. Об этом корреспонденту Profi.Travel в личной беседе рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков.

По словам директора министерства, если за первый месяц 2025 года страну посетило 2915 путешественников, то в этом году эта цифра увеличилась более чем в два раза — до 7468 человек. Прирост составил 52%. Число туристов из России также выросло, но в меньших масштабах — около 11%. В целом в 2025 году из всех стран мира приехало на 35% больше путешественников, чем годом ранее.

С этим трендом Минтуризма Израиля в первую очередь связывает комплексную и активную работу по продвижению направления в конце прошлого года. Эта работа включала запуск нескольких рекламных кампаний, организацию серии пресс-туров, проведение активной маркетинговой и партнёрской работы с представителями туристического рынка, авиакомпаниями и прессой. Так, российские туроператоры теперь могут компенсировать до 50% потраченных средств на продвижение Израиля как туристического направления на нашем рынке, а также получить гранты на организацию деловых поездок и конференций.

«Безусловно, ключевой фактор — это реклама направления. Это справедливо как для широкой аудитории, так и для профессионалов туротрасли. Плюс январь — это экскурсионный сезон, когда температура в центре страны держится в районе +20 С. Это время особенно приятно для осмотра достопримечательностей. К тому же православные христиане со всего мира приезжают к нам на Рождество», — прокомментировал тренд советник Минтуризма Израиля по развитию туризма из стран СНГ Владимир Шкляр.

При этом Минтуризма Израиля считает, что потенциал российского рынка очень высок и количество туристов из нашей страны в этом году может также вырасти более, чем в два раза — с 65 до 150 тысяч. Даже во время пандемии и обострения военных конфликтов Россия занимала 4 место по турпотоку. Кроме того, в 2025 г. произошло расширение географии полетов между Израилем и Россией. Если в начале 2025 г. рейсы выполнялись из двух городов РФ, то к концу года — из пяти. Скоро этот список может пополниться еще двумя городами. Кроме того, к лету ожидается возобновление полетной программы в Эйлат.

Коммерческий директор компании ICS Travel Group Дмитрий Филатовский считает эту цель достижимой в среднесрочной перспективе, так как у Израиля высокий туристический потенциал: это страна, омываемая тремя морями, с богатейшим культурным и религиозным наследием, она хорошо знакома российским туристам.

Но для возобновления полноценного туристического потока необходимо наличие одновременно нескольких факторов, подчеркивает он.

В первую очередь — снятие всех ограничений Минэка на формирование турпродукта туроператорами, а также наступление спокойной и предсказуемой политической обстановки в регионе.

«Для того, чтобы направление стало действительно массовым, турпродукт должен отвечать рыночным реалиям и быть конкурентным по сравнению с другими, «разлетанными» направлениями. Например, в те же ОАЭ только из Москвы выполняют полеты целых восемь авиакомпаний — по четыре с обеих сторон — до 30 рейсов в день. Такая конкуренция, разумеется, сказывается на цене билетов и, как следствие, — пакетных туров», — рассказал Дмитрий Филатовский, добавив, что эта задача не из легких: в Израиль с нашей стороны могут летать только отечественные самолеты, что существенно влияет на экономику полетов.

По мнению эксперта, тем не менее, есть как минимум два рычага, которые могут способствовать восстановлению турпотока на израильском направлении: программа субсидирования рейсов и специальные цены для российского рынка от местных отельеров.

При наличии этих двух факторов можно было бы возможно снизить стоимость пакетных предложений, сделав туры в Израиль более доступными для российских туристов, резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Евгений
19 февраля, 10:36
Наши крысы всё у жидов отдыхают

Статьи по теме