В Екатеринбурге сразу несколько туроператоров столкнулись с недобросовестной работой турагентства «Розовый пеликан». Компания серьезно нарушает сроки оплаты по своим заявкам, из-за чего некоторые операторы даже внесли фирму в так называемые «черные списки». Однако, не так давно стало известно о вопиющем случае: агентство отправило туристов в Чехию с поддельными ваучерами на проживание. Подробности — в материале TurProfi.ru.

Время от времени на уральском туррынке появляются сообщения о недобросовестных турфирмах, подрывающих доверие туристов к отрасли в целом. Достаточно вспомнить скандально известные имена: «Международная туристическая компания», «Интурлайн», One Happy Island, «Каприз-2000 НТ», «Транспортно-туристическое объединение», «Клуб путешественников», из-за деятельности которых пострадал не один десяток уральских туристов. И, по всей видимости, список пополнится еще одним агентством.

«Розовый пеликан» заносят в «черные списки»

Агентство «Розовый пеликан» на уральском туррынке работает уже не первый год, но как оказалось, ряд туроператоров, мягко говоря, не устраивает взаимодействие с турфирмой. Уже точно известно, что скандальное агентство в «черных списках» туроператоров Coral Travel, Anex Tour и других. Основная причина — серьезные задержки оплаты по заявкам. «Агентство систематически нарушало правила оплаты. Но при обсуждении этой проблемы с представителями компании мы не услышали каких-либо серьезных аргументов или веских доводов, объясняющих сложившуюся ситуацию. Поэтому на данный момент мы не сотрудничаем с фирмой: она находится в нашем «черном списке», соответственно, отключена от системы бронирования», — говорит Дмитрий Кушев, руководитель екатеринбургского офиса Coral Travel.

О проблемах с данным агентством по срокам оплаты рассказали TurProfi.ru  и в офисе компании «Фонд мира». «Из-за того, что «Розовый пеликан» не оплачивал заявки вовремя, сейчас мы готовы работать с ним только при условии полной предоплаты тура. Но, как показывает практика взаимодействия с этим агентством, вряд ли оно будет платить заранее», — говорит Валентина Вершинина, менеджер операторского отдела компании «Фонд Мира». 

Впрочем, как выяснилось, несвоевременная оплата — это еще цветочки. Не так давно турфирма была замечена в куда более серьезных нарушениях: выдаче туристам поддельных документов по туру.

Сразу с двумя такими случаями столкнулся туроператор «Веди Тургрупп — Урал». С туристами им пришлось решать проблемы уже за границей — в Чехии.

Вместо ваучеров — скриншот брони

Как рассказали TurProfi.ru в офисе «Веди Тургрупп-Урал», в первом случае «Розовый пеликан» якобы забронировал семейной паре тур на неделю в Прагу.Туристам был выдан, как оказалось позже, поддельный ваучер на проживание в отеле. Он представлял из себя скриншот заявки из системы бронирования, на который просто поместили логотип «Веди».

«Заявка действительно была заведена, но не оплачена, а потому — аннулирована, — сообщила TurProfi.ru Ольга Титкова, юрист компании «Веди Тургрупп — Урал». — Наши менеджеры неоднократно напоминали агентству о необходимости оплаты, однако результатов это не дало. Туристам пришлось повторно оплатить проживание на месте. Однако несмотря на то, что это случилось в майские праздники, нам удалось оперативно подобрать для туристов отель соответствующего уровня».

По возвращении из Праги туристы предъявили претензии туроператору, но удостоверившись, что заявка была аннулирована, намерены подавать на турагентство заявление в другие структуры.

«Мы направили официальную претензию в адрес турагентства, но на ответ, честно сказать, не очень рассчитываем. Ситуация крайне неприятная, и не хочется, чтобы такие турфирмы продолжали работать в Екатеринбурге, — рассказал TurProfi.ru пострадавший турист Сергей Хван, отметив, что через данное агентство он ранее бронировал тур в Египет. — Мы в ближайшее время передадим письмо в УАТ с просьбой информировать общественность о произошедшем и содействовать в решении ситуации».

Стоит добавить, что другие составляющие тура, такие, как перелет и страховка, приобретались турагентством отдельно. И, очевидно, были оплачены. Так, по словам туристов, авиабилеты в Чехию турфирма бронировала через другого туроператора. Медицинскую же страховку агентство оформило через страховую компанию «Альянс».

Во втором случае туристы — семья из 4 человек — отправились через фирму «Розовый пеликан» в Карловы Вары, но на этот раз у туроператора не было даже заявки от агентства.

Тем не менее, туристы все-таки вылетели в Карловы Вары и прибыли в отель, где и выяснилось, что проживание для них не забронировано — такой брони у принимающей компании просто не было. «Когда представитель «Веди Тургрупп Карловы Вары» лично встретился с туристами в отеле и позже прислал нам ваучер, который предъявили туристы на рецепции отеля, он оказался поддельным. Туристам, как и в первом случае пришлось оплатить проживание на месте», — говорит Ольга Титкова.

Сейчас эти туристы еще на отдыхе, но не исключено, что они тоже вернутся с претензиями.

Агентство работает, но руководство на связь не выходит

На сегодняшний день агентство «Розовый пеликан» продолжает свою работу на рынке, как ни в чем не бывало. Вот только с его руководителем — Верой Лукьяновой — связаться не представляется возможным. 

Так, уже несколько недель «Веди Тургрупп-Урал» пытается выйти на связь с директором турфирмы, но безуспешно. «По указанным контактным данным она трубку не берет. Менеджеры агентства, которые отвечают по телефону, по данным ситуациям ничего сказать не могут, — говорит Ольга Титкова. — Мы направили уведомление о расторжении договора, заблокировали агентству возможность бронирования. Но, к сожалению, ничего не мешает им бронировать через посредников. Поэтому мы хотели бы предупредить екатеринбургских коллег о появлении такого игрока на рынке».
Не могут достучаться до руководства агентства и сами туристы. «Сотовый не отвечает, а в офисе мы ее не застали», — рассказал пострадавший турист Сергей Хван.

TurProfi.ru также попытался связаться с директором «Розового пеликана» Верой Лукьяновой, однако по офисному телефону сотрудники сообщали, что руководителя нет на месте, а сотовый и вовсе не отвечал.

Очевидно, что случаи с подделкой документов, произошедшие с участием «Розового пеликана», крайне серьезен, и, судя по всему, оставлять их без внимания ни туроператор, ни пострадавшие туристы не намерены. TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий.