В Екатеринбурге агентство «Розовый пеликан» отправляет туристов с поддельными документами

В Екатеринбурге сразу несколько туроператоров столкнулись с недобросовестной работой турагентства «Розовый пеликан». Компания серьезно нарушает сроки оплаты по своим заявкам и отправляет туристов на отдых с поддельными ваучерами на проживание. Подробности — в материале TurProfi.ru.

В Екатеринбурге сразу несколько туроператоров столкнулись с недобросовестной работой турагентства «Розовый пеликан». Компания серьезно нарушает сроки оплаты по своим заявкам, из-за чего некоторые операторы даже внесли фирму в так называемые «черные списки». Однако, не так давно стало известно о вопиющем случае: агентство отправило туристов в Чехию с поддельными ваучерами на проживание. Подробности — в материале TurProfi.ru.

 

   

Время от времени на уральском туррынке появляются сообщения о недобросовестных турфирмах, подрывающих доверие туристов к отрасли в целом. Достаточно вспомнить скандально известные имена: «Международная туристическая компания», «Интурлайн», One Happy Island, «Каприз-2000 НТ», «Транспортно-туристическое объединение», «Клуб путешественников», из-за деятельности которых пострадал не один десяток уральских туристов. И, по всей видимости, список пополнится еще одним агентством.

 

«Розовый пеликан» заносят в «черные списки»

 

Агентство «Розовый пеликан» на уральском туррынке работает уже не первый год, но как оказалось, ряд туроператоров, мягко говоря, не устраивает взаимодействие с турфирмой. Уже точно известно, что скандальное агентство в «черных списках» туроператоров Coral Travel, Anex Tour и других. Основная причина — серьезные задержки оплаты по заявкам. «Агентство систематически нарушало правила оплаты. Но при обсуждении этой проблемы с представителями компании мы не услышали каких-либо серьезных аргументов или веских доводов, объясняющих сложившуюся ситуацию. Поэтому на данный момент мы не сотрудничаем с фирмой: она находится в нашем «черном списке», соответственно, отключена от системы бронирования», — говорит Дмитрий Кушев, руководитель екатеринбургского офиса Coral Travel.

О проблемах с данным агентством по срокам оплаты рассказали TurProfi.ru  и в офисе компании «Фонд мира». «Из-за того, что «Розовый пеликан» не оплачивал заявки вовремя, сейчас мы готовы работать с ним только при условии полной предоплаты тура. Но, как показывает практика взаимодействия с этим агентством, вряд ли оно будет платить заранее», — говорит Валентина Вершинина, менеджер операторского отдела компании «Фонд Мира». 

Впрочем, как выяснилось, несвоевременная оплата — это еще цветочки. Не так давно турфирма была замечена в куда более серьезных нарушениях: выдаче туристам поддельных документов по туру.

Сразу с двумя такими случаями столкнулся туроператор «Веди Тургрупп — Урал». С туристами им пришлось решать проблемы уже за границей — в Чехии.

 

Вместо ваучеров — скриншот брони

 

Как рассказали TurProfi.ru в офисе «Веди Тургрупп-Урал», в первом случае «Розовый пеликан» якобы забронировал семейной паре тур на неделю в Прагу.Туристам был выдан, как оказалось позже, поддельный ваучер на проживание в отеле. Он представлял из себя скриншот заявки из системы бронирования, на который просто поместили логотип «Веди».

 

 

 

«Заявка действительно была заведена, но не оплачена, а потому — аннулирована, — сообщила TurProfi.ru Ольга Титкова, юрист компании «Веди Тургрупп — Урал». — Наши менеджеры неоднократно напоминали агентству о необходимости оплаты, однако результатов это не дало. Туристам пришлось повторно оплатить проживание на месте. Однако несмотря на то, что это случилось в майские праздники, нам удалось оперативно подобрать для туристов отель соответствующего уровня».

По возвращении из Праги туристы предъявили претензии туроператору, но удостоверившись, что заявка была аннулирована, намерены подавать на турагентство заявление в другие структуры.

«Мы направили официальную претензию в адрес турагентства, но на ответ, честно сказать, не очень рассчитываем. Ситуация крайне неприятная, и не хочется, чтобы такие турфирмы продолжали работать в Екатеринбурге, — рассказал TurProfi.ru пострадавший турист Сергей Хван, отметив, что через данное агентство он ранее бронировал тур в Египет. — Мы в ближайшее время передадим письмо в УАТ с просьбой информировать общественность о произошедшем и содействовать в решении ситуации».

Стоит добавить, что другие составляющие тура, такие, как перелет и страховка, приобретались турагентством отдельно. И, очевидно, были оплачены. Так, по словам туристов, авиабилеты в Чехию турфирма бронировала через другого туроператора. Медицинскую же страховку агентство оформило через страховую компанию «Альянс».

Во втором случае туристы — семья из 4 человек — отправились через фирму «Розовый пеликан» в Карловы Вары, но на этот раз у туроператора не было даже заявки от агентства.

Тем не менее, туристы все-таки вылетели в Карловы Вары и прибыли в отель, где и выяснилось, что проживание для них не забронировано — такой брони у принимающей компании просто не было. «Когда представитель «Веди Тургрупп Карловы Вары» лично встретился с туристами в отеле и позже прислал нам ваучер, который предъявили туристы на рецепции отеля, он оказался поддельным. Туристам, как и в первом случае пришлось оплатить проживание на месте», — говорит Ольга Титкова.

 

 

 

Сейчас эти туристы еще на отдыхе, но не исключено, что они тоже вернутся с претензиями.

 

Агентство работает, но руководство на связь не выходит

 

На сегодняшний день агентство «Розовый пеликан» продолжает свою работу на рынке, как ни в чем не бывало. Вот только с его руководителем — Верой Лукьяновой — связаться не представляется возможным. 

Так, уже несколько недель «Веди Тургрупп-Урал» пытается выйти на связь с директором турфирмы, но безуспешно. «По указанным контактным данным она трубку не берет. Менеджеры агентства, которые отвечают по телефону, по данным ситуациям ничего сказать не могут, — говорит Ольга Титкова. — Мы направили уведомление о расторжении договора, заблокировали агентству возможность бронирования. Но, к сожалению, ничего не мешает им бронировать через посредников. Поэтому мы хотели бы предупредить екатеринбургских коллег о появлении такого игрока на рынке».
Не могут достучаться до руководства агентства и сами туристы. «Сотовый не отвечает, а в офисе мы ее не застали», — рассказал пострадавший турист Сергей Хван.

TurProfi.ru также попытался связаться с директором «Розового пеликана» Верой Лукьяновой, однако по офисному телефону сотрудники сообщали, что руководителя нет на месте, а сотовый и вовсе не отвечал.


Очевидно, что случаи с подделкой документов, произошедшие с участием «Розового пеликана», крайне серьезен, и, судя по всему, оставлять их без внимания ни туроператор, ни пострадавшие туристы не намерены. TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий.


 

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

По словам родителей, в семейной гостинице не должно быть подобных опасных зон

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

Турагент Елена из Ярославля, мать погибшего в Египте ребенка, который упал с высоты в 6 метров в отеле Xanadu Makadi Bay, рассказала Profi.Travel подробности случившегося. Пока она решала вопросы с заселением в отель, ее муж с двумя сыновьями 4 и 5 лет вышел на улицу. Дети заинтересовались фонтаном с эффектом «Инфинити». Младший ребенок упал с ничем не огороженного края фонтана и разбился.

«Как только произошла трагедия, сотрудники отеля оперативно вызвали скорую помощь. Нас направили в клинику в Хургаде. Насколько я выяснила позже, по информации страховой компании, с этой клиникой сотрудничает врач, работающий в отеле. Скорая приехала очень быстро, но, к сожалению, ребёнка спасти не удалось, травмы были несовместимы с жизнью», — рассказала Елена.

При этом, по ее словам, отель не извинился перед семьей, а во время допроса, который проводили сотрудники полиции, начался прессинг — родителей убеждали написать, что они не имеют претензий к гостинице.

«В тот момент, пока сын был ещё жив, я написала, что на данном этапе я не могу четко дать ответ, есть ли у нас претензии к отелю. Но в то же время, будучи работником турсферы, я понимаю, что в семейном отеле такого уровня априори не может быть опасных зон, тем более находящихся в нескольких метрах от ресепшен», — пояснила она.

Она добавила, что отель помог организовать возвращение в Россию — это необходимо было сделать, чтобы не подвергать дополнительному стрессу пятилетнего сына, из-за авиаколлапса задача была непростой. По ее словам, сотрудники отеля помогли быстро пройти все формальности в аэропорту.

«По информации, которую мы получили от туроператора, фактически все понесённые расходы по заявке отель взял на себя. Денежные средства за тур нам сразу же вернули. Помимо тура, у меня была оформлена страховка страховой компании ВСК. Они были готовы взять на себя обязательства по репатриации тела ребёнка. Но мы решили сотрудничать со страховой компанией «Евроинс», договор с которой входил в состав турпакета. Они нам очень помогли, постоянно находились на связи, оперативно передавали информацию. Потом госпиталь нам прислал всю историю болезни ребёнка. Мы её перевели на русский язык. Наш судмедэксперт ознакомился с историей болезни, потому что мы в госпитале не понимали, что какие реанимационные действия производятся, какие препараты были назначены сыну. Но по тем документам, которые нам пришли, было ясно, что шансов на спасение не было», — рассказала Елена.

«Страховая компания оказала помощь в доставке его тела домой, его вчера привезли в Ярославль и сегодня мы с ним простились, — продолжила она. — Во время ожидания мы написали обращение на имя председателя Следственного комитета РФ Александра Бастрыкина. И очень надеемся, что виновные в трагедии понесут наказание. Такого рода конструкции не могут находиться в семейном отеле. Они ничем не огорожены, нет ни одного предупреждающего знака, ни одной таблички. Нигде рядом не было ни одного сотрудника службы безопасности, который мог бы предотвратить это происшествие».

По ее словам, бассейны с эффектом «инфинити» всегда предполагают наличие хотя бы таблички. Кроме того, над технической зоной, которая находится на глубине 6 метров, могла быть установлена сетка или козырек — тогда трагедии не случилось бы.

«Мы очень надеемся, что эта ситуация заставит задуматься отельеров в Египте и в других странах над своими опасными зонами, которые недопустимы в общественных местах отелей, оказывающих услуги семьям с детьми», — подчеркнула Елена.

Она добавила, что пострадать мог и взрослый. Высота ограждения фонтана в месте, где произошла трагедия, — не более 40 см. Человек, просто подойдя к этой зоне, может потерять координацию и упасть, а внизу — только бетон. Только после трагедии отель установил дополнительную перегородку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Кот
16 мая, 21:46
Отель,отель,4 года ребенок,в незнакомом месте должен находиться рядом с родителем,папа виновен прежде всего,бегали ,мог и второй улететь так же!

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме