История с обманутыми туристами «Розового пеликана» продолжается. Как оказалось, на самом деле количество пострадавших от действий турфирмы переваливает уже за два десятка. Большинство из них отдали свои деньги за тур, но так и не вылетели в отпуск, при этом вернуть средства не могут до сих пор. Кроме того, некоторым агентство также выдавало поддельные документы на тур.  Директор «Розового пеликана» вчера вышла с TurProfi.ru на связь… но ненадолго.

Скандал с участием «Розового пеликана» и ее директора Веры Лукьяновой, похоже, набирает обороты. В начале этой недели мы сообщали о двух случаях обмана туристов, произошедших менее месяца назад: тогда агентство подделало ваучеры на проживание в Чехии, о чем туристы узнали, уже приехав на отдых. Пришлось заплатить еще раз уже на месте и, достоверно известно, что по одному случаю фирма до сих пор не  вернула деньги.

Но вчера в редакцию TurProfi.ru один за другим начали поступать звонки от других пострадавших туристов. Истории у всех разные, а вот суть одна: отдали деньги за тур, но вернуть их не представляется возможным — директор на связь не выходит либо «кормит завтраками».

Туристы устали ждать денег

Так, в Ольга Резчикова из Тюмени, являющаяся постоянной (!) клиенткой данного турагентства в течение последних трех лет, также оказалась в числе пострадавших. В апреле девушка забронировала в «Розовом пеликане» тур в Турцию на майские праздники на 5 человек, среди которых был ребенок. «Мы много раз летали от этого агентства, сложностей не возникало», — вспоминает туристка. Однако в назначенную дату туристы так и не вылетели. «Директор сообщила нам в день вылета, что для нашего рейса не выделена взлетная полоса (!), так как желающих отдохнуть слишком много, и предложила лететь из Тюмени через Москву», — продолжает Ольга. Затем агентство находило другие причины, по которым туристы не могли вылететь через столицу: рейс то переносили, то отменяли. «В итоге договорились о замене страны и длительности тура: вместо 12 дней в Турции согласились на 7 дней в Таиланде. Документы нам должны были отдать в Екатеринбурге, но никто не приехал. По телефону нам сказали, что ваучеры направили в отель. Так мы и полетели, благо, перелет агентством туда был забронирован»,  — говорит туристка. А вот отель проплачен был не на все дни отдыха. Но самая серьезная проблема возникла в день вылета: в аэропорту выяснилось, что билеты на обратный рейс забронированы не были. «В итоге еще пять дней жили в отеле за свой счет. Обратно летели через Сеул, что обошлось нам в 200 тысяч на пять человек», — резюмирует Ольга. Вернулись туристы домой 15 мая, и теперь хотят вернуть средства, которые им пришлось заплатить за дорогу. Но пока сделать это не получается.

Кроме того, по совету Ольги в агентстве бронировались ее друзья и родственники. «Подруги должны были улететь в Китай 29 апреля, в итоге — ни отдыха, ни денег. Кроме того, несколько туров было забронировано в агентстве на лето: мои родители заплатили за тур в Турцию на июль около 70 тыс руб, бабушка с племянницей — 81 тыс руб за тур в Грецию, друзья (семья из 4-х человек) внесла предоплату за Турцию 90 тыс руб, — перечисляет девушка. — Но сейчас мы понимаем, что туры не состоятся, они, скорее всего, даже не забронированы, так как никаких документов или подтверждений о брони у нас нет. Поэтому и за эти туры хотим вернуть свои деньги».

Другой турист — Николай Чирков — пытается вернуть деньги за несостоявшийся тур в Таиланд. «Деньги заплатили еще в марте — 143 тыс руб, улететь с семьей должны были 30 апреля», — говорит турист. Но и тут произошло, как сказала за день до вылета директор «Розового пеликана» туристам, недоразумение: не оказалось билетов на нужную дату. «Вера то пропадала, то появлялась, сошлись на варианте с вылетом в начале мая. В итоге, приехав в аэропорт, мы не смогли зарегистрироваться на самолет — наши авиабилеты были с неверным временем вылета и самолет уже улетел. И похоже, что они и вовсе были поддельными», — рассказывает Николай Чирков.

Естественно, семья никуда не уехала. Помимо приобретенного тура, мужчина также забронировал в этом агентстве три авиабилета в Симферополь на июль на сумму 54 тыс руб. «Конечно, после случая с Таиландом, я решил проверить и эти документы. И не зря. В «Уральских авиалиниях» мне сообщили, что мои билеты были аннулированы», — говорит мужчина.

И это далеко не весь список пострадавших. Судя по комментариям к нашему прошлому материалу, а также обсуждению на одном из городских форумов Екатеринбурга, пострадавших от фирмы «Розовый пеликан» уже более двух десятков.

Агентство не отвечает на звонки

Конечно, сейчас туристы пытаются вернуть свои деньги, но все дело в том, что директор турагентства на связь выходит крайне редко. По словам пострадавших, дозвониться до нее практически невозможно. В основном, общение идет через социальную сеть, где время от времени периодически до нее можно «достучаться». «Очень редко она отвечает «ВКонтакте», но ничего вразумительного: обещает скоро-скоро вернуть все, но ничего мы еще не получили», — говорит Ольга Резчикова.

Не дозвонившись до директора «Розового пеликана», TurProfi.ru решил также обратиться к ней через социальную сеть, где Вера нам действительно ответила, но потом опять исчезла. По поводу туристов из Тюмени, впрочем, агент успела ответить следующее (дословно): «С туристами я общаюсь ежедневно, я им объяснила ситуацию, что у нас сейчас закрыты системы бронирования практически у всех операторов, и все заявки аннулированы. Поэтому я им сказала, что будет произведен возврат денежных средств за их туры. А тем, кому возможно восстановить заявки и выслать подтверждающие документы, мы предложим и такой вариант». После этого, к сожалению, на вопросы TurProfi.ru Вера Лукьянова отвечать перестала.
В то же время, на своей странице в социальной сети директор продолжает активно предлагать «горящие туры»: судя по всему, сложившая ситуация не мешает агенту и далее работать с туристами.

К слову, в комментариях к предыдущей статье о «Розовом пеликане» на нашем портале Вера Лукьянова на некоторое время вышла на диалог с туристами. Такое развитие событий она объяснила финансовыми проблемами турфирмы из-за дебиторской задолженности: «В феврале 2013 года у нас возникла сложная финансовая обстановка — мы произвели доплату за постоянных корпоративных туристов, находящихся за границей. По прилету они обещали нам доплатить эту сумму, которая достигла почти 1 млн рублей. К сожалению, до сегодняшнего дня мы все еще не смогли получить от них этот долг...На сегодняшний день проблема почти разрешилась — в ближайшие дни всем неулетевшим туристам будут возвращены деньги, оплаченные за туры, с учетом моральной компенсации». Пока, впрочем, подтверждения ее словам нет.

Интересно, что с понедельника у агентства перестал работать сайт, а вчера в офисе никто не брал трубку.
Туристы опасаются, что агент может просто исчезнуть, так ничего и не вернув. Сейчас они  обдумывают варианты обращения в правоохранительные органы. «Скорее всего, будем подавать заявление в прокуратуру и ОБЭП, так как обещания вернуть деньги Лукьянова не выполняет», — говорит Николай Чирков

Есть и еще один нюанс: в перечисленных выше случаях туристами не был подписан договор с агентством. По словам пострадавших, так как ездили они от этой турфирмы они уже не раз,  определенная доля доверия к ней все же была. Как оказалось, напрасно…

К слову, как признаются сами туристы, в «Розовом пеликане» цены на туры были действительно низкими, что, возможно, и привлекало людей в течение долгого времени: ведь большинство из пострадавших были постоянными клиентами фирмы.

TurProfi.ru обязательно продолжит следить за развитием событий.